服務導向視角下的高校學籍管理工作分析

王彥飛

[摘 要] 從目前高校學籍管理來看，樹立正確的管理理念并采用有效的服務方式，強化服務導向，以服務為最終目標，是做好高校學籍管理工作的關鍵。因此圍繞著在校學生，強化服務理念，制定有效的學籍管理工作措施，對整個高校學籍管理工作的推進以及提升高校學籍管理工作的服務質量具有重要意義。

[關鍵詞] 服務導向； 高校學籍管理；分析

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

結合當前高校學籍管理工作實際，以服務為導向是做好高校學籍管理工作的關鍵。其中服務的本質是人性化管理，通過以服務為導向，能夠提高高校學籍管理的有效性，并樹立以人為本的工作理念。按照高校學籍管理工作的要求，在學籍管理過程中應當明確檔案管理規范條例，積極推行學分制管理，并加強學籍檔案的信息化管理，提升檔案管理人員的職業素養，從多方面入手，使高校學籍管理工作在實施過程中能夠突出服務的理念和導向，最終達到提高高校學籍管理工作質量的目的。

一、以服務為導向在高校學籍管理中的作用

（一）服務的本質是人性化管理

服務的本質是人性化管理，高校學籍管理工作與學生的學習生活有著緊密的聯系，學籍既是學生在校的重要憑證，同時也是記錄學生學習資歷的重要檔案材料，在具體管理過程中，既要明確高校學籍檔案管理的重要性，同時也要將學生的個性化需求和學生的具體情況作為高校學籍管理的重點。在服務過程中，突出服務理念按照學生的實際情況和高校學籍管理的具體特點，推動人性化管理，使整個高校的學籍管理在實施過程中，能夠在實施的有效性、全面性以及學籍管理的針對性方面得到有效提升，最終達到提高高校學籍管理效果的目的。學籍管理與其他的檔案管理不同，學籍與學生的關系較為密切，學生的具體需求以及學生的學習情況，在管理過程中只有與學生緊密結合，才能保證學籍管理工作在開展效果方面得到有效提升[1]。因此，推動服務的延伸并且將服務作為高校學籍管理的重點和主要理念，對提高高校學籍管理工作質量和滿足學籍管理工作要求具有重要意義。

（二）服務導向能提高高校學籍管理的有效性

目前高校學籍管理之所以要以服務為導向，主要的原因在于學籍管理與學生有著密切的聯系，學籍管理與學生管理工作存在較多的交叉，并且學籍管理工作主要以學生為管理對象，對管理的有效性、管理的針對性以及管理的細化方面有嚴格的要求，只有不斷提高服務質量和服務水平，才能使學籍管理工作在實施過程中具有更強的可操作性，能夠根據學生的具體情況優化管理流程和管理手段，使整個高校學籍管理在開展過程中能夠在開展的針對性和有效性方面得到提高。目前來看，制約高校學籍管理的因素中，服務水平低和服務理念存在偏差是導致高校學籍管理工作無法滿足工作需要的重要原因。因此，立足高校的管理實際，分析高校學生的具體情況以及高校行政管理的具體要求，進一步細化學籍管理工作，并且以服務為導向，樹立正確的服務理念和服務意識，對整個高校學籍管理工作的開展具有重要意義，同時，也是解決高校學籍管理問題的重要手段。圍繞著當前高校學籍管理工作實際，樹立服務的理念，推動服務手段的落實，并形成較為完善的服務體系，是提高高校學籍管理有效性的重要方式。

（三）服務導向能樹立學籍管理以人為本的理念

在高校學籍管理中，以服務為導向是重要的服務方式，通過理念的轉變、服務方式的優化以及服務手段的調整，能夠使整個高校學籍管理中樹立以人為本的理念，并圍繞這一理念推動各項管理工作的實施，最終達到提高高校學籍管理效果的目的。結合當前高校學籍管理工作的實際需要，在管理過程中積極推動服務理念的轉變，并有效轉換服務思路形成正確的服務意識，對整個高校學籍管理工作的開展具有重要影響，同時，也是推動高校學籍管理工作不斷發展的關鍵。通過以服務為導向，能夠最大程度地樹立高校學籍管理的正確理念，使以人為本的理念能夠得到進一步的夯實和細化，最終達到提高服務效果的目的[2]。因此，在高校學籍管理過程中，既要尊重學籍管理工作本身的規則，同時也要按照高校學籍管理工作的具體特點和高校行政管理的要求，細化學籍管理工作流程，使整個高校學籍管理工作在推進落實過程中能夠達到預期目標，能夠解決高校學籍管理問題，使整個高校學籍管理在實施過程中能夠解決存在的問題，并實現學籍管理水平的提升。

二、服務導向視角下高校學籍管理工作的應對措施

（一）明確檔案管理規范條例

在服務導向的視角下，高校學習管理工作在開展過程中，應當明確學籍檔案管理的規范條例，應當建立完善的學籍檔案管理規范制度，使整個學籍管理工作在推進過程中，能夠在管理細節上得到明確，做到按照檔案管理規范制度為依據，按照檔案管理工作的特點和要求，推動學籍管理工作的落地實施。例如，某高校在學籍管理工作中，為了避免學籍檔案管理出現問題，建立了完善的學籍檔案管理制度，對于學藉檔案的歸檔、查閱和調用工作進行了細化，使整個高校學籍檔案管理在實施過程中能夠以現有的制度為基礎，在出現爭端和沖突之時，能夠按照檔案管理規范條例進行及時調整，使整個學籍檔案管理在檔案資料的安全性和保管的有效性方面得到有效提升，同時通過明確檔案管理規范條例，能夠進一步規范學籍檔案資料的查閱和調用行為，保證學籍檔案資料在查閱和調用之后能夠及時歸檔，減少學籍檔案資料丟失或損壞的風險[3]。

（二）積極推行學分制管理

積極推行學分制管理，不但能夠有效地衡量學生的學習成績，還能將學生的成績與學籍掛鉤，通過學分制來衡量學生是否達到了學校的考核要求，并將學生的學分信息及時的記錄到學生的學籍檔案中，為學校的學生管理工作部提供學分成績信息。例如將學籍管理與學分制有機的融合在一起，通過記錄學生詳細的學分信息，為學生的課程選擇和學生成績的評價與衡量提供了有效的手段支持。通過學分制管理的實施，使高校的學籍管理工作在推進過程中，能夠最大程度地滿足學籍管理要求，能夠通過學分制的科學管理，使整個學籍管理在實施中能夠達到管理要求。因此，積極推行學分制管理，并夯實學籍管理基礎，圍繞著學籍管理的具體要求，推進落實高校的學分制管理措施，對整個高校學籍管理工作的開展以及學籍管理工作質量的提升具有重要意義。

（三）加強學籍檔案的信息化管理

隨著高校信息管理手段的不斷增加，在學籍檔案的管理過程中，加強信息化管理，并積極構建完善的信息系統，對整個高校學籍檔案管理工作具有重要影響。例如，某高校建立了現代化的學籍信息管理系統，將所有學生的學籍信息錄入到了系統中，并通過大數據系統的方式實現了對高校所有學生學籍信息的交叉比對和實時更新，極大地提高了學籍檔案管理的效率。此外，還有利于降低學籍檔案管理的難度和勞動強度，使整個學藉檔案信息能夠依靠大數據系統現有效管理，最終達到提高管理質量和管理有效性的目的。因此，做好學籍檔案的信息化管理，對當前高校學籍管理工作的開展具有重要影響，同時也是解決高校學籍管理問題的有效手段。明確這一點，并根據高校學籍管理工作的特點和要求積極做好信息化系統的構建，是推動高校學籍管理朝著現代化方向發展的重要手段。了解這一點，是做好高校學籍檔案管理的關鍵，同時也是推動高校學籍管理工作有序發展的關鍵，對整個高校學籍管理工作的落地實施和管理手段的創新具有極其重要的影響。

（四）提升檔案管理人員的職業素養

在學籍檔案管理過程中，管理人員的職業素養、專業水平和職業操守，對整個學籍檔案管理的有效性產生了直接的影響。為了提高學籍檔案管理的有效性和管理質量，應當分析學籍檔案管理人員的職業素養是否能夠滿足工作要求，如果檔案管理人員在職業素養方面存在瑕疵，在專業度方面存在不足，則應根據高校學籍檔案管理的要求積極開展檔案管理人員的專業培訓，使檔案管理人員能夠了解到學籍檔案的重要性，以及學籍檔案與普通檔案管理的差別，掌握學籍檔案的特殊性根據學籍檔案管理的具體要求，參加專項學習和培訓，使檔案管理人員的職業素養、專業水平和管理能力能夠得到持續提高，最終達到提高檔案管理效果的目的，切實做好高校學籍檔案資料的管理工作。考慮到目前檔案管理中信息化系統的不斷應用，檔案管理人員既要掌握傳統的管理方法，同時還要具備良好的專業能力和技術水平，熟練操作信息化系統實現學籍檔案的有效管理。

三、結論

為了解決高校學籍管理工作問題，既要明確以服務為導向的服務理念，同時也要堅持以服務為導向的管理模式，使整個高校學籍管理工作在開展中能夠圍繞著高校的行政管理要求和學生的具體需求，制定有針對性的管理方案，細化高校學籍管理工作措施，使整個高校在學籍管理工作中，能夠在實效性和針對性方面得到加強，最終達到轉換高校學籍管理工作理念和夯實學籍管理工作基礎以及實現管理手段創新的目的。

參考文獻：

[1]戴恬.高校學籍管理中的學生權益保障機制構建[J].創新創業理論研究與實踐，2020，3（12）：129-130.

[2]周婭琴.淺談民辦高校學籍管理工作中的共性問題及其對策[J].法制與社會，2020（13）：172-173.

[3]陸羽紅.服務導向視角下的高校學籍管理工作探討[J].知識經濟，2020（07）：135-136.