基于電力市場改革的電力營銷管理探究

劉釗

摘 要：隨著人們生活質量不斷提高，對于電力的需求在不斷加大，電力市場改革意味著電力營銷也要隨之改變，從而提高企業的生命力和競爭力。本文分析了當前供電企業電力營銷中存在的問題，從管理理念、管理體系、科學技術等方面分析管理對策。

關鍵詞：電力市場;營銷;管理

1引言

營銷管理是電力企業管理的重要內容，在電力營銷中一方面要提高效率，節省成本，另一方面需要與時俱進，滿足廣大客戶日益增長的需求。在新時代發展下，分析電力系統市場環境，制定有效的電力營銷方案，從而更好的開拓市場，創造效益，增加企業競爭力，滿足用戶美好生活對電力的需求。

2當前供電企業電力營銷中存在的問題

2.1電力營銷管理服務市場的質量和水平有待提升

受計劃經濟的長期影響，電力營銷管理工作存在著市場化程度不足、服務質量有待進一步提升等問題。具體表現在：一是企業對電力營銷管理服務意識和長期戰略與客戶需求有差距，出現電力營銷管理與經濟建設、社會發展、客戶需求等多個要素和多個環節相對背離，先進的理論、方法、思想短期難于盡快付諸于實際[1]。二是電力營銷管理工作存在著“故步自封”的缺陷，很多電力營銷管理人員認為只要完成設定的任務就達成工作的目標，不能夠虛心向外學習、正視自身問題，對市場化背景和電力科技發展時機采取漠視的態度，這會進一步拉大電力企業和先進企業之間的距離，使部分電力營銷管理的實際工作滯后行業發展和市場趨勢，難于做到快速持續升級、系統換代。三是在進行電力營銷管理中沒有強化全局意識，導致電力營銷管理脫離客戶與社會，在市場化方面和長期發展維度上的制約，形成電力營銷管理和公眾、電力企業和經濟建設之間的距離，不能做到電力生產各要素、電力營銷各環節的有效統籌，最終影響電力營銷管理工作的質量和水平。

2.2電力營銷開拓過程中的管理理念相對陳舊

通過有關數據分析，目前社會情況下的電力營銷開拓工作，在管理工作理念方面，仍然采用的是傳統的方式，所以也就導致了整個工作的開展相對來講顯得較為陳舊，制約了電力營銷工作的發展。在具體的用電市場當中，電力企業不能做到市場的全面詳細調查，對于市場中客戶的電力需求沒有明確的把握，從而導致營銷工作的開拓質量有待提升。

2.3管理制度尚不完善

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在很多問題，其中最為關鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，在電力營銷管理中的應用還處在初級階段[2]。這種現象與傳統思想的根深蒂固不無關系，傳統的管理模式沒有將用戶需求作為營銷管理中的重點內容，導致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使營銷的售前、售后服務都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關工作人員在工作中不能得到科學的指導，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業的利益產生嚴重影響。

3電力市場改革背景下電力營銷管理對策

3.1進一步樹立電力營銷管理創新理念

電力企業要創新完善電力營銷管理模式，滿足電力市場改革要求，具體來說，供電企業要利用改革的契機，解決當前營銷管理中存在的問題，更好的滿足用戶需求。電力企業還要充分加強對營銷管理的重視，只有管理層和部門實現自身意識、觀念的創新，才能夠從根本上改變人員的精神面貌，樹立起創新意識，從而創新電力營銷管理模式，讓電力企業得到全面的發展。

3.2優化電力營銷管理體系

提升電力營銷管理市場化的質量和水平是一項長期性、系統性的工程，這需要企業把握經濟建設、社會發展、客戶需求的關鍵、趨勢和方向，有效摒棄傳統電力營銷管理方法和模式上不適應市場化和科技化的模式和方法，積極將現代營銷理論、質量控制理念、創新思想引入到電力營銷管理工作之中，對內提升市場化大背景下的憂患意識，對外提高企業服務質量，真正建立起電力企業營銷管理的市場競爭優勢和行業地位，實現電力企業新時期、新科技背景下的市場化發展和持續性改造目標。

提升電力企業營銷管理服務質量和市場化水平必須拓展國際化的視野，要虛心向國際化的大企業、大公司學習、借鑒，分析先進企業進行營銷管理工作的關鍵措施、基本邏輯和重要方法，找出自身與先進公司的差距，進而形成責任權利統一、營業銷售配合的新型電力營銷管理體系和模式，使營銷管理能夠做到升級、換代，進而確保企業在長時期、大范圍取得長足的進步與發展成效。

服務公眾、服務社會、服務市場、服務發展是電力企業基本職能和根本價值所在，因此在提升營銷管理質量和水平的過程中，必須建立起創新發展的戰略，使管理納入到電力行業市場化變革和科技化改造的進程之中，進一步拉近營銷管理和客戶、企業和社會之間的距離，統一電力市場各主體、電力營銷管理各要素之間的利益和關系，在提市場化服務水平的同時提高營銷管理的質量和效果[3]。

3.3依靠科學技術提升管理和服務水平

在信息時代的基礎上，優化供電企業電力營銷管理工作，同時需要引進科學技術，加強電力營銷管理工作的合理性與科學性，從而提升電力營銷的影響力。在互聯網的基礎上使用信息技術來創新營銷工作，通過互聯網和新媒體平臺來宣傳電力營銷工作，加強營銷影響力以及覆蓋的范圍，確保營銷的宣傳度。從實際出發，讓營銷工作的作用得以體現。在建設供電企業發展中，在應用電力營銷管理工作時，引進信息技術，加強建設基礎設施，確保為信息化電力營銷提供支持，從而獲得最佳的營銷效果，讓企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。營銷人員應創建優良服務理念，從實際情況出發改善服務質量。企業需要在內部創建服務中心，處罰違法用電、竊電和拖欠電費的情況，合理聽取客戶意見，優化共享電費信息，降低企業風險，從而為客戶提供高質量服務準備工作，比如自動催費、停電信息和故障報修功能。積極宣傳節約用電理念，改變客戶傳統想法，為客戶帶來安全、可靠的供電網絡，設計客戶用電流程，刪除多余業務，提高客戶效率，節省工作時間。

4結語

營銷管理是電力企業管理的重要環節，也是服務客戶的重要內容，在時代進步的環境中，不斷提高管理水平，服務廣大客戶。

參考文獻：

[1]黃春仁.淺談供電企業的電力營銷管理方法[J].現代國企研究，2017（24）：18.

[2]孫元凱.淺談精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].中華民居（下旬刊），2013（04）：269-270.

[3]肖群.關于供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].低碳世界，2016（35）：172-173.