臨床內(nèi)科護(hù)士在護(hù)理工作中的溝通技巧探討

吐送尼沙汗·阿布都熱扎克 穆乃外爾·阿卜杜外力 古麗艾塔爾·庫(kù)杜斯

摘 要：醫(yī)院內(nèi)部的臨床護(hù)理工作內(nèi)容較多且具備一定的復(fù)雜性，不但會(huì)提升護(hù)理人員的工作壓力，而且也會(huì)帶來(lái)一定的護(hù)理隱患問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，不但不利于病患的康復(fù)，同時(shí)這也會(huì)為科室及醫(yī)院的形象帶來(lái)一定程度的損害。這些問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因就是護(hù)理工作缺乏有深度的溝通。在這種情況下，為了促進(jìn)病患的快速恢復(fù)以及醫(yī)院快速健康發(fā)展，臨床內(nèi)科護(hù)士就需要在護(hù)理工作中有效結(jié)合病患情況及自身工作，積極探索并實(shí)施有效的護(hù)理溝通技巧。

關(guān)鍵詞：臨床內(nèi)科護(hù)士;護(hù)理工作;溝通技巧

1、內(nèi)科護(hù)士護(hù)理溝通工作實(shí)施的意義和特點(diǎn)

1.1臨床內(nèi)科護(hù)士護(hù)理溝通實(shí)施的特點(diǎn)

臨床護(hù)士在實(shí)施護(hù)理工作的過(guò)程中，在與病患進(jìn)行溝通的過(guò)程中具備著如下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：第一，專業(yè)性。護(hù)士和病患進(jìn)行溝通的主要目的就是為了全面有效的掌握病患的實(shí)際恢復(fù)情況或者是病情發(fā)展?fàn)顩r，這些方面往往都和醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)有著較為緊密的聯(lián)系。這也就意味著在于患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，需要從醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)出發(fā)，向患者詢問(wèn)有關(guān)病情的問(wèn)題，確保可以真正了解病患的病情恢復(fù)狀況。第二，簡(jiǎn)潔性。臨床護(hù)理工作的內(nèi)容多且復(fù)雜，也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，護(hù)士人員在與病患進(jìn)行溝通的過(guò)程中，需要盡可能提問(wèn)一些關(guān)鍵的與病情進(jìn)展有關(guān)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效掌握病患實(shí)際病情的目標(biāo)，并將之交給主治醫(yī)師，以便開(kāi)展接下來(lái)的治療。第三，親和性。導(dǎo)致護(hù)患之間溝通不暢的原因之一就是護(hù)理人員語(yǔ)言缺乏親和力，過(guò)于生硬專業(yè)，使得雙方的關(guān)系不甚友好。具備親和力的溝通方式，可以保障護(hù)患關(guān)系平等的前提下做出有效的溝通。

1.2臨床內(nèi)科護(hù)士護(hù)理溝通實(shí)施的意義

對(duì)于臨床護(hù)理護(hù)士來(lái)說(shuō)，在護(hù)理工作使用溝通技巧的主要目的就是為了和病患之間進(jìn)行有效的溝通，以便從自身的專業(yè)知識(shí)出發(fā)，有效掌握病患當(dāng)下的病情發(fā)展，同時(shí)也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些變化，并及時(shí)告知主治醫(yī)師，確保主治醫(yī)師可以完全掌控患者的病情發(fā)展，從而采取積極有效的治療治愈疾病，維護(hù)病患的身體健康。除此之外，部分病患由于病情較為嚴(yán)重，需要進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的入院治療。但這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致病患的生活環(huán)境及社交關(guān)系出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致患者在心理或者是情緒上出現(xiàn)不良的改變，通過(guò)溝通技巧的應(yīng)用，護(hù)士可以在全面了解病患心理情緒變化的基礎(chǔ)上，使用合理的情緒排解方式，幫助患者保持一個(gè)良好的心態(tài)。同時(shí)，護(hù)士通過(guò)各項(xiàng)溝通技巧的應(yīng)用，可以和病患之間建立一個(gè)良好的關(guān)系，也就可以將治療方式、禁忌等事項(xiàng)全部告知病患，確保其可以配合接下來(lái)的治療，有助于加快患者的康復(fù)速度。此外，借助溝通技巧建立的和諧護(hù)患關(guān)系，可以顯著降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率，有助于樹立醫(yī)院的良好形象。

2、臨床內(nèi)科護(hù)士在護(hù)理工作中的溝通技巧分析

2.1護(hù)理工作中的溝通時(shí)間選擇

在與病患進(jìn)行溝通的過(guò)程中，需要注意的一點(diǎn)溝通技巧就是溝通時(shí)間。在通常情況下，病患入院治療之前，護(hù)士就需要與病患進(jìn)行溝通，主要是將患者的病史及現(xiàn)今病癥信息做出全面的了解，并以此為基礎(chǔ)做出正確的分診，并向病患簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院內(nèi)的就診和具體檢查程序，通過(guò)為病患提供其所需的精準(zhǔn)信息，并全面融合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及溝通，以便為病患營(yíng)造一個(gè)較為舒適的就醫(yī)環(huán)境，從而在建立良好護(hù)患關(guān)系的同時(shí)減少病患的候診時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)在病患辦理住院手續(xù)的過(guò)程中，護(hù)士也需要與其進(jìn)行相應(yīng)的溝通，主要是向其詳細(xì)的介紹醫(yī)院中各個(gè)科室的環(huán)境以及設(shè)置配置的硬件水平，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院的管理制度和注意事項(xiàng)也需要做出相應(yīng)的介紹，確保讓病患真正感受到護(hù)士本身的專業(yè)性，以便對(duì)其產(chǎn)生信任感。除此之外，在患者入院治療的前三天時(shí)間里，也是護(hù)士和病患進(jìn)行溝通的黃金時(shí)間段。在這一段時(shí)間內(nèi)，護(hù)士可以通過(guò)合并患者進(jìn)行定期的溝通交流，從而掌握患者在病情方面的變化以及其心理狀態(tài)的變化。但需要注意的一點(diǎn)是，在進(jìn)行溝通的過(guò)程中，護(hù)士需要全面理解和尊重患者，并根據(jù)患者的年齡職務(wù)等信息采取相應(yīng)的尊稱。還需要盡可能的滿足病患心理需求，以便促使其配合治療。

2.2護(hù)理工作中針對(duì)患者性格的溝通技巧

護(hù)士人員在進(jìn)行護(hù)理工作的環(huán)節(jié)中，往往會(huì)遇到性格不同的患者，在這種情況之下就需要針對(duì)不同性格的病患采取不同的溝通方式。總體來(lái)說(shuō)，患者的性格可以分為內(nèi)向和外向兩種。一些性格較為內(nèi)向的變化，其最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是冷漠，并且不善言談，對(duì)于自身的苦惱不懂得如何進(jìn)行發(fā)泄，也正因?yàn)槿绱瞬艜?huì)逐漸產(chǎn)生心理方面的不良變化，對(duì)于這一類型的變化，護(hù)士需要在溝通中給予足夠的耐心和關(guān)懷，通過(guò)使用一些較為委婉的方式將自己的想法表達(dá)出來(lái)，并鼓勵(lì)患者將自己內(nèi)心的想法全面表達(dá)出來(lái)。并通過(guò)一些心理治療小技巧的應(yīng)用，幫助其建立一個(gè)良好愉悅的心情，從而在一個(gè)積極心態(tài)的支持下主動(dòng)的配合治療。而對(duì)于那些性格較為外向的變化來(lái)說(shuō)，其最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是比較暴躁，很容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒。在面對(duì)這種性格的病患，開(kāi)展護(hù)理工作的過(guò)程中，護(hù)士人員需要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)氣和態(tài)度，并且使用語(yǔ)言要注意分寸，不可以對(duì)患者在精神上帶來(lái)相應(yīng)的打擊，同時(shí)可以通過(guò)使用注意力轉(zhuǎn)移的方式，將患者的情緒進(jìn)行相應(yīng)的緩解。同時(shí)也可以在病患心情較為良好的前提下委婉的指出病患在治療過(guò)程中另外所出現(xiàn)的一些錯(cuò)誤，從而幫助其在認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行糾正，積極配合治療。

2.3護(hù)理工作中和家屬的溝通技巧

除了病況之外，護(hù)士在開(kāi)展護(hù)理工作的過(guò)程中，還需要注意與病患家屬之間的溝通，主要目的是為了征求病患家屬的治療配合性。尤其是對(duì)于那些年齡較大或者是幼兒時(shí)期的病患，護(hù)理人員更加需要注重與其家屬的溝通工作，從而確保其家屬可以對(duì)病患的病情做出全面的了解，并將所運(yùn)用的治療方式告訴其家屬，從而降低其不必要的憂慮。從而在提高家屬對(duì)護(hù)士信任程度的前提下，高度配合護(hù)理人員的工作。

3、總結(jié)

臨床內(nèi)科護(hù)士在開(kāi)展護(hù)理工作的過(guò)程中需要和病患之間建立一個(gè)良好的關(guān)系，而建立這個(gè)良好關(guān)系的主要方式就是通過(guò)溝通技巧的有效運(yùn)用，可以在選擇有效的溝通時(shí)間以及針對(duì)不同性格的病患采取不同的溝通技巧，再加之與病患家屬進(jìn)行良好的溝通，從而建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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