智慧社區：面對未來，無限想象

張惠清

智慧社區涉及智能家居、智能樓宇、智能安防、智能物業等多個系統，未來人與社區的交互必將越來越多

在北京市海淀區城市管理服務指揮中心，一排排大屏幕跳動著各種數字。居民小區周界、消防通道、停車場、電梯轎廂、地下管網、充電樁等設施都接入網絡。輕輕一點，海淀各小區、街道運行管理情況便直觀呈現。

這是海淀區正在高度集成的智慧管理體系——“城市大腦”，探索提升基層治理能力的科技之路，打造新型智慧城市。隨著基礎設施進一步完善，2020年“城市大腦”已進入應用場景深化階段。

社區是體現基層精細化治理能力，滿足人民美好生活需求的重要載體。作為創建智慧城市的基礎，智慧社區已經成為當下提速城鎮化發展、創新社區管理與服務水平、提升居民生活滿意度和幸福感的全新戰略。在“新基建”浪潮之下，智慧社區將被注入更多資源，邁向發展快車道。

抗疫戰中顯“智慧”

近年來，伴隨著大數據、互聯網、人工智能等新一代信息技術迅速發展，智慧城市正呈現向好發展態勢。特別是面對突如其來的新冠肺炎疫情，智慧社區應對重大突發性公共事件表現，讓人們更真切感受到智慧人居給社會經濟和社會生活帶來改變。

社區是疫情防控前線。防疫期間，各地居民逐漸適應社區各種新管理方式。從線上團購到智能門禁，從健康碼到疫情快訊精準推送，社區智慧管理為疫情防控加上效率和質量“雙保險”。

提起智慧社區建設，海淀區西三旗街道永泰莊北路23號院小區志愿者劉女士贊不絕口：“從外地回京的小區居民拿手機掃個碼就能填表，多省事兒！”

像劉女士這樣的志愿者大多分布在公共場合出入口，“之前我們也會對小區住戶進行摸查，但基本都是記錄在紙上，再存檔。以后再入戶摸排，就不用拿筆記錄了。”

運用“城市大腦”打造智慧社區，破解的不僅僅是填表困境。隨著復工復產推進，各社區尤其是老舊小區疫情防控壓力驟增。在海淀區西三旗街道建材城西二里等多個小區，智能人臉識別測溫通行系統及車行智能道閘正在試點。這款高科技門禁系統，不僅可以實現小區封閉管理，還可以完成無接觸測溫和快速身份識別，大幅提升防控效率質量。

“此次疫情防控，智慧城市建設成果得到充分體現，更好地為提升基層治理能力賦能。”海淀區西三旗街道黨工委副書記、辦事處主任曹玉明說。

在北京市大興區黃村鎮格林雅苑社區，通過人臉識別系統、智能門禁、app掌上服務等智能化設備，有效助力社區防控及社區治理。

格林雅苑社區正保持強化封閉式管理機制，在確保人防力量不放松前提下，引進智能化管理系統，持續優化升級社區技防措施，構建24小時戴口罩識別、社區居民出入留痕、訪客信息識別、后臺數據實時分析等多位一體的智慧管理平臺，進一步加強社區人員精準識別，有效防止偽造、冒用他人出入證情況，切實在社區層面抓細、抓緊、抓實常態化疫情防控工作。

社區黨支部書記孫帥介紹，社區在設備投用前與廠家反復溝通、測試，開發“人臉識別信息采集”小程序。居民可通過微信“掃一掃”識別二維碼，進入信息采集頁面，所有家庭成員可以單獨填寫，也可以由一人代替填寫完成注冊，每個手機號可綁定一位人員信息。考慮到部分老年人和兒童沒有手機號，工作人員貼心設置“專屬號段”，方便老年人和兒童使用。社區工作人員以前期登記、核實的居民信息為依據進行審核，審核通過后居民即可使用“人臉識別”進出社區，十分便捷。

科技為基層治理帶來高效和便捷

在浙江省紹興市金地鉑悅小區，智能機器人在小區巡邏，吸引眾多居民目光。這個萌萌的機器人能發現安全隱患，如煙霧火源、高空拋物、樓道堵塞等，并進行預警。

防疫期間，不少社區采用多種智能科技產品助力防疫，比如機器人送餐、居家無感健康監測、無人機消毒等。上海市長寧區江蘇路街道華山居民區的“消毒員”就是一臺大疆T16植保無人機。它能攜帶16公斤噴壺，裝上消毒藥水，在小區出入口、空地、健身設施、垃圾箱房周邊等開展高空消毒作業。“無人機每天工作15分鐘，相當于四五個工作人員干兩個小時的活。”華山居民區黨支部書記潘志歌介紹，無人機在戶外公共區域消毒，可以讓社區工作人員集中精力做好電梯按鈕、走廊扶手等樓道內部細節消毒。

在天津，科大訊飛“智醫助理電話機器人”為近百家社區衛生服務中心轄區居民提供防疫資訊。通過該服務，市民會接到語音電話，收到新冠肺炎知識、自我防護策略等語音提示。“智醫助理電話機器人”還可以協助基層醫療衛生機構開展重點人群健康隨訪、疾病篩查等工作。天津市寶坻區海濱衛生院工作人員介紹，之前收集居民和患者情況都是人工電話隨訪，工作量很大，疫情期間上線電話機器人后，只需設置好呼叫任務，結束后直接查看統計結果，這樣可以“把醫務人員從繁重的重復工作中解放出來，有更多時間服務患者”。

數據聯通服務多種場景，后疫情時期，科技賦能智慧社區，將繼續為基層治理帶來高效和便捷。

5月1日起，《北京市生活垃圾管理條例》實施。如何讓居民自覺、準確做好垃圾分類，減輕盯守的人力負擔，讓垃圾分類更智能、更便捷？海淀區西三旗街道怡清園社區安居里小區再次依托“城市大腦”，找到解決思路：由攝像頭、外放設備、5G滿溢感應設備組成垃圾分類“智慧眼”，可自動感應并語音提醒居民分類別投放。“智慧眼”數據聯通至“智慧社區”管理后臺，后臺人員可實時監控垃圾投放情況，并做針對性的培訓和宣傳。

智慧+人文，構建社區治理新格局

經歷疫情“大考”，“智慧社區”未來還需要做些什么？

清華大學建筑學院副教授林文棋認為，疫情期間，有的社區智慧平臺基礎較為扎實，數據全面、技術集成，在社區防控中發揮重點人員高效排查、人流聚集場所在線監控等積極助力作用;而大多數社區，智慧化基礎較為薄弱，缺乏社區信息化工具，即使建立所謂“智慧平臺”，由于缺乏運營和用戶，關鍵時刻無法發揮作用，暴露出區情不清、信息僵化、聯結用戶少、應用較孤立等“不智慧”問題。

他表示，智慧社區平臺不是為了宣傳寫寫、視察看看，更關鍵是在需要時候發揮作用，因此平臺運營尤為關鍵。社區治理，人民群眾是核心。面向居民的信息公開和及時更新，圍繞民需的服務供給和及時反饋，形式多樣的社區活動和獎勵激勵，以“人本關懷”牢牢抓住用戶。關鍵時刻，每一個用戶都是社區治理在群眾中有力觸角，傳遞信息，主動上報，先得有人，才能做到人人有責、人人盡責。

他認為，街道和社區是城市治理基本單元，但是很多城市問題不是在街道和社區尺度能夠獨立解決。因此，要發揮智慧平臺互聯互通優勢，服務問題跨級或聯合解決。要基于智慧社區平臺的在線工具，聯動社會力量，以智慧+人文方式，構建“公平、效率、人本”的社區治理新格局。

重慶紫光華山智安科技有限公司產品行銷中心總監蘇佳表示，智慧社區涉及智能家居、智能樓宇、智能安防、智能物業等多個系統，隨著政府主管部門對智慧社區建設要求持續提升，新一代信息技術發展，智能安防作為智慧社區建設主要板塊之一，涵蓋前端感知設備建設，物聯網建設、人工智能、大數據研判分析應用等業務，將成為眾多互聯網、安防、AI廠商共同爭奪的大蛋糕。

蘇佳認為，當前社區里智能化設施設備越來越多，無論是智慧社區相關產品，還是智能家居產品，都處在快速增長的應用普及階段。未來，基于5G強大的并發處理能力，所有智能化、信息化設施設備都可以被廣泛連接，實現資源共享、信息互通，這意味著未來人與社區的交互必將越來越多。同時，5G超快信號傳輸速度使得很多以往必須面對面開展的業務與服務，未來或將全部遷移至線上，并支持異地開展，加速更多應用在社區場景中落地。AI應用的成熟，基于AI強大的信息處理能力，不但能夠高效處理大量來自各類硬件的信息，還能夠在純軟件層面提供多種新增服務，實現服務質量與管理效率雙重提升。

“試想，當這些新興技術取得更大突破，勢必將為智慧社區建設帶來無限想象。”蘇佳說。

責任編輯 華南