創新推進油田物業服務綜合經營探索

摘 要：發揮物業服務專業化管理優勢，著眼于企業化經營、專業化服務、社會化創效，更新理念，推進創新經營;發揮專業優勢，推進市場經營，為實現物業服務企業可持續高質量發展奠定堅實的經濟發展基礎。

關鍵詞：物業服務;綜合經營;探索

自油田物業服務專業化管理以來，特別是物業服務社會功能移交后，隨著物業服務專業管理、社會化服務進程的加快，如何在目前資金投入日益減少的形勢下，穩定發展物業服務事業，已成為物業人員關注的課題。筆者認為，從根本上改善目前現狀必須對癥下藥，查找病因，徹底更新觀念，不斷創新經營理念，傾心打造具有自身經營特色的物業服務企業。

1 更新觀念、創新經營是物業服務企業生存與發展之本

創新簡單地講就是創造與革新的合稱，是指新構想、新觀念的產生及對新構想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優化自身素質和周圍環境的基礎上憑借多樣化的創造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。

多年來油田物業服務行業不斷提高認識，更新觀念，依靠科技不斷采取新技術、新辦法，探索生存與發展之路，繼承了油田寶貴而豐富的管理服務經驗，經過二十余年的實踐，已形成獨具特色的物業服務模式。但是，依賴心理仍然充斥于整個行業，危機意識淡薄，過多依靠補貼，重管理輕經營。許多人認為，作為服務業，物業服務工作是一項相對缺乏創造性的工作，創新對于油田物業服務企業來說并不是十分緊迫的問題。其實不然，管理為固本，經營謀發展，管理是盛錢的匣子，經營是摟錢的耙子，發展是企業追求的根本目標。只有創新，在經營方面創新，走綜合經營之路，強化經營意識，拓展經營范圍，才能適應當前形勢，徹底扭轉物業行業經濟不景氣的局面。結合自身實際，觀念創新和經營創新是當務之急。

1.1 觀念創新

在實踐中受傳統觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業服務沒有形成全面的認識，對物業服務企業沒有準確的定位，物業服務行業仍然存在“重管理，輕服務”或“重服務，輕經營”的觀念，這在不同程度上影響了物業服務的創新發展，使物業服務發展面臨重重困難。物業服務單位僅僅把自己的職責局限于環衛、綠化、治安、維修和物業收費等一些簡單的事務中，這些僅是物業服務的外在表現，而不是它的真正內涵。物業服務工作不只是通過環衛、安保、維修等達到令物業所有人或業主感到安全舒適的目標，這僅是物業服務的一部分內容，或者說是一小部分內容，它的更大目標是要給所服務的物業項目一個市場定位，并使它成為產生價值的一種存在，即可以用經濟價值來衡量的升值產品。如果物業項目定位不準確的話，所有的物業服務工作都將事倍功半，不能充分提升物業的經濟價值。物業服務要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認識到物業服務是一種企業行為，其活動必須符合和滿足市場規律的要求。

1.2 綜合經營創新

物業服務經營的產品是服務，物業服務單位要提高自身產品的價值含量，必須塑造自身的品牌，充分利用現有一切資源，想居民之所想，拓展服務內容，不斷提高其附加值，這就涉及到企業的經營策略、企業的經營理念和提高企業參與市場的競爭能力。搞好物業綜合經營要充分利用好三種資源：物質資源，包括固定資產資源和資金資源;人力資源;無形資源，即物業公司的品牌資源。

物業綜合經營服務管理可從四個方面著手：①策劃即預先確定目標及方針，然后根據目標制定套詳細的實施方案來達到目標。策劃的目的是要確定一個明確的行動方向，避免盲目性，少出錯或不出錯，同時又是檢查和衡量成績的標準。②組織。組織是指充分利用物業項目中一切可利用的資源，以便最有效地達到經營管理目標。每一個物業項目都具有完整性、綜合性，組織就是充分地、有效地利用物業項目中各個職能單位、每一項設備、每一個員工，協調一致地發揮其功能和作用。③領導。領導的職責之一就是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監督，以確保得到最高和最佳的工作效率和經濟收益。一個好的領導應當使下屬明白公司的發展目標、經營方針，把員工的積極性創造性充分調動起來。④控制。控制即監督和檢查計劃的執行情況和目標的實現程度。對綜合經營計劃進行糾偏、修正、完善，實現既定的經營目標。

2 發揮專業優勢，內部拓展服務領域，外部開發經營市場

油田物業服務現狀的形成具有一定的歷史淵源，不同于社會上其他具有企業性質的物業服務模式，有其獨特性，可以類似地看做油田的大后勤，也可以說是大企業內部的小社會，欲謀求其發展，社會職能和市場機制應有機結合，在油田內部行使社會職能做好后勤保障，同時引人市場機制由內向外滲透，內部搞活樹品牌，外闖市場創效益。

2.1 爭取穩定的扶持政策

由于油田的物業服務創造的產品是管理局為廣大職工提供的福利，物業管理服務為油田十幾萬職工隊伍、近二十萬戶居民能安居樂業起到良好的保證，因此給予物業服務部門穩定的扶持政策讓其保本經營，不僅有利于保油上產，維持物業服務隊伍穩定，而且為物業服務行業形成資金和經驗積累，為其下一步發展壯大奠定基礎。在油田內部充分利用現有資源，廣開財源，不斷拓展服務領域。目前物業服務僅僅在“四保”上下功夫，其實物業服務與管理工作內涵豐富并伴隨社會的進步在不斷拓展，“四保”產品已遠遠不能滿足居民日益增長的物質和文化需求。油田物業單位還有很多資源沒有充分利用，例如，油田發展所形成的全體職工隊伍已認同的服務文化、物業服務單位服務貼近居民的地緣優勢、居民物質文化生活所涉及行業范圍廣、現有的土地資源、物業行業技術技能等，這些資源經科學整合、精心打造，將給物業服務帶來可觀的經濟效益。

2.2 調動方方面面積極性，努力開發外部市場

多年的物業服務實踐，使物業服務隊伍已形成一定的實踐經驗，在油田內部僅僅從事的“四保”工作，已不符合形勢發展的需要，物業服務干部職工已不滿足目前經營狀況和經濟形勢。我們應該打破“小錢不愿掙，大錢掙不來”的觀念，在搞好“四保”工作保證物業單位經營成本的同時，創造條件，鼓勵有能力、有經驗的人員進行市場開發，把我們的產品—服務推向市場。

服務是根，經營是花。有了根，物業服務就有了生命之源;有了花，物業服務就充滿了生機和活力。只要切實做好服務經營工作，油田物業服務行業就一定能夠實現可持續高質量發展。

作者簡介：姜明輝（1970-），男，浙江江山人，本科，經濟師，研究方向：物業服務。