閉著眼睛就用不了的APP，不太行

小金牙

3月的一天，在寧波念書的大三學生成瑞肚子餓了，他來到學校附近的一家餐館，準備找人幫他報讀菜單——這對全盲的他來講并不自在，但卻稀松平常。“使用支付寶掃碼點單，不用排隊哦！”這個聲音猶如天使在唱歌，成瑞立刻掏出手機，湊在耳邊，聽著讀屏軟件的語音提示，手指不斷在屏幕上滑動和點擊。他準確地打開支付寶的掃一掃功能，在服務員的引導下對準二維碼。支付寶彈出“口碑”小程序，成瑞繼續滑動，手機揚聲器傳出菜名：黃燜雞米飯、黃燜排骨飯……“黃燜排骨飯”，聽到這5個字，成瑞肚子更餓了，就吃它了！他雙擊屏幕，在讀屏模式下這本是“選中”操作，此刻卻失靈了。他一遍又一遍地雙擊，讀屏軟件一遍又一遍念著“黃燜排骨飯”，就是下不了單。成瑞最終還是像過去無數次那樣，在服務員的幫助下點單就座，心里郁悶極了。不是所有人都用一種方法使用手機。對于成瑞這個90后來說，手機是生活的觸角。用釘釘請假，用QQ聊天，用淘寶買東西，用美團點外賣，用支付寶付款……全盲的他自有一套操作邏輯：讀屏軟件開到幾倍速，手指翻飛操作，效率不比所謂“明眼人”低。意外卻時有發生，比如支付寶內的口碑小程序，能讀“黃燜排骨飯”卻無法點單，讓人干著急。這樣的BUG就宛若九曲十八彎最后戛然而止的“盲道”，留給行人一頭問號。我們看到的手機屏幕是前端顯示，是“前臺”。每一個布局，每一個按鈕背后都有代碼的支撐，那是我們不需要知道的“后臺”。程序員在后臺敲代碼，我們在前臺看到圖像。視障用戶也需要程序員在后臺敲代碼，才能在前臺聽到提示。“讀屏”這個輔助功能已經比較成熟，iOS端有VoiceOver（旁白），安卓有TalkBack，還有天坦讀屏這樣的第三方讀屏軟件，但是手機軟件如果沒有按照無障礙優化的技術規范開發也白搭。讀屏軟件不是“看圖說話”，而是需要讀取后臺敲好的代碼“標注”。不管是iOS還是安卓，都有公開的、通用的無障礙編程接口和規范，一旦沒有標注到或是“焦點混亂”，讓讀屏軟件沒法選定目標或東一榔頭西一棒子沒個順序，讀屏軟件也無能為力。就好比屏幕上直接顯示了后臺代碼或者干脆顯示一串亂碼，“明眼人”的雙眼也無能為力。像成瑞這樣的視障人士，中國有1700多萬，也就是每100個人當中就有1個，他們在讀屏模式下操作手機。除此之外，還有聽障人士（可以用震動或燈光反饋替代聲音）、肢體殘障人士（可以用語音指令取代手動操作）、閱讀障礙人士（可以用語音朗讀取代文本閱讀）等，根據中國殘聯估算的數字，截至2010年，中國的殘障人士超過 8500萬人。這還遠遠不是障礙人士的全部，截至2017年，我國60歲以上的老年人人數已經高達2.41億，他們的使用需求更加多元。當手機軟件只考慮到了一種使用人群的時候，就豎起了障礙。讓所有人能無障礙地獲取信息，就是信息無障礙優化。而手機幾乎是現在最重要的生活工具之一。一個更容易被忘記的事實是，任何所謂“健全人”都可能遇到功能受限的情況：開會的時候朋友發來一條語音，在微信里語音轉文字；走路不方便打字卻必須文字回復客戶的時候，用訊飛輸入法將語音直接轉成文字；懶得起來拿手機的時候喊一聲“Siri”，讓它給你放歌聽。

在人面前，有障礙的是產品

用戶積極反饋，產品進行“觸發式修復”，幾乎是國內信息無障礙優化的一個“風俗”。這源于無障礙優化這件事的特點。一是無障礙優化的BUG經常會直接導致障礙用戶用不了產品，這不是不痛不癢的小BUG，而是使用過程中的毀滅性打擊；二是障礙用戶對于手機產品的依賴程度往往較高，一個常用的APP突然抽風，對于這些用戶來講格外糟心。城市中的無障礙設施有太多需要改進的地方，過去，大多數殘障人士都被隔絕在主流社會之外，沒人協助寸步難行——小臺階太多，輪椅需要有人抬；盲道走著走著戛然而止、紅綠燈沒有聲音提示，視障者不知所措；客服多為電話接聽，聾啞人槽多無口……移動互聯網大大提高了他們的獨立性。“牙膏沒了，普通人下樓就買了，也可以點外賣美團就送來了。但對于障礙人士來說前者的難度高很多……這不是改善問題，而是解決了問題。”劉彪是一位工程師，本身就是視障者的他已經是無障礙優化領域的專家。移動互聯網不僅給了障礙人士更多便利（或者說彌補了環境無障礙優化中的諸多不足），也讓他們更加獨立。很多人借助科技實現了經濟獨立，劉彪是其中的佼佼者，還有人通過淘寶開店做起買賣，有人在喜馬拉雅上開讀書節目成為紅人。障礙用戶這么重視手機的使用，劉彪覺得再自然不過：“移動互聯網對于健全人來講是錦上添花，對于障礙用戶，也許就是雪中送炭。”正因為如此，用戶迫不及待地想盡各種辦法做“自下而上”的反饋，在無障礙優化還不完美的情況下還會繼續下去。進行信息無障礙優化，會遇到各種問題。“按規矩做無障礙優化”是國內信息無障礙優化的第一步。這一步，國內的互聯網大企業如IBM（中國）、阿里、騰訊、百度、訊飛等都陸續跨出來。而無數的中小企業仍舊卡在這里。現在國內僅有40多款APP進行了信息無障礙優化改造。規范雖有，卻并不深入人心，國內的信息無障礙進入大眾視野較晚，是一個客觀因素。劉彪在日常生活中，能體會到大眾對于障礙人群的不了解。劉彪使用滴滴打車的時候，幾乎每次都會被司機問：“你是怎么用手機打車的？！”對大多數人來講，這是完全想象不到的。大眾不了解玩手機的1萬種方式，很多來自大眾的工程師對此也沒什么概念。在“按規矩”做了無障礙優化之后，還有不斷的檢測和修復。不能真的跑起來的話，充其量是面子工程。即便工程師在后臺敲代碼到吐血，最后還是要拉出來跑跑看好不好用。在理想狀態下，應該自動檢測反復跑，用技術手段發現70%的問題；然后由像信息無障礙研究會中的專業人士進行檢測，加上用戶反饋，逐漸修復一些自動檢測發現不了的問題。不同類型的用戶，有不同的使用邏輯，所謂“健全人”其實并不能完全理解所有的使用情景。信息無障礙優化尤其離不開各個障礙群體的親身體驗。有一個全民熟知的冷笑話：把大象放進冰箱，一共需要幾步？答：3步。打開冰箱門，把大象放進去，把冰箱門關上。信息無障礙優化這件事，深究起來奧妙多多，但是總結起來也無非是3步：打開思路，意識到應該做“無障礙優化”；放進條條框框，按照編程接口和規范做開發；最后還得把門關上，讓產品運行起來，通過用戶的反饋不斷持續優化，努力做到無障礙。

信息無障礙優化，不僅僅是慈善

在技術領域，很多功能是可以共用或者互相借鑒的。依照編程接口和規范做產品開發只是無障礙優化的一個基本線，還有很多互聯網企業在探索其他辦法，比如利用人工智能的力量，使得無障礙優化更好。QQ空間曾經推出“圖片語音即時描述功能”。該功能基于騰訊AI Lab的“圖像描述生成技術”，能自動識別圖片內容，讀出“一個男人拿著咖啡杯”這樣的圖片信息。劉彪介紹，這個功能的精確度也許還有待提高，明明是果汁卻認成咖啡也是可能的，但是大大好于“圖片”“圖片”“圖片”的反饋。而OCR文字識別技術在無障礙優化方面的應用表現也很突出，這項技術可以幫助用戶讀取圖片中的文本。2018年，手機淘寶推出了“讀光OCR”的功能，并趕在“雙十一”前上線。由于淘寶賣家很喜歡用直接設計好的圖片作為寶貝詳情展示，里面包含大量的文字，有了“讀光OCR”的加持，用戶點擊圖片，就能聽到圖片上的文本內容，不管是“靜音設計，適合辦公場景”還是“雙十一大促銷驚喜價格”，都可以被讀出來了。功能上線之后，讀光OCR日均識別圖像數量持續上升，從2018年10月的日均500萬，到“雙十二”期間日均識別量將近1億。這是對障礙人士有著很深了解的手淘團隊也始料未及的，他們追加了一個服務器。OCR功能的應用場景十分廣泛，提取PDF文件中的文本以及有些軟件提供的“拍照獲取文本”的功能，都和OCR文字識別有關。技術領域沒有完全的分割，各個初衷不同方向不同的努力，也會相互裨益。

“科技向善”并不是一句口號，它正在發生。各種手機軟件拓寬了障礙人士的生活邊界，但這不會是終點，信息無障礙的意義也絕非是“讓所有人流暢地玩手機”。科技的應用早就溢出了個別終端的邊界，四處蔓延，越來越多的物品“智能化”。這表示人與人之間更加平等、共享更多生活空間的可能性在變高，當然，前提是信息無障礙優化一起蔓延開來。醫院的大廳擺滿自助機器，有些功能例如“就診報到”甚至必須在機器上完成，其系統卻幾乎沒有任何信息無障礙優化，視障人士如何使用？小區的角落總有黃綠藍各種快遞柜，老年人面對看似簡單的操作不知所措，不得不求助于一邊的小青年。商場里，“迎客機器人”用屏幕顯示出一副快樂的神情，用語音招呼著客人，聽力障礙者該怎么“讀懂”它熱情的自我介紹？劉彪作為一名信息無障礙工程師，成天給產品提優化建議，作為一位視障者，也的確體會到了更多便利。他可以輕松網上購物，可以快速打車去較遠的目的地，但是一旦脫離互聯網，他的日常生活依舊常常得靠記憶和摸索。他的腦袋里裝著數個產品說明書——洗衣機的左起第三個按鈕按四下是甩干；空調上次設定的溫度是23度，手指摸到尖頭朝下的按鈕按3下調到20度，再按最右側的按鈕開啟強風。未來的世界，智能化的物品會越來越多，而消除人與人之間不平等的一把鑰匙，正在信息無障礙優化身上。科技可以創造這樣一個世界，障礙人士不再存在，幾億人在智能生活里得到不曾有過的自由。