創新創業背景下大學生微商發展現狀及引導策略研究

陸愛蓮 陳芳妹 唐雅婷 劉子瑩

摘要：“大眾創業、萬眾創新”是當前我國加快實施創新驅動發展戰略、適應和引領經濟發展新常態的一項重要戰略舉措。近幾年內微商創業在大學生群體中快速發展，隨著微商群體與日俱增、微商產品更新換代，形形色色的問題也日益突出。當前大學生微商創業存在哪些問題？如何健康引導？本文擬通過對大學生微商創業行為進行調查和分析，進而探尋引導大學生微商創業健康發展的對策。

關鍵詞：大學生;微商創業;問題;發展對策

1 微商定義及現狀

1.1 微商定義

一般而言，“微商”是現代互聯網技術、電子商務等網絡概念和市場營銷技術發展的產物，是利用互聯網技術、網絡社交平臺進行運營和管理的新型運營模式?！靶@微商”是以在校大學生為主要群體，采用個人社交軟件進行商品交易。

1.2 微商現狀

當前我國微商市場發展模式主要有：一是品牌代購;二是以平臺為媒介，進行廣告宣傳而獲得關注，達成交易;三是發展下家，對下家進行培訓并收取培訓費，以此循環來擴展商品銷售的鏈條;四是個人微商。

如今微商存在較多爭議。一方面，微商易上手、靈活性高等優勢是值得肯定的;另一方面，微商因為市場的混亂導致不被大多數人待見。同時，微商所賣的產品質量是否過關值得考究。但在信息化的現在，人們普遍追求多樣便捷的購物方式，微商會越來越發展為主流，微商這一新型交易模式也會隨著各項舉措的不斷完善而迎來春天。

2 大學生微商現狀調查及SWOT分析

2.1 現狀調查

2.1.1調研問卷設計

本次調查選擇大學生作為研究對象，共發放180份調查問卷，回收180份，回收率100%，問卷中男女占比3：7。

調查問卷是采用自制的《雙創背景下大學生微商發展現狀及引導策略調查》，利用問卷星進行問卷設計及數據分析匯總，就大學生對微商創業的認知、使用、環境分析及個人建議進行多方面的定性與定量分析。

2.1.2現狀總覽

目前大學生微商主要有兩種模式：一是代理分銷模式。個體微商做某一產品或品牌的校園代理，發展下線，培養自己的團隊轉售商品。二是“微店”模式。個人在開店App中憑手機號碼注冊屬于自己的店鋪，利用微店等平臺成為正規微商，銷售商品。

大學生進行微商創業必考慮到所處的社會背景，其中關鍵在于受眾概況。本次調查發現，大學生能夠在“微信”以外的平臺接觸到微商產品，諸如微博、QQ、小紅書等熱門軟件，這為大學生微商宣傳提供了極大程度的媒介支持。

眾所周知，微商產品琳瑯滿目，占據主導地位的非化妝用品、服裝美飾和食品百貨莫屬，僅較少比例的微商會選擇運營電子產品、醫藥保健、圖書等“稀罕物”，因而大學生進入微商時，“隨波逐流”或是“另辟蹊徑”是個值得考量的問題。

“顧客”的有效性牽掛著經營者的心，即便是實體店，也擁有過而不進、只看不買、一次購物、時常購買等各色客戶群，微商亦是如此。本次調查有近四成的大學生會拒絕微商在朋友圈宣傳，其中40%拒絕微商添加好友的請求，60%雖通過好友認證，卻也將其屏蔽。但六成左右的大學生還是保持較好態度，視心情了解，視情況購買。這也側面強調了微商者的人脈及宣傳得當的重要性。

各行有各行的生存模式，雖說大學生社交圈中不乏微商，但對其了解大抵僅限于表面認知。據調查顯示，僅有三位被調查者非常了解微商創業，一位被調查者非常了解國家及學校出臺的相關政策，絕大部分大學生處在“門外漢”的狀態。再者，微商本身的特質和風格能潛移默化的影響受眾認知，故而大學生從事微商創業時如何正確塑造微商形象，恰當普及相關政策，引導受眾較好較全了解微商，提高信任值是一門藝術。

2.1.3存在的問題

（1）產品與實際不符，質量良莠不齊。部分微商廠家謀求短期效益，跟風生產熱門產品，價格便宜的同時品質低劣，甚至生產假貨。大學生經驗不足，選擇不當的產品營銷，導致惡性循環，安全問題得不到重視，進而影響自身信譽。

（2）售后服務與投訴機制不健全。部分大學生微商創業只是充當代理商角色，不清楚貨源和供貨鏈。一旦顧客有疑問向大學生反饋投訴，大學生還需向上反映，一層層的質疑難以尋得合理說法，顧客的財產損失無人問津，行業的弊端凸顯無疑。

（3）營銷模式單一，刷屏易引反感。暴力訂單刷屏，暴力廣告刷屏，毫無新意且缺乏記憶點，引起他人反感屏蔽或是刪除好友，不僅影響自身形象，還影響正常交流。

2.2 大學生微商SWOT分析

2.2.1優勢

（1）擅長新媒體的使用。大學生電腦手機等電子設備的使用率高，加之信息課程的學習，部門社團任務的鍛煉，大學生在一定程度上熟悉了信息化的操作。

（2）貼近主流消費群體。大學生具有更大的群體優勢和更相識的喜好，大學生一旦開始發散宣傳，積累消費群體，那么擴大社交圈的潛力不可小瞧。

（3）有活力，敢創新。大學生是更有活力敢于創新的群體，愿意將部分精力和時間用在自身產品的宣傳創新上，加大了客戶的信任度和好感度。

（4）時間充裕。多數大學生的課程數量、作業頻率、考試次數是屈指可數的，也就擁有較為寬裕的時間，方便自身掌握產品供應鏈，滿足客戶需求。

2.2.2劣勢

（1）相關知識經驗不足。大學生初入新環境，對周遭知之甚少，微商知識經驗不足，容易在初入行時上當受騙，在產品宣傳中出錯，在客戶溝通中發生矛盾。

（2）創業與學業沖突。課程和考試是硬性固定的，然而客戶詢問是隨機不定的，產品經營耗時耗力，創業與學業的平衡在大學生復習階段更易被打破。

（3）經濟漏洞，心理素質失衡。大學生入門需收費，產品自營需先付費，一旦經營不善導致經營鏈堵塞，影響客戶購買率及回購率，易入經營陷阱，擾亂個人心境。

2.2.3機遇

（1）技術支持。網絡時代，通信、支付、物流體系的完善提供信息保障。

（2）行業準入快。微商種類可供選擇多，行業門檻低，前期投入成本小。

（3）政策支持。國家與學校鼓勵創新創業，多途徑引導學生合理創業。

2.2.4挑戰

（1）競爭危機。微商基數大，大學生在市場上難以瞄準方向，站穩腳跟，且該行業日新月異，產品可替代性隨新產品涌入市場日益增強，反而降低原有的競爭力。

（2）信任危機。產品與實際不符，質量良莠不齊，大學生難辨好壞，一旦選擇不達標產品投入宣傳，導致惡性循環，負面評價極易接踵而來，口碑失利，顧客離去。

（3）放棄危機。三分鐘熱度是大學生常態，開始時營銷模式單一，暴力刷屏，朋友好感度和顧客訪問量皆不樂觀則會打消自信心，在初試無果后選擇放棄。

3 大學生微商引導策略

3.1 國家層面

3.1.1加大市場監管，營造良好氛圍

自媒體時代，微商行業問題日益凸顯，政府及工商管理部門應不斷建立健全有關治理微商的規章制度，推動微商行業的形象重塑，改善微商創業環境。為使行業良性發展還需加大監管力度，對微商的準入門檻、經營模式、風險防范和處罰措施等做出明確規定。政府可以向微商發放電子經營許可證以簡化流程和節約成本，并強制將相關證件信息放在顯著位置以提示消費者。同時，相關部門可不定期地對微商產品進行質量檢驗，增加網警來監察偽劣產品，以提升產品的質量管控，營造良好行業氛圍。

3.1.2提高政策支持，加大宣傳力度

國家雖已明確微商創業的社會地位，肯定它在高校大學生創業教育中的作用，但有關微創業的鼓勵政策依然較少。大學生作為微商創業的主力軍，政府應為大學生的微商創業提供必要的幫助，做好指導與援助工作。政府可以通過邀請相關學者名人舉辦創新創業講座論壇等解決大學生微商創業過程中的困難，給予大學生微商創業者資金支持和技術方面的指導，從而吸引更多大學生加入到微商創業的行列中來。

3.2 行業層面

3.2.1制定微商入門標準，創新產品宣傳方式

行業協會需全面分析當前的新形勢，利用互聯網技術制定微商行業入門標準及數據統計標準，推動形成產品質量保障體系，審查微商進貨渠道，保證產品的質量安全。借鑒淘寶、京東等成熟營銷平臺的銷售經驗，緊跟科技的發展，不斷進行宣傳方式的創新。要注重宣傳廣告的質量，在廣告中附上詳細的產品資質、使用心得與效果的說明，以做到長期銷售，真正體現微商的價值。

3.2.2建立信任機制，提高售后服務

微商行業必須建立健全信任機制，通過提高產品的質量與售后服務來取得消費者的信任。完善交易投訴機制，提升售后服務，努力引導微商行業風氣。整個微商行業都必須遵守行業道德、嚴守自律公約、堅持誠信經營，杜絕投機取巧、盈利至上的思想。通過優質的售后服務拉攏顧客，逐步建立顧客對微商的信任度和忠誠度，進而引導微商行業的可持續發展。

3.3 學校層面

3.3.1響應國家政策，提供信息平臺

高?？筛鶕壹暗胤较嚓P政策，依托自身教育資源優勢，在條件允許的情況下聯合企業建立創業項目孵化基地，及時更新國家相關政策，在相關部門考察把關下選擇合適的微商團隊入駐，為大學生微商創業者提供優質管理與服務。校團委也可成立針對大學生微商的創新創業的社團，吸引有志于微商創業的學生，對其進行專門的培訓，為大學生微商創業者之間的合作與交流提供平臺。

3.3.2開設相關課程，提高創新意識

高校應緊跟時代腳步，制定創新人才培養計劃，開設創新創業方面的貼近市場需求的選修課程，并與學分掛鉤，如開設“溝通與交流”“廣告學”“營銷策略”“電子商務實踐” 等實用性較強的課程，幫助學生利用當下的新銷售平臺進行營銷。針對廣大參與微商創業的學生，可不定期地舉辦“微創業”的活動或競賽，以此助力大學生提高創新思維，促進理論與實踐的融合。

3.4 個人層面

3.4.1合理分配時間，創新宣傳方式，誠信經營

大學生第一身份是學生，切勿本末倒置、盲目跟風。過程中協調好角色關系，通過各種途徑培養自己的創業能力，結合自身的愛好特長選擇產品，做好長遠規劃。產品質量是消費者最為關心的問題，選擇可靠的進貨渠道，對產品描述做到客觀準確，盡力做好消費者的咨詢與售后服務工作。不斷創新微商廣告的宣傳方式，以優質產品和新穎方式吸引消費群的關注。

3.4.2全面了解微商，彌補自身短板，提高風險防范意識

在開始之前，大學生需了解包括貨源、市場定位、具體營銷方案、開發新客戶、培養忠實客戶，售后問題處理的流程與要求。廣告語言精練、優美的宣傳更能深入人心，提高宣傳文案功底不可或缺。同時警惕一些類似傳銷的人員，謹防誤入虎口。先多了解身邊同學、朋友的購買狀況和產品使用情況，再決定是否代理銷售。豐富自己各方面的經驗，不斷開拓思維，提高風險承受能力和應對能力。

4 結語

“微創業”可以說是當下全國大學生的最佳創業渠道，“雙創”背景下的大學生微創業也正朝著積極的方向發展，盡管微商這個行業還存在很多問題，但如果能夠加以正確的引導和鼓勵，定能為“大眾創業、萬眾創新”的國家戰略提供強有力的助力，同時對緩解大學生就業難的現狀提供有力支撐。

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基金項目：江蘇大學2019年度大學生實踐創新訓練計劃項目，項目編號：201910299380X