醫院管理工作中精細化管理的實施分析

李衛

摘? 要：隨著醫院發展速度的不斷提升，對醫療質量和醫療服務水平的要求也逐漸提高，醫院需要根據時代的發展特點對醫院管理模式進行改革，提升醫院管理水平。精細化管理能夠提升醫院的服務質量，是社會精細化發展趨勢下對醫院管理的必然要求，對于醫院的可持續發展起著重要的推動作用。本文對精細化管理的特征進行了分析，探討了在醫院管理工作中正確使用精細化管理模式的具體方法，以期為醫院的改革提供些許建議。

關鍵詞：醫院管理;精細化管理;實施措施

精細化管理指的是利用程序化手段、數據化技術以及標準化要求，對醫院不同組織單元進行精細管理，使不同單元可以持續且精準的共同發展、穩定運行。我國目前醫院的規模和數量都有所提升，醫院之間的競爭也愈發激烈，醫院必須要提升自身的管理能力，改變傳統管理模式所帶來的運行風險，進而為患者提供更加舒適的醫療服務。精細化管理可以滿足醫院現階段的發展需求，是推進醫療機構工作能力提升的重要途徑，醫院需要認識到精細化管理的重要性，發揮精細化管理的作用。

一、精細化管理模式特點

精細化管理最為重要的特點即為精細，對工作內容進行精細化的管理和操作，是由國外精益生產思想上所衍生出來的管理理念，屬于科學化管理的第二層次[1]。精細化管理可以將工作責任、管理責任切實落實到每一個人身上，強化工作人員責任意識，進而提升管理效果，讓管理工作變得更加到位。從本質上來看，精細化管理可以將醫院的發展戰略和發展目標細化，真正的落實醫院的戰略要求，進而提升醫院內各個科室的工作效果，增進科室之間的聯系，改變了醫院原本粗放式管理的局限性。目前很多公立醫院都開始使用精細化管理模式，醫療服務水平有顯著的提高，發揮了醫院的管理優勢和醫療技術優勢。

二、醫院實施精細化管理的實踐措施

（一）對崗位責任實施精細化管理

醫院經常容易出現分工不明確的問題，特別是在患者流量大的時候，會導致醫院資源配置出現問題[2]。通過對崗位責任進行精細劃分，能夠使每一個工作人員認識到不同崗位所需要承擔的責任和具體工作內容，進而提高醫院的運行效率。在實際管理過程中醫院可以結合具體的工作內容對崗位進行重新設置，對人力資源配置進行優化，對護理人員和臨床醫師進行分組管理。在一個病區內設置護理組和診療組各兩個，分別由護士和診療醫師進行管理，之后再設置不同層級的崗位，將崗位責任分層細化。為了可以保證責任細化管理模式的效果，醫院需要根據這種管理模式對考核指標進行重新劃分，并按時對醫護工作者實施考核，利用考核的方式調動醫院人員的工作積極性。

（二）對醫療服務流程實施精細化管理

在“以人為本”發展理念的影響下，醫院的改革措施無一不是將提升患者治療體驗為核心目標，給予患者充分的尊重和理解。醫療服務流程是否完善、簡單都會影響到患者的治療體驗，如果患者等待時間過長或者看病流程錯誤，都會影響到患者的治療滿意度。醫院需要對自身的服務體系進行完善，逐漸優化管理制度，要求每一位醫護工作者都可以擁有較好的服務意識。各個科室也需要對服務流程進行簡化，使每一位患者都可以接受到優質的服務，同時也需要和有關科室進行合作，明確診療流程的具體步驟[3]。醫院也可以引進信息技術，構建網絡化精細化管理系統，使患者可以在線上平臺就可以完成預約和掛號。信息技術的引進可以使醫院更好的處理診療過程中所出現的各種數據，對于患者后期治療方案的改進有著重要的作用，減少了醫療事故的出現幾率。

（三）建設精細化管理制度

管理制度是影響醫院管理工作的重要因素，要想提升精細化管理在醫院管理工作中的效果，就必須要對管理制度進行全面的革新，為精細化管理理念的落實提供制度保障。制度化管理可以避免人為因素對管理效果的影響，可以讓每一項工作都有制度可遵循，進而提高醫院管理的規范化程度。醫院需要對醫院的工作內容進行梳理，對以往的工作標準和制度進行整合和優化，按照實際的工作流程制定出符合精細化管理需求的制度[4]。例如，對首診醫療、三級查房、病例討論、知情同意、病歷書寫等多方面內容進行制度完善，同時在其中加入有關于黨建工作的相關規定制度，強化醫護人員的思想意識和制度意識。

（四）對財務工作實施精細化管理

財務工作是影響醫院發展的核心部門之一，可以對醫院內部擁有的設備資源、人力資源進行合理的規劃。但是財務工作是很多醫院所不重視的工作內容之一，增加了醫院的運行風險。醫院需要在財務部門實施精細化管理模式，對工作流程進行細化，提高內控的效果，使醫院可以在運行中規避財務風險。財務部門要對醫院內部所擁有的固定資產進行定期核算，明確醫院的收入和支出情況，提升運營成本核算效果，并運用大數據技術分析醫院的經營情況，為后期醫院發展戰略的制定提供數據基礎[5]。

結束語

人們的健康意識正在不斷提高，對于醫院工作質量的要求也逐漸提升，醫院必須要不斷的對工作流程進行改進和強化，才能夠滿足人們的健康需求。精細化管理可以減輕醫護工作者的工作壓力，為患者和醫護工作者之間提供良好的溝通渠道 ，對于緩解醫患糾紛問題有著重要的作用。總而言之，在醫院內部實施精細化管理是極其必要的，無論是對于醫院本身、醫護工作者還是患者而言都有著較大的好處，需要醫院不斷強化管理意識，發揮精細化管理的作用。

參考文獻

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[3] 楊帆，高勝霞，童雪君，施文大.新時代醫院醫保管理創新性理論與精細化管理實踐研究[J].中國衛生產業，2020，17（03）：183-184+187.

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[5] 鄭金玉，宋慧芝，于紅偉.使用精細化管理模式進行醫院病案管理的效果分析[J].中國衛生產業，2020，17（06）：8-9+12.