家庭寬帶的維護探討

摘 要：伴隨寬帶中國戰略的實施以及落地，家庭寬帶的接入網建設變成通信運營單位和民間資本關心的重點工作，家庭寬帶的接入網為信息基礎裝置發展的關鍵與要點，而且還是實現通訊現代化過程中的必要條件。本文主要討論了家庭寬帶GPON的安裝與維護，希望可以為大家提供一定的借鑒意義。

關鍵詞：家庭寬帶;安裝;維護

1、引言

家庭寬帶的接入網為中國網絡規劃的建設過程中關鍵構成成分，對于家庭客戶的業務發展有著極為重要的意義。在原有基站業務進行傳輸網絡構造上新增了家庭寬帶的接入網，這該過程一般需做到嚴謹規劃，并且對原有網絡資源還有所新增資源給以有效的融合，進而使基站業務和家庭寬帶間能夠協同發展。

2、家庭寬帶的安裝

正確的安裝硬件，保證計算機的網絡的流暢性，這是寬帶安裝的基礎。軟件的安裝相對不是那么復雜，主要是撥號軟件的安裝，現在的撥號軟件已經不僅僅是一種工具了，其同時還具有很多其他的功能，除了可以實現撥號這一種功能之外，它還可以進行客服、營銷等功能。為了保證安裝的GPON的質量，并且可以給以后的計算機寬帶留有參考的數據，我們可以建立相應的健康檔案。這樣以后在進行檢查的時候，在能夠在正常上網之后，就要建立健康檔案以保證客戶的標準，這樣也可以為以后的維護提供一些參考，提高寬帶維護的效率與質量。

3、家庭寬帶網絡常見故障以及相應的處理方法

3.1 線路故障與處理方法

3.1.1外部線路故障。外部線路的故障的原因有很多，主要的存在兩種，一種是長期使用導致的老化使得線路斷開，進而導致無法聯網;另外一種就是由于環境的因素或者蚊蟲的叮咬造成的線路斷裂，導致無法聯網。

3.1.2內部出現故障。如果是內部故障，檢查內部觸點的水晶頭是否良好，網線是否斷開。如果水晶頭接觸不良，將重新布線。如果線路斷開，就需要更換一條線路。連接計算機和調制解調器的電纜斷了。調制解調器連接后，采取調制解調器調制和計算機連接到互聯網上，但如果線路出現問題，如線路老化、斷線現象也會導致無法上網，但這種現象也是電話插頭的調制解調器燈閃爍，或者要檢查水晶頭的所有電纜是否完好，網線是否斷開，水晶頭的觸點是否重新布線不良，如果線路斷開，就會回到一條線路上。

3.2設備故障。每一個運營商，包括移動、聯通、電信等，都會有它們自己的撥號軟件，安裝過程中經常會遇到一下問題：

3.2.1網卡相關問題。假如計算機上的網卡出現故障了，或者網卡的驅動程序出現了錯誤，網絡將無法訪問Internet。如果網絡適配器存在故障，首選我們要檢查設備管理器中的網絡適配器是否已經被選擇，如果沒有的話，我們需要更換或者修理網卡。但是如果上面顯示感嘆號的話，這是表示網卡的驅動是存在問題的，我們就需要重新再安裝網卡的驅動了。例如網卡未能安裝正確或者網卡本身存在故障。一般情況下，插入網卡，電腦沒有反應，則說明網卡本身沒有插好或者電腦接口存在問題;安裝驅動之后，Ping回環正確，但是Ping本機的IP不通，首先我們要檢查網卡是否存在問題;Ping本機的IP通但是與相鄰的微機不能進行通訊，首先我們要檢查網卡或者是否正常。

3.2.2驅動程序存在故障。這種問題主要是出現在雜牌子的網卡上面，由于這些不知名的品牌的網卡是沒有正規驅動的，只能是使用兼容的驅動，所以會導致一些不知名的問題。這種的檢測方法是Ping回環正確，但是Ping本機的IP不通，這就說明網卡驅動可能存在問題了，可能是網卡驅動安裝錯誤。

3.3計算機軟件存在的故障。假如我們的網卡以及其驅動都是沒有問題的，但是我們的電腦仍然不可以進行聯網，或者撥號中之后出現691錯誤，這就說明賬號與密碼是存在問題的，或者密碼錯誤，或者是賬號被盜，但是如果顯示678錯誤，這就說明我們的線路存在問題，或者是寬帶連接的軟禁有故障。

3.3.1網絡設置出錯。網絡設置包括很多參數，其中有IP、掩碼、網關和DSN等等，撥號上網的話還有賬號和密碼。因此，在出現網絡故障的時候，首先我們要檢查我們設置的參數是否有問題，但是一些使用DHCP服務的用戶就省事多了，他們不需要自己設置網絡。

3.3.2 TCP/IP協議的問題。微機之間不可以進行正常的通訊，一般情況下就是協議所引起的，由于這種協議本身就是很脆弱的，就容易導致銅須不好，一般的表現形式就是相鄰微機不能進行通訊，還有一些問題是雖然可以上網，但是相鄰的微機也是不能進行通訊，這一問題也是比較普遍的。

3.4家庭寬帶網絡安全問題的應對措施。隨著時代的發展家庭寬帶網絡安全問題面臨的挑戰愈加嚴峻，在受到多方面挑戰威脅的條件下，我們應該加強防護意識并采取適當的防范舉措，最大程度的避免家庭寬帶網絡面臨的威脅與攻擊。針對引發家庭寬帶網絡安全問題的因素，主要提出以下幾點預防性措施與舉措：（1）首先要強化安全意識，樹立起安全意識以后才能自發學習并掌握相應的抵御網絡攻擊的防御性措施與知識;（2）定期對計算機軟件與系統中存在的問題進行檢查與更新，要安裝可靠且有效的安全補丁程序，從根本上提高軟件自身的安全防御性能;（3）在使用計算機網絡的過程中要注意關閉不必要的網絡端口。因為黑客與病毒在攻擊家庭網絡過程中通常要對網絡端口進行掃描，針對這一問題，可以通過安裝對端口進行監測的相應程序以期黑客入侵時對用戶及時發出警示信息，從而進行有效的防御;（4）關閉不需要的服務與進程。過多的運行服務會給系統的管理與防御帶來一定負擔，從而給網絡黑客的攻擊與入侵打開了缺口。關閉多余服務的同時也要安裝病毒防御軟件，能夠對系統中的病毒實時掃描與監測，主動查殺已知或未知病毒，實時監控系統內軟件與打開的網頁，對發現的問題也能夠進行及時有效的處理;（5）對于用戶來說，要有常規性的網絡安全意識，養成良好的網絡使用習慣，同時不點擊不回復不明信息、鏈接與郵件;（6）無線網絡承載傳輸的信號在傳輸過程中極容易被外界截取竊聽，因此在對信號進行傳輸的過程中通常會對信號進行加密處理，提高與加強對信號的加密技術;（7）從小培養孩子們正確的人生觀與世界觀，教育孩子與青少年網絡犯罪的嚴重性及其危害，樹立正確的積極向上的人生觀，從源頭上減少網絡黑客的產生。

3.5提高維修人員的專業素質。寬帶故障是不可避免的，這些故障直接影響到用戶的直接利益，這就要求維護人員要認真、耐心、高效地解決用戶的顧慮，維護用戶的利益。因此，我們一方面要提高維修人員的專業素質;另一方面要提高維修人員的專業技能得到改善。另一方面，我們可以溝通，團結維修人員，溝通工作中遇到的問題和解決辦法，提高維修人員的專業水平。

3.6加強教育宣傳，提高用戶故障排除能力。其中許多故障都是由客戶自己輕松處理的。但由于用戶缺乏故障排除方法的知識，他們不得不叫修理工來修理。因此，這種情況可以通過宣傳教育的方式，提高用戶的自查能力。你可以寫一本小冊子，介紹用戶可以自行修復的bug以及如何修復它們。運營商還可以設立專門的故障排除熱線，指導客戶解決簡單問題。

4、結語

隨著時代發展與社會進步，群眾的生活質量得到逐漸提升，在此基礎上群眾對于生活品質方面的要求也在慢慢提高。因此家庭寬帶的接入網變成通信運營單位和民間資本關心的重點工作。由于寬帶網絡信息技術的發展與普及，給人們的學習、工作以及日常生活中帶來了極大的便利，因此從技術上加強寬帶網絡的維護工作，同時更要構建一個完善的家庭寬帶網絡防護體系與抵御措施，全方面多層次的完善寬帶網絡體系。

參考文獻

[1] 王小峰.家庭寬帶光纖接入技術應用與實現[J].中國新通信，2019，21（06）：96-97.

作者簡介：蔣旭（1983-）男，漢族，廣西全州人，本科，助理工程師，主要從事通信運維管理，家庭寬帶工作。