“雙一流”建設背景下高校圖書館教學支持服務現狀及發展對策研究

徐 春，張 靜，卞祖薇

（中國藥科大學圖書館，江蘇 南京 211198）

1 引言

2015年12月，國家教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程》規定“圖書館應嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據需求積極探索開展新服務。”［1］這為高校圖書館開展教學支持服務提供了制度支撐。教學支持服務（或稱為“學習支持服務”），是指大學圖書館有計劃、有組織地開展旨在幫助教師和學生改善教學與學習過程、提高教學與學習質量、實現教學目標和自身潛力的服務［2］。杜安平［3］通過調查國外高校圖書館概括出教學支持服務內容包括電子教學參考服務、多媒體課件開發支持、學科信息門戶、學科館員及信息素養教育。薛調［4］通過調查北美112研究型大學圖書館概括出教學支持服務內容包括教學資金支持、教學設備與技術支持、教學資源與服務支持。于愛群［5］通過調查香港8所高校圖書館概括出教學支持服務內容包括空間和環境、設備和軟件、團隊和人員、資源和服務。朱軼婷［6］等通過調查日本10所一流高校圖書館概括出學習支持服務內容包括學習咨詢、寫作輔導、研討會、資料查找輔導、IT輔導和生活咨詢。張詩博［7］通過調查美國高校圖書館概括出學習支持服務內涵包括拓展學習支持服務的新空間、新生培訓、嵌入式信息素養教育、學生科研指導服務、教學資源服務。閻婷婷［8］通過調查加拿大15所高校圖書館概括出學習支持服務內容包括學習政策支持、學習資源支持、信息素養與學習能力培養支持、學習空間支持。

2018年8月，教育部、財政部、國家發改委聯合發布了《關于高等學校加快“雙一流”建設的指導意見》。意見指出，在培養拔尖創新人才方面，強化本科教育基礎地位，把一流本科教育建設作為“雙一流”建設的基礎任務［9］。教學支持服務將是提升本科教育、培養創新人才的重要手段，“雙一流”大學圖書館應借鑒國外成功經驗，積極推廣教學支持服務理念，構建符合我國實際的教學支持服務模式［10］。近幾年，有部分高校圖書館成立了教學支持中心，并在圖書館網站增加了“教學支持”欄目，可見高校圖書館逐漸重視教學支持服務，并希望能夠在支撐學校一流本科教育過程中發揮重要角色。研究42所“雙一流”建設高校圖書館開展教學支持服務情況，結合現有教學支持服務開展情況，針對一些問題提出發展對策，有助于高校圖書館服務一流學科教育，助力學校“雙一流”建設。

2 調查對象及調查結果分析

2.1 調查對象及方法

本次研究選取了42所“雙一流”建設高校圖書館作為調查對象，對高校圖書館的主頁進行調查，同時，利用個人微信關注了42所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號，截至2019年7月30日，42所“雙一流”建設高校圖書館全部申請了微信公眾號。本次調查內容包括：傳統教學支持服務（資源服務、學位論文、互動交流、信息素養教育、電子教參服務）、創新教學支持服務（網絡在線課程、嵌入教學服務、寫作支持服務、在線學習平臺）及教學支持服務擴展（信息共享空間、服務設施/空間設施、自助服務系統）3個部分共計12項。調查時間為：2019年4月1日-7月30日。

2.2 調查結果分析

調查結果表明，42所“雙一流”建設高校圖書館均開展了教學支持服務，但開展教學支持的內容側重點不同（表1），傳統教學支持服務仍然是高校圖書館服務重點，部分高校圖書館開始嘗試創新教學支持服務。

表1 “雙一流”建設高校圖書館教學支持服務情況

續表

3 “雙一流”建設高校圖書館教學支持服務現狀

3.1 傳統教學支持服務

3.1.1 資源服務

資源服務是高校圖書館最基礎的教學支持服務，包括資源采購、資源推廣等。42所“雙一流”建設高校圖書館均提供資源服務，為了更好地服務一流學科教育，資源服務從以“生均資源保障”為核心向以“學科資源保障”為核心轉變。

3.1.2 學位論文

學位論文服務包括論文收錄服務、論文檢測服務及論文制作服務等，42所“雙一流”建設高校圖書館均提供論文收錄服務；4所“雙一流”建設高校圖書館提供論文檢測服務，包括北京航空航天大學圖書館、中國農業大學圖書館、華南理工大學圖書館及重慶大學圖書館；1所“雙一流”建設高校圖書館提供論文制作服務，包括中國人民大學圖書館。為了更好地服務一流本科教育，學位論文服務應增加論文寫作指導服務，包括開展與學位論文寫作有關的講座，組織論文寫作指導培訓等。

3.1.3 互動交流

互動交流是高校圖書館館員與讀者共同參與的信息互動服務項目［11］，其形式包括面對面咨詢、在線留言、電話咨詢、E_mail咨詢、QQ咨詢及微信咨詢等。42所“雙一流”建設高校圖書館均提供互動交流服務，其欄目包括互動&溝通、服務&互動、互動交流、互動（咨詢）、咨詢推薦及咨詢臺等。部分高校圖書館互動交流欄目內容豐富，下設若干子欄目，比如同濟大學圖書館的互動交流欄目包含咨詢臺、咨詢反饋、圖書捐贈、校外資源訪問、報告問題、常見問題、服務指南、問卷調查及相關下載。

3.1.4 信息素養教育

信息素養教育是高校圖書館通過新生入館教育、講座培訓及文獻檢索課等途徑用于提升大學生信息素養能力［12］，有利于大學生在學習過程中培養利用各類信息資源助力學習的意識。42所“雙一流”建設高校圖書館均提供信息素養教育服務，其中，新生入館教育被作為大學生信息素養教育第一堂課越來越受到重視，共有38所“雙一流”建設高校圖書館開展新生入館教育，游戲闖關成為趨勢；講座培訓是大學生信息素養教育過程中唯一貫穿大學4年的教育途徑，42所“雙一流”建設高校圖書館均有開展講座培訓，講座形式包括專題講座、臨時講座、預約講座及在線講座，有部分高校圖書館開展嵌入式講座服務，比如復旦大學圖書館；文獻檢索課能夠系統地提升大學生信息素養能力，36所“雙一流”建設高校圖書館至少開設一門文獻檢索課（選修課為主），有部分高校圖書館開始錄制文獻檢索課慕課課程，比如清華大學圖書館的《信息素養——學術研究的必修課（通識版）》（國家精品課程）、北京大學圖書館的《數字圖書館資源與利用》（國家精品課程）。總之，信息素養教育逐步向游戲化、慕課化、微課化及嵌入式發展。

3.1.5 電子教參服務

電子教參服務是高校圖書館將本校課程資源（圖書、期刊論文、講義課件及多媒體資源）進行整合，用于全校師生教學參考服務［13］。13所“雙一流”建設高校圖書館提供電子教參服務，其欄目包括電子教參服務、國外教材中心等，比如上海交通大學圖書館的“智慧泛在課堂”電子教學參考資源服務，該服務推進教學參考資源的電子化、移動化，向全校師生推送個性化的電子教參資源［14］；北京大學圖書館的電子教參書位于北京大學電子教參服務平臺。該平臺現有電子教參書10 000多冊，其中中文教參書7 000多冊，英文教參書近3000冊，涉及全校30多個院系1 000多門課程，以學校本科課程為主，內容涵蓋人文社科及自然科學多個學科領域［15］。

3.2 創新教學支持服務

3.2.1 網絡在線課程

隨著MOOC的興起，網絡在線課程逐漸成為學生學習的另一個重要途徑，高校圖書館在網絡課程與學生之間起著橋梁作用，更好地支持學校教學。14所“雙一流”建設高校圖書館提供網絡在線課程服務，提供2種形式展現：一是資源欄目下設有關網絡在線課程的鏈接，比如武漢大學圖書館的網上開放課程，其主頁的資源欄目下設“網上開放課程”，提供4類23種開放課程的介紹及鏈接；二是教學支持欄目下設有關網絡在線課程的鏈接，比如東南大學圖書館的開放課程，其主頁的教學支持欄目下設“開放課程”，提供8種開放課程的介紹及鏈接。

3.2.2 嵌入教學服務

嵌入教學服務是指圖書館作為教學助手嵌入到課堂或者網絡教學平臺中，通過與專業教師的協作使學生掌握專業課程的基本知識，提高學生的信息素養，增強學生的自學能力和科研創新能力［16］。7所“雙一流”建設高校圖書館提供嵌入教學服務，其中，上海交通大學圖書館的嵌入教學培訓是圖書館學科服務團隊圍繞對口院系專業課程的特點與需求，量身定制嵌入院系專業課程的信息素養教學，2019年春學期提供9講嵌入教學培訓講座，其中有5講是面向留學生的［17］；復旦大學圖書館的教學嵌入講座是圖書館學科館員與院系授課教師的一種教學合作形式，該項目服務是預約服務，嵌入講座為2～4個學時，已經開展包括《化學信息學》《學術規范和科研技能》等在內10多門專業課程嵌入講座服務［18］；重慶大學圖書館的學科館員在通識課程、專業課程及新生研討課等課程教學中展開嵌入式信息素養教育［19］；武漢大學圖書館開展嵌入式課堂教學服務，即在學校各專業教師的教學活動中，根據授課教師的要求，有針對性地開展與課程內容相關的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的教學，已開展包括《新聞傳研究方法》《國際稅法》等在內5門專業課程嵌入式教學［20］。

3.2.3 寫作支持服務

寫作支持服務是高校圖書館開展的一個創新服務，也是服務本科教育的重要途徑。開展寫作支持服務的“雙一流”建設高校圖書館較少，包括北京大學圖書館、東南大學圖書館、武漢大學圖書館及中國科學技術大學圖書館，其主要形式為開展講座。比如東南大學圖書館的論文寫作指導服務是通過培訓周及周三常規講座，開展課程論文、期刊論文、畢業論文等相關論文的寫作培訓和咨詢，主要內容有：資源的收集、分析與評價；論文選題技巧與方法；研究分析方法與指導思想；各類型論文的結構；文獻管理軟件的培訓和利用咨詢；學術道德規范培養等［21］。

3.2.4 在線學習平臺

在線學習平臺又稱網絡學習平臺，是針對本校課程而開發的在線學習交流平臺，可實現在線學習、在線測試及在線咨詢等功能。高校圖書館提供的在線學習平臺有兩種：一種是針對高校圖書館自身開設的信息素養教育在線學習平臺；另一種是面向全校課程的在線學習平臺。前者主要提供與信息素養教育有關的在線課程供學生學習，比如復旦大學圖書館的“信息素養教育”、重慶大學圖書館的“信息素養教育平臺”；后者提供本校各專業的在線課程供學生學習，比如電子科技大學圖書館的“自主學習系統”、上海交通大學圖書館的“學習中心”。

3.3 教學支持服務擴展

3.3.1 信息共享空間

信息共享空間（Information Commons，IC）是一個經過特別設計、確保開放存取的一站式服務設施和協作學習環境，它整合使用方便的互聯網絡、功能完善的計算機軟硬件設施以及內容豐富的知識庫資源（包括印刷型、數字化和多媒體等各種形式），在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，培育讀者信息素養,促進讀者學習、交流、協作和研究［22］。經過10多年的建設，高校圖書館的信息共享空間建設逐步完善，并形成各自特色。30所“雙一流”建設高校圖書館建設了信息共享空間（有的稱為學習共享空間、研修室、研討室及研討間等），為學生提供學習、研討空間及休閑空間，有的“雙一流”建設高校圖書館直接設立學習共享空間，比如中國農業大學圖書館的學習空間、北京理工大學圖書館的共享學習空間（24小時）。

3.3.2 服務設施/空間設施

服務設施/空間設施是高校圖書館向讀者介紹本館能夠提供的各種設施所在的位置、使用辦法等，比如自助打印復印一體機、自助借還設備等。同時，部分高校圖書館介紹一些創新設施，比如3D打印（北京大學圖書館、蘭州大學圖書館）。13所“雙一流”建設高校圖書館主頁提供服務設施/空間設施欄目，欄目名稱包括服務設施（北京大學圖書館、清華大學圖書館等4所）、空間設施（上海交通大學圖書館、山東大學圖書館）、環境與設施（北京師范大學圖書館）、設備設施（東南大學圖書館）。

3.3.3 自助服務系統

自助服務系統是高校圖書館為讀者提供無人值守的智能服務系統，包括自助打印/復印/掃描系統、自助借還系統、座位預約系統及信息共享空間預約系統（研修室預約系統）等，圖書館主頁設定欄目介紹服務流程便于讀者使用。37所“雙一流”建設高校圖書館提供自助服務欄目，欄目名稱包括自助服務（北京大學圖書館、清華大學圖書館等10所）、自助系統（華中科技大學圖書館）、自助打印/復印（復旦大學圖書館、大連理工大學圖書館等3所）、復印服務（中山大學圖書館）、自助文印服務（華東師范大學圖書館、南開大學圖書館等5所）、文印服務（北京師范大學圖書館）、自助預約（鄭州大學圖書館）、自助借還（南京大學圖書館、重慶大學圖書館）、預約服務（同濟大學圖書館、復旦大學圖書館等3所）、座位預約（北京師范大學圖書館、中國人民大學圖書館等6所）、預約選座（中央民族大學圖書館）、研修室預約（中國人民大學圖書館、華南理工大學圖書館等3所）、（學習）空間預約（山東大學圖書館、中國科學技術大學圖書館等4所）、研討間預約（中國海洋大學圖書館、西北工業大學圖書館等3所）、學習研討間（湖南大學圖書館）、IC空間（南開大學圖書館）、空間服務（電子科技大學圖書館、四川大學圖書館）。

4 “雙一流”建設高校圖書館教學支持服務特色

4.1 圖書館主頁提供教學支持服務欄目

通過調查發現，6所“雙一流”建設高校圖書館設立了教學支持服務欄目，欄目名稱包括教學支持、學習支持、教學服務（表2）。提供教學支持服務欄目有利于學生快速了解圖書館能夠提供的服務，從而在需要教學支持服務時能夠立即聯系獲取服務。值得一提的是這6所“雙一流”建設高校圖書館同時設立了科研支持服務欄目，另外在調查過程中發現，還有包括北京師范大學圖書館在內的7所高校圖書館單獨設立了科研支持服務欄目，意味著未來會有更多高校圖書館設立教學支持服務欄目。

4.2 成立專業部門開展教學支持服務

通過調查高校圖書館組織結構發現，大多數高校圖書館的教學支持服務分散在多個部門，有4所“雙一流”建設高校圖書館通過部門改革成立教學支持中心（或學習支持中心）用于教學支持服務，比如北京大學圖書館的“學習支持中心”、天津大學圖書館的“學習支持中心”、同濟大學圖書館的“創新體驗與學習支持中心”（下設讀者服務部、信息素養教研部）、華東師范大學圖書館的“學習支持部”。

4.3 借助微信公眾號拓展教學支持服務

42所“雙一流”建設高校圖書館均申請開通了微信公眾號，微信公眾號的精準推送功能可以為教學支持服務提供便利，36所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號提供教學支持服務，包括館藏資源推薦、信息素養教育及自助預約系統等服務。館藏資源推薦包括新書推薦、好書推薦、教參推薦、學科資源推薦（試用數據庫、已購數據庫）等，比如中山大學圖書館2019年連續推送了16期“醫學教參書精選”。信息素養教育包括新生入館教育通知、新生入館教育系統（在線學習測試平臺、游戲闖關）、講座培訓通知、信息素養教育微課程等，比如北京師范大學圖書館的小圖微課推送了30余篇信息素養教育系列微課程，包括論文開題系列、考試資源系列、電子書系列、文獻查找技巧系列、期刊投稿系列、科研支持系列及學科/專題資源系列。自助預約系統主要通過微信公眾號的自定義菜單功能鏈接，可以實現手機在線預約，比如電子科技大學圖書館的空間預約。

表2 “雙一流”建設高校圖書館教學支持服務欄目

5 面臨問題及發展對策

5.1 面臨問題

5.1.1 教學支持服務內容仍以傳統服務為主

傳統教學支持服務仍然是“雙一流”建設高校圖書館主要開展的服務，該領域服務比較成熟，而高校圖書館希望在助力學校一流本科教育中發揮重要作用，傳統教學支持服務比重需要降低，創新教學支持服務比重需要提升。

5.1.2 教學支持服務宣傳推廣力度不夠

通過調查發現，教學支持服務內容在圖書館主頁中比較分散，僅6所“雙一流”建設高校圖書館主頁提供教學支持欄目，這勢必導致教學支持服務內容因為不集中而不易被讀者找到，不利于教學支持服務宣傳推廣。同樣，利用微信公眾號開展教學支持服務的“雙一流”建設高校圖書館也比較少，即微信公眾號的信息推送功能和自定義菜單功能沒有被充分利用，不利于教學支持服務宣傳推廣。

5.1.3 教學支持服務機構改革嚴重滯后

“雙一流”建設高校圖書館要開展支持一流本科教育的教學支持服務，大多數圖書館原有機構無法滿足服務需求，目前，僅有4所“雙一流”建設高校圖書館進行機構改革成立與教學支持服務相配套的部門，導致教學支持服務涉及多個部門，教學支持服務人員身兼多職，不利于高校圖書館開展教學支持服務。

5.1.4 教學支持服務助力一流本科教育力度不足

通過調查發現，“雙一流”建設高校圖書館的教學支持服務助力一流本科教育力度不足，即2017年以來新增教學支持服務內容較少，除少量的嵌入教學服務外，其他與助力一流本科教育有關的教學支持服務很少出現。

5.2 發展對策

5.2.1 成立與教學支持服務相配套的部門或中心

高校圖書館為了更好地支持“雙一流”建設需要進行機構改革，成立與教學支持服務相配套的部門或中心，采用大部制，可命名為教學支持中心或學習支持中心，下設讀者服務部、閱讀推廣部（組）、信息素養教研部（組）等分部門。

5.2.2 調整圖書館主頁欄目增加教學支持服務欄目

近些年不斷有“雙一流”建設高校圖書館改造主頁，改造后的圖書館主頁欄目更加專業，出現了教學支持、科研支持等服務欄目，增加教學支持服務欄目有助于服務內容被讀者發現及利用，欄目內容包括傳統教學支持服務、創新教學支持服務及教學支持服務擴展，部分子欄目應開發相應平臺，比如信息素養教育平臺（新生入館教育系統、講座培訓預約系統及文獻檢索課教學系統）、在線學習平臺等。

5.2.3 加強用于教學支持服務的各類人才引進與培養

教學支持服務人才包括嵌入教學、寫作支持、慕課課程及技術支持等專業館員，對大多數高校圖書館來說這些專業館員比較缺乏，高校圖書館可以通過人才引進與培養獲得專業的教學支持服務人才，使得教學支持服務更加專業，更好地服務學校一流本科教育。

5.2.4 整合教學資源聯合多部門開發在線學習平臺

通過調查發現，雖然部分“雙一流”建設高校已經建設了在線學習平臺，比如北京大學的北大慕課、電子科技大學的在線學習平臺、上海交通大學的網絡教學平臺等，但只占很小比例，對大多數高校圖書館來說仍然是機遇，高校圖書館應該承擔起在線學習平臺建設重任，可聯合教務處、信息中心及電教中心等部門共同開發在線學習平臺，高校圖書館具有人力、資源及技術等優勢，在開發在線學習平臺時應扮演重要角色。

5.2.5 在信息共享空間基礎上構建學習共享空間

學習共享空間（Learning Commons，LC）是信息共享空間建設的新趨勢，包括信息素養教育中心、寫作支持中心、語言學習與國際交流中心（中國科

學技術大學圖書館未來學習中心）、多媒體學習中心（北京師范大學圖書館）、論文檢測體驗中心（南京師范大學圖書館）等，同時，學習共享空間配備專業設備、教學支持館員，用于輔助本科生開展學習交流。

5.2.6 用微信公眾號開展教學支持服務宣傳推廣

微信公眾號的精準推廣服務功能是其他媒體無法比擬的，因為具有固定的粉絲群（在校師生），高校圖書館可以利用微信公眾號開展教學支持服務宣傳推廣，推廣內容包括傳統教學支持服務、創新教學支持服務及教學支持服務擴展。微信公眾號的信息推送包括館藏資源推薦、信息素養教育、教學支持服務內容等；自定義菜單鏈接新生入館教育、自助預約等系統，實現手機學習、預約等功能，更好地服務一流本科教育。

6 結語

高校圖書館利用資源、空間、設施、嵌入教學等方面開展教學支持服務，有效地支撐學校一流本科教育，并與科研支持服務共同支撐學校“雙一流”建設。一流大學需要一流圖書館，一流圖書館必須在支撐“雙一流”建設方面進行服務創新，包括整合圖書館資源、深化機構改革、加強專業服務人才培養等，以打造一流圖書館為宗旨，開展教學與科研支持服務，這將是一個艱巨而又漫長的過程。