論模糊語言的語用功能

摘 要：模糊語言是一種在外延上不明確、在內涵上無定指的特性彈性語言，其表達的意思具有靈活性，可以隨著語境的變化實現不同的語用功能。與精確語言相比，在語言外延上具有更大的概括性和靈活性。模糊語言主要分詞語的模糊和語義的模糊兩類。人際溝通中模糊語言的語用功能主要體現為：精確語義表述、委婉應對未明確結論的事項、委婉應對不便說明的事項等。

關鍵詞;模糊語言;語用功能

模糊語言是一種彈性語言，指在外延上不明確、在內涵上無定指的特性語言，其表達的意思具有靈活性，可以隨著語境的變化實現不同的語用功能，與精確語言相比，在語言外延上具有更大的概括性和靈活性。

模糊語言主要分詞語的模糊和語義的模糊兩類。詞語的模糊是指一些詞語表意模糊，如老師夸獎學生：“你真是個聰明的孩子”。“聰明”是指天資高、記憶力和理解力強，那么怎樣才能算“天資高”，“記憶力和理解力強呢”，沒有一個確切的指標可以顯示。再如“瘦”“胖”“深”“淺”等，這些詞語表面上看起來明確，其實并沒有一個明確的區分標準;語義的模糊是指句子添加了模糊限制語后造成的句子語義模糊，如添加副詞“大概”“也許”“可能”、動詞的重疊“討論討論”、“研究研究”及表推諉性動詞“再說”等等，例如，有人詢問最近公司領導如何安排人事調動，得到的回答是：“還在研究中。”其中的“研究”就造成了語義的模糊。

在人際交往溝通與工作中模糊語言的語用功能主要體現為以下三方面：

1 與精確語言互為補充，精確語義表述

語言作為交際工具，其主要作用就是傳遞信息。模糊語言與精確語言是相對而言的，與精確語言互為補充，能幫助我們理解精確語言的具體含義，在人際溝通中能更準確地描述清楚事項。例如，“今年該省的新增外來人口109萬，相當于一個縣的人口。” 一般人對“109萬”這個數字并沒有概念，但“相當于一個縣的人口”就讓人明白了“109萬”大概是個什么樣的概念。再如，“一個身高1米86的青年”，有些人其實對“1米86”并沒有很清晰的認識，如果解釋為“比你高半個頭”，這樣信息接收者就很明了了。

由于客觀世界是錯綜復雜的，我們經常會遇見一些無法確定的具體概念，這時模糊語言的使用就顯得必不可少了，比如， “通過學習，王麗加深了思想認識，提高了理論水平。”其中 “提高”、“加深”的程度是無法用具體數量衡量的，所以只能用模糊語言來表述。再比如，“洪災發生以后，一些重要崗位的人還沒有及時回到自己的工作崗位上。”其中的“以后”、“一些”、“及時”就是屬于比較模糊的概念。所以當精確語言無法窮盡所有事物的概念和內容時，模糊語言的使用就起著不可或缺的作用了。

2 委婉應對未明確結論的事項

在工作中，有些問題的結論尚未明確這時就需要使用模糊語言來應對咨詢者。

例如，有來訪者投訴公司產品，可回答：“公司一定會調查清楚，盡早給您一個答復。”此例中“盡早”一詞沒有明確提到具體時間，這樣安撫了顧客的情緒也給足了公司調查的時間。

再如，小王在公司工作了三年，想找領導升職加薪，領導回復：“你的情況我了解了，我會和其他領導商討商討這件事，你先回去吧！”

此例中領導的“了解”并不代表同意升職加薪這件事，具體情況也只能等領導“商討”。

在談判過程中一般不要立即徹底地回答對方的提問，這時可以用模糊語言回答還沒有明確結論的事項，比如對方問：“貴單位同意我方的方案嗎？”這時回答：“我方需要一點時間討論與考慮，這里對貴方的付款方式上有點疑惑，能否請貴方解釋清楚一下。”用模糊語“需要一點時間討論與考慮”這樣就避開了對方提問的主題，把談判的話題引到我方關注的主題上來，為談判贏得主動。

3 委婉應對不便說明的事項

當問題因涉及機密等不便加以回答，直接拒絕回答又會影響人際關系，這時可以運用模糊語來應對。

例如，公司內部選拔市場部經理，但還未到公示之日，有人詢問市場部經理人選，可以回答：“還在商議中，請靜待公示吧！”此例的回答并沒有直接拒絕回答問題，避免了交際的尷尬場面，也沒有回答是誰，如此便沒有泄露機密。

再比如，公司要評優，總經理到各部門視察工作情況，之后各部門的經理紛紛致電經理秘書，想了解自己部門的情況，秘書利用模糊語進行擋駕：“總經理對你們部門的印象大致還可以的，具體的情況我這邊也不是太清楚，請靜候公示的結果吧。”這里的“大致還可以”就是沒有明確結論的模糊語。

在工作的信訪接待擋駕中也需要使用到模糊語來對信訪者進行委婉應對。

比如，有來訪者非要見領導，秘書處告知：“領導不在。”但來訪者仍然不相信，在公司門口大聲吵鬧，造成了不好的社會影響。可見這種生硬地回答帶來了不必要的麻煩。若是秘書回答：“那您稍微等一下，我去幫您找找，看看領導回來了沒有？”秘書可借這個機會請示領導，如若領導表示不見，秘書便可和來訪者回話：“不好意思，已經找遍了，領導還沒有回來。”這樣應對既拒絕了來訪者，也不傷來訪者面子。

再比如，有來訪者詢問總經理什么時候回公司，秘書用模糊語回答：“我想可能大概會是明天上午或下午的樣子，您有什么緊急的事情，需要我為您轉達嗎？”“我想”、“大概”、“上午或下午”都是不確定的答案，這樣來應對一些不速之客能有效進行擋駕。

又比如，有同事邀請領導去參加聚會，但領導去不了，這時候如果秘書人員生硬地回答同事：“領導去不了。”會讓下屬覺得領導擺架子，影響公司的凝聚力，如若秘書人員委婉地回答：“領導臨時有事，可能去不了了，咱們下次再約領導吧！”“可能”屬于模糊性詞語，委婉模糊地表述了領導無法參與，這樣的表述會讓同事認為領導其實是有意愿去參加聚會的，但只是有要事，所以不方便聚會。

但模糊語的使用要注意場合，在需要準確表述時不可隨意使用模糊語言，如領導問：“年會準備得怎么樣了？”如果回答：“準備得差不多了。”“差不多”這個模糊語會讓領導覺得你的工作做得不到位，所以要根據場合來使用模糊語，才能發揮模糊語言的語用功能。

4 結語

模糊語言是一種在外延上不明確、在內涵上無定指的特性彈性語言，其表達的意思具有靈活性，可以隨著語境的變化實現不同的語用功能。與精確語言相比，在語言外延上具有更大的概括性和靈活性。模糊語言主要分詞語的模糊和語義的模糊兩類。人際溝通中模糊語言的語用功能主要體現為： 精確語義表述、委婉應對未明確結論的事項、委婉應對不便說明的事項等。

參考文獻

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[2]龔興艷.模糊語使用的語境依賴性研究[D].湖南工業大學，2011.

[3]李清華.淺談模糊語言在秘書工作中的運用[J].辦公室業務，2012.

作者簡介

周瑩（1980-），女，漢族，江西贛州人，碩士，講師，研究方向：語言學及應用語言學。