智能制造企業中內部式眾包平臺的協同激勵機制構建的雙案例研究

孫新波 秦子佳 張大鵬

(1.東北大學 工商管理學院，遼寧 沈陽 110169；2.中國礦業大學管理學院，江蘇 徐州 221116)

眾包模式為企業發展帶來前所未有的優勢，但是也存在較為嚴重的現實問題，即融合了眾包模式的制造業企業與眾包平臺企業和傳統的制造業企業在運營邏輯上存在著本質差異。目前關于眾包激勵機制的研究，一方面是從主體出發，例如從發包方或平臺等視角對接包方構建激勵機制；另一方面是從不同理論視角出發。以上研究成果多是聚焦于傳統眾包平臺，盡管有學者已經開始了企業社區平臺中激勵機制的研究，但是對各主體角色的認知轉變以及主體間協同激勵的過程演化關注不足。在這種背景下，本文試圖通過分析兩個運用眾包模式的典型智能制造企業，聚焦于眾包模式與制造企業在不同發展階段的融合變化，查找各主體間協同激勵的差異，構建智能制造企業內部式眾包平臺的協同激勵機制。

1 研究設計

1.1 研究方法與案例企業選擇

本研究選取雙案例分析法，將青島酷特智能股份有限公司(簡稱：酷特智能)和沈陽機床股份有限公司(簡稱：沈陽機床)作為研究對象，主要基于以下2個方面原因：(1)代表性?？崽刂悄芘c沈陽機床均為典型的依靠企業內部眾包平臺得以高速發展的智能制造企業。(2)對比性?？崽刂悄苁菑氖路b制造類輕工業企業，沈陽機床為零部件加工類重工業企業，通過對兩個不同行業背景的典型企業內部式眾包平臺的激勵機制進行探究，能夠得出更為普適性的研究結論。

1.2 數據來源與分析

本文采用一手資料與二手資料相結合的資料收集方法，具體數據收集情況如表1所示。

表1 數據收集情況

本文對收集到的案例資料進行討論，將酷特智能與沈陽機床的初級編碼按產品導向、市場導向和個性化導向階段進行劃分，其中酷特智能案例共得到315個條目、78個初步概念、78個概念和36個范疇；沈陽機床案例共得到163個條目、48個初步概念、48個概念和28個范疇。

2 案例描述

隨著智能制造時代的到來，用戶地位迅速提高，傳統的制造業企業逐漸喪失原有的市場地位。為了應對這種情況，以前僅負責產品設計、制造和銷售的傳統制造業正通過向產品中注入服務要素、將產品與服務緊密結合等方式實現向服務型制造業轉型升級。這時的制造企業不單是產品的提供者，還是為用戶提供創新與高價值方案的問題解決者。在這一轉型過程中，有些企業為了能夠幫助自身盡早適應市場環境、盡快明確轉型目標而構建了企業內部式眾包平臺，以實現與用戶的直接對接，更好地承接產品的制作與生產，為核心產品提供價值增值。本文基于以上內容并結合所收集的資料，將內部眾包平臺制造業企業的發展劃分為三個階段：產品導向階段、市場導向階段與個性化導向階段。本文結合所搜集到的資料，將酷特智能和沈陽機床的發展劃分為產品導向、市場導向和個性化導向三個階段，如圖1所示。

資料來源：作者整理而得

3 案例分析

3.1 酷特智能眾包平臺中多主體間的協同激勵機制

3.1.1產品導向階段(1995—1997年)

在產品導向階段，企業因代加工工廠的性質和能力的限制，與用戶之間信息的交換與流通很少存在甚至不存在。產品質量和口碑對企業成長十分重要，所以企業要從產品質量出發。在此過程中，隱性激勵與顯性激勵形成良性的互動，共同促進企業的發展壯大，為企業以后的規模擴張打下了良好的基礎。該階段的激勵機制為企業的“自激勵機制”，序參量為顯性激勵和隱形激勵。

3.1.2市場導向階段(1998—2006年)

由于國內輕工業市場的供需狀況，酷特智能發現原有的生產模式很容易造成資源浪費及庫存積壓過多，開始意識到市場的重要性，企業由此步入市場導向階段，激勵主體由企業自身的單主體轉變為企業與用戶雙主體，產品導向階段的企業單主體“自激勵機制”逐漸形成“企業—用戶”的“雙主體互動式”的激勵機制。

3.1.3個性化導向階段(2007年至今)

經過市場導向后，企業更加關注如何能滿足更多甚至全部用戶的所有要求，由此進入個性化導向階段。企業建立了自己的“C2M平臺”，用戶只需要網絡和移動(PC)設備就可以設計定制自己想要的個性化服飾。根據編碼可以將酷特智能C2M平臺中主體間的協同激勵機制分為三個層次。第一個層次是企業自身平臺與用戶之間的協同激勵。第二個層次是企業與自身平臺之間的協同激勵。該層次中，企業自身平臺作為發包方向企業發包。第三個層次是企業及自身平臺形成的整體(以下簡稱企業整體)與用戶之間的協同激勵。在這一層次，企業整體在眾包過程中承擔著發包方和接包方的角色。根據眾包完成的過程，本文將該階段分為三個層次。在不同層次上，參與激勵的主體都發生了變化，同時激勵的序參量也存在著差異。不同主體間的不同序參量之間存在著相互的作用，使得在整個眾包完成過程中實現了涌現效果。因此，本文將該種激勵的機制稱為多層耦合激勵機制。

資料來源：作者整理而得

3.2 沈陽機床的主體間激勵機制的發展

3.2.1產品導向階段(1995—1998年)

在產品導向階段，沈陽機床的盈利方式主要為制造并售賣生產的機床，實力是支撐企業前行的基礎，收入是企業發展的根本，因此該階段的激勵也是企業通過采取一定的激勵措施，實現自身的發展。整體的激勵機制是企業為主體的“自激勵”機制。

4.2.2市場導向階段(1998—2012年)

隨后沈陽機床通過并購重組擴大了自身的業務，但本質也依舊是傳統的生產制造商。在該階段沈陽機床意識到閉門造車式的技術創新并不能夠與市場進行對接，需要在技術和規模提升的同時，關注市場需求的變化，由此進入市場導向階段。因此，在該階段激勵主體為企業與用戶，通過采取不同的激勵措施，使得兩個主體以及三種激勵序參量相互影響，促進企業與用戶之間的良性互動。該階段的激勵機制包含了企業和用戶雙主體，是雙主體互動式的激勵機制。

3.2.3個性化導向階段(2012年至今)

國家“互聯網+”行動計劃和“中國制造2025”戰略的疊加讓重工業制造業的代表沈陽機床意識到，傳統的理念和方法已經不能適應未來。于是沈陽機床改變了傳統的生產制造并銷售的模式，由制造商向服務商轉型，企業的重心轉變為機床租賃和程序設計。沈陽機床以“i5”智能數控系統為基礎，搭建了ISESOL平臺，用手機和電腦就可以遠距離操控機床，使“指尖上的工廠”成為現實。從用戶發送訂單，到企業完成訂單主要分兩種情況完成，具本如圖3所示。

資料來源：作者整理而得

第一種情況是沈陽機床本身的技術能夠滿足消費者的需求，這種情況下不需要技術社區的參與，故眾包主體包含用戶、企業及企業內部的iSESOL平臺，眾包過程及協同激勵機制與酷特智能的協同激勵機制相似。第二種情況是沈陽機床本身的技術不能夠滿足消費者的需求，這時就需要技術社區的參與。在該情況下，激勵主體為企業、iSESOL平臺、用戶以及技術社區，存在著用戶作為發包方、技術社區作為接包方的第一次眾包和技術社區作為二次發包方、企業作為接包方的二次眾包。本文主要探討第二種情況。

第二個層次，企業與自身平臺之間的協同激勵。盡管內部式眾包平臺與沈陽機床是一個整體，但為了能夠更好地應對用戶的產品需求，兩者也存在協同激勵，以求實現整個過程的穩定與高效。第三個層次，企業整體與技術社區之間的協同激勵。該層次的激勵主要存在兩條路徑，一是企業整體對技術社區的顯性激勵、隱性激勵與活化激勵；二是技術社區對企業整體的顯性激勵與隱性激勵。激勵機制如圖4所示。

資料來源：作者整理而得

4 討論與發現

4.1 智能制造企業內部式眾包平臺的動態形成演化過程

通過案例分析發現，智能制造企業的內部式眾包平臺并不是一蹴而就的，而是在企業的發展過程中逐漸發展形成的。智能制造企業內部式眾包平臺主要是在企業產品導向、市場導向和個性化導向的三個階段衍生形成的。具體的動態演化過程如圖5所示。

資料來源：作者整理而得

4.2 不同產品屬性下的智能制造企業內部式眾包平臺中激勵主體與激勵序參量的異同

根據案例的描述分析可知，不同產品屬性在智能制造企業內部式眾包平臺中的激勵主體和激勵序參量存在著共同點和差異。酷特智能主要是設計與生產服裝，屬于輕工業產品制造；沈陽機床主要是設計與生產機床，屬于重工業產品制造。不同產品屬性下的智能制造企業在技術專業程度、企業生存條件以及產品用戶屬性等方面都存在著差異，這也造成了不同產品屬性下的智能制造企業內部式眾包平臺中激勵主體與激勵序參量的差異。但是，由于內部式眾包模式的核心是企業為了應對個性化需求將眾包模式引入企業運營之中，因此在企業的不同階段也存在著大量的相同點。

在產品導向階段，企業將更多的注意力放到了自身的發展上，這部分企業對自身的激勵更側重于實力和地位的提升。在市場導向階段，企業開始更加關注用戶，因此企業在活化激勵序參量中更多采用思想上的引領。在個性化導向階段，由于生產產品需要的技術水平存在差異，使得協同激勵的主體和激勵序參量以及激勵序參量的內容都存在明顯的差異。故該階段中，重工業企業的協同激勵包含了除企業、內部式眾包平臺和用戶以外的第四個主體。

4.3 不同產品屬性下的智能制造企業內部式眾包平臺中協同激勵機制比較

盡管由于產品屬性的差異，使得在企業發展的各階段中協同激勵的主體和協同激勵序參量存在著差異，但是在不同階段企業內部式發展過程中仍存在大量的相同點與不同點，如圖6所示。

資料來源：作者整理而得

5 結論與未來展望

5.1 研究結論與理論貢獻

本文以輕工業智能制造企業酷特智能與重工業智能制造企業沈陽機床為研究對象，構建了不同導向階段基于眾包模式的企業、內部式眾包平臺、技術社區與用戶之間的協同激勵機制，得出如下研究結論：(1)智能制造企業與眾包平臺融合成內部式眾包平臺是一個演化的過程；(2)協同激勵的主體也是隨著企業內部式眾包平臺構建的演化過程而變化的；(3)盡管在不同階段協同激勵的主體、協同激勵序參量以及協同激勵序參量的內容存在差異，但是在整個過程中智能制造企業內部式眾包平臺的協同激勵機制存在著核心的共同點，即從產品導向的自激勵機制到市場導向的雙主體互動式協同激勵機制，以及個性化導向的多層耦合協同激勵機制。

本文的理論貢獻主要表現在以下三個方面：(1)系統分析了智能制造企業中內部式眾包平臺的演化過程；(2)歸納總結了智能制造企業發展過程中的激勵主體與激勵序參量，并重點分析了個性化導向階段企業內部式眾包平臺中的激勵主體與激勵序參量；(3)構建了智能制造業企業內部式眾包平臺主體間的協同激勵機制。本文構建的激勵機制包括多層耦合協同激勵機制和多層雙重耦合協同激勵機制，這是由企業性質、產品和消費者多樣化對技術要求的程度決定的。該研究結論不僅豐富了眾包模式激勵問題的理論，而且還細化了內部式眾包平臺主體間涉及的協同激勵。

5.2 實踐意義

本文是以企業內部式眾包為研究情境的，該種眾包模式與傳統的眾包模式之間在參與主體的角色和激勵機制上存在著比較大的差異。研究結論能夠幫助企業在內部式眾包平臺構建過程中，明確不同主體的不同角色，避免因為主體角色混亂而造成激勵不當的問題；為處于發展平臺期的制造業企業提供了一條可參考的轉型之路；本文構建的協同激勵機制模型也有利于企業將協同激勵機制用于企業對內部式眾包平臺的管理，并在實踐中進一步完善協同激勵理論。