門(mén)診采血室護(hù)理中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)滿意度的提升作用分析

包莉

【摘 要】目的：對(duì)門(mén)診采血室護(hù)理中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量及滿意度提升的作用進(jìn)行分析探討。方法：將2019年1月～2020年5月在我院門(mén)診采血室進(jìn)行采血的440例患者隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組220例患者行常規(guī)護(hù)理，觀察組220例患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比兩組護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組不良事件發(fā)生率為2.27%，顯著低于對(duì)照組的11.36%（P<0.05）。觀察組護(hù)理滿意度為98.18%，顯著高于對(duì)照組的81.36%（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)門(mén)診采血室患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠提高護(hù)理質(zhì)量，降低不良事件發(fā)生率，更容易被患者所接受，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】采血室;優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2020）10--01

門(mén)診采血室為醫(yī)院重要科室，主要提供采集血液標(biāo)本，為后續(xù)血液檢驗(yàn)、治療提供保障[1]。近年來(lái)，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷增加，門(mén)診采血室是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)窗口，其護(hù)理質(zhì)量直接反映出醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。因此，加強(qiáng)門(mén)診采血室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，具有重要意義。為進(jìn)一步對(duì)門(mén)診采血室的護(hù)理措施進(jìn)行分析探討，筆者對(duì)2019年1月～2020年5月在我院門(mén)診采血室進(jìn)行采血的440例患者進(jìn)行隨機(jī)對(duì)照研究，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2019年1月～2020年5月在我院門(mén)診采血室進(jìn)行采血的440例患者隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組220例患者，其中男102例，女118例;年齡為18～74歲，平均（39.71±2.48）歲。觀察組220例，男99例，女121例;年齡為21～72.5歲，平均（37.691±2.56）歲。兩組患者基本資料均無(wú)明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，觀察組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理：①提升護(hù)理人員素質(zhì)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀理論培訓(xùn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，工作中注意用語(yǔ)文明、操作規(guī)范。定期進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，護(hù)理人員準(zhǔn)確、快速完成血液標(biāo)本采集。對(duì)患者的疑問(wèn)耐心解答，并對(duì)采血前后的注意事項(xiàng)耐心解答，以提高患者的認(rèn)識(shí)，緩解患者的不良情緒。告知患者正確按壓方式，以免因按壓不當(dāng)引起血液淤積或青紫瘢痕。提高護(hù)理人員的溝通能力與溝通技巧，以便能夠?qū)ν话l(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理，降低護(hù)患矛盾發(fā)生率。及時(shí)了解患者心理需求，并進(jìn)行疏導(dǎo)，以緩解患者不良情緒。②定期對(duì)采血室清潔消毒，對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，以保持環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)采血用品的安全性做好檢查監(jiān)督。通過(guò)張貼海報(bào)、設(shè)立宣傳欄、播放視頻宣傳相關(guān)知識(shí)，提高采血者的認(rèn)識(shí)。③提高標(biāo)本采集質(zhì)量：將采血流程張貼在醒目位置，以進(jìn)一步提高采血者配合，優(yōu)化采血流程。根據(jù)患者的具體情況，對(duì)患者進(jìn)行合理分組，設(shè)立優(yōu)先窗口;以減少擁擠。標(biāo)本采集完成后做好標(biāo)記分類。④同其他部門(mén)做好協(xié)作，積極同其他部門(mén)溝通交流，及時(shí)掌握是否有特殊情況需要處理，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行彈性調(diào)配，以保證門(mén)診采血工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.3 觀察指標(biāo)

①對(duì)比兩組穿刺失敗及穿刺后出血等不良事件發(fā)生率。②對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷滿分100分，以得分85以上為十分滿意，以得分60～85分為比較滿意，以得分不足60分為不滿意。護(hù)理滿意度=（十分滿意+比較滿意）/小組人數(shù)[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將數(shù)據(jù)錄入SPSS 20.0軟件包處理分析，計(jì)數(shù)資料以X2檢驗(yàn)，以例數(shù)百分比形式表示，計(jì)量資料以t檢驗(yàn)，以形式表示，當(dāng)P<0.05時(shí)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 不良事件發(fā)生率

觀察組不良事件發(fā)生率為2.27%，顯著低于對(duì)照組的11.36%（P<0.05），如表1所示。

2.2 護(hù)理滿意度

觀察組護(hù)理滿意度為98.18%，顯著高于對(duì)照組的81.36%（P<0.05），如表2所示。

3 討論

近年來(lái)，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，門(mén)診患者越來(lái)越多，但是隨之而來(lái)的也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，特別是門(mén)診采血室，面臨著工作量大等壓力，如何提高工作質(zhì)量與效率已經(jīng)成為不可逃避的問(wèn)題。但受護(hù)理人員體檢者等多種因素的影響，門(mén)診采血室的護(hù)患糾紛發(fā)生率比較高。因此，在采血過(guò)程中積極開(kāi)展護(hù)理干預(yù)，對(duì)于提高血液采集質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率具有重要意義。

臨床上以往采用的常規(guī)護(hù)理模式，是以疾病為中心，更多是針對(duì)疾病開(kāi)展的護(hù)理，忽略了患者本身的人文需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，以先進(jìn)的護(hù)理理念為基礎(chǔ)，遵循“以患者為中心”的原則，為患者提供科學(xué)、連續(xù)、針對(duì)、系統(tǒng)性護(hù)理干預(yù)，以更好滿足患者需要[3]。本研究對(duì)觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)果顯示，觀察組不良事件發(fā)生率為2.27%，顯著低于對(duì)照組的11.36%（P<0.05），證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以降低不良事件的發(fā)生率。除此之外，觀察組護(hù)理滿意度為98.18%，顯著高于對(duì)照組的81.36%（P<0.05），證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理因效果確切，更容易被患者所接受。

總之，對(duì)門(mén)診采血室患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠提高護(hù)理質(zhì)量，降低不良事件發(fā)生率，更容易被患者所接受，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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