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聶容止

2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情迅速席卷而來，不僅打亂了正常的社會經濟節奏，也給老百姓的生活帶來了翻天覆地的變化。疫情當前，人們無法像過去一樣外出購物和消費，在“以不動應萬變”的日子里，只能通過在社區周邊采購或宅在家里網購的方式解決此類問題。

于是，社區商業的便利性、高頻次、強粘性等優勢凸顯，再一次成為公眾關注的重點。

小生意扛起大擔子

新冠肺炎疫情的暴發改變了商業與消費者之間的“距離”關系，人們的日常活動從“集中式消費”轉向“分散式就近消費”，提供便利購物和即時服務的超市、藥店、便利店等立足社區、貼近社區的社區型商業扛起了“民生重任”。

在廣州市番禺區的城中村里有一家便利店，開店還不到一年。村子里只有這一家綜合型便利店，并且配備有線上下單小程序。疫情期間，村民們都不愿意出門，夫妻倆為了方便鄰里，一個人看店，一個人上門配送。僅2020年2月份，店主每天配送的蔬菜肉類就有將近60單，平時在店里并不起眼的油鹽醬醋，在這期間的銷售量翻了好幾番。

這樣的案例在全國各地都隨處可見。在青島市，與大商場內人流稀少形成鮮明對比的，則是各大小區內部商業的火爆。2020年4月初，在一家大型居住社區內，一家社區超市為滿足鄰里街坊的需要，在疫情期間不得不擴大了經營規模，門口擺滿了各種瓜果蔬菜，不時有小區居民前來購買。可是與該超市僅一門之隔的小區外部的一家大型生鮮超市卻門庭冷落，與疫情發生之前的火爆形成鮮明對比。

北京某小區的社區便民服務中心（小型綜合超市）的負責人表示，春節以后，生鮮蔬菜和米面糧油的銷售量翻了好幾番，前來購物的基本都是小區內的業主和周邊社區的居民。“我們店負責進貨的車有兩輛，還經常忙不過來。以前來買菜的大都是中老年人，銷量比較穩定，但并不大。現在年輕人成了主力軍，而且還會跟我們提出一些個性化的需求。比如我們原來不賣黃油、奶油、芝士、奶酪這些，小區里根本不走量，但前不久有顧客提出需求，我們就嘗試上架了一些，結果銷量非常好。”

疫情的突發倒逼消費者的消費習慣、行為發生著微妙的變化。沒有了各種同學聚會，沒有了走親訪友，也沒有了酒吧電影，很多人都在閑暇之余加入到了挑戰美食的隊伍。小李就是被疫情逼出來的新“美食家”。她說：“我原本不怎么會做飯，下班了往往與朋友約飯看電影，或者叫外賣。現在我已身經百戰，中餐西餐信手拈來，發個朋友圈經常能得到一堆贊。”

消費者消費習慣的變化使得人們的活動逐步從公眾場合“轉移”至社區，社區逐步成為集中的銷售點，其商業價值也開始凸顯。

社區商業的本質是生活服務，以自身社區以及周邊1公里～3公里范圍內業主作為保底消費客群，滿足的是周邊家庭生活剛需型的要求。相比于大型商場在特定時間內才有較大的客流量，社區商業經營時間上也更為靈活，消費客群基數也更加穩定。

事實上，近些年電商的崛起，對實體零售業產生了不小的沖擊，但社區商業作為“小而美”商業的代表，推進數字化運營，線上線下融合之后，正在突出重圍。

突如其來的疫情，使得各實體商業、線下門店、餐飲等行業受到影響，人們的消費下沉到了最后一公里，也造就了“社區經濟”的新風口。而家門口的社區商業，作為剛性需求，具有便捷、親民、實用等特點，也正在不知不覺中成為人們的習慣。小李所住的小區實行24小時封閉管理，“每次出門取快遞的時候，我都會順路去社區超市買點蔬菜水果零食之類的，總之下趟樓只為了拿快遞感覺太虧了。”

社區商業正在迎來一次很好的發展機會。中國消費經濟學會會長楊繼瑞在接受媒體采訪時曾表示，“少扎堆、非接觸型”的社區消費新場景不僅將作為消費回補和潛力釋放的生力軍，而且還將成為城市完善重大疫情防控體制機制的社會消費基石。

不管是新加坡的鄰里中心模式，還是美國的社區百貨模式，社區商業始終承擔著社區服務和居民生活保障的重要功能。在滿足人們日常生活基本消費的基礎上，社區商業還關乎城市居民生活水平的提升與優化。通過此次疫情，社區商業對于民生的重要性正在逐漸凸顯。

小生意的大未來

社區商業，也稱“社區經濟”，也有些觀點稱其為“城市社區經濟”，最早在20世紀50年代的美國出現。當時由于家庭汽車的普及，新建了城郊發達的高速公路，使得城市居民大量向郊區擴散，由此產生了專門為郊區新建居住區服務的社區商業服務機構。20世紀60年代，英國、法國、日本等國家也由于居民的郊區化而出現社區商業服務;20世紀70年代，新加坡的社區經濟也開始大規模發展起來。

我國也早在20世紀80年代就出現了社區商業的萌芽，比如小賣部、理發館、早餐攤位等。這些商業模式隨著住房私有化改革的持續推進，慢慢呈現出來，一些歷史延續下來或自發形成的、小規模的、主要服務于本居住區（社區）居民的實體商業組織開始慢慢普及。但客觀上講，當時的社區商業也只能算是特定時期的一種經濟服務形式。

2005年5月，商務部印發了《關于加快我國社區商業發展的指導意見》。這是國內首部針對社區經濟發展的指導性文件。隨著21世紀更多現代居住小區的興建，各大城市才逐漸將發展社區經濟提上日程。

近年來，我國社區便民商圈建設工作如火如荼。商務部數據顯示，2019年，大型連鎖便利店新開業的門店超過1.2萬家，各地建設改造的標準化菜市場140多個，已建成城鄉便民消費服務中心200多個，推動傳統的中小型百貨商場向社區綜合服務中心轉型，向集超市、餐飲、教育、培訓、娛樂、文體、健康等為一體的鄰里型社區服務中心轉變，構建便民服務消費圈。

但目前來看，我國的社區消費才剛剛起步。世聯評估價值研究院研究表明，社區商業發展現狀外國發展經驗顯示，在人均GDP超過3000美元之后，社區商業所占消費零售總額的比例一般在40%～60%區間。2019年中國人均GDP首次超過1萬美元，按照世界銀行的標準，屬于中高等收入國家。但即使在中國一線城市上海，社區商業也僅占社會商業支出總額的30%左右，側面反映出社區商業背后蘊含的巨大商機還有待挖掘。

中國商業史學會會長王茹芹也認為，在歐美地區，社區商業占商業總額支出中的60%～70%，而目前中國整體水平還不到30%。這意味著，生活服務便民商業還有很大的潛力，將成為中國商業發展的新亮點。

2020年3月12日，國家發展改革委等23個部門聯合發布的《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》中，促進社區生活服務業發展，大力發展便利店、社區菜店等社區商業，拓寬物業服務，加快社區便民商圈建設被視為未來挖掘消費潛力的重要增長點。

此前，商務部曾連續兩年將社區商業發展列為消費升級行動計劃推動的重點內容，各地也出臺了一攬子政策措施支持社區便利店建設。比如北京提供財政資金支持，部署用3年時間建成連鎖便利店6400個，實現社區全覆蓋。

數據顯示，2015年-2018年，北京市共建設蔬菜、便利店、超市、早餐等8類基本便民網點5000個。2016年，北京市每百萬人口擁有160個便利店，2019年每百萬人口擁有220個便利店。但與其他特大城市相比仍然存在缺口，北京計劃將用3年時間使每百萬人口擁有便利店數量達到300個左右，并將重點打造22個商圈，其中社區商圈將著力滿足市民對早餐和深夜食堂的需求。

2020年3月2日，北京市商務局發布《關于申報2020年度生活性服務業發展項目的通知》，對生鮮超市、社區菜店、便民早餐網點、社區蔬菜直通車、攝影網店、綠色餐廳等予以支持，助力生活性服務業企業復工復產、穩定經營，提高社區商業發展水平和生活必需品保障能力。其中，單個生鮮超市補助金額最高不超過150萬元，單個社區菜店補助金額最高不超過70萬元，單個便民早餐網點補助金額最高不超過50萬元，單個便利店、理發、快遞分揀中心網點補助金額最高不超過30萬元，單個家政、洗染、便民維修網點補助金額最高不超過20萬元，單個洗衣代收網點補助金額最高不超過10萬元，每組智能快件箱補助金額不超過1萬元。

透過密集的政策支持，可以看出社區商業正在走向新的未來。

社區的商業和智慧的社區

據凱度研究預測，疫情過后，消費者養成的在家門口便利店購物的行為預計將會被保留，在特殊時期形成的情感紐帶和便利店社群會得以延續，便利店也會進一步豐富門店的品類結構，增加生鮮、蔬菜、速食的比例。

社區商業，顧名思義，就是社區的商業。社區商業本質上是社區，而社區作為平臺更多承載的是屬地居民的社交活動，當社交活動發生的時候，商業行為也就是自然而然的事。因此，社區商業的角色不單單是滿足日常基礎性采買，更應該是社區居民日常生活的發生地。當二者被割裂的時候，商業收益與社區活力勢必受到影響。

對于社區商業的發展，北京財貿職業學院研究員賴陽建議，社區商業是百姓社區生活的第三空間，它應是智能的商業、有溫度的商業、共享的商業，而且還是時尚的商業。社區商業必須以消費者為核心，而不是圍繞投資人眼球。

事實上，創新社區新業態、新模式推動社區商業的發展仍將是進行時。商務部市場運行和消費促進司副司長王斌表示，商務部門將繼續推動各地積極推廣自助結算、掃碼支付等智能技術進行便利店的數字化改造，整合實體便利店與線上資源，開展全渠道的經營，強化互聯網+便利店建設，探索推行社區體驗式電商、社區無人零售、無接觸配送等新模式的發展。

隨著5G時代的到來，為社區商業帶來了挑戰，也成為社區商業差異化突圍的關鍵。阿里巴巴（盒馬鮮生）、京東（京東便利店）、蘇寧（蘇寧小店）、順豐（順豐優選）等線上巨頭紛紛搶灘社區商業，增加消費者的黏度，實現與消費者的無縫對接。

隨著巨頭的紛紛入局，社區商業線下空間被賦予了新的價值和意義，它是個體家庭空間和工作空間的過渡地帶，有利于重構社區鄰里關系，降低商業交易成本;線上空間則依托新技術豐富用戶體驗，提高生活便利度，有利于進一步增強用戶黏性。

北京商業經濟學會會長王成榮認為，國外發達國家在智慧社區方面擁有成功經驗，值得借鑒。例如，在美國主要發展幾級的購物中心，其中社區購物中心非常發達，同時也在往智慧化方向走，同城速遞、鮮花配送、代辦代買公司、保潔維修公司等專項O2O服務向社區延伸得較為成功。

誠然，商業世界瞬息萬變，未來不可控，不過對于社區商業來說，看似體量小，輻射范圍有限，但如果深挖客群需求，同時在空間運營上做到其自身獨特性的時候，其未來發展將具有更持久的勢能。