論新時代高校校友公共關系

蘇軍 王野飛

摘? 要：從校友的定義出發，闡述校友在高校外部公共關系中的地位與作用，分析現階段我國高校校友公共關系在發展中存在的問題，并提出新時代開展高校校友公共關系的現實路徑。

關鍵詞：新時代;高校;校友;公共關系

隨著中國特色社會主義建設進入新時代，教育行業的競爭也日趨激烈。各大高校為了招收優質生源、創辦“雙一流”學科、提升教學水平，充分利用內部資源與外部資源，全方位塑造良好的形象。其中，校友公共關系的作用不容小覷。校友是高校非常寶貴的財富，重視并且充分利用校友資源對于高校的建設發展至關重要。本文主要通過分析高校校友公共關系中存在的問題，在此基礎上提出新時代背景下如何完善高校校友公共關系的策略。

一、概述

高校外部公共關系是指高校為了實現教育目標，有計劃、有針對地進行信息傳播，與外部公眾進行溝通、交流，以期得到他們的信任、支持與合作，進而樹立良好形象的管理行為。1

關于校友的定義與范疇，仁者見仁，智者見智，主要觀點有：曹叔亮認為校友包括曾經在校工作、已經調離的教職員工，以及曾經在學校學習、已經畢業的歷屆學生。已走上工作崗位的畢業生，是校友公眾中的主要部分，而未畢業的學生，是潛在的校友公眾2;高爭認為校友是一種特殊的教育資源，從宏觀上講，工作或學習在同一所學校超過一定時間的所有人均可稱之為校友3。

基于以上對高校外部公共關系和校友的定義，本文認為校友是指在同一所高校學習或工作以及愿意為了學校的建設發展貢獻自己智慧和力量的所有內外部公眾的統稱。高校校友公共關系是指高等院校運用多種傳播溝通手段，充分挖掘利用校友資源，促進校友情感轉化為實際行動，達到樹立良好形象的目標。

二、校友在高校外部公共關系中的地位與作用

校友公共關系是高校工作中的一個重要組成部分，校友對高校有著特殊意義，雖然已離開母校，散落在全國乃至世界各地的各行各業，但是與母校的情感紐帶是分不開、割不斷的，大部分校友仍然會想念自己曾經學習、工作過的地方，希望看到母校的進步、發展，愿意為母校的建設提供各方面的支持。因此，對于高校外部公共關系而言，校友資源具有非常重要的價值，深入挖掘開發校友公共關系可以有效改善高校外部公共關系的工作質量，促進樹立良好的高校形象，對學校實力的進一步提升有著積極作用。校友在高校外部公共關系中具有信息、財力、品牌的作用，充分認識并且正確運用這些作用，對內可以給在校生樹立良好的榜樣，對外可以塑造良好的形象，增進辦學效益。

（一）校友是一座信息橋梁

高校的發展需要與時俱進，緊跟時代步伐。校友既是社會信息的來源，也是母校信息的發布者。在職場工作多年的校友，具備豐富的工作經驗、生活經歷，把這些所見所感反饋給自己的母校作為人才培養方案改革，校園管理模式轉變的參考意見，這對高校培養滿足時代需求的人才具有重要借鑒意義。同時校友可以把母校的最新動態帶入社會，增加母校的知名度和認可度，提高母校在社會上的地位和影響力，塑造良好的母校形象。校友也是后輩們前進方向上的指路燈。校友走上社會后的工作經歷、人生經驗等都是值得在校生學習的榜樣，對樹立正確的人生價值觀、就業觀有重要的指導意義，同時也為畢業生提供了更多的就業信息和實習平臺。

（二）校友是一張亮麗名片

好的品牌是推動企業發展的重要動力，同樣優秀的校友也是高校的品牌，代表著母校的實力。校友離開學校，走進社會，無形之中就成為了母校教學質量的“代言人”、良好形象的“傳播者”。校友在社會中的表現、影響力以及地位，直接影響公眾對學校的看法和印象，因此對學校的招生、就業也產生了影響。有學者曾說道：“昨日，你以母校為榮;今日，母校以你為榮。”可以說，校友是展示母校形象最有力的名片，是塑造良好形象、彰顯學校實力的重要載體。

（三）校友是一種財力源泉

校友捐贈為高校的建設發展提供了夯實的經濟基礎。杰出校友為了感恩回饋母校的培養，往往捐款捐物，為母校的發展貢獻自己的力量。或者是設立獎助學金、提供科研經費，幫助家庭經濟困難的在校生追逐人生夢想，激發學習動力，助力科研項目的順利完成，提高母校的教學水平。實踐證明，校友的捐贈不僅極大地彌補了教育經費的缺失，還增強了科研實力，改善了教學基礎設施，在很大程度上促進了高校的改革與發展。

三、高校校友公共關系的現狀及問題

（一）現狀

從發展歷史來看，我國高校校友公共關系起步較晚，發展較慢，校友工作機制并不完善，校友活動僅限于聚餐、校長呼吁、校友捐贈、校慶等，這并沒有體現出對校友資源的充分挖掘利用。但是近幾年來情況有所好轉，各大高校已經意識到校友的重要性，越來越重視校友公共關系并將其列為工作重點，其中以清華大學、浙江大學、四川大學校友會為代表，表明我國高校校友工作已慢慢走向具體化、特色化。同樣，筆者所在的安徽中醫藥大學60周年校慶中，“校友林”的種植，“校友名譽教室”的成立，母校為校友提供的一體化服務也成功證明了高校對校友的重視，校友對母校的感恩。雖然我國高校校友公共關系取得了初步的發展，但相對于國外知名高校來說，還具有很大的發展空間。單從校友捐贈方面來說，差距就十分明顯。從U.S.News的校友捐贈率排名來看，有64.7%的校友為佛羅里達學院捐過款，普林斯頓大學的校友捐贈率為62.5%。綜合來看，排名前十的院校捐贈率均超過50%，總額高達310億美元。4反觀我國校友捐贈情況，在2017年中國大學校友捐贈排名中，清華大學以25.29億元居于榜首，北京大學以21.44億元位列第二。5

（二）問題

綜合來看，我國高校校友捐贈率仍然偏低，這并不利于高校校友公共關系工作的開展和學校綜合實力的提升。我國高校校友公共關系在發展過程中暴露出了許多問題，主要包括以下幾個方面：

1.思想認識不到位

我國高校校友公共關系發展緩慢，主要原因還是校方本身沒有意識到校友的重要性，沒有重視對校友資源的開發利用，不注重平時與校友的溝通交流，保持情感溫度，只是在特定的節日舉辦校友活動、呼吁校友支持母校教育事業的發展。校方追求學校利益，片面要求校友為母校捐贈，為學校發展服務，未認識到校友深層次意識中蘊藏的母校情懷。同時，校友關注母校發展的程度、主動貢獻意識以及貢獻效果還有待提高。回饋母校本身具備的無功利性特點使得校友在支持母校發展時有所考量，對母校的情感寄托、懷念程度成為了提高校友思想重視的重要因素。

2.組織機構不健全

目前，大部分高校的校友工作辦公室只是掛名在某個職能部門下，已在民政部獨立注冊的校友運行機構少之又少。除此之外，校友工作的管理往往缺乏規范標準的工作機制、行為準則和專業的管理人員，雖已建立校院兩級校友工作機制，但隨著校友人數的不斷增加、校友活動亟需多元化，校友工作人員的匱乏使得校友會超負荷運轉，造成校友聯系斷層，沒有持續維護和開發校友網絡，更沒有將校友對母校的情感充分地轉化為捐贈行為。此外，學校各個部門間的溝通不充分也是影響校友工作的因素之一，校友工作并不只是校友會一個部門的責任，學校所有部門都應該重視起來，承擔好自己相應的責任。

3.服務功能不完善

除了一些重點高校的校友公共關系做的出色外，大部分普通高校的校友公共關系尚處在起步階段，校友服務少而單一，尤其缺乏針對校友需求而開展的活動與服務，目前常見的服務形式僅限于校慶、聚會，并且校方提供這些服務的目的單一、功利性非常強，邀請校友回母校往往等同于“拉贊助”，這也導致校方管理層平時只關注杰出校友，對普通校友極少關注，忽略了大部分普通校友的感受，使得校友服務功能慢慢瓦解。總體來看，服務工作的單一化和功利化，加上生活工作的繁忙，校友現在感恩母校的積極性受到了影響，甚至聞風色變。

四、開展新時代高校校友公共關系的現實路徑

高校決策者需要從思想上重視校友公共關系的發展，重視校友感情的培養，為校友營造一種家的歸屬感的氛圍，增強校友對母校的認可度和美譽感。新時代背景下，結合國內重點高校和國外知名院校的校友工作經驗，對完善新時代高校校友公共關系還有以下幾點建議：

（一）完善組織機構，建立健全激勵機制

開設獨立的校友工作部門，配備專業的人才管理，標準的規章制度是完善校友組織機構的重要途徑之一。要想保證校友工作能夠順利開展、校友資源得到充分挖掘，整體性規劃、妥善的工作安排和各部門的積極配合是必不可少的，而這些環節的有效落實離不開統一的領導、專業化的管理和制度的約束。除此之外，校友總會與校友分會的有效對接也是組織機構中重要的組成部分。高校校友眾多，校友總會不可能與每一位校友保持密切聯系，通過各級校友會，與分散各地的校友保持聯系，了解校友需求，為校友提供針對性服務。另外，不應該只是當面的校友支持母校的發展，學校層面也應建立健全激勵機制，支持并鼓勵校友事業的進步，雙向促進，愈加激發校友的感恩回饋之心。

（二）運用新媒體，搭建線上線下交流平臺

隨著時代的發展、科技的進步，QQ、微信等交流軟件拉近了人與人之間的距離。校方管理層需要在思想上重視校友工作外，也要靈活運用新媒體與校友多溝通交流，培養與校友的情感，縮短與校友的距離。校方可以通過新媒體向散布在世界各地的校友實時推送母校的最新情況，讓校友及時了解母校的最新動態;校友也可以通過網絡平臺向自己的母校尋求幫助，這種雙向、互動式交流，在滿足情感需求的同時也促進了雙方想要了解彼此的積極性。筆者所在的安徽中醫藥大學在60周年校慶中，通過微信、微博、抖音、釘釘等APP，線上搭建開放的交流平臺，舉辦校友論壇、交流會，讓母校、校友、在校生三者之間可以隨時進行互動交流，同時邀請校友回歸母校參加線下活動，促進母校與校友、校友與校友之間的聯系，這也打破時間與空間的束縛，身處異地的校友能夠同步參加校慶活動，拉近校友與母校間的情感距離。

（三）優化服務意識，創新服務工作

要想做好高校校友公共關系，首先要樹立正確的校友服務意識，不僅僅是為學校發展服務，更要為校友情感服務。校方決策層在籌備校友活動時應強化感情，淡化功利，注重校友的非金錢貢獻，對待校友一視同仁，盡心盡力地服務，將校友意識一代一代地傳承下去，因此我們首先要優化服務意識，讓校友工作可持續地發展下去。其次需要舉辦多樣化的校友服務活動，為校友參加高校活動創造條件，與校友保持經常性溝通。除了各大高校都會舉辦的每年聚會、校慶等活動外，高校可以結合自身特色與校友共同創辦有益于雙方發展的服務項目，如開辦校友就業指導中心，學校為校友搭建就業平臺，幫助校友跳槽，實現二次就業;校友也可為在校生提供職業生涯規劃指導，同時也可為所在企業挑選并栽培出優秀的畢業生。

參考文獻

[1]? 王野飛.論外部公共關系對新時代高校的風險化解[J].安徽理工大學學報，2020（22）：59-63

[2]? 曹叔亮.論當代高校外部公共關系[J].長沙大學學報，2006（1）：144-145.

[3]? 高爭.淺談高校校友資源管理[J].新西部，2017（7）：123-124.

[4]? 高欣.美國公立大學校友捐贈研究[D].西安：陜西師范大學，2013.

[5]? 新浪看點.2017年中國大學校友捐贈排行榜看看土豪們都向母校捐了多少？

作者簡介：蘇軍（1998—），男，漢族，安徽馬鞍山，高中，研究方向：公共事業管理，安徽中醫藥大學2017級公共事業管理專業在讀生。

通訊作者：王野飛（1972—），男，漢族，安徽霍邱人，碩士，講師，研究方向：管理學。

基金項目：安徽中醫藥大學校級基金項目“我校外部公共關系構建研究”（2019rwyb05）