淺析中國消費者在淘寶上的境外購物

蔣韻然 魏周思字

摘要：隨著科技的發展和人類消費品質的提高，人們的消費趨勢逐漸全球化，同時，隨著互聯網的興起，網上購物也成為了人們消費的主要方式，我們的日常生活也與互聯網緊密相連在一起。作為C2C模式中國電商的領導者，在淘寶的境外購物人群是中國海淘的主要人群。本文將對中國消費者在淘寶上的境外購物進行一系列的探討與分析。

關鍵詞：淘寶;境外購物;消費趨勢;全球化

1淘寶境外購物的興起與發展

在十多年前境外購物還十分的稀少，是富人的標志，而現在，隨著人類生活品質的提高，境外購物已經越來越普及。海淘興起的導火索其實是2008年的三鹿奶粉事件，這個事件使得人們對中國的乳制品行業非常的不信任，許多人都開始從世界各地搜尋安全帶的奶粉。隨著近年來隨著中國經濟的發展，人們已經不局限于從海外的實體店中購買商品，消費者開始從網上下單購買來自世界各地的各種各樣的自己需要的物品。從“海淘”的搜索指數來看，從2011年開始，海淘的關注度開始逐年遞增，直到2014年到達了頂峰。淘寶從2007年就抓住了這個機會開通了海外代購服務，使得海外代購的市場更加的強大。在2012年，已經有日均超過二十萬人次的訪問人次，全球購的商品更是有著日均一百八十萬人次的瀏覽量。淘寶的全球購平臺秉持著“足不出戶，代購全球！”的理念，讓越來越多的消費者的消費意識開始發生了轉變，成為日常生活中必不可少的購物方式，所以淘寶的境外購物在未來還會仍然呈上升趨勢。

2對中國消費者在淘寶境外購物的消費趨勢

從2018年淘寶發布的全球購海淘白皮書來看，消費人群中80后的人均消費排在第一名，毋容置疑80后是掌握著當下年輕人的主要經濟命脈。但是90后已經成為了境外購物的主要人群，掌握著整個境外購物的趨勢。而95后的消費增長趨勢是所有人群中最快的。整個跨境購物的人群比起普通的網購人群有著更高的學歷，更高的收入水平。從性別方面來看，境外購物人群中百分之八十都為女性，可以看出近年來女性的消費水平以及消費能力都有一個顯著的提高，但是隨著整個境外購物的普及，男性消費者也在逐漸的增長。從海淘物品的來源來看，排在第一位的是美國，美國是許多大牌產品的聚集地，作為第一名是毋庸置疑的。排在第二位的是日本，排位第三位的是韓國，韓妝對中國消費者的誘惑也是不容小覷的。中國大陸中境外消費花費最多的三個地區分別是廣東、江蘇和浙江。沿海地區的經濟發展以及購物水平依舊是中國大陸的先驅者。從海淘的產品來看，小眾產品的增長是最快的，人們已經不局限于大牌名牌了，而更看重品質與性價比，珠寶首飾的增速位列第一，買得最多的是先富起來的第一批95后，可見年輕人也過得越來越精致。一些黑科技產品也表現不俗，比如說洗臉儀、射頻儀器以及瘦臉儀。但是化妝品、箱包和衣服仍然是境外購物的主要產品。從衣物上來看，歐美服裝比日韓服裝更加受到國人的追捧。

可以看出，隨著中國經濟的發展，人們消費水平的提高，所追求的生活品質也在不斷的提高，越來越多的消費追求有個性有品質的東西，其中女性消費者對淘寶境外購物的熱情程度最高，消費能力也在不斷地變強，淘寶的全球購平臺可以根據這些數據對自己的營銷方式以及一些策略做出更好的調整，制定出對消費更具吸引力的策略，讓全球購平臺更上一層樓。

3淘寶的境外購物存在的問題

3.1淘寶的境外購物仍然存在著假貨消費者在購買之前無法分辨

一些商家抓住一些淘寶存在的漏洞發布高仿或者假冒產品在平臺進行銷售，消費者在購買時或許不具備辨別商品真偽的能力，待商品到貨后無論是對消費者還是對淘寶平臺自身都有著嚴重的影響，其中給淘寶自身聲譽帶來的影響會使得許多消費者對淘寶的信用度降低，可能會造成不可挽回的損失。

3.2淘寶的境外購物的物流時間過長

商家發貨至國外的物流中心通常需要四至六個工作日，國際物流以及口岸清關通常時效約五個工作日，從國外物流中心發往中國通常需要二至五個工作日，清關以及中國國內的物流通常義需要二至五個工作日。從消費者從淘寶上購買然后再到自己手中需要半個月的時間，這個時間對于普通消費者來說過長。

3.3淘寶境外購物的價格參差不齊

因為淘寶的商家很多都是個體開店，所以價格并不能得到統一，有的產品的最高價和最低價之間或許會有很大的差別，致使消費者對商品的判斷會帶來一定程度的影響。

3.4供應鏈的發展不夠完善

從近期的溝通到商品的物流，再到資金的結算，海淘對供應鏈的要求十分的高，這些問題將許多消費者拒之門外。供應鏈中任何一個環節出現了問題，都會導致消費者的購物體驗十分的不好。

3.5關于境外購物的一些條例規范，淘寶仍然沒有完善得很好

這個問題使得目前仍然有很多的問題出現在商家與消費者兩者之間。比如一些個體商家的信譽造假，一些店鋪的刷單行為，一些網路詐騙案例的出現等等，淘寶作為平臺的監管者都沒有對這些情況的出現做出相應的正確的整改，如果繼續放任這些情況的出現而不去解決，淘寶的全球購平臺就很難越走越遠。

4如何提升淘寶境外購物在中國消費者中的市場

4.1對商家進行嚴格的考察

保證商品的質量以及百分之百的正品。而淘寶自身的全球購應該設立專門的采購部門，對商品進行實地的考察，對代購的商家進行嚴格的審核。

4.2與自貿區合作，建立專屬于淘寶的保稅倉 提前將一些商品運輸到專屬于淘寶的保稅倉內，然后直接在保稅倉內，消費者下單后直接從保稅倉內發貨，從中國國內發出，而保稅倉快速清關可以加快物流的運輸，使得消費者能夠更快的拿到商品。

4.3設置更具吸引力的營銷方案

據第三方機構艾媒咨詢發布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》顯示，百分之五十八點五的中國消費者每一次打開海淘的時間約為十一至三十分鐘，并且大多數的中國消費者，平均每一個月才會進行一次海淘購物。從這個數據上分析，中國消費者在海淘上花費的時間有很大的提升空間，淘寶可以根據每個用戶的需求，制定個性化的推薦，將自己的內容設置的更有吸引力，也可以設置更多的商品種類和各種的海淘活動。淘寶的全球購需要通過自己的內容吸引更多的消費者來進行海淘，讓已經有海淘經驗的消費者花費更多的時間在境外購物上。

4.4提高境外購物產品的質量與售后服務效率

在競爭如此激烈的電商平臺，淘寶的境外購物要想脫穎而出，不僅需要良好的營銷策略，而且需要將自己的產品質量做到最好。如果存在很多受爭議的產品和售后問題，到最后怎么也得不到廣大消費者的認可。因此淘寶的境外購物平臺需要加強對平臺內部監管，保證每一步驟的準確性和商品的正品保障，以及加強對產品的篩選，保證每一個產品都是正品，對每一個產品的質量進行嚴格的把關，這樣淘寶的境外購物平臺才能在競爭激烈的電商平臺中脫穎而出并且越走越遠。

5結束語

淘寶全球購在所有的電商平臺中算是發展得最早的一批，無論是在消費者方面還是產品方面，淘寶的境外購物都在不斷地進步，購物趨勢越來越良好，可以朝著更長遠的目標不斷前進，但是前進的路上，淘寶全球購也被自己自身問題的出現阻擋住了步伐，所以淘寶需要及時的發展問題，解決問題，并且做出正確的調整方案。淘寶作為中國電商平臺的領頭羊，它的境外購物平臺在各個方面都有著得天獨厚的優勢，只要淘寶海淘堅持不斷地完善自己，不斷地嘗試新的策略，不斷地努力強大自己，隨著時代的進步與發展一定可以在境外購物的路上越走越遠。

參考文獻

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