新形勢下電力營銷面臨的問題與營銷策略探討

韓玲

摘要：隨著國家市場經濟的飛速發展，電力營銷加快了建設的步伐，但是目前電力營銷尤其在基層仍存在著許多問題，如營銷方式落后、營銷系統陳舊、技術水平較低等原因都制約了電力市場的又好又快發展。根據實際調查，闡明了營銷行業的現狀和存在的主要問題，深入分析了影響營銷發展的主要原因，并提出了相對應的合理應對措施和建議，旨在建立一個適應市場經濟，有強大市場競爭力和新型電力營銷體系，以促進電力企業更好的健康發展。

關鍵詞：新形勢下;電力營銷;問題與營銷：策略探討

1 電力營銷中存在的主要問題

1.1 服務意識淡薄

我國的電力企業長期處于壟斷狀態，諸多企業存在著各種服務問題，比如：

企業一的用電營銷人員素質普遍較低，對客戶的服務態度不好;企業二的服務設施不完善，管理手段不先進;企業三不能及時給各戶解決問題等，這些電力企業的服務問題嚴重影響了企業自身的社會形象與經濟效益。電力企業要想在社會主義市場經濟中立于不敗之地，就必須轉變傳統的服務觀念，樹立“顧客至上”的理念，不斷提高企業職工的服務水平。

1.2 市場意識與競爭意識淡薄

電力營銷是電力企業的核心業務，很多供電企業對市場營銷概念模糊，沒有認識到市場對電力企業發展的關鍵性作用。市場中的“優勝略汰”原則決定了電力企業的生產經營活動必須服從于市場營銷的需求，電力企業要以市場需求為導向、以效果與利益為中心對市場進行分析，在此基礎上開拓市場，樹立競爭意識。

1.3 營銷管理意識淡薄

電力營銷在電力企業中占有舉足輕重的位置，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全？m應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.4 營銷管理信息化落后

促進營銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，營銷管理信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個健全的營業檔案和基礎資料。對業務傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會遺漏一些需要共享的信息。

1.5 營銷管理信息系統存在風險

目前，電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多;二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險;三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

2加強供電企業電力營銷管理的策略分析

2.1 要加強管理，鑄就服務基礎

供電企業要加強管理，改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動;健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明;同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現人財物的統一管理，統一調配。統一業務模式、業務流程，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，鑄就服務基礎。

2.2 更新理念，提升服務品質

供電企業需要更新服務理念，積極開拓電力市場。營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。

服務質量是決定營銷競爭的焦點，電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場提供了存在與發展的空間。電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業作為國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔著服務社會的重要責任。因此，在營銷服務環節，應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作。

2.3 樹立品牌，打造服務形象

首先要努力轉變工作作風，樹立供電公司良好的服務形象。向社會提供承諾服務，實行業務公開，接受社會監督，通過營業窗口良好的服務和營銷人員良好的精神風貌，體現電力企業的服務宗旨，積極宣傳企業形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業可以利用報紙，雜志，廣播，電視，因特網和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經濟、可靠、潔凈、方便、高效的優越性，在客戶中形成宣傳的累積效應，樹立電力商品的良好形象，擴大消費者的電力需求，還可以定期召開新聞發布會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進行交流與溝通，擴大供電企業的影響，樹立供電企業的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災等，以實際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業強烈的社會責任感。

3加強供電企業電力營銷管理的策略分析

3.1提高電力商品質量，實施靈活價格策略

市場是電力企業發展的根本，用電客戶的需求是電力企業需要重視的根本點。因此，提高電力商品質量，合理調控電力商品價格，是促進電力營銷的基礎，電力商品質量主要歸結為電源和電網兩方面，對老化機組進行替換或者技術改造，提高發電機組的發電效率，此外采用先進的節煤技術，降低發電的成本，充分調查市場，制定合理的階梯電價，拉大消費檔距，對月用電量在30度以內的居民用戶考慮實行成本電費，對月用電量在千度以上的居民征收電費附加。還可以根據一天的不同時段來制定不同的電價，高峰時提高電價，低峰時適當降低電價，對于高耗電用戶適當收取過網費，對農村用電適當減負，有效平衡用電用戶的消費水平。

3.2 加快電力企業信息化建設，建立電力營銷決策支持系統

隨著國內外信息化發展，特別是電力營銷數據量不斷增大的同時，根據數據庫做決策的難度也隨之增加，傳統的統計分析方式已經不能滿足當代電力營銷的要求，迫切的需要將平時積累的基礎性數據轉變為決策型數據，建立集查詢、在線分析和復雜報表制作為一體的決策支持系統，對電力企業全局及時、準確的掌控，并以此生成各種有用的統計分析報表，為決策提供依據。這樣使數據庫可以供用戶自由查詢以及自身統計分析，業務人員可以任意訪問企業信息，在最快的時間內做出決策，科學的進行電力營銷。

結束語：

總之，供電企業目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念。強化市場營銷管理，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]張毅.電力營銷信息管理系統的分析與設計[D].廈門大學，2014.

[2]鄧柯.電力企業新時期電力營銷管理機制的構建[J].中國高新技術企業，2014，15：148-149+142.