教育培訓行業內部管理存在的問題及措施研究

譚迎雪

摘要：在中國經濟增長速度由變速增長向中速增長轉換的大國情下，教育培訓行業的發展趨勢依然勢不可擋。中國并沒有設立專門的制度來對教育培訓行業進行管理，只有當培訓機構負責人意識到內部管理的重要性時才會設立相關的管理制度。目前，國內學者對教育培訓行業內部管理的研究成果相對較少，內部管理的許多方面仍有待完善。本文以T企業為例，深入分析T企業在內部管理與日常運營中所存在的問題，對教育培訓行業績效管理與激勵機制、規范校區加盟等方面構建優化設想。

關鍵詞：教育培訓;內部管理;營銷策略

引言

隨著中國人口學歷的普遍提升，父母對子女教育的重視程度也逐漸提高，這種趨勢為教育培訓行業提供了廣闊的發展空間。近年來，隨著補課人數的增加，我國教育培訓行業的數量也逐年遞增，雖然許多競爭實力不足的企業在激烈的競爭市場中遭到淘汰，但各類培訓機構之間的競爭仍異常激烈。在提高課程差異化和優化高質量服務的同時，宣傳渠道的完善與優化是教育培訓行業擴展其市場份額的重點。相關教育培訓機構政策的出臺對許多校外培訓機構產生了較大的影響，各企業如何在競爭異常激烈的一片紅海中搶占市場份額關系到自身的興衰存亡。

一、T企業發展現狀分析

（一）T企業概況

T企業成立于20世紀末期，到目前為止已經覆蓋62個城市并有了100多家線下門店。T企業采用加盟為主的策略，加盟店占據很大一部分門店。雖然加盟店可以快速地擴張市場，但也對T企業的內部管理提出了更高的要求。加盟商的劇增以及總部的管理不善導致客戶投訴量的明顯增加，使得T企業遭遇了“成長的煩惱”。

（二）T企業內部管理所存在的問題

T企業最初的目標市場為成人課程，近期將目標市場轉移到中小學課程。中小學課程在定價、課程、學習率、管理方式等方面都與成人課程有著巨大的差異。由于管理模式方面存在較大的差異，T企業需要更多的時間去了解和適應，需要慢慢積累品牌效應。由于原有團隊缺乏新市場的運營經驗，由成人課程向中小學課程轉型，T企業的過快決策使之無法很好地應對處于紅海市場的中小學課程市場競爭。T企業的步步衰退，一方面是中小學課程培訓業務不達預期，另一方面是成人課程培訓市場投入不足導致原本占據的市場被蠶食。

相對于公立學校教育而言教育培訓機構有著更為多樣的授課形式，一對一或一對多等形式很難受到監管，現存各類培訓機構的教學質量也是參差不齊。因校外補課學生數量的迅速增加，而且培訓機構的創辦門檻較低，許多未經批準而私自設立的培訓機構開始出現，其持續經營難以得到保障。教育局規定在職教師不得在外授課，由此部分民辦培訓機構所招聘的教師多為社會人士，甚至招聘在校大學生進行授課，此種形式招聘的教師缺乏相應的教學能力與系統的職業培訓，無疑會惡化教育培訓機構在公眾心中的形象，阻礙了教育培訓機構的可持續性發展。

國內外現有文獻指明了教育培訓行業的發展方向并在運營策略上提出了相關建議，但其研究缺乏創新性且沒有結合我國的實際情況，適合我國教育培訓機構的有效內部管理研究成果較少。如何使教育培訓行業發展得更好是一項非常艱巨的任務，更是我國學者應重點關注的問題，要解決這個問題，首先要加強管理層的認識，建立合理的內部管理制度。在內部管理中，缺乏管控的加盟店過于重視短期利益，導致退課率居高不下，損害了T企業的聲譽，也導致單店盈利顯著低于同類競爭對手，對盈利較好的加盟門店管控力不足等因素也成為T企業轉向劣勢地位的主要原因。加盟商往往看重短期盈利，品牌商對加盟商的管理也相對薄弱，在課程研發、教育質量的提升方面通常是更少的。學員管理以及教學質量上有著更大的優勢，能夠通過品牌積累獲得更好的續課率以及課程滿意度。相比于其他同類機構，T企業加盟模式所帶來的管理問題、低研發投入、缺乏有競爭力的拳頭產品都屬于其衰敗的原因。本文將不斷探索教育培訓行業內部管理的優化方法和思路，并將理論基礎與所處的實際市場環境結合起來，找到適合教育培訓行業的內部管理制度。

二、教育培訓行業內部管理的優化設想

（一）規范校區加盟

部分培訓機構為了占領市場采取加盟的方式進行快速擴張，殊不知盲目擴張增加了總部對加盟商的管理難度，管理稍之不善便會造成毀滅性的影響。部分加盟商在獲得加盟資格后，未按照總部的要求對收費標準、員工招聘等方面進行規范，而是按照自我的意愿進行設計與營銷。以快餐店為例，德克士將店內設計、價格制定等標準進行規范化，才為其贏得了逐年遞增的銷售額，而部分教育機構加盟商的自我設計無疑會抹黑其社會形象。培訓機構不可為迅速贏得生源而盲目擴張，對加盟商的管理也應該加以重視。對加盟商的管理不僅是總部單方面的付出，加盟商更應該積極配合，只有總部與分部的溝通與交流才能促進企業的成長，使其在競爭激烈的一片紅海中找到屬于自己的位置。

（二）重設廣告宣傳方式

科學的進步創新了營銷模式，除了傳統的電話營銷、客戶推介等方式，新媒體宣傳已成為各類產品的主要宣傳方式。在信息渠道日益增加的當下，即便起初企業有著較多的客戶量，如果企業只采取單一的營銷方式最終很可能會導致企業的滅亡。而如今，微信、抖音、今日頭條等推廣平臺受到宣傳者的熱捧，將產品穿插于潛在客戶的日常娛樂中更容易吸引其注意力，教育培訓行業的課程宣傳也是如此。在對課程進行宣傳時，可以選擇免費公開課、轉發獲打折券、報名送禮品等方式，在熱點新聞下發布課程信息并積極與潛在客戶進行互動可以增加閱讀量，以此來提升廣告宣傳的成果。另外，可以從公益的角度出發開展各類公益培訓課程，一方面可以提升企業的社會形象，另一方面可以為企業贏得更多的潛在客戶，為日后售課奠定良好的基礎。

（三）優化績效管理機制

對于培訓機構而言，建立適宜的績效管理機制的目標是充分挖掘每位員工的潛能，使得本企業能在眾多培訓機構中占據優勢地位。對于培訓機構班主任而言，其職責在于及時與家長進行溝通，日常管理學生的作業完成情況并答疑，由此在對班主任的績效進行考評時，應重點考慮學生作業的完成和與學生的溝通情況，并將家長的評價作為考核中重要組成部分。宣傳推廣員工的主要任務在于宣傳本企業的課程與特色并吸引學生前來報名，續增課時量等，由此，報名量與續課量將成為其績效考核的主要標準。每月設置一定的報名人數與續報人數標準，未達到標準者將扣除一定的底薪;在超過目標量時會有相應的獎勵，當然，假期和上學期應該分別對待。教師的主要任務則在于提高學員的成績，學員成績的提升便是教師授課能力的最好證明。作為一名合格的教師，自身的專業能力十分重要，但其傳道授業解惑的能力更為重要，學員成績的提高程度將是教師績效管理的重要組成部分。

（四）優化激勵機制

教育培訓行業的內部管理要想有突破性的改變，管理者必須重視內部獎懲與監督制度。堅持以人為本，獎懲分明，才能使員工盡心工作，為企業貢獻自己最大的力量，建立激勵機制能為培訓機構的發展做出不可小覷的貢獻。

教育培訓機構的成功與否取決于其所培養出的學生是否優秀，只有優秀的教師才能培育出優秀的學生，由此可見培訓機構教師的專業能力與教學能力的重要性。在教職工招聘時，不僅要對應聘者的專業能力進行測試，更要對其實際教學能力進行考核，只有專業能力強、教學能力優的老師才能造就優秀的學生。知識在不斷更新、理念在持續改變，教師持續深入的學習則變得愈加重要，提高教師的知識更新速度并完善其教學方法使得培訓機構在一片紅海中站穩腳跟。為了增加教師的工作積極性，管理層可以設計一系列的激勵機制將教師的精神需求與物質需求相結合，在自身能力得到提高的同時獲得更加豐厚的獎金的激勵制度定會受到教師的熱捧。在執行激勵制度時需要做到一視同仁，不可因私人關系或者等級差異而區別對待，公平公正的制度才能調動員工的積極性，充分發揮集體的潛能。

（五）增加加盟校區合作

社會越發展，共享則更為重要，教育培訓行業更是如此。一名合格的教師需要不斷地學習與培訓并消耗較大額度的資金，而目前大部分的培訓機構采用自我培養教師的模式，此模式極易造成人才浪費，不利于教育培訓行業穩定而長遠的發展。近年來，我國各類教育培訓機構呈現一片紅海，中小學生文化課程的補習、興趣愛好的培養大多采用一對一的方式，此種模式對教師的人數提出了很高的要求，大部分機構都沒有足夠的教師來支撐這種模式的開展。當教師人數不足時，部分機構會在網上招聘一定量的大學生來授課，簡單的面試不足以證明其能力的高低，而不合格的師資可能會給學員成績的提升帶來一定的影響，此影響必定也會給企業的發展帶來阻力。共享教師則會在很大程度上減輕因教師數量不足所帶來的壓力，合作企業之間互相培養教師，教師跨機構上課的模式給機構的發展產生了積極的作用。

結語

本文以T企業為例，詳細地分析了T企業目前內部管理所存在的問題，并對教育培訓行業內部管理提出了優化建議。通過對教育培訓行業發展狀況的分析可以發現，教育培訓市場的發展前景仍然十分廣闊，但也必須認識到市場面臨的競爭不可小覷。課程質量與差異化仍然是同行企業競爭的核心，宣傳促銷的重要作用也應予以重視，尤其是營銷模式的更新。考慮到諸多的財務風險，教育培訓企業應深入分析內部管理中存在的問題，并針對具體的原因采取恰當的戰略措施，以提高公司的經營績效，進而促進公司的長遠良好發展。招生管理、課程設計、招聘模式與績效激勵等方面對中國教育培訓行業而言至關重要。

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