新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作探討

陳敏

摘 要：隨著新媒體時代的到來，公共圖書館傳統的讀者服務工作模式受到了較大的沖擊，傳統服務模式已經難以有效滿足廣大讀者的需求。因此，這就要求公共圖書館必須緊跟時代發展步伐，不斷創新讀者服務模式，提升公共圖書館的管理和服務水平，從而為廣大讀者帶來更好的服務體驗。本文將在介紹新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作的特點、問題的基礎上，研究提高公共圖書館讀者服務工作能力的策略，以期使公共圖書館更好的服務于廣大讀者。

關鍵詞：新媒體環境;公共圖書館;讀者服務工作;策略

公共圖書館作為一種公益性的社會機構，其具有知識體系全、公共服務強和普及范圍廣的特點，進而使其得以在知識儲存、傳播和延續等方面發揮著十分重要的作用。但是，新媒體時代的到來對公共圖書館傳統讀者服務工作模式帶來較大的沖擊，傳統服務模式已經難以有效滿足廣大讀者的需求。因此，這就要求公共圖書館必須緊跟時代發展步伐，不斷創新讀者服務模式，提升公共圖書館的管理和服務水平，從而為廣大讀者帶來更好的服務體驗。

1 新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作的特點

1）服務內容更加豐富。隨著各種先進信息技術的不斷發展和普及應用，各種新型文獻載體不斷產生，使得公共圖書館傳統的館藏結構隨之發生根本性的變化。當前，公共圖書館借助先進信息技術可以為讀者提供虛擬館藏文獻資源，不再僅僅局限于傳統的實體館藏文獻資源，讀者可以隨時隨地利用各種移動互聯網設備在線閱讀虛擬館藏文獻資源。

2）服務對象范圍擴大。以往，公共圖書館主要以面對面的方式為到館讀者提供服務，服務對象范圍較小，一些讀者尤其是年輕人不愿意親自跑到公共圖書館去借閱。進入新媒體時代后，公共圖書館將新媒體技術和讀者服務有機結合起來，實現了讀者的遠程閱讀，吸引到更多的讀者尤其是青少年群體參與到公共閱讀活動中，進一步擴大公共圖書館的服務對象，實現由傳統的到館讀者擴大到移動用戶和社會用戶。

3）服務時效明顯提升。公共圖書館通過合理運用新媒體技術，使文本閱讀內容由實體化向數字化轉變，有效突破傳統閱讀過程中的時空限制，使公共圖書館的服務時效得以明顯提升。因此，這就要求公共圖書館讀者服務模式必須擺脫傳統閱讀模式的桎梏，充分運用各種先進信息技術為廣大讀者提供更加優質的閱讀服務。

4）服務互動明顯增強。傳統公共圖書館的傳播方式單一，難以開展有效的互動交流，不利于提升公共圖書館的讀者服務質量。在新媒體環境下，公共圖書館借助先進信息技術可以在線及時發布新書推薦、參考咨詢、講座、館內動態等信息，讀者不僅可以及時查閱各種信息，而且還可以開展實時互動。同時，在新媒體理念影響下，越來越多的公共圖書館利用各種網絡平臺為讀者提供在線參考咨詢服務，并且能在線及時回復讀者信息，從而不斷提升公共圖書館和讀者之間的互動交流。

2 新媒體環境下公共圖書館讀者服務創新工作的必要性

1）是推動公共圖書館良性發展的需要。目前，我們已經進入“互聯網+”的新媒體時代，各種信息平臺不斷產生，為人們提供更多更便捷的信息獲取途徑。不管是以百度為代表的搜索引擎，還是以中國知網為代表的知識資源傳播共享平臺，都已經對傳統公共圖書館帶來巨大的沖擊。在這種情況下，如果公共圖書館仍然采用傳統紙本書籍借閱方式，必然會流失大量的讀者，從而影響公共圖書館的可持續發展。因此，在新媒體背景下公共圖書館必須轉變觀念，不斷創新讀者服務工作模式，從而實現自身的健康發展。

2）是滿足人民群眾精神文化需求的需要。隨著經濟水平的不斷提高，人們群眾對精神文化的需求日益增長，讀者已經不再局限于借閱紙本書籍，對閱讀環境、資料來源、豐富的電子書籍、便捷的網絡環境等方面，提出了更高的要求。如果公共圖書館仍然只是依靠傳統的讀者服務模式，是難以滿足這些高層次精神文化需求的。因此，公共圖書館必須不斷加強信息化建設，不斷提升服務效率，從而為讀者提供方便、快捷、高效的讀者服務，才能更好地滿足人民群眾精神文化需求。

3 新媒體背景下公共圖書館讀者服務存在的問題

1）公共圖書館工作隊伍整體素質不夠高。新媒體背景下公共圖書館讀者服務過程中，許多工作人員并沒有及時改變自身的服務理念，缺乏為讀者提供優質知識服務的熱情、主動性和積極性。另一方面，在新媒體背景下工作人員除了需要具備扎實的圖書情報理論知識和技能之外，還需要具備良好的信息技術素養，但許多工作人員缺乏主動學習意識，不具備較高的數據加工和分析能力。

2）公共圖書館數字資源建設相對落后。目前，公共圖書館在基礎設施、硬件設備等方面已經獲得較大的進步。但是，由于應用新媒體技術時間較晚，應用范圍較小，這就導致我國公共圖書館數字資源建設較為落后。具體主要表現在以下幾個方面：第一，公共圖書館數字文獻資源不夠豐富。第二，公共圖書館數字化設施維護普通欠缺，難以為讀者提供良好的服務，在一定程度下降低了公共圖書館服務效率。

4 新媒體環境下提高公共圖書館讀者服務工作能力的策略

1）創新讀者服務理念。在新媒體環境下，讀者的閱讀方式和閱讀興趣已經發生轉變，公共圖書館只有堅持與時俱進，為讀者提供豐富多彩的活動和熱情周到的服務才可以吸引到更多的讀者。一方面，公共圖書館必須主動轉變讀者服務理念，不再坐等讀者上門，充分利用先進信息技術為讀者提供在線新書推薦、參考咨詢、講座及館內動態等信息，并且及時回應讀者訴求。另一方面，服務人員必須主動學習信息技術，進行業務學習和培訓，從而更好的利用信息技術為讀者提供優質服務。

2）創新讀者服務形式。新媒體環境下，公共圖書館除了注重提升讀者閱讀服務之外，還應不斷開發更加多元化的讀者服務，使公共圖書館成為讀者群體娛樂休閑、文化交流、社交活動的場所。一方面，公共圖書館可以根據自身場館特點，設計一些更加人性化的區域，如茶館、休息室、多功能廳等等，增強對讀者的吸引力。另一方面，公共圖書館還應積極組織各種文化沙龍活動，開展線上、線下講座，使讀者服務工作更加人性化，更好的服務于廣大讀者。

3）搭建網絡交流平臺。傳統公共圖書館的傳播方式單一，難以開展有效的互動交流，不利于提升公共圖書館的讀者服務質量。在新媒體環境下，為了更好的提升讀者體驗，必須主動利用新媒體技術，借助微信、微博、QQ等網絡交流平臺，加強公共圖書館和讀者之間的溝通，在實時交流中為讀者提供更加優質的服務，提高讀者滿意度。

4）優化數字資源建設。在新媒體環境下，數字資源建設已經成為公共圖書館建設的必然要求，同時也成為公共圖書館讀者借閱的主要對象，這就要求公共圖書館必須重視加強數字資源建設。具體從以下幾個方面推進：第一，借助大數據技術精準分析讀者的數字資源需求，在此基礎上開展有針對性的數字資源選購和儲備。第二，注意從網絡上采集公開數據資源，對這些公開數據資源進行歸納和整理，進一步充實公共圖書館數字資源，滿足不同讀者的閱讀需求。

參考文獻

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