網絡社會心態研究：議題、場景與對策

楊正 田進

摘 要：網絡社會心態是提高網絡治理能力、建設網絡強國的重要議題。利用系統綜述的研究方法，從“萌芽”“敘事”和“拓展”的角度解構網絡社會心態的熱點議題，從“理念”“對象”和“圖式”的角度解讀網絡社會心態的應用場景，從“擠壓”“疏導”和“培育”的角度建構網絡社會心態的對策集合，展示網絡社會心態研究的樣態。針對當前研究格局的局限性提出重視“社會心態”的示范效應，轉換敘事風格，拓展續寫方式;重視理念折射的細化，注重群體的分類細分，采用多維度的創新解構圖式，解構網絡社會心態的單一研究格局;強調戰略化培育、策略化和階段化疏導、摒棄擠壓操作。

關鍵詞：社會心態;網絡社會心態;系統綜述;公共治理

基金項目：國家社會科學基金項目“網絡公共事件中的社會心態分析與應對策略研究”（ 19BZZ030）。

[中圖分類號] TN915.07 [文章編號] 1673-0186（2020）006-0123-011

[文獻標識碼] A? ? ? [DOI編碼] 10.19631/j.cnki.css.2020.006.010

現代社會是現實生活和虛擬生活交織、互動、相互作用的時代產物，在社會結構轉型的背景下，網絡平臺成為“眾聲喧嘩”的主要陣地。一般而言，積極、理性的社會心態有助于虛擬社會的公共治理，消極、病態的社會心態則會惡化網絡公共事件的應對。正因如此，黨的十九大報告明確提出“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”，“堅持營造風清氣正的網絡空間”，這是黨中央關于網絡強國的重要指導思想?；诖耍崂懋斍爸袊W絡社會心態研究的熱點議題、應用場景和應對策略，系統展現網絡社會心態的全貌，這對于深化網絡社會心態研究、提高網絡領域公共治理的水平具有非常重要的理論意義和現實價值。

一、研究方法

網絡社會心態研究的梳理，適用系統性綜述（systematic review）的質性元分析方法。在此基礎上，對選取的治理策略樣本進行初步整理和預處理，為后續系統性整理奠定有效的數據基礎。

系統性綜述區別于傳統的敘述性綜述（也稱描述性綜述）和薈萃分析（也稱元分析），它繼承和發展了兩種方法的優勢，聚焦于研究的整體性、系統性[1-2]。該研究方法主要應用于以下5種情況，簡稱“5 when”，其一是研究領域存在不確定性問題，其二是需要考察社會干預措施的有效性問題，其三是當研究領域的主要癥結未被有效挖掘或者處理，其四是需要指向未來的研究議題，其五就是需要發展新的方法論[3]。系統性綜述研究主要包括6個步驟[4]，確立研究問題或者研究對象;進行文獻檢索;檢測文獻樣本的有效性，設置準入和排除標準;對檢索結果進行篩選，確定研究樣本;整合數據資源，并進行深入分析; 撰寫報告。

為了保證樣本數據的有效性，因而在文獻檢索部分采用三角檢定法，即采用多源的數據庫和多元檢索方式保證樣本數據的整體性、系統性和完整性。首先，以中國知網為數據來源，檢索期刊數據庫。其次，以“網絡社會心態”“社會心態”“網絡”為“主題”進行檢索，得到236條樣本數據;再次，以“網絡社會心態”“社會心態”“網絡”為“篇名”進行檢索，得到70條樣本數據。并進一步整合，去除無署名等期刊數據，最終初步界定為68條樣本數據。文獻的納入和排除是為了進一步保證樣本數據的有效性和針對性，因而采取的納入、排除規則是：其一，只關注我國網絡社會心態的研究，對于介紹國外情況的進行排除;其二，只關注社會網絡心態相關研究，對于不是CSSCI和核心期刊來源的內容予以排除;其三，只關注高質量、高水平具有質性材料研究的內容，或者包含定量研究中具有質性材料的內容，其他的予以排除。結合納入、排除標準，將所得到的68條文獻樣本，逐篇進行閱讀、篩選。通過規則1篩選掉10篇無效文獻;通過規則2篩選掉31篇文獻;通過規則3篩選掉7篇無效文獻。最后得到有效樣本數據文獻20條，我們對其進行深入分析。

二、研究議題：萌芽、敘事與拓展

網絡社會心態本身就是一個值得討論的研究議題。網絡社會的形成既是互聯網迅猛發展的結果，也是時代進步發展的產物，是現實社會在虛擬場域中的關系映射。通過網絡屬性內嵌到現實生活中，融合、沖擊、改變著現實生活，而網絡社會心態也逐漸成為不可忽視的公共議題。從研究議題的維度去探究網絡社會心態，其實是一個“解剖”的過程，既是自我向內探索的方式，也是向外拓展研究的渠道。

（一）萌芽：網絡社會心態研究的“可能”

網絡社會心態是從社會心態理論衍生出來的，網絡社會心態包含“網絡”和“社會心態”兩個部分，“社會心態”依然是其核心理念。社會心態的概念在楊宜音和馬廣海眼中具有不同的價值內核，但都包含了三個特點[5-6]：一是穩定性，它是在較長一段時間內存在的理念;二是社群性，它一定是存在于整個社會或者是社會群體之中的;三是層次性，它包含有社會情感、社會認知、社會行為傾向、社會價值觀等內容。因而網絡社會心態就是指“一定時期內存在于網絡社會或網絡社會群體之中的社會認知、社會情緒、社會價值觀和社會行為傾向的總和”[7]。

網絡社會心態研究的“萌芽”是溯源研究的起點及其拓展的可能性。社會心態理論的建構為網絡社會心態的研究起到了很好的示范效應，從而在理論維度為網絡社會心態的研究提供了良好的參照體系。不僅如此，網絡社會心態是公共管理者了解網絡社會進行網絡治理的重要“視窗”。網絡社會心態的形成必定“有跡可循”，網絡社會心態的演變必定反映了現實社會中的種種問題，是社會發展的“晴雨表”和“風向標”[8]。同時，網絡社會心態也是社會資本的重要內容。網絡社會心態的形成是網絡個體基于一定的“共識”連接起來的社會群體，是個人主義突顯在情感認知層面的“共情”，通過網絡這一載體以極小的成本形成巨大的凝聚力，成為網絡治理不可忽視的一種“景象”。網絡社會心態突顯的現實意義給予其研究的社會價值，使其具有拓展研究的可能性。

網絡社會心態研究的“萌芽”方式既體現了傳統的社會科學的研究特色，也集中體現了網絡平臺的價值特征。一方面，秉承傳統的社會調查研究方法，復旦大學傳播與國家治理中心發布了“中國網絡社會心態調查”，并從2014年開始進行了以年為單位的歷時調查，從“人”的個體角度揭示社會群體的網絡心態。通過這一調查和研究提出了“網絡輿情不等于網絡民意”的論斷[9]，為我國網絡治理提供了新的思考。另一方面，基于網絡的發展特征，個人化的表達成為“探聽”民聲的重要渠道，網絡流行詞匯和表達成為“窺見”網絡社會心態的重要法寶，并逐漸成為網絡社會心態研究的主要范式。

（二）敘事：網絡社會心態的“萬花筒”

敘事是一種獨特的文本分析視角，不同的敘事視角、敘事模式能夠解讀出不同的社會樣態。網絡社會心態的樣態呈現主要是依托網絡發展的個性化表達的特征，從網絡個體在網絡空間的發聲、傳達，匯聚具有“共識”的不同個體，形成群體化的規模效應，構建具有“流行”特色的心態特征。

從既有的研究結果（表1）可以看出，基于不同的敘事風格當前的網絡社會心態研究呈現出不同的特點。從敘事的時序維度來看，網絡社會心態的時序變遷[10]和網絡社會心態的橫截概覽[11]都是主要的敘事方式，但從敘事的結果維度看，無論是時序變遷還是橫截概覽的敘事方式，所得出的網絡社會心態的特征具有較高的一致性，并且較多偏向其消極、病態的側面，這一研究取向成為當前網絡社會心態研究的一個主要“風向標”;從敘事的方法維度，著重對網絡個體語言及其語言風格的抓取，進行話語分析，并且輔以數據量化的分析范式，以樣本窺探全貌;從敘事的結果維度，網絡社會心態都反映出“主流文化—亞文化”“底層—精英”“國家—社會”“權威—民聲”的博弈和對立，體現了出社會資本的浪費、流失，社會價值觀的分化、對立，社會階層的沖突、固化。

（三）拓展：網絡社會心態的續寫

基于不同敘事風格的樣態呈現僅僅是網絡社會心態研究的一頁篇章，網絡社會心態的故事還在續寫中，網絡社會心態的研究也不僅是過去式、現在時，而應該是未來式、將來時。網絡社會心態的續寫可采用兩種推進的方式，一是追本溯源，網絡社會心態的形成及其表現特征絕不是空穴來風，而一定是基于某些因素或者機制的耦合而產出的聚合效應，因而探究是何緣故導致當前網絡社會心態的樣態特征是網絡社會心態研究的題中應有之義。白潔從不良情緒的客觀存在、網絡平臺的特殊屬性、網絡參與者的盲從性和非理性、網絡媒體的逐利性解釋了網絡社會心態形成的原因，并對癥下藥[12]。另一種續寫方式則是基于社會調查的結果，拓展網絡社會心態現狀所能展開的社會議題?；凇爸袊W絡社會心態調查（2014）”的數據就可以分析出“媒體成為引導個體認知的重要因素”[13]的結論;并且進一步探討了網絡情緒化群體的類型學意義[14]。

三、應用場景：理念、對象與圖式

研究議題的形成、展開和推進都是基于一定的應用場景，網絡社會心態的研究理論必定是基于一定的條件、環境的假設下才能發展和演進的。進而，了解研究議題所屬的應用場景，就能有的放矢地針對不同的環境、條件進行權益應變，提高公共治理的彈性、靈活性。

（一）理念：網絡社會心態的折射

前文提及，當前網絡社會心態的研究多呈現的都是消極、病態的特征，這是源于在當前的治理結構轉型的背景下，為了實現治理能力和治理體系的現代化，需要一個相對和諧、穩定的社會環境，然而不穩定的消極、病態的社會心態及其可能引發的行為會成為影響社會穩定風險源。為此，既有的研究的應用場景多是基于負向的網絡社會心態進行的議題探討，而這種探討也呈現出不同的表現特征，其中之一就是理念的不同。網絡社會心態是不同個體在“共情”下的群體性集結，因為理念層面的“共鳴”是網絡社會心態形成的關鍵，所以網絡社會心態研究的核心就是刻畫不同理念的全貌。

不同的理念構成不同的網絡社會心態，進而形成不同的應用場域。傳統的公共表達機制是基于政治建設的發展和內在需要，因而不易形成具有影響力和傳播力的情感“共振”。在網絡社會中，公眾無時無刻不在發聲，并且能以較少的成本迅速匯聚成一個“陌生人”社群，這種肆意地自我賦權和社會不信任的加劇，容易激生民粹主義，并進一步形成泛政治化的發展態勢[15]，就會衍生出更多不同理念的負面網絡社會心態，泄憤、冷漠、消極都是這些理念滋生、發酵形成的負面網絡社會心態，并日益影響著現實社會的健康發展。

（二）對象：網絡社會心態的群體特征

網絡中的個體是網絡社會心態形成的重要載體，盡管在網絡信息社會中，個人都只是0和1的代碼組成的集合體，卻反映著現實生活中的個體狀態。當個體基于理念等“共情”機制形成一個“陌生人”社群，網絡社會心態的研究就從“個人”的捕捉上升到了對“群體”的類型化探討。分類、類型化處理的目的就是為了提高效率，迅速定位到目標對象和有關群體，進而開展針對性的處理和引導，這是網絡社會心態開展群體化研究的主要目的。

當前網絡社會心態研究的主要群體是青年[16]，根據國家統計局的數據顯示，青年主要是指15～34歲的年輕人，既包括還在學校“象牙塔”里的學子，也包括正在奮斗的職場青年、知識分子以及“沉默的大多數”群體，關注他們的心態養成，這對構建健康、積極向上的社會心態至關重要。不僅如此，對于網絡社會心態的關注更應聚焦“情緒極端化”人群，他們是社會發展的不穩定因素，他們的行為傾向容易引發群體性、非理性行為，威脅到現代社會穩定、和諧、健康發展。桂勇等將“網絡極端情緒”人群劃分為“醬油眾、冷漠族、鐵血愛國派、憤世嫉俗派和民粹主義者”，比較全面地揭示了中國網絡社會的群體特征[17]。

（三）圖式：網絡社會心態的樣貌呈現

較多的研究關注青年的網絡發聲，進而突顯出青年群體的社會心態。當下的青年群體反映的社會心態多呈現出“焦慮、失衡”，演變成青年群體碎片化的亞文化，信任異化、階層對立、低沉消極的態勢漸長。不僅如此，在社會轉型階段，泄憤心態、冷漠心態、戲謔心態和消極心態也是網絡社會心態中不可忽視的重要存在，并容易“極化”和影響“沉默的大多數”[18]，每一種社會心態的形成都是諸多因素耦合的結果，每一種心態的萌發并不是孤立傳導的，在網絡場域中個體心態的交織構建了網絡社會心態的全貌，但是消極、低沉的社會心態被放大和“極化”了。

另一方面，消極的社會心態獲得了廣泛的關注和討論，但不容忽視的是，正能量的社會心態在網絡場域從未離開，積極向上的社會心態依然活躍在青年群體和社會階層的各個角落，只是這種健康社會心態的發聲被淹沒在一片“眾聲喧嘩”之中。

四、應對策略：擠壓、疏導還是培育

明晰不同的應用場景對網絡社會心態進行不同的解構，并嘗試重構網絡社會心態研究的獨特范式，卻終因其自身的局限性而無法展示網絡社會心態的全貌。這種缺憾盡管對未來社會心態的研究提出了挑戰，但是卻不妨礙將網絡社會心態研究向前推進的學術步伐?；诓煌难芯孔h題及其所屬的應用場景，針對網絡社會心態的發展特征，學術界提出了三種應對策略，分別是擠壓、疏導和培育。

（一）應對策略之一：擠壓

采取“擠壓”應對策略的觀點不占多數，這一觀點所抒發的論點是“主流文化—亞文化”之間的分裂對立[19]。主流文化所具有的主動性行為傾向嘗試親近具有時代特征的年輕文化，并逐步滲透甚至融為一體，“面對國家嚴格治理和社會大力滲透所構成的軟硬兼施”使“青年群體”“日漸喪失主導權”“開始去開辟新的空間或部落”。隨著亞文化群體的日趨發展，主流文化嘗試融合的亞文化群體會越來越分化、群體屬性越來越多元化，而主流文化為了擴大融合的范圍以及擴大媒體傳播的影響力，勢必在客觀層面擠壓網絡社會心態的發展空間，形成一種看似“融合”的穩定。

當代青年在國家網絡治理、主流社會滲透、媒介技術發展等多股力量洪流中主動適應和被動調整。這種相對的“勢均力敵”是基于網絡陣地的不斷變換，而青年群體可以轉換不同的行動策略和平臺渠道，以獲取自我賦權的表達空間，雙方在相互博弈的過程中，形成一種循環往復的閉環結構。

（二）應對策略之二：疏導

疏導是網絡治理的另外一種表現，相較于擠壓的“剛硬”，顯得較為“柔和”。它突出的不是民眾的自我賦權，而是政民互動的一種平等的協調溝通機制，“暢通社會公眾利益訴求表達渠道”[20]。它強調網絡監管，但是不主張網絡管控，理性看待網絡社會心態的復雜性，理解網絡社會心態呈現的正向和負向能量集合，給予合理表達的網絡空間。優化網絡平臺的發展環境，鼓勵網民的政治參與，拓寬線上線下政民互動的平臺和渠道。

另一方面，疏導這種應對策略更加注重輿論引導，“引導公眾理性看待問題和沖突，反思并尋求解決的途徑”[21]。疏導更加突出政府的主動性和包容性，強調政府信息公開的及時性、有效性和互動性，健全和拓展協商參與機制，充分發揮網絡平臺公共表達的效用，構建法制化的表達渠道和監管體系。不僅如此，加強主流媒體的正能量發聲，輸出正向的內容，引導網絡社會心態趨于理性，從而構建健康、積極向上的網絡社會心態，實現風清氣正。

（三）應對策略之三：培育

培育強調的是一種長效機制，是建筑在疏導之上的、更深層次的戰略。培育更是一個雙方成長轉向自我約束的過程。雙方成長是從政府主導的網絡治理主體從自身的行為出發，真誠平等地開展與網絡群體的協商對話，正視網絡平臺疏導社會心態的調節功能。同時，有效引導網絡的正向內容的輸出，培育公眾理性的表達方式，提升民眾的網絡媒介素養，“堅定誠肯對話信念”“培育網民理性精神”“營造多元理性的網絡文化”[22-23]。

通過這種雙向成長，公共治理主體逐漸智慧化、精準化，能合理捕捉網絡社會心態的發展走向，并適時引導網絡社會心態的內容輸出。同時，網絡群體更加理性地看待公共事件的發展、表達對公共事件的看法，發揮群智群力，進一步在實現社會公平、緩解社會焦慮、促進社會和諧發展中發揮建設性的功能作用。

五、議題、場景與對策：研究的深化

網絡社會心態研究的議題、場景和對策都具有其特征，相應地，也存在狹隘和局限之處，作為一個具有“未來式、將來時”特征的研究議題，也可以嘗試從議題、場景和對策維度去打開。

（一）議題：追尋“社會心態”的示范效應、轉換敘事風格、拓展續寫方式

網絡社會心態的“萌芽”，就是追本溯源，將核心議題“社會心態”與“網絡”特征結合起來，當前研究較注重“網絡”特征的詮釋和建構，對“社會心態”的“網絡”特征進行較為全面的描述，但是“社會心態”研究關注不夠，追尋“社會心態”研究的示范效應，網絡社會心態研究可以探究網絡層面某種社會認知、社會情緒、社會情感、社會價值觀和社會行為傾向的形成，也可以將網絡社會心態的特點與現實中的個人、群體行為結合進行研究，揭示虛擬社會是如何與現實社會進行互動和相互博弈的。此外，社會心態研究構建了向上模型、向下模型和互動模型[24]，網絡社會心態的發展也應具有其自身的互動模型，這一議題也可進行深究。

不同的敘事風格可以對網絡社會心態進行不同的解讀。既有研究對網絡社會心態的解讀傾向于揭示消極的、病態的心態，盡管這是維護網絡社會秩序穩定和社會和諧發展的必行之路，但作為研究議題而言，健康、積極向上的社會心態也同樣值得研究。對正能量心態的研究能夠輔助網絡社會心態的培育，成為策應主流媒體發聲的重要力量，還可以揭示健康、積極向上的網絡社會心態的樣貌。習近平總書記在中央政法工作會議上強調“塑造自尊自信、理性平和、親善友愛的社會心態”。值得深究的另一種可能是，描述消極、病態的社會心態向健康、積極社會心態的轉變機制和形成動因，對于構建健康、和諧、綠色的網絡環境具有重要意義。

網絡社會心態可“續寫”的故事性，使它的存在更有延續性、更具有社會價值。網絡社會心態的呈現是當前社會變遷的一種結果，是政治、經濟、社會、文化發展聚合的作用結果，能夠反映出許多公共議題的相互關系。比如，對于社會認知，可以探究傳播內容、傳播介質還是傳播主體更能夠影響社會個體認知的形成;對于社會情緒，既可以對網絡社會情緒做情感分析，收集民意，也可以做歸因分析，探究形成社會情緒的動因;對于社會價值觀，可以探究網絡社會心態反應的社會價值，以及當前核心價值觀對正能量社會心態形成的重要作用;對于社會行為傾向，可以將行為傾向和現實行為結合在一起，分析“傾向—行為”這一社會議題。

（二）場景：理念折射的細化、群體的分類細分、圖式的多維度創新解構

網絡社會心態的議題展開都是基于一定的應用場景，都是為了反映一種狀態、情緒或者理念。理念的形成是網絡社會心態的一種深層次的折射，不同的解讀給予網絡社會心態不同的理念價值，民粹主義、沉默的大多數等都是網絡社會心態洪流中的具體理念的表現，因而為了提高公共治理能力，可以嘗試對這些理念進行細分，展開針對性研究。比如，網絡民粹主義是基于網絡話語權的分化，自我賦權滋生了民粹主義的激化，探究這一理念的形成機理、發生機制能夠為網絡秩序的穩定提供些許洞見。

網絡社會心態反映的是以網絡群體為載體的，不同類型的網絡群體反映出不同的社會心態。當前研究較為關注的網絡群體是中國青年，他們既是網絡平臺活動的主力軍，同時也是中國未來發展的頂梁柱。青年隊伍的內在結構也是復雜的，青年群體可以劃分為在校學生、就業人群、城市流動人群，還可以從學歷結構劃分青年群體，也可以從性別角度分化青年群體的社會心態。青年群體是社會發展的關鍵力量，但是其他的社會角色依然影響到網絡社會心態的形成，例如思想政治教育對培育健康網絡社會心態的作用;底層群體的職業認同對網絡社會心態形成的影響，這些都是可以展開研究的議題。

當然，不同的解構方式解讀網絡社會心態，會重構不同的發展態勢。任何方法的應用都存在一定的局限，進而其解構的結果和重構的特性只在特定的場域中具有應用價值。但是，這樣的研究現狀并不能就此減少對網絡社會心態研究的關注，消極、低沉的心態需要獲得公眾的關注和治理，每一種負面的社會心態都需要類型化的解讀，才能對癥下藥、轉變惡化的態勢。同時，積極健康的社會心態也需要社會的關注和倡導。

（三）對策：戰略化培育、策略化和階段化疏導、摒棄擠壓操作

擠壓、疏導和培育都是針對網絡社會心態的一種策略選擇，具體而言，是對負面網絡社會心態進行改變的對策組合。但是不容忽視的是，網絡平臺中不僅存在負面社會心態，同時也存在積極向上的健康心態，這種心態的存在就預示著擠壓操作的失敗。而疏導、培育都是正向的、積極的處理方式，兩者選其一極其困難，既有研究無法剝離這兩者的調適作用，可將其界定為“引導和培育”共行的方案，基于此，回歸疏導和培育的本質特征，可以嘗試“戰略化培育、策略化和階段化疏導”的對應策略。

“戰略化培育”是基于培育方法長效構建機制，培育健康、積極向上的網絡社會心態需要構建健康的社會心態環境，需從制度、心理認知等層面著手[25]。因而，需要“策略化和階段化的疏導”，通過疏通政民互動的通道，減少擁塞、誤解和雜質的侵擾，周而復始地、階段式努力和調適，必定能實現網絡社會的和諧發展。

六、結語

網絡社會心態是關乎網絡治理水平現代化、構建和諧網絡社會的關鍵議題。從議題、場景和對策的維度揭示當前中國網絡社會心態的樣貌特征，同理，也從議題、場景和對策的維度嘗試拓展網絡社會心態的研究場域，得出如下結論：

網絡社會心態的議題從“萌芽”“敘事”“拓展”這幾個層面展開，“萌芽”注重研究網絡社會心態的“前世今生”，“敘事”突出網絡社會心態研究的解讀風格，“拓展”強調網絡社會心態研究的延展性;網絡社會心態的應用場景從“理念”“對象”“圖式”這幾個層面展開，“理念”重視網絡社會心態折射的具體內容取向，“對象”強調網絡社會心態的社會群體分層，“圖式”突出網絡社會心態解構的單一性和重構的片面性;網絡社會心態的當前對策聚焦擠壓、疏導和培育的抉擇。

從當前研究格局反映的局限性，嘗試從議題、場景和對策維度進行拓展和深化。從網絡社會心態的議題維度，重視“社會心態”的示范效應，借鑒“社會心態理論”的研究范式，轉換敘事風格，著重正能量社會心態的全描和養成，拓展續寫方式，通過網絡社會心態的樣貌反映諸多公共議題的內在關聯;從網絡社會心態的場景維度，重視理念折射的細化，勾勒負面心態的形成機理，注重群體的分類細分，探究不同社會角色群體的心態特征，采用多維度的創新解構方式，解構網絡社會心態的單一研究格局;從網絡社會心態的對策維度，強調戰略化培育、策略化和階段化疏導，摒棄擠壓操作。

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Research on the Mentality of Network Society： Issues， Scenarios and Measures

Yang Zheng1? Tian Jin2，3

（1. School of Public Administration， Beihang University， Beijing， 100191; 2. School of Public Administration， Zhongnan University of Economics and Law， Wuhan， Hubei， 430073;3.School of Public Administration， Xinjiang University of Finance and Economics， Urumqi， Xinjiang， 830012）

Abstract：Network social mentality is an important issue related to improving network governance ability and building network authority. We use the method of systematic review， based on the perspectives of "bud"， "narrative"， and "development"， we deconstruct the issues of social mentality; from the angles of "idea"， "object" and "schema" we interpret the application scenario of network social mentality， from points of "extrusion"， "guidance"， and "cultivation" ，we construct the set of measures related to social mentality and paint comprehensive introduction to the network in the research of social mentality.We attach great importance to the limitations of current research and put forward to pattern of "social mood" demonstration effect， and convert narrative style， expand the written way; pay attention to the refinement of the reflection of ideas， pay attention to the classification and subdivision of groups， adopt multi-dimensional innovative deconstruction mode， construct the unique research pattern of network social psychology; Emphasis on strategic cultivation， strategic and phased guidance， the elimination of extrusion operations.

Key Words： Social mentality; Network social mentality; Systematic review; Public governance

（責任編輯：許志敏）

作者簡介：楊正（1994—），男，漢族，湖北漢川人，北京航空航天大學公共管理學院博士研究生，研究方向：政府信息資源管理; 田進（1978—），男，土家族，湖北恩施人，中南財經政法大學公共管理學院副教授、碩導，新疆財經大學公共管理學院副院長（援疆），研究方向：電子政務、公共治理。