基于公共圖書館管理與服務開展策略

李躍華

摘 要：為了不斷提高公共圖書館管理工作效率，要重視結合有效的服務工作開展，科學的制定更加完善的管理與服務對策，從而才利于推進公共圖書館管理工作開展。本文結合工作實際，分析了有效的管理以及服務對策，希望分析能夠全面提高公共圖書館管理水平。

關鍵詞：公共圖書館;管理服務;策略

在開展公共圖書館管理工作過程，要以服務為主體，要科學的制定更加完善的管理方案，從而才利于不斷提高圖書館工作質量。本文在實踐研究過程，提出了具體的管理對策，結合進一步分析，作為相關工作人員，要不斷進行服務創新研究，從而才利于促進公共圖書館不斷發展。

1 公共圖書館管理工作的有效策略

1.1 公共圖書館資源管理的優化策略

作為公共圖書館而言，廣大人民群眾是被服務的對象，同時公共圖書館也是讀者閱讀圖書和查找資料的地方。但是在信息資源的不斷沖擊下，公共圖書館要想贏得越來越多讀者認可，必須在自身資源管理上加以優化，進而提高自身資源的服務。而對于公共圖書館而言，主要有兩類資源，一類是圖書，另一類就是空間。所以，平時管理的時候，可在讀者借閱圖書的時間上進行限制，針對不能如期歸還圖書的借閱者給予相應處罰。比如，圖書館可在管理制度中納入相應罰款數額，并針對圖書超期的時間來制定罰款的具體金額。再如，圖書館可指派專門的工作人員，每天巡查占座行為，清理用水杯，圖書等個人用品進行占座的行為，之后把用品歸還給占座人，以此確保其他讀者能夠正常對空間資源進行使用。除此之外，公共圖書館還可應用網絡信息技術，進一步構建網絡圖書館，摒棄以往圖書館借閱時間和空間受到限制的事情發生，從而讓讀者可隨享受到優質化服務，包括查找信息，瀏覽信息和下載信息的服務。

1.2 公共圖書館人員管理的優化策略

圖書館在人員管理上可用合同的形式聘請專門人員，并讓有編制的人員負責圖書館主要的工作，同時還應該依據崗位不同，每項工作都要選擇最適合的人員來做。第一，保安工作可以聘請退伍人員，專門針對圖書中可能存在的安全隱患進行監督和檢查。第二，圖書館還要聘請保潔人員來打掃整體的環境衛生。第三，選聘專家，也可以是專業領域有能力的人負責網絡圖書以及專業知識服務，促使讀者在網絡圖書館當中能夠享受到多方面的服務，主要應該體現在信息資源，問題解答服務過程中。第四，當館內人員不充足的時候，針對公益性崗位可選擇有關專業在校大學生，這樣可以讓學生在參加志愿者服務中積累工作經驗，為以后參加社會工作打下堅實基礎。

1.3 公共圖書館安全管理的優化策略

進行公共圖書館管理的時候，比較重要的因素是安全性。不管經濟如何提高，社會發展如何強大，很多不良因素依然影響人們的生活。在眾多問題當中，偷盜現象比較嚴重，不法分子會利用讀者閱讀時盜竊其財務，嚴重威脅到了讀者財產安全。為此，圖書館可在各樓層當中安排巡視，設置專門的安保人員來做這項工作。與此同時，還要強化監督管理館內的人員，入館人員必須持證，沒有圖書閱覽證的禁止入內，并且要定期開展安全教育講座，在公共區域安裝監控，不僅為了監督不法分子，而且還要清晰記錄工日常工作流程以及財務保護的基本情況。

2 公共圖書館服務工作的有效措施

2.1 堅持以人為本

公共圖書館的宗旨是“以讀者需求為中心”，應該不斷提高自身的服務能力，并利用自身優勢的發揮，為讀者提供全方位的服務，進而構建出科學化的服務體系。第一，圖書館在服務理念上，應該讓自身的透明度得到不斷提高，秉承館務，館情公開，與讀者有緊密關系的原則，從而讓讀者積極參與到圖書館管理當中。第二，在服務方式上，公共圖書館還需要進行不斷轉變，利用網絡環境的有效構建，保證擁有多種多樣的服務形式，進而為讀者提供精準有用的信息內容。

2.2 發揮綜合職能

公共圖書館在為大眾提供服務時，還應該讓自身的管理觀念得到轉變，不斷創新服務方式，目的是拓寬服務途徑，從而發揮綜合職能的同時，還能夠保持原來活動的良好狀態。另外，因為公共圖書館和其他服務機構不同，最為重要的特征就是社會教育職能。所以，實施發展的時候，圖書館應該在體制，功能、技術、管理等自身服務形式上進行整體性改變，把大眾綜合素質的提高和普及文化知識作為重點，并且承擔起社會教育的任務，進一步讓社會文化教育作用得到更好的發揮。同時，圖書館還應該利用服務本地化優勢，還有現在已經所擁有的讀者群，在服務上體現個性化，比如信息資詢服務的增加，從而吸越來越多的讀者來到圖書館，促使圖書館更好的發揮出育人的作用。

2.3 “O2O”服務形式

O2O服務形式就是在線離線/線上到線下，也就是公共圖書館需要改變以往線下單一的服務形式，將互聯網利用起來，并把線上和線下進行結合，進而促使現代公工作服圖書館服務形式得到良好的創新。在對該服務形式研究過程，要以服務為主，要重視結合有效的技術手段，科學的制定更加完善的服務模式，從而才利于加強公共圖書館服務水平。

2.3.1 線下服務

為了讓線下服務質量不斷提高，館內開放的時間可加以增強，進一步擴大開放的圖書資源，并強化有關配套設備，對于進館的人員不再限制。與此同時，線下服務閱讀，不僅要有傳統的桌椅，還要有效增加實景體驗區和AR閱讀，并且應用現代科技，全面提高公共圖書館的智能和多樣。

2.3.2 線上服務

針對線上服務而言，主要有微博和微信，可利用微博和微信，在微信公眾號當中推送圖書館發展概況，圖書館實景地圖、圖書館資源、圖書館圖書等內容。另外，還要通過網站和手機App推廣圖書館，在網站中可推廣圖書館發展概況，通知通告、網上圖書資源等內容，App中主要展示電子圖書資源，讀者可自行進行在線閱讀，也可以下載下來讀。公共圖書館利用多種多樣的線上形式，達到了知識共享，服務形式整體創新的效果，從而也讓大眾閱讀能力和文化素質得到了很大程度的提高。

3 結束語

總之，作為公共圖書館來說，要加強管理與服務水平，要重視結合時代發展，科學的優化管理工作模式，從而通過進一步加強管理與服務水平，以不斷提高人們閱讀效率，進而實現公共圖書館服務價值。希望通過以上闡述，能夠不斷提高對于公共圖書館管理與服務的研究能力。

參考文獻

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