人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用

冉艷芳

【摘 要】目的：分析人性化護理服務模式應用于眼科門診護理管理工作中的效果。方法：選用我院在2019年5 月到2020 年6月眼科門診接診的眼科疾病患者150 例作為本次調查對象，根據入院先后順序將其隨機分為研究組（n=75）、對照組（n=75）。對照組患者予以常規護理，研究組予以人性化服務模式護理，比較兩組護理滿意度。結果：對照組護理滿意度為85.33%，研究組護理滿意度為97.33%，研究組護理滿意度顯著比對照組高，有統計學意義。結論：在眼科門診的護理工作予以人性化護理服務模式，能有效改善患者負面情緒，提升患者護理滿意度。

【關鍵詞】眼科門診;眼科護理;人性化護理服務模式

【中圖分類號】R473.77 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）10--01

眼睛是人體中可以感知光線的感覺器官。當眼睛有干澀、脹痛、畏光及其視力下降等一系列狀況時患者很可能患有眼部疾病，眼部疾病可分為青光眼疾病、眼表疾病屈光疾病和眼底疾病等 [1]。眼科疾病科室為專業性和針對性均比較強的有關視覺系統，為能夠幫助眼部患者采取相關檢查的關鍵場所，因眼部的病情一般較為復雜，增大了就診難度，因此患者在就醫診治過程中非常容易產生一定程度的不良情緒，存在焦慮以及抑郁的不良心理情緒，如果沒有及時實施有效方案來干預，不但對患者病情診治結果以及預后會受到影響，而且還極易發生醫患以及護患之間的糾紛，因此對患者采取臨床上護理時應該對患者不良心理應進行改善，提升患者配合度與依從性，盡量防止發生糾紛[2]。本次研究以我院在2019年5 月到2020 年6月眼科門診接診的眼科疾病患者150 例作為本次調查對象，結果具體匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用我院在2019年5 月到2020 年6月眼科門診接診的眼科疾病患者150 例作為本次調查對象，根據入院先后順序將其隨機分為研究組（n=75）、對照組（n=75）。對照組其中男性與女性分別有41 例、34例，年齡范圍（29-82） 歲，年齡平均（45.3±3.7）歲;觀察組其中男性與女性分別有32例、43例，年齡范圍（31-84）歲，年齡平均（49.2±3.6）歲。將參與本次調查對象的年齡、性別等基本資料導入軟件進行計算，無明顯差異，有可比性（P>0.05）。本研究內容已獲醫院倫理委員會批準，患者及家屬并簽定知情同意書。

1.2 護理方法

對照組患者接受常規護理，主要內容：在患者入院時對其先進行充分了解基本病情，例如發病因素、發病時間以及主要表現癥狀，引導患者進行相關檢查，按序就醫，對患者采取健康知識常規教育以及引導用藥，告知其注意事項，提醒患者保持眼科門診的安靜。研究組則在對照組護理基礎上予以人性化服務模式進行護理，具體包括：1）溝通護理：患者在進行就診之后，醫護人員應該與其進行積極溝通，以微笑的態度進行護理服務，對患者安排有關檢查項目，并對患者仔細敘述疾病有關常識，耐心解答患者疑問，消除患者疑惑。2）待診環境護理：由于門診眼科患者較多，環境比較嘈雜，吵鬧聲會導致患者不良心理情緒更加嚴重，在眼科門診診室的走廊中可以張貼上眼科有關知識的宣傳資料，使候診患者可以充分了解與眼睛有關的健康知識，安放候診椅以及飲用水，可方便患者及其家屬適當休息或者飲水，并將其擺放整齊，候診處的生活或者醫用垃圾應該及時清理。與此同時，應在候診區墻壁上懸掛就診的流程圖，方便患者找到就診具體流程，從而用更短時間結束診治。3）心理干預護理：患者由于對眼部疾病有關知識了解少，在進行候診與就診期間就很容易產生不安情緒，護理人員應該采取輪流班次來進行巡查工作，若有出現異常專狀態可立即發現并且采取措施處理;情緒非常緊張的患者應該在采取心理疏導，需要有耐心地解答患者提出的疑問，消除患者心中的疑惑，將配合度提升。4）隱私與安全護理：充分尊重每位就診患者的隱私權，維護知情權;對急性結膜炎病患應該做好預案準備，避免院內感染，衛生間應設好扶手以及防止摔傷。5）靈活掛號與綠色通道服務：若遇到有病情較急患者，應設立綠色通道，盡可能減少等待時間，做到切實的便民服務;網上開設預約掛號，可提升掛號效率。

1.3 評價標準

使用我院自制問卷調查表采取護理滿意度評分。非常滿意為大于或等于90 分，滿意為（60 - 90 ）分之間，不滿意為小于 60 分。

1.4 統計學分析

使用統計軟件 SPSS 23.0 對數據進行分析，以（ ）表示計量資料，組間差異以 t 檢驗，用（%）表示計數資料，組間對比以檢驗，P < 0.05 有統計學意義。

2 結果

見表 1。對照組護理滿意度為85.33%，研究組護理滿意度為97.33%，研究組護理滿意度顯著比對照組高，有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

眼睛是人體感官中最重要器官，大腦中由于大部分知識與記憶均是經過眼睛獲得的，且人的內心情感也可經眼睛來進行傳遞，因此眼睛被稱作為靈魂之窗一[3]。在眼科門診治療的患者通常患眼疾或者創傷，均有不同程度的視力障礙或者視力受損的情況，因此很容易產生抑郁和焦慮等負面情緒，加上就診患者較多，使門診環境嘈雜，這會加重患者不良情緒，再加上醫護人員工作量大在工作中難免會有一定的疏忽，因此患者及其家屬很可能與其產生沖突。因此予個性化服務模式給予護理，能夠加強健康教育的宣傳，及時采取心理干預，可幫助患者用更好心態去服從治療，其樹立戰勝病魔信心，提升治療與護理依從性。

綜上所述，在眼科門診的護理予以人性化護理服務模式，能夠有效改善患者負面情緒，提高患者護理滿意度。

參考文獻

趙冉.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J].中國保健營養，2018，028（024）：31.

徐曉宏.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國醫藥指南，2019，17（06）：238-239.

張麗華.人性化護理服務模式在內科門診護理管理中的應用價值分析[J].中國農村衛生，2019，11（02）：17-17.