人性化護理服務在院前急救護理中的應用分析與研究

姬忠先

【摘 要】探索了如何在緊急情況和緊急護理任務中使用人性化護理的服務。方法：在三個區域進行了分析，包括管理人員，護理人員和臨床醫生。數據表明現有急救期間的人性化服務不足，并建議采取糾正措施。結果：在加強了人性化服務之后，急診護士改善了對服務的認識，提高了對急診患者及其家人的滿意度，并減少了急診糾紛。改變了傳統的院前急救護理方法，并在院前急救護理中應用了人性化的護理系統。結論：加強急救護理的人性化服務非常重要。將人性化治療應用于院前急救護理，可使患者及其家人更有效，更平和地進行院前急救護理。

【關鍵詞】人性化;院前急診;護理服務

【中圖分類號】R193 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）04-0019-01

【Abstract】This paper explores how to use humanized nursing service in emergency and emergency nursing tasks. Methods： three areas were analyzed， including managers， nurses and clinicians. The data shows that the existing humanized service during the first aid is insufficient， and it is suggested to take corrective measures. Results： after strengthening the humanized service， the emergency nurses improved their understanding of the service， improved their satisfaction with the emergency patients and their families， and reduced the emergency disputes. It has changed the traditional pre hospital emergency nursing method， and applied the humanized nursing system in the pre hospital emergency nursing. Conclusion： it is very important to strengthen the humanized service of emergency nursing. The application of humanized treatment in pre hospital emergency care can make patients and their families more effective and more peaceful in pre hospital emergency care.

【Key words】 humanization， pre hospital emergency， nursing service

前 言

急救護理這項工作很繁雜，需要在短期內建立醫患關系。由于患者或者患者家屬對護理水平要求比較高，因此很可能發生沖突。住院前緊急工作的主要特征是突發性和不可預測的風險。自本院實施人性化護理服務在院前急救護理治療以來，本院大大減少了醫患糾紛并改善了醫患關系。

1 資料與方法

1.1一般信息：從2018年6月至2019年6月，本院對在三個區域進行了改進，包括管理人員，護理人員和臨床醫生。①加強服務意識：每周安排一次會議，重點關注護理情況的三種溝通方式。一種是在急救前詢問，另一種是在救援期間進行例行交流，第三種是在事故發生后進行交流。 ②加強專業素養。要定期適時更新護理人員的急救理念，發展模擬練習和演習相結合的方法，以定期組織基于急救的學習活動，并提高護理人員分析和解決問題的能力。 ③回答緊急電話禮節。護理人員應特別注意相關禮節。

2 如何在院前緊急情況中更有效地實施人性化的護理服務：

2.1加強急診護士的服務意識，部門每周召開一次員工會議，討論每周的業務情況。每個人都應意識到急救前的詢問和溝通，救援期間（尤其是救援后）的定期溝通，是十分重要的。

2.2提高急診護理人員的專業素質;優秀的思想素質是實施人性化護理服務的基礎，優秀的業務技能是實施人性化護理服務的保證。

3 措施

3.1為了更好地執行院前緊急護理服務，我們的部門應擁有有效的管理人員，他們負責執行急救項目，藥物補充劑和測試。

3.2門診過程中的人性化治療。

3.2.1滿足患者生理需求。經驗豐富的急診護士必須對氧氣，液體，繃帶等緊急情況迅速做出反應，并監測患者的狀況。

3.2.2正確的稱呼可以給患者留下了良好的印象，并為相互尊重和信任以及與患者未來的溝通打下基礎。讓患者及其家人體驗我們的關愛和關懷。

3.2.3護理的精細人性化可以滿足患者的身心需求。無論我們身份多高或多低，對所有患者都應該是富有同情心的。

3.3人性化的護理服務醫生和護士必須密切監視患者狀況的變化，以確保患者的絕對安全，避免在運輸過程中因碰撞而感到不適，并輕輕握住患者的手。

3.4返院后的醫療服務

3.4.1提前致電急診人員為您的住院做準備。醫院急救人員應及時告知醫院急救人員疾病和必要的救援措施，如果聽到救護車警報音，應立即將擔架推到門口，以便患者能得到及時治療。

4 討論

人性化護理服務在院前急救護理中就患者滿意的服務態度和溝通技巧而言，實施前與實施后的效果有明顯差距，表明人性化治療可以提高患者對護理服務的滿意度。院前急救護理中人性護理服務的目的和應用，不僅是要在院前急救護理中工作表現良好，而且還需要從滿足患者需求，從服務到主動服務出發。為在本院提供優良院前急救護理發展起著主導作用。

參考文獻

張俊平.危重病患者院前急救人性化護理分析[J].中國區醫師，2015，31（06）：143-144.

孔月華.人性化護理在院前急救中的應用效果[J].中國農村衛生事業管理，2014，34（05）：588-589.

周丁蘭.院前急救中人性化護理的應用[J].現代醫藥衛生，2013，29（06）：959.