殘障者在互聯(lián)網(wǎng)世界里，換了種活法

鐘微

視障者鄭銳成長于深圳，他在信息無障礙研究會(huì)工作，主要幫助測(cè)試軟件產(chǎn)品的無障礙測(cè)試，讓軟件更加適合視障者使用。據(jù)他介紹，他經(jīng)手過的產(chǎn)品，有包括QQ、百度地圖、支付寶、美團(tuán)、滴滴等40多個(gè)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于殘障群體的重視，讓像鄭銳這樣的視障者，得以獲得被人需要、被人尊重的工作。

在互聯(lián)網(wǎng)世界“看見”和工作

互聯(lián)網(wǎng)也讓殘障者獲得和普通人相同的工作機(jī)會(huì)。從2015年到2019年的兩會(huì)，馬化騰和雷軍先后作為人大代表提出了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙的建議。90后聽障者褚偉湞打過很多份工，他曾經(jīng)坐在悶熱的車間里，從事高強(qiáng)度、低技術(shù)含量的工作，他聽不到轟鳴的機(jī)器聲，但渾濁的空間總讓他頭昏不適。從2017年開始，他選擇做一名外賣騎手，和普通人一樣送起了外賣。被需要、被認(rèn)可、融入主流社會(huì)，這些訴求在互聯(lián)網(wǎng)世界里，正在加速變成現(xiàn)實(shí)。每日的上班路，鄭銳有兩個(gè)選擇。一種是走到住所樓下的公交站臺(tái)，另一種選擇是步行20分鐘，抵達(dá)離家2公里的地鐵站乘車。對(duì)于視障者而言，這都不是好的選擇。公交站臺(tái)沒有廣播告知來往車輛，地鐵又常常讓人迷路。毫無疑問的是，互聯(lián)網(wǎng)改變了殘障者，這種改變遠(yuǎn)比我們想象中更可貴。如今，打車軟件成了鄭銳最喜歡的出行工具，他可以將起點(diǎn)約在自己最熟悉的地方，直達(dá)目的地。他買東西再也不用請(qǐng)別人幫忙出門買，在淘寶上下單后就可以等快遞員送上門。娛樂層面，他也可以使用全民K歌之類的軟件，錄制自己的歌曲分享給朋友，靠有聲讀物閱讀更多書籍等。鄭銳使用手機(jī)的頻率很高，在他瀏覽朋友圈時(shí)，他的iPhone會(huì)發(fā)出一連串聽不太清的聲音——播放速度是正常人說話語速的好幾倍，但鄭銳能聽懂。這是一種讀屏軟件，它能大聲朗讀屏幕上的文稿，也能描述屏幕上的內(nèi)容。這也是視障者使用手機(jī)的前提。一開始，國內(nèi)許多應(yīng)用都沒有將視障群體的需求納入考量。于是，常常是殘障者的投訴與反饋找上門來，互聯(lián)網(wǎng)公司才開始進(jìn)行無障礙改造。目前，我國《殘疾人保障法》將信息無障礙納入法律條款當(dāng)中，但因缺乏嚴(yán)格的規(guī)定和相應(yīng)的懲罰措施，殘障輔助并未成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必選選項(xiàng)。但部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品無障礙化已在進(jìn)行，他們同時(shí)也注意到視障群體的商業(yè)價(jià)值，從而不斷迭代產(chǎn)品，使其產(chǎn)品體驗(yàn)更好。這誕生了一批獨(dú)屬于視障者的職業(yè)——信息無障礙程序員。

5年前，鄭銳進(jìn)入信息無障礙研究會(huì)，成為一名程序員，幫助各類APP、小程序、網(wǎng)站進(jìn)行無障礙優(yōu)化。“服務(wù)于視障者的工作，只能由視障者完成。”在鄭銳所在的信息無障礙研究會(huì)，1/3的員工都是殘障者，其中負(fù)責(zé)軟件開發(fā)和編程的技術(shù)部門，里面的工程師幾乎全是視障者。“一個(gè)明眼人，即使網(wǎng)上的信息都去看一遍，也不能理解視障者所反映的問題，具體展現(xiàn)出來是怎樣的。”視障工程師與這些互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)人員對(duì)接時(shí)，也時(shí)常有摩擦。“比如QQ音樂播放的按鈕，視障者只需要讀屏軟件讀成‘播放，但對(duì)方的技術(shù)人員會(huì)認(rèn)為，視障者能聽懂嗎？我是不是得多加幾個(gè)字，比如‘點(diǎn)擊這個(gè)就可以播放”。這個(gè)時(shí)候，鄭銳會(huì)告訴他們，這是信息冗余，“我們是視障，不是智障，誰會(huì)聽不懂播放是什么意思呢？”多余的文字會(huì)讓視障者聽得很累，且降低獲取信息的效率。“他希望能為我們多想一點(diǎn)，但這只是一種多余的幫助。”鄭銳說，視障者需要得到的幫助，需要視障者提出來，不是施助者覺得應(yīng)該提供怎樣的幫助，而視障者還需要照單全收。作為信息無障礙程序員，鄭銳見證了一個(gè)國民級(jí)常用軟件從將殘障人群排除在外的狀態(tài)、到主動(dòng)修改產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變也直接影響到了鄭銳的生活，“從前的社交場(chǎng)景是一片空白的，現(xiàn)在有哭、有笑、有調(diào)皮、有敲打。” 鄭銳覺得很激動(dòng)，能夠讀取表情后，他覺得現(xiàn)在和別人交流非常生動(dòng)。騰訊告訴記者，從2009年開始關(guān)注視障用戶的需求后，騰訊開始在公司推動(dòng)QQ的無障礙改造。2013年，手機(jī)QQ作為國內(nèi)首批支持無障礙特性的APP，從4.0.1版本開始啟動(dòng)適配無障礙需求。除了QQ表情讀取，手機(jī)QQ還推出了OCR圖片文字提取功能、聲紋加好友等無障礙功能。目前，手機(jī)QQ共適配1934個(gè)無障礙特性。以O(shè)CR圖片文字提取功能為例，這一功能意味著視障用戶可以提取好友發(fā)的圖片上的文字。視障者打開手機(jī)QQ后，長按對(duì)話框中的圖片選擇“提取圖中文字”，或是點(diǎn)擊“掃一掃”中的“文字提取”，就可以將圖片上的文字內(nèi)容智能識(shí)別成為可編輯的文本。同時(shí)，微信在進(jìn)行無障礙改造后，殘障人士也能夠使用紅包功能。鄭銳開始在微信群里發(fā)紅包、搶紅包，有人驚訝地問：“居然你也能搶？”他興奮地說：“對(duì)，這就是我們?nèi)ジ牡摹！睆闹悄茏R(shí)別文字，到能識(shí)別表情，再到可以一起搶紅包，明眼人覺得神奇的背后，是一次次的產(chǎn)品升級(jí)，也帶給了視障者一次次的驚喜。近年來，不僅騰訊，百度、小米等其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都進(jìn)行了產(chǎn)品的無障礙改造。鄭銳幾乎參與了BAT所有主流產(chǎn)品的測(cè)試，包括QQ音樂、支付寶、淘寶、百度輸入法、美團(tuán)等40多個(gè)產(chǎn)品。信息無障礙針對(duì)的群體，也從視障者拓展到聽障者等更多殘障者，提供更多服務(wù)。無障礙優(yōu)化是一個(gè)需要持續(xù)的工作，美團(tuán)方面告訴記者，美團(tuán)的每一次新版本的發(fā)布，產(chǎn)品上任何一個(gè)細(xì)小的改動(dòng)，如果沒有做好無障礙優(yōu)化，都會(huì)對(duì)視障群體具有“破壞性”。如今，信息無障礙研究會(huì)已經(jīng)和包括騰訊、阿里巴巴、百度等公司建立起了產(chǎn)品聯(lián)盟。每個(gè)產(chǎn)品上線、迭代前，都有工程師進(jìn)行一輪無障礙測(cè)試。為視障者創(chuàng)造一個(gè)更加暢通無阻的世界，成為他們的追求。

他們和普通人一起工作

面向殘障者的主流社會(huì)大門，確實(shí)在緩緩打開。殘障者走入主流就業(yè)場(chǎng)景后，人們的質(zhì)疑隨之而來。2018年7月1日，陜西一名聾啞人滴滴司機(jī)被投訴，投訴乘客認(rèn)為“聾啞人多數(shù)無法辨識(shí)駕駛環(huán)境中的聲音，存在安全駕駛隱患。”但實(shí)質(zhì)上，聾啞人只要符合目前仍在執(zhí)行的公安部123號(hào)令的要求，即兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向，有權(quán)考駕照。無獨(dú)有偶。2018年1月3日，四川都江堰的一名美團(tuán)用戶投訴商家。因?yàn)槭詹蜁r(shí)，騎手是無聲人，掏出殘疾證“讓我給他捐點(diǎn)錢”。但事后媒體求證發(fā)現(xiàn)，所謂的“殘疾證”只是美團(tuán)為聾啞人騎手定制的工作證，上面寫著“因?yàn)槲沂敲@啞人，所以不能說話，請(qǐng)您檢查菜品是否齊全”。鄭銳加入信息無障礙研究會(huì)工作，既為了得到一份有尊嚴(yán)的工作，也希望能夠改善外界對(duì)于視障者的認(rèn)知。他發(fā)現(xiàn)，很多視障者還徘徊在“不想做視障者按摩卻不得不做”的苦惱中。1958年時(shí)，視障者按摩行業(yè)在多方引導(dǎo)下崛起，雖然當(dāng)時(shí)從視障者聾啞人協(xié)會(huì)的職業(yè)培訓(xùn)班中誕生的職業(yè)方向，除了按摩，還有音樂、文化等。如今反思起來，視障者的多元就業(yè)問題被忽略了。2017年的紀(jì)錄片《眼底星辰》圍繞這個(gè)主題，記錄了我國視障者按摩之外，14個(gè)適用于視障人士的職業(yè)，其中有律師、企業(yè)HR、視障者呼叫中心、財(cái)商培訓(xùn)師、教師和速錄員等。“視障者的就業(yè)渠道多了許多，音樂、心理咨詢等方面都開設(shè)了培訓(xùn)學(xué)校，專門針對(duì)視障者。”鄭銳說。他還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別的現(xiàn)象，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和企業(yè)文化的進(jìn)步，一些大型企業(yè)為殘障者提供了意想不到的工作崗位。“蘋果線下門店，設(shè)置了視障人士做銷售，淘寶有3%的語音客服都是視障者，他們只需要會(huì)簡單的電腦操作。”

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，是否要做信息無障礙優(yōu)化這件事，常常要考慮企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先級(jí)。如果說互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、外賣配送平臺(tái)的出現(xiàn)拓寬了殘障人群的就業(yè)選擇，那么更多行業(yè)的公司們，給殘障者提供工作崗位，則影響著殘障者是否能融入主流社會(huì)以及他們?cè)诼殘?chǎng)上探索和抵達(dá)的邊界。2019年12月18日，華為Mate 20系列通過了《移動(dòng)通信終端無障礙技術(shù)要求》認(rèn)證。華為EMUI結(jié)合視障群體的使用需求和習(xí)慣做了大量的優(yōu)化工作。聽障者成為華為下一步的關(guān)注對(duì)象。鄭銳說，研究會(huì)與華為正在就“聽障者如何使用手機(jī)”進(jìn)行優(yōu)化。許多問題都擺在他們眼前，“電話鈴響，如何讓聽障者‘聽見”“聽障者一般也存在語言障礙，他該如何接聽電話呢？”關(guān)于聽障群體，存在好幾種改善模式。科技與互聯(lián)網(wǎng)帶來的就業(yè)機(jī)會(huì)，并不是個(gè)例。早在2015年，阿里巴巴集團(tuán)研究院推出的研究報(bào)告顯示，截至當(dāng)年6月底，淘寶網(wǎng)上共有殘障者賣家31.6萬人，電商平臺(tái)的網(wǎng)上交易屬性一定程度上消除了殘障者參與就業(yè)的障礙。2018年，京東金融旗下的聚焦人工智能領(lǐng)域的數(shù)據(jù)眾包平臺(tái)——京東眾智，向殘障者提供大數(shù)據(jù)標(biāo)注任務(wù)和技能培訓(xùn)服務(wù)，并設(shè)立了相應(yīng)的組織管理體系。同年，日本東京一家咖啡館雇用了名為“OriHime—D”的機(jī)器人為顧客服務(wù)，這些機(jī)器人由嚴(yán)重身體殘疾人士在家中遠(yuǎn)程控制。蘋果公司從教育角度幫助殘障者就業(yè)，2018年宣布在殘疾人學(xué)校推廣Everyone Can Code課程，幫助有視聽障礙的學(xué)生學(xué)習(xí)Swift編程語言。蘋果的首席執(zhí)行官蒂姆·庫克說：“蘋果的使命就是要讓所有人都能夠使用到科技產(chǎn)品，所有學(xué)生都應(yīng)該擁有學(xué)習(xí)這門科技語言的機(jī)會(huì)。”面對(duì)“對(duì)殘障者，怎樣的稱呼是最合適的？”這一問題時(shí)，鄭銳答道，“視力障礙者、聽力障礙者，是國際的統(tǒng)一稱謂，比其他稱謂要好聽多了。”他尤其喜歡“障礙者”3個(gè)字背后的意思，“當(dāng)一個(gè)不會(huì)日語的人來到日本，路上的標(biāo)注全是日語，這是語言障礙；媽媽推著嬰兒車，前面有幾十個(gè)臺(tái)階，但是沒有坡道，這是道路障礙。每個(gè)人在特定場(chǎng)景下，都有可能成為障礙者。”而信息無障礙的本意，是讓所有人都能平等的獲取信息。視障者蔡聰在《奇葩大會(huì)》上從另一個(gè)角度表達(dá)過觀點(diǎn)：“世界上不應(yīng)該有殘疾人，我們的人生只是換了一種活法。”一個(gè)美好的愿望是，科技將削弱這種不同，讓每個(gè)殘障者都能做回普通人，擁有與普通人同樣的權(quán)利。這很像電影《帶吸管的瑪格麗塔》里所表達(dá)的：影片中的萊拉是一個(gè)手腳不方便的腦癱患者，卻勇敢地行使自己的權(quán)利，她大膽地追求健康的男孩。在電影海報(bào)上，萊拉和普通人一樣，開心地喝著瑪格麗特，唯一不同的是，因?yàn)槭帜_不便，她一定會(huì)多要一根吸管。一根吸管，就足以讓一切變得輕盈很多。而科技能夠帶來的改變，一定比這根吸管要大。