芻議高職院校圖書館在自媒體時代的信息服務(wù)

穆曉珍

隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，自媒體的使用越來越受到人們的關(guān)注。自媒體產(chǎn)品自推出以來就具有強(qiáng)大的交流以及存儲功能。人們對于自媒體的接受能力較強(qiáng)，因此自媒體也被應(yīng)用于各行各業(yè)之中，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自媒體已經(jīng)成為了當(dāng)代年輕人生活工作的首選，覆蓋范圍極為廣泛。在高職院校圖書館的服務(wù)過程中，借助自媒體平臺能夠推動圖書館工作模式的優(yōu)化。本文主要論述了自媒體對高職院校圖書館管理所帶來的優(yōu)勢并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

通過將自媒體平臺融入高職院校圖書館信息服務(wù)的過程中，能夠形成一個匯集圖書閱讀、信息交流等功能的重要平臺，這不僅僅是圖書館與學(xué)生之間的交互通道，與此同時，也能夠為學(xué)生們提供信息搜索的重要途徑，提高學(xué)校圖書館的使用率，也在無形當(dāng)中為圖書館樹立了良好的形象。隨著自媒體功能的不斷完善以及升級，學(xué)校圖書館的信息服務(wù)能力也在不斷提高，在為學(xué)生們提供服務(wù)的同時也體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)效率。

1 自媒體對圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢

1.1 信息豐富

信息爆炸的社會使得自媒體設(shè)備的存儲空間越來越大，其所能夠傳播的信息量也越來越多，只需要通過簡單的搜索便能得到大量信息，這為高職院校的圖書館服務(wù)帶來了極大的便利。自媒體信息的豐富性主要體現(xiàn)在信息的內(nèi)容、傳播方式、閱讀模式等，多元化的信息使得圖書館帶給學(xué)生的知識越來越多，因此，學(xué)校也要提高相應(yīng)的管理，不斷優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)，幫助學(xué)生實現(xiàn)更加便捷地閱讀。

1.2 使用門檻低

運用自媒體進(jìn)行高職院校的圖書館信息服務(wù)是可行的，它的使用門檻比較低。一方面在傳統(tǒng)的圖書館管理中信息的傳播主要依靠的是媒體，其間會消耗大量的人力、物力、財力，很多具有意義的信息也會由于審核過程中的種種因素而導(dǎo)致不能傳播;另一方面自媒體平臺不像其他的管理設(shè)施需要投入大量的資金來購買相關(guān)設(shè)備，平臺的維護(hù)和管理成本較小，成效十分明顯。

1.3 傳播速度快

傳統(tǒng)媒體時代的信息更新、傳播速度受各種因素影響比較緩慢，很多信息的時效性很短，通過這種傳播方式會給圖書館的管理造成困難。自媒體的使用能夠有效解決這個問題，學(xué)生能夠?qū)崟r查詢相關(guān)信息，便于快速獲取想要的信息。圖書館在應(yīng)用自媒體時也需要促進(jìn)資源的更新，在提高資源更新效率的基礎(chǔ)上才能更好的運用自媒體。

2 高職院校圖書館在自媒體時代面臨的挑戰(zhàn)

2.1 圖書館資源整合能力有限

在自媒體時代，信息的高速傳播對圖書館的資源整合提出了更高的要求，讀者所需要的不僅僅是資源更是資源的時效性。自媒體平臺主要是一些客戶端（微博、微信…），圖書館對于這些平臺的管理需要注重時效性，要及時向?qū)W生們推送信息，此外，圖書館自媒體端的用戶多為學(xué)生，它們的時間較為碎片化，圖書館也要根據(jù)這一特征來為它們推送短小精悍的信息，便于它們準(zhǔn)確掌握重點信息，提高讀者的體驗感。

2.2 閱讀、服務(wù)模式較為傳統(tǒng)

自媒體時代的到來對傳統(tǒng)的圖書館閱讀、服務(wù)模式產(chǎn)生了重大影響，自媒體傳播的信息量較大，能夠更好的吸引學(xué)生們的注意。在這一模式之下，學(xué)生們所接收到的信息都偏向于短、快、精，逐漸地對傳統(tǒng)的閱讀失去興趣。因此，圖書館的閱讀、服務(wù)模式需要轉(zhuǎn)型，逐漸引入智能技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，改變傳統(tǒng)單調(diào)的模式，激起學(xué)生們的關(guān)注。

2.3 圖書館需要化被動為主動

圖書館的服務(wù)體系照以往來說是需要學(xué)生們自己提出要求，通過圖書館管理員的幫助之下完成借書、還書、閱讀等，這種模式較為被動，在自媒體時代這樣只會降低工作效率，影響信息的時效性。對此，圖書館服務(wù)在引入自媒體的基礎(chǔ)上化被動為主動，創(chuàng)建于學(xué)生們溝通的平臺，同學(xué)們通過自媒體平臺就可了解到相關(guān)的圖書內(nèi)容，平臺還會根據(jù)推薦滿足自己喜好的閱讀內(nèi)容，極大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)工作效率。

2.4 圖書館管理員素質(zhì)要求高

自媒體時代的圖書館管理員需要具備充分的專業(yè)知識和專業(yè)技能，來為學(xué)生們提供更加專業(yè)化的服務(wù)。不止如此，管理員還需要針對學(xué)生的需求篩選內(nèi)容，為他們推薦一些實時性強(qiáng)、重點突出的內(nèi)容。要具有創(chuàng)新意識，對信息服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，為學(xué)生們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。

3 高職院校圖書館自媒體服務(wù)優(yōu)化措施

3.1 將學(xué)生的需求做為導(dǎo)向

學(xué)生們的實際需求是將自媒體應(yīng)用于學(xué)校圖書館信息服務(wù)過程中的關(guān)鍵因素，通過收集有關(guān)學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注量以及閱讀量等信息，能夠了解到學(xué)生們的具體需求，通過學(xué)生的需求能夠反映出學(xué)校圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)過程的深度以及廣度，因此學(xué)校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于自媒體平臺的關(guān)注力度，通過提高學(xué)生的滿意度對數(shù)據(jù)以及行為進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，將讀者的信息需求作為導(dǎo)向，明確服務(wù)主體，把握用戶的潛在閱讀需求，提高學(xué)校圖書館信息服務(wù)效用。與此同時，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶反饋，對自媒體平臺進(jìn)行反饋和改善，只有這樣才能夠讓學(xué)生們更加融入于學(xué)校圖書館信息服務(wù)之中，通過交流與溝通使得學(xué)校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量越來越完善。

3.2 加大自媒體服務(wù)宣傳力度

在進(jìn)行自媒體平臺運營的過程中，應(yīng)當(dāng)提高用戶的關(guān)注數(shù)量，通過增加平臺的服務(wù)意識，從而使得學(xué)校圖書館在學(xué)生之中中形成良好的誘導(dǎo)效應(yīng)。除此之外，在學(xué)校圖書館信息服務(wù)過程中如何提高服務(wù)主體以及信息接受者的感覺力度，也是影響最終評價的關(guān)鍵因素。因此，作為學(xué)校圖書館應(yīng)當(dāng)加大對于自媒體服務(wù)的宣傳力度，只有這樣才能夠進(jìn)一步增強(qiáng)自媒體平臺的服務(wù)能力，以更加優(yōu)質(zhì)的資源以及服務(wù)來提升用戶對于自媒體使用的感受。

3.3 提高自媒體平臺服務(wù)能力

在將自媒體平臺應(yīng)用于學(xué)校圖書館信息服務(wù)過程中，作為信息的接受者，具有主動選擇關(guān)注自媒體的權(quán)利，通過關(guān)注也能夠推廣其中推送的信息。因此，學(xué)校圖書館信息服務(wù)的外在行動體現(xiàn)主要表現(xiàn)為學(xué)生的使用、評價、需求等等，這樣能夠體現(xiàn)平臺內(nèi)容的創(chuàng)新性以及時效性。與此同時，通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)如何建立媒介平臺提高信息資源的質(zhì)量，也是影響自媒體信息服務(wù)的關(guān)鍵因素，因此圖書館在具體實踐中，應(yīng)當(dāng)提高自媒體平臺的服務(wù)能力，通過加強(qiáng)與學(xué)生之間的互動，了解學(xué)生的生活以及學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的使用體驗。

3.4 加強(qiáng)學(xué)生用戶間交互作用

在運用自媒體平臺進(jìn)行學(xué)校圖書館信息服務(wù)的過程中，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注平臺所服務(wù)的學(xué)生用戶群體，將其作為平臺推廣信息的中心，從而培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣。根據(jù)用學(xué)生的具體需求，在平臺信息推廣過程中多發(fā)送一些與學(xué)生用戶生活以及興趣相關(guān)的圖文知識。根據(jù)用戶的關(guān)注信息、行為習(xí)慣等各方面進(jìn)行合理劃分，對不同的用戶進(jìn)行信息的差異化發(fā)送。其次，不斷調(diào)整信息內(nèi)容，使得自媒體平臺的服務(wù)更具有針對性，在加強(qiáng)學(xué)生用戶之間的交互作用的過程中，為了使得用戶更好地融入平臺傳播與交流氛圍中，應(yīng)當(dāng)提高用戶平臺的推廣功能，只有這樣才能夠加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量以及效果。因此，圖書館自媒體平臺的運營部門應(yīng)當(dāng)對學(xué)生用戶行為進(jìn)行科學(xué)的分析，通過提高媒介與用戶之間的交互作用，從而使得平臺內(nèi)容更加具有多樣性，營造平臺信息交融的良好氛圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語

綜上所述，自媒體時代的到來給高職院校圖書館的管理帶來巨大的考驗和挑戰(zhàn)，其中首要的便為圖書館的服務(wù)體系。圖書館通過自媒體平臺為學(xué)生們提供符合他們需求的信息資源是學(xué)校圖書館信息服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，只有充分發(fā)揮自媒體的服務(wù)優(yōu)勢，促進(jìn)資源的整合和利用，強(qiáng)化圖書館管理員的專業(yè)水平，加強(qiáng)用戶間交流和推廣，為學(xué)生們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書館信息服務(wù)便是學(xué)校圖書館改革的目標(biāo)，也是幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)工作的重點。

（作者單位：保險職業(yè)學(xué)院）