以眾創空間為平臺支撐的服務外包人才培養的對策研究

摘要：高校眾創空間以市場需求和利益為取向，以市場化運營機制、廣泛的資金來源和互聯網技術支撐等優勢推進高校產教學融合，它能聚集具有創新精神和能力的巨大潛在群體，具備符合市場需求和產業定位的技術條件和成熟的商業形態，可以彌補當前高校服務外包人才培養與市場脫節的不足。借力眾創空間，服務外包人才培養實踐環節將得到最大化最優化的實現。因此，以眾創空間為載體將市場提前介入服務外包人才培養，推進高校服務外包人才培養的改革具有重要的現實意義。

關鍵詞：服務外包;人才需求;眾創空間;改革

中圖分類號：F752.68;F49文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）07-0176-02

Abstract：college the space by the needs and interests of market orientation， to market-oriented operation mechanism， a wide range of sources and the advantages of the Internet technology to promote production teaching fusion， it can gather with innovative spirit and ability of huge potential， have in accordance with the technical conditions of the market demand and industry positioning and mature business form， can make up for the current service outsourcing talents training in colleges and universities and the shortage of market disconnect. With the help of mass innovation space， the practice of service outsourcing personnel training will be maximized and optimized. Therefore， it is of great practical significance to take the mass innovation space as the carrier to intervene in the market in advance in the training of service outsourcing personnel and to promote the reform of the training of service outsourcing personnel in colleges and universities.

Key words：Service outsourcing;Talent demand;Mass innovation space;reform

1相關現狀及背景

在新一輪全球產業大轉移運動中，服務外包產業成了發展的重要推動因素之一，中國國內和離岸外包產業需求日益增加，服務外包產業進入快速發展階段。伴隨“中國制造 2025”“互聯網+”粵港澳大灣區建設等等國家發展戰略、區域規劃和產業的發展，服務外包行業也不斷向縱深發展， 新的需求不斷涌現。經過近20年的發展，我國的服務外包人才儲備豐富，人力資源數并不是我們想象中那么匱乏，問題在于我國的服務外包人才培養的結構和質量尚未能滿足目前產業對高質量服務交付能力、問題解決能力、項目管理能力、創新能力人才的需求[1]。

作為人才培養主要策源地的高校，對服務外包人才培養的參與度不高，近年國家教育部、商務部針對高校出臺了一系列扶持政策來激勵高校培養服務外包人才，各省商務廳、教育廳也加大了對全國高校服務外包人才培養資質的認定力度，積極改革服務外包人才培養模式。通過鼓勵高校舉辦各類競賽、創建虛擬辦公環境，為學生提供模擬企業實踐的演練機會，開展服務外包課程教材建設與教學內容再開發等舉措來提升培養質量。

2我國服務外包產業人才需求與高校服務外包人才培養的差距

近年來，服務外包行業對人才需求的標準大致為以下幾個方面：第一，須熟悉國際外包行業的標準和流程規范;第二，須掌握外包軟件開發、測試、項目管理等信息技術能力;第三，須有一定的學術背景、外語溝通能力、問題解決能力及項目管理技能[2]。伴隨著智慧產業、健康抽查與技術創新為核心的現代產業的發展，服務外包產業各層次、各行業的需求與高校培養的各類服務外包人才存在的差距進一步拉大，主要表現為：第一，畢業生與外包企業行業磨合不深入，融入困難。第二，畢業生技術能力狹窄，傳統教育模式單一，受學科專業局限，大多畢業生在專業成績不拔尖、就業規劃不清晰的情況下進入就業模式，隨即暴露出來的是跨學科知識和信息整合能力的欠缺，創新能力的不足。倘若再沒有服務外包行業所看重的知識產權保護、涉外法律知識等方面的儲備，那么在服務外包行業人才競爭中將處于劣勢。第三、缺乏服務外包實際項目訓練，使得高校服務外包人才培養坐而論道，人才華而不實。

3深化以眾創空間為平臺支撐的服務外包人才培養改革的建議

在“大眾創業，萬眾創新”的浪潮下，席卷全國高校的除了創新創業人才培養方案的改革，還有眾創空間的火速興起。眾創空間是創客專門用于辦公、頭腦風暴的空間或區域，運營者為創業者打造獨立辦公區域、實施個性化創業服務、連接社會投融資機構、提供創業導師服務、整合政校企媒資源，為創客提供全方位的創業服務。對標服務外包產業行業對人才的需求，高校眾創空間可以彌補服務外包人才實踐培養與市場脫節的不足。

3.1眾創空間開放和靈活多變可以更好地支持不同學科背景、不同專業甚至與企業或其他社會組織進行共享跨界交流，相互啟發與支持， 促進創意的產生及產品化，可以提升大學生對跨界信息的認知和整合能力。

3.2眾創空間是理順市場取向和高校人才培養理想沖突的載體。眾創空間在高校創新創業沃土培養的基礎上，把市場機制在畢業生出校門前介入到課堂，既把握住辦學的理想和追求，又能提升學生對市場的靈敏嗅覺和規則的把握，使得畢業生進入服務外包行業后少走彎路。特別對于尚未建立或取得國際服務外包人才培養基地資質的高校，眾創空間在市場化、資金來源、文化氛圍等方面對催生合格的服務外包人才有著天然的優勢。

3.3眾創空間以市場為導向，為大學生提供的創業輔導具有明顯的指向性，工商知識、財稅知識、人事社保、知識產權保護等等是大學生創客的“必修課”，接受過上述培訓的畢業生，這些無可比擬的優勢將使得他日后進入服務外包行業享有絕對的核心競爭力。

3.4高校眾創空間應立足于本校的辦學定位，根植于優勢學科和特色專業。只有這樣眾創空間才能充分利用各專業師資、各實驗室、育人平臺、圖書館等資源，協同與學校合作的企業、產業園及市場資源更接地氣地服務于服務外包創新人才的培養。

眾創空間以市場需求和利益為取向，帶動市場資源與高校創新要求有機集合，借力眾創空間平臺，可以形成高校培養合格服務外包人才改革的方向。

（1）將服務外包人才培養納入高校創新創業教育體系。將服務外包人才培養納入創新創業教育改革實施方案，列入學院發展規劃。在機構設置上，服務外包人才培養基地可作為眾創空間項目運營或者市場聯絡部門的角色，進入了雙創教育體系，實現培訓場地、實踐場地、經費、培訓服務等等資源的共享。允許承接服務外包項目或者獲得發明專利學生通過申請免做畢業論文設計或兌換學分，激勵更多學生加入服務外包產業就業領域。也可充分利用“大學生創新創業訓練計劃”“創新創業大賽”“服務外包創新創業大賽”“創業團隊接包”等，支持學生開展服務外包領域的創新創業實踐。

（2）改革服務外包人才培養教學方法。眾創空間在創新創業教育中屬于推行實踐和體驗式的一環，在相關課程或活動中提倡采用啟發式、討論式、協作式的教學法，且都是小班教學模式，每班30-40人，在教學過程中以小組討論、案例分析、模擬演練、角色扮演等方式開展教學[3]。實踐課程均通過學校和企業共同合作的形式開展， 題目大多由企業提供，實際指導過程中， 由本專業教師和企業教師共同指導，切實感受企業的實際工作氛圍， 實現由學校到企業的順利過渡，促進高校服務外包人才培養與企業需求緊密結合。

（3）充分利用眾創空間項目實訓為服務外包人才提供實踐經驗。缺乏服務外包企業實際項目訓練一直以來使高校培養的服務外包人才飽受“詬病”。借力眾創空間普遍設置的“溫室計劃”“孵化計劃”“破殼計劃”“展翅計劃”“飛翔計劃”等各層級的孵化項目，大學生在走出校門之前，可以充分感受或模擬職場實戰，讓學生在企業化的環境下體驗項目開發、項目管理、人力資源管理、技術創新、管理創新等實戰演練。在項目實訓或承接外包項目中，眾創空間的實戰式導師將彌補高校教師缺乏行業實踐經驗的不足。他們在指導學生完成項目的過程中，將為學生帶來市場最前沿的技術與理念，傳授豐富的項目管理經驗。上述這些將有助于畢業生實現從高校到職場的無縫對接。

當前我國數字經濟、文化創新和知識密集型產業發展勢頭迅猛，作為現代高端服務業的重要組成部分的服務外包產業將有力促進粵港澳大灣區城市建設。培養具備國際視野，培養具備人文素質、信息技術素養、國際視野和創新思維的中高端服務外包專業人才，是貫徹國家“粵港澳大灣區”發展戰略的關鍵一環。借力具有豐富的市場資源和作為創新人才培養搖籃的眾創空間，構建和優化高校服務外包人才培養體系對對于全面優化和提升服務外包人才培養質量有重要現實意義。

參考文獻：

[1]李庭輝.中國國際服務外包發展現狀與趨勢[J].全球化，2017（8）.

[2]汪名立.服務外包人才培養需多方協力[J].國際商報，2016-07-22.

[3]黃兆信，劉燕楠.眾創時代高校如何革新創業教育[J].教育發展研究，2015.

作者簡介：譚瑞枝（1980.12），性別：女;民族：漢;籍貫：廣東廣州市;職稱：助理研究員;學歷：本科;研究方向：高等教育管理;單位：廣州大學華軟軟件學院。