微信服務在高校圖書館管理工作中的有效運用

李玉潔

摘 要：移動互聯網技術和移動通訊技術的普及，讓以微信為代表的移動社交平臺成為互聯網+傳統行業轉型升級的重要依托，通過微信平臺的信息化服務能夠給人們的生活生產學習帶來巨大的便利，這其中高校圖書館管理工作在微信服務中的實際應用便是互聯網+教育的集中體現。本文結合微信服務在高校圖書館中管理工作的可行性分析，指出了微信平臺在圖書館服務中的具體應用內容，并對如何提高微信圖書館服務平臺的應用水平提出了專業上建設性的意見。

關鍵詞：微信服務;高校教育;圖書管理;圖書館文化

隨著移動通信技術如智能手機的興起與普及，移動互聯網技術應用的成熟，以微信為代表的信息化、智能化應用給人們的生產生活帶來了巨大的便利。微信中具備的功能能夠實現信息的互聯互通，服務的轉型升級已經成為傳統行業融合互聯網技術，推動現代化發展的重要方向。這其中微信技術支撐下的高校圖書館管理工作已經成為圖書信息管理創新，學生服務管理升級的重要形式。然而互聯網+圖書館的結合也給傳統圖書館管理員的工作思維帶來了巨大的沖擊，這種管理技術上的先進性與管理理念上的滯后性已經成為高校圖書信息化建設亟待突破的關鍵方向。

一、微信服務在高校圖書館管理工作中的可行性分析

（1）微信已經成為高校大學生普及率最高的信息交流軟件。微信自從2011年面市以來，逐步成為全國用戶群最高的社交軟件，隨著微信功能的不斷完善，目前大學生已經成為微信使用率最高的群體，而通過微信服務融入到高校圖書館管理體系之中已經成為互聯網+教育的重要組成部分，因此智能手機在大學生群體中的普及讓微信成為信息交流的必備軟件，因此基于微信龐大的大學生用戶量成為圖書館利用微信服務的客觀條件。這其中最常見的模式便是大學圖書館在微信中開設公眾賬號和小程序，在這個平臺中將圖書館的館藏信息、圖書借閱信息、日常工作調整信息、活動舉辦信息等通過大數據的形式實時地在展現出來，大學生可以通過微信公眾賬號和小程序來查詢關于圖書館的相關信息，幫助學生合理安排學習時間，提高學習的主動性和有效性。

（2）推動圖書館提升自己的服務質量，打造品牌效應。高校圖書館是大學生查閱資料鞏固專業知識，進行自學擴展知識面和學識涵養，進行校園相關主題活動增進學術交流的重要場所，是高校高質量教育的重要平臺，也是高校向社會公眾展現自身形象的重要窗口。雖然每年圖書館都會獲得大學相應的經費投入，但是由于圖書館建設涉及方面廣泛，羅馬不是一天建成的，圖書館的信息化需要長期有規劃的人力、財力投入，才會形成應有的信息傳播作用。然而現實情況下是大多數圖書館的信息化推進速度相對較慢，使得圖書館管理水平已經滯后于學生對圖書館的服務要求，因此圖書館在大學生學習生活中的存在感日益下降。為此，通過微信服務來推動圖書館管理工作的迭代升級，其優勢在于資金投入相對較少，技術研發速度相對較快，基于微信公眾號或者小程序形成的圖書館信息管理平臺功能簡單、結構清晰、易于操作;另外也能夠借助微信在大學生中最廣泛的普及率，來實現圖書館公眾賬號和小程序的快速推廣，這樣更方便高校師生利用圖書館中的微信服務功能來查詢對應的信息，從而間接提升了圖書館在師生群體中的應用價值。

二、微信服務在高校圖書館管理工作中的具體應用分析

第一，能夠應用在館藏圖書信息查詢和圖書內容的在線瀏覽。利用圖書館微信公眾賬號或者小程序中的信息查詢和搜索功能輸入關鍵字，就能夠直接獲取師生想要知道的對應信息，師生只需要根據信息內容點擊進入功能模塊，就能開展諸如書籍在線借閱預訂，圖書館自習位置預訂，圖書重點內容在線閱讀等內容。根據某大學的圖書館微信服務的數據終極結果來看，一所2萬人的大學，利用圖書館微信信息查詢系統的頻次達到3500次/天，說明師生對高校微信服務的使用率非常認可[1]。第二，能夠實現基于微信平臺的圖書館信息推動服務。圖書館可以借助微信服務定時向師生推動信息內容，內容可以覆蓋方方面面，主要包含以下四個方面：首先是可以發布關于書籍閱讀方面的信息，比如新書推薦、閱讀引導;其次是可以發布關于圖書管理業務方面的信息的通知，比如圖書館作息時間的變化等，這樣可以讓師生提前預知做好調整準備;再次是可以發布服務學生的信息內容，比如利用微信平臺發布以提高管理水平為目的的調查問卷，通過對師生閱讀需求的精準化了解，來針對性地進行圖書資源的建設，從而推動圖書的閱讀效率[2]。圖書館還可以在微信服務平臺上面提前預熱學術交流活動，讓學生能夠選擇感興趣的活動，同時也能提升活動的氛圍。最后是圖書館微信服務平臺也可以成為大學高校發布其他重要信息的窗口，這樣有利于盡可能地利用各種傳播渠道來實現信息的最大化覆蓋。第三，能夠實現圖書館書籍管理從管理員人工操作向師生在線自動操作的轉變，師生可以利用圖書館微信服務平臺中的信息搜索館藏分布。圖書館微信服務平臺還可以與圖書館書籍管理系統無縫結合，通過大數據的互動共享來實現書籍的智能化管理，比如師生可以通過圖書館微信服務平臺來查看自己借閱書籍的數量，設置歸還期限提醒，在線提交圖書歸還申請等服務[3]。第四，能夠基于微信來實現圖書館的服務的智能化和自動化，比如學生進圖書館有相應的限制規定，尤其是在圖書館藏室尋找需要借閱的書籍時，不能將包、手機等隨身物品帶進，為此都會備有存包柜，而傳統的存包柜管理模式為學生向管理員拿鑰匙，然后用鑰匙開存包柜，帶著鑰匙進圖書館查閱書籍，這樣不僅浪費時間，容易造成擁堵，而且學生也存在粗心大意遺失鑰匙的可能性，帶來不必要麻煩。而通過微信自帶的二維碼掃描功能，學生可以直接對著存包柜掃描就行進行物品的儲存事宜，簡單直接高效[4]。第五，能夠通過微信圖書館服務平臺來進行學生與管理員之間的在線咨詢事宜，學生可以基于微信的在線留言、互動交流功能，向管理員發布相關咨詢和求助信息，管理員則可以及時進行反饋回復，答疑解惑。

三、提升微信服務在高校圖書館的應用水平策略分析

如今我國高校正積極推動圖書館微信服務技術的應用，但是由于高校圖書館的管理理念相比較西方國家還處于起步階段，而微信作為互聯網+興起發展而來的新技術，使得圖書館管理與微信服務技術的融合還存在一定阻礙和矛盾之處，這主要體現在以下幾方面內容：首先從微信圖書館服務平臺發布的內容而言，主要是圍繞圖書館書籍管理，動態信息發布和管理信息發布等常規信息的發布，缺少個性化信息的創新創造，比如不能結合重要的節點開展閱讀心得體會征集活動的引導，重要節假日閱讀主題的開展;其次，即時社交是微信實現信息溝通的基本功能，當前大多數高校沒有重視和利用該功能，存在對學生留言回復慢，在線反饋不夠熱情等問題，降低了學生對平臺的使用興趣和用戶粘合度。最后，在信息內容形式的發布上，高校仍然采用的是傳統的文字+圖片排版發布的形式，對于微信新媒體中的語音和視頻為媒介的內容制作存在技術水平低，創意策劃能力差，利用率普遍較少的情形，因此圖書館的內容發布形式缺少新意無法吸引學生關注和閱讀。針對目前高校圖書館微信服務存在的各種問題，應該從以下幾個方面做好應用改進工作：

（1）明確圖書館微信服務的差異化功能定位。圖書館微信服務應該與高校圖書館官網，高校圖書館信息化管理系統有機融合，成為功能上不相重疊的有機組成部分，為此在功能定位上應該側重于信息的及時發布、圖書館與師生之間的及時互動、圖書館個性化服務的及時創新應用這三個方面。有了功能使用上的合理規范，那么就可以進行平臺搭建的規劃設計，讓微信的服務對象有更好的體驗，讓平臺的功能實現能夠邏輯清晰，讓信息內容的管理、使用、互動能夠直接高效，呈現出扁平化的特點。只有這樣，才能夠讓圖書館的微信服務定位明確，功能實用，展現出應有的信息價值，推動圖書館品牌形象的升級。

（2）加強基于微信服務的圖書館管理的專業化。微信服務是一項常態化，持續性的平臺運作管理工作，需要信息的及時更新和實時互動，讓微信服務平臺始終保持與圖書館動態同步，這樣才能夠確保微信服務平臺的與時俱進與良性運轉。因此圖書館要委派熟悉微信新媒體推廣的管理人員進行專門的運維，運維內容主要是做好信息的發布，及時回復用戶咨詢等內容，只有提高信息的更新和用戶信息的反饋頻率，提高基于微信平臺的服務意識、服務能力和服務水平，才能夠讓師生產生親切感，提高使用率。

（3）提高微信管理員對圖書館相關信息內容的創意策劃能力。微信平臺是一個公開的展現圖書館形象的網絡窗口，同時也是對外展現大學形象與風采的平臺，管理員在微信平臺上的信息管理中要有專業嚴謹的態度，才能夠塑造良好的大學管理口碑。這其中在信息內容的運用措辭中，要做到內容表達的準確性與信息傳播的趣味性平衡統一，既能夠以言簡意賅、通俗易懂的方式來讓師生們快速理解明白，又能夠運用文字、圖片、音頻、視頻等表達要素的合理編排來激發閱讀興趣，既能夠合理地運用營銷學、廣告學的技巧來達到事半功倍的傳播效果，又能夠以最小的成本來開展豐富多彩的圖書館活動來提高用戶對微信圖書館服務平臺的參與度和活躍度。凡是能夠有效推動微信圖書館服務與管理的信息內容之創新創造，都可以用來為實踐應用。

（4）增強基于圖書館管理的微信服務的個性化服務水平。高校圖書館微信服務只有始終圍繞推動學生掌握扎實的專業知識，形成高質量的綜合素養來不斷拓展服務內容，不斷優化服務方法，不斷完善服務體系，以多形式、多層次、多路徑的信息服務為功能迭代升級的發展方向，不斷拓展自身的教育服務范圍，才能夠樹立自身在高校教育中的重要位置。為此，高校圖書館應該在服務內容上從簡單的圖書館書籍推送，服務咨詢向更高層次如學術交流、專業培訓、專家在線、專業熱點推送等綜合性內容升級;另一方面可以針對不同學院、不同專業、不同學歷級別的學生人群提供個性化的教育服務，比如整合高校教育信息系統，開展專業知識疑難解答，畢業就業推薦指導，畢業論文專題指導，職稱評審培訓服務等內容，讓微信圖書館服務平臺成為高校教育信息的發聲筒。

四、結語

圖書館文化是大學文化的重要組成部分，圖書館的管理水平高低決定了大學的學習氛圍，學術氛圍濃厚程度，對大學師生開展自主學習，進行專業研究，從事學術研發，進行對外活動交流具有重要影響。因此，高校要重視圖書館的管理建設，這其中基于微信的服務技術在圖書館管理中的融合，具有成本低，功能拓展性強，普及率高，使用效果好的特點，高校應該把圖書館微信服務平臺的建設當作長期的教育管理任務來抓，一方面提供可持續的人力財力來進行功能的不斷完善，另一方面不斷獲取師生關于圖書館的實際需求，在微信服務功能上能夠實時調整改變，從而做好服務的實時更新和與時俱進。

參考文獻：

[1]鄭藍欽，王曉麗.微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作中的應用研究[J].中小企業管理與科技，2018（10）：63-64.

[2]杜姣.微信服務在高校圖書館管理工作中的應用[J].辦公室業務，2019，000（009）：164.

[3]邱旭華，林莉.微信服務在高校圖書館管理工作中的實踐分析[J].當代教育實踐與教學研究（電子刊），2018，000（006）：975，974.

[4]徐鈺欽.圖書館微信平臺在高校閱讀教育工作中的實踐與應用[J].蘭臺內外，2019，245（08）：51-52.