關于新形勢下如何提升農村供電所管理

王必寧

摘 要：供電公司要想實現長期、穩定發展，必須采取有效措施加強農村供電所管理、提升其服務水平。正向激勵就是對員工的良好表現進行表揚或獎勵，使其工作績效向著組織目標邁進。在人力資源的管理過程中運用正向激勵機制，不僅能夠使得員工工作積極性和主動性得到有效提升，從而改善工作質量、提高工作效率，還能實現職工隊伍穩定性的維護，對企業未來的發展意義重大。本文主要探討農村供電所正向激勵管理的創新措施。本文針對性進行了分析，并提出了相關的解決措施，以期為提升農村供電所管理水平提供更多依據。

關鍵詞：新形勢;農村;供電所;管理

1.目前我國農村供電所供電管理工作中存在的問題

1.1對供電工作不夠重視

目前，我國農村供電所在管理中所存在的問題之一，，就是供電人員責任意識薄弱，，對待自己的工作沒有做到盡職盡責。他們在潛意識里認為農村供電所在整個供電企業中是最底層的班組，，其地位在供電企業中無足輕重，，正是供電人員抱有這種對工作的輕視態度，，才會在管理過程中出現一些問題與弊端，，致使供電能力得不到提高。

1.2供電所工作人員專業素質有待提升

為了響應新農村建設的號召，，一切以人民服務為宗旨，以保證農村生產和生活穩定和諧為主要目標。其政府要求在供電所工作的的職員必需具備高水平的專業技能和文化素養。但是，，目前來看，，供電所在任用工作人員這方面仍存在一些不足，第一，工作人員的真實能力與所分配的工作崗位不合理，，在分配員工時并沒有考慮到員工的年齡，，工作經驗，，工作能力及文化水平，，是否和分配的工作崗位符合，，能否滿足崗位的需求。如若不符，，就會大大折扣供電所的質量和效率。第二，工作人員必須具備充足的供電知識和專業的能力水平，，一旦在供電過程中出現問題應及時做出相應措施，，保證工作正常進行以及村民能正常用電，，如供電設備出現故障等。保證村民能正常用電。

1.3供電管理工作制度不健全

供電管理工作中的規章制度還不健全完善。以至于員工們在供電操作過程中，多次出現不當行為，極大的危害了人們的人身安全。因此，對于不健全的規章制度應加以改進。除此之外，還需要配置一些新型的硬件設備，使供電的質量得到大幅度提升。同時，還要對員工進行職責劃分，明確他們的工作，調動他們的工作積極性，，減少一人多崗的現象出現。

2.新形勢下農村供電所管理對策

1.1提高工作和管理人員水平

由于農村供電系統的人力資源較為缺乏，可以通過在農村建立電力人才培訓機制的形式，讓本地人口能夠加入到農村供電系統的管理中。這樣一來可以提高農村人口的就業率，促進農村經濟發展;二來本地人口對于該村鎮的電力維護和管理會更加用心，提高農村供電所的管理水平。另外，可以通過向全社會招聘人才的方式，提高農村供電所的人力資源質量。對于工作人員，可以通過薪資獎勵等方式，讓服務態度和工作積極性更好的員工獲得更高的獎勵。通過薪資與服務水平掛鉤的方式，可以激勵員工的工作積極性，通過表彰優秀員工等方式，讓優秀員工為其他員工起到模范帶頭作用，提高員工的整體服務態度。

2.2建章立制，強化內部約束機制

農村供電所管轄范圍內的用電客戶數量多、用電能量小，應當以提供標準化服務為主，強調成本低廉、快速高效。建立規范的管理制度和統一的工作標準，將有利于農村供電所規范地開展電力營銷工作，減少工作中的差錯，避免與客戶的爭議，也有利于提高供電企業的經濟效益。服務的標準化要通過用電客戶需求逆推的方法，著重從服務流程再造、規章制度再造和工作標準再造入手，建立相對規范、責任到人的管理制度，制定盡可能科學、準確、公平、合理的績效考核標準，而不是在原有的管理制度和工作標準的基礎上修修補補，否則就不能跳出傳統電力營銷的管理框框。以建立并實施全員績效考核為切入點，推動崗位工資制度、獎金分配制度、勞動合同管理制度等配套制度的完善，將農村供電所員工的經濟收益與工作績效掛鉤，形成具有農村供電所特點的干部任用、收入分配和勞動用工機制。績效考核標準應該是動態的，而不是一成不變的。

2.3電費回收管理

供電企業最為關鍵的經濟指標便是電費回收，其直接影響著企業資金流的周轉情況。對此管理人員應充分重視電費的回收工作，并做好以下環節。一是針對農村的實際情況回收電費，促使各個村委會部門積極配合，在提高用戶繳納電費積極性的基礎上，提高國家電網的品牌形象。期間應嚴格做好電費代繳工作，嘗試引進IC卡等高端計量裝置，以保證電費的有效回收。二是重視電能為商品的宣傳工作，明確電力用戶的權利與義務，使其充分認識到及時繳納電費的重要性。三是針對供電所的運行情況定期開展監察座談會，在解決用戶熱點與難點問題的基礎上，做好最新電力政策的宣傳工作，保證用戶成為電力企業形象的宣傳員，使其養成自覺繳納電費的意識。

2.4優質服務管理

供電所管理的主線變為優質服務管理，其可以在為電網企業樹立良好形象的基礎上，規范工作人員的言行。在供電所管理期間，相關工作人員應深入落實優質服務措施，延續各項服務要求。實際服務期間難免存在突發事件問題，或部分工作人員認為優質服務屬于附加行為，沒有充分重視，加之受氣候、環境以及人員等因素的影響，無法在規定時間內進行有效搶修，甚至導致用戶投訴或索賠問題。據此，農村供電所應切實貫徹落實新電力、新農村以及新服務的發展戰略，做好以下幾方面的工作。一是嚴格落實國家電網相關的供電服務規章制度，做好優質服務理論的指導工作。二是強化供電所管理人員的儀表、儀態等管理工作，保證著裝的規范性。且還應強化素質培訓工作，提高工作人員的綜合素質水平。三是強化監督與考核工作，促使供電所內形成濃厚的優質服務氛圍。四是應及時處理用戶的舉報與投訴案件，做好供電處理工作，樹立良好的形象。五是嚴格落實各項崗位職責，在遵循優質、便捷以及真誠等服務方針的基礎上，促進供電所優質服務工作的順利開展。六是應針對農村用電實際情況制定完善的停電檢修計劃，配備高水平的硬件設施，并建立可行的應急反應機制，及時排除故障問題，保證電網的安全可靠運行，達到預期的電壓合格率與供電可靠率[2]。七是應定期開展好行風監督座談會，針對當前農村供電所的實際管理情況，對用戶征求供電服務意見，在總結分析的基礎上，制定完善的改進措施。八是應培養工作人員的主人翁意識，增強工作積極性與團結性，將企業看做共同體，以更為主動的為用戶提供優質的供電服務。九是應在遵循以人為本中心管理理念的基礎上，踐行企業的文化內涵，促進各項供電服務工作的順利開展，提高供電效率，為供電所贏得更大的經濟與社會效益。

結束語

綜上所述，在新形勢下，加強農村供電所管理，不僅可以提高供電企業的經濟效益，而且可以樹立良好的企業形象。要完善管理體制和制度，突出大數據分析和智能營銷，加強人員培訓和投資，促進電力行業安全穩定發展，保障新農村建設的可持續發展。

參考文獻

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[5]黎玲.推進供電所管理提升探索服務“三農”新舉措[J].農電管理，2016（11）：1.