淺議高職院校圖書館志愿者服務工作與管理

于麗萍

本文介紹了圖書館志愿者建立的基本情況，通過公共圖書館志愿者和高校志愿者發展引出高職院校圖書館志愿者的服務現狀，通過在高職院校圖書館里志愿者所發揮的作用和高職院校圖書館志愿者在管理過程中存在的服務問題，最后提出了如何改進高職院校圖書館志愿者管理工作等內容。

志愿者服務是每個公民自愿貢獻時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的一項服務。1993年，我國的大學生志愿者從鐵路沿線送溫暖活動拉開了青年志愿服務的序幕，從此以后在中國共青團中央的領導下，志愿服務領域和范圍不斷擴大，培養一大批優秀的大學生志愿者，她的蓬勃發展是文明社會的體現，在引領社會新風尚促進精神文明建設發揮了積極作用。

隨著社會公共文化服務體系的不斷完善，圖書館承擔的業務更多、服務的對象更廣，圖書館現有人力資源已無法滿足日益增長業務的需要，因而，將志愿者隊伍引入到圖書館各項服務之中，既是和諧社會發展所需，也是圖書館建設順應社會發展的要求，更加充分地體現了圖書館公益性與志愿者精神的完美結合。將志愿者引入圖書館、開展志愿服務，在國外已司空見慣。然而，我國大陸地區的圖書館志愿者服務從上世紀90年代才剛開始起步，經過幾十年的發展，目前無論是高校圖書館還是公共圖書館的志愿者隊伍均呈現出蓬勃發展的趨勢，在很多圖書館中都可以看到和接觸到志愿者的風采。受種種因素影響，高職院校引入志愿者服務機制的時間較晚，在人員招聘、制度機制和服務管理等方面還有待完善，因此，對高職院校圖書館志愿者服務問題進行分析和探索，具有重要的現實意義。

1 高職院校圖書館志愿者服務研究情況

自1993年中國青年志愿者協會成立后，上海、北京和廣東等大城市高校圖書館開始了志愿者服務探索，經歷了勤工助學、義工、臨時館員、助館等各個階段，逐漸形成大學圖書館志愿者服務的新模式。大學圖書館里引入大學生參與到圖書館服務工作中，是目前高校圖書館發展的一種趨勢，高校圖書館的志愿者秉承了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為大學圖書館的服務力量注入了一股新鮮血液。

由于培訓層次、專業特色的不同，高職院校圖書館無論是館藏、隊伍建設、硬件基礎建設等方面與本科大學、公共圖書館相比， 都存在較大差距，尤其是高職院校圖書館志愿者管理尚處于探索階段。筆者以高職院校、圖書館志愿者為關鍵詞進行檢索，截止至2017年8月31日，中國知網全文數據庫中，共檢索到關于高職院校圖書館志愿者服務文獻只有8篇，其中包括碩士學位論文一篇。在這，8篇文獻中，專家學者們圍繞圖書館志愿者服務機制、管理模式等方面進行了探討， 由于該項研究還處于發展的初級階段，在服務內容和管理制度方面還需要深入研究和探討。

2 高職院校圖書館引入志愿者的意義

2.1 節省經費，彌補圖書館工作人員不足

隨著圖書館服務模式的改變，圖書館承擔的任務更多，服務方式更多、服務內容更廣，然而，受編制和經費等因素限制，高職院校圖書館人員不足與服務需求增長的矛盾日益突出，盡管高職院校圖書館想方設法解決這個矛盾，但終因人員有限，還是無法滿足讀者多樣化服務需求。組織志愿者服務團隊， 協助圖書館開展工作，既能優化資源配置，節省經費，提高服務績效，又可彌補了圖書館因人力資源的不足，對圖書館服務創新工作造成的影響。

2.2 為學生提供社會實踐平臺，提高志愿者素質

為學圖書館給志愿者提供的不僅是一個實踐的機會，更可以說是一個平臺，通過這個平臺，志愿者既可以學習和了解圖書館的館藏知識和管理技能，又可以培養與人交流、協作的職業素質。在這個平臺上，志愿者更可以實現思想由不成熟向成熟的轉變，學會如何利用平臺，發揮自己優勢，體現出自我價值，從而得到他人和社會的認可。

3 高職院校圖書館在志愿者管理過程中存在的問題

3.1 管理者觀念陳舊、照搬舊模式

高職院校圖書館的管理者是從其他部門調過來，很多都不懂圖書館專業和工作，甚至就是為了占個領導位置。這種情況下這些圖書館管理者對圖書館志愿服務的狹隘理解、不夠重視，導致讀者對圖書館志愿服務的理解不到位，認為圖書館志愿者就是為他們做服務性工作，像社會服務行業那樣，要求要得到滿足。而我們的志愿者都是大學生，這個年齡階段的大學生自尊心強、經歷過幾次讀者不尊重就會受到打擊。這樣就導致很多圖書館志愿者的積極性不高，中途退出圖書館志愿者隊伍。

3.2?招募工作缺乏嚴謹性

一方面圖書館老師沒有跟進招募工作，全程交給學生志愿者完成，圖書館老師不參與指導;另一方面招募工作缺乏制度保障，沒有一套完善的招募志愿者程序;還有招募工作隨意性太強，需要時臨時緊急招募，不需要時隨時終止志愿服務。

3.3 志愿者服務工作安排不能因地制宜，內容機械單一

圖書館志愿者服務的隨意性強，流動性大，而由于各種因素限制，一些志愿者來到館里自始至終都不明白該做什么，怎么做，崗位無法確定，職責無法明確，服務內容單一，服務質量很難得到讀者的認可。

3.4 志愿者服務主觀能動性不高

從高職院校志愿者個人素質上來說，他們對于圖書館志愿者理解僅僅是去了幫助老師打掃衛生、整理書架等較淺層次的讀者服務工作，沒有太深刻的奉獻想法，對志愿者的理解不夠深刻。大多數志愿者愿意主動到圖書館進行鍛煉，愿意通過在整理圖書和服務讀者過程中讓自己能夠閱讀學習，開拓視野，同時也鍛煉了自己的能力。然而，也有部分志愿者，加入圖書館志愿隊伍一段時間后，發現并不是按照最初的想法工作，當初抱著玩一玩、看一看的態度過來參加服務，從而導致服務的主動性不夠，服務質量不高。

3.5 管理機制不健全

圖書館引入志愿者服務的時間不長，相應的制度機制還不完善。當前，我國大部分高職院校圖書館制度化建設不完善。首先沒有規范的圖書館志愿者管理規章制度和相關工作崗位守則，所以會導致志愿者工作內容變化性、隨意性比較大，不規范。其次沒有完善的考核評價制度，從志愿者角度，考核制度不完善會導致志愿者工作的消極性。從圖書館角度，沒有評價不知如何進一步完善志愿者的工作。最后，組織部門管理的混亂，圖書館志愿者沒有固定的隸屬管理部門，會導致各個管理部門都來指導安排圖書館工作。

3.6 缺乏獎勵和懲罰機制

對于九零后的大學生，經濟意識比較強，圖書館志愿者服務崗位沒有經濟的補貼，一會導致志愿者積極性、責任感不高;二是導致增加圖書館對志愿者管理的難度。沒有獎懲就沒有動力。

4 圖書館引入志愿者啟示

4.1 規范志愿者招募程序，嚴格志愿者的選拔

對志愿者招募工作有一個規劃是實現志愿者選拔的前提和基礎。在志愿者招募之前，圖書館工作人員要會相關部門成立圖書館志愿者管理組織，負責志愿者選拔、招聘、培訓和管理等工作，根據實際情況，制定具體的招募書，內容詳細如明確選拔標準、從事的崗位工作。圖書館工作人員參與志愿者面試、選拔、招聘工作，給于足夠重視才能招聘到合適的圖書館志愿者。后期培訓、管理等工作，需要圖書館管理者適時指導。

4.2 完善高職院校圖書館志愿者管理制度

首先要建立有效的管理制度。其次建立合理有效的志愿者流動機制。最后提倡 “老帶新”的方法 。

4.3 建立行之有效的評價與獎懲機制

圖書館制定一套完善的志愿者評標指標，圍繞著圖書館志愿者服務態度、服務能力等方面進行評價。其次獎懲機制應從以下幾個方面開展，首先根據志愿者的考核情況進行獎與罰;其次聯合學校相關部門共同開展這項工作， 使志愿者的服務與表現和其他部門相關考核建立關系;最后要對表現好優秀的志愿者進行給予表彰宣傳，起到模范帶頭作用，以引導更多學生加入到圖書館志愿者隊伍。

4.4 重視志愿者崗前培訓

崗前培訓其實也就是入職培訓，主要是對每一個初入圖書館的志愿者介紹圖書館基本情況、工作流程、行為規范，規章制度，還教授給志愿者完成工作所必需的知識和技能，目的是為了志愿者盡快融入到圖書館崗位工作和圖書館團隊中來。

除了崗前培訓，平時還要注重圖書館志愿者素質培訓、技能培訓、素養能力培訓，圖書館系統的培訓一方面能夠幫助志愿者對圖書館整個服務工作有個完整的認知，另一方面讓圖書館工作人員對于志愿者有更加深入了解，在安排崗位時可以因人而異使其發揮自己的特長，從而提高圖書館的服務質量。

（作者單位：廣東酒店管理職業技術學院圖書館）