企業員工壓力管理及應對措施探討

王樹華

摘?要：在不發達的社會中，壓力首先是與尋找食物和住所、尋求安全以及尋找配偶繁衍后代等生存需要聯系在一起的。而在現代社會中，由于競爭激烈，科技發展迅速，社會體制不斷變化，使個人承受著來自家庭、社會和工作等各個方面不同程度的壓力，經常處于焦慮和緊張的狀態，這種狀態的頻繁發生和長期持續，嚴重地威脅到了人類的健康。

關鍵詞：企業管理;壓力管理;適度管理

企業實施適當的壓力管理能有效地減輕員工過重的心理壓力，進而提高整壓力管理（Stress management），就是個體用有效的方法應對在壓力情況下的生理、心理喚起。

消極壓力對工作績效有消極作用。員工如果承受壓力，就會對自己的工作缺乏滿意感。往往使企業面臨著低生產率，產品質量下降，員工的高曠工率，事故增多和較高的跳槽率。

積極壓力是令人愉悅的，可以激發人的工作熱情，提高人的意識水平，增強心理警覺，使人集中注意力，增強機體活力，減少錯誤的發生，發揮潛力，并常導致高級的認知與行為表現，提高工作效率。

一、企業在壓力管理中存在的問題

（一）企業管理者對壓力管理的認識不夠。“壓力管理”是一個泊來之詞。目前我國還沒有專業的研究機構對其進行系統的研究。因此，許多企業管理者對壓力管理也就缺乏具體而全面的認識。

（二）企業管理者對員工缺乏人性關懷。企業管理一般只重視員工的工作績效以及關心員工創造多大的利潤，很少關注他們的身心是否健康。因此，員工承受不住壓力的重壓下就會出現缺勤，離職，發生事故等等現象。

（三）企業缺乏應對突發事故的應急機制。壓力是一種潛在的，長期的危機，如果企業員工由于壓力的困擾或是由于突發事件造成極大的壓力問題而無法保持或持續提高工作效率，而企業在應對這種突發事故沒有相應的應急機制進行處理，那么企業自身也會受到或大或小的傷害或損失。

（四）企業沒有建立系統的壓力管理體系。目前很多企業針對員工出現壓力問題一般臨時抱佛腳，沒有形成一套系統的壓力管理，壓力分精神與物理兩個領域的定義。物理定義具有客觀屬性，是指垂直作用于流體或固體界面單位面積上的力;而從心理學角度看，壓力是心理壓力源和心理壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程。壓力導致精力不集中，做事效率低對于剛剛做完的事情轉身就忘，除此之外，容易對平時生活中的一些普通事情變得突然很敏感，將自己的消極情緒渲染到周圍的人，時間一長，大家都離自己漸行漸遠，會使得自己的人際壓力增加。

二、構建壓力管理系統

（一）維持適當的壓力水平。當員工在適當的壓力水平下，才能做出最大的利益，企業需要的是利益，而合理的壓力管理可以為企業賺取最大的利益。

（二）減少壓力的消極影響。在工作中，難免會有消極的壓力影響，若是員工總是處在一個不良好的工作環境下，怎么能把工作做到實處。

（三）建設高質量健康生活。在工作之余，公司可以成立內部的健身設備、健身場所、休閑區域，不僅提高員工身體素質，創造更高的業績，還有利于促進員工社交關系，提高團隊精神。

三、建立壓力管理的資源

（一）積極心態

積極主動的人通常都有明確的生活目標，知道什么對于自己是最重要、最有價值的，了解自己真正需要的是什么。這就是壓力管理的動力系統，它使一個人愉快接納壓力、調動各方潛能應對壓力的前提和基礎。

（二）相互鼓勵

在工作團隊中，相互鼓勵可以增強自信，促進團隊意識，獲得愉快和成功體驗。在這樣的環境中，員工能為企業創造更高的利益。

（三）情緒管理能力

情緒是愿望（需求）是否得到滿足時的愉快或不愉快的主觀體驗，善于去通過員工的情緒發現并分析問題。任何一件全力以赴投入的事件，背后必定有強烈的情緒情感作為動力支持。

（四）雙贏思維

競爭與合作，競爭是個體與個體，群體與群體，個體與群體之間爭奪一個共同目標的行為。合作是個體與個體，群體與群體，個體與群體之間為了達到共同目標，彼此相互配合的行為。顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是你的“敵人”，應當放下防御和進攻態度。在這個競爭的社會，我們習慣了斗爭和逃跑，但是沒有看到多數情況下競爭與合作是相互轉換的。

四、企業改進壓力管理的建議

（一）強化企業管理者對壓力管理的認識

企業管理者一定要認識到壓力管理的重要性，在觀念上強化對壓力管理的重視程度，從企業的發展戰略角度樹立壓力管理的管理理念，并把這種理念貫穿到整個壓力管理的過程之中，切實保障壓力管理工作的順利開展。

（二）企業應該建立一套完整的壓力管理體系

1.通過組織制度、程序的健全減輕員工壓力。一是建立科學的招聘制度。管理部門應當確定選定的人員具有與職務相對應的能力要求。二是建立良好的溝通機制。溝通是釋放壓力的良好渠道，在于其提供了一種釋放壓力的情緒表達機制。三是建立一套實效的員工危機管理機制。員工負擔的壓力過重，對企業而言是一種潛在的危機。

2.加強過程管理。一是進行工作再設計。好的工作設計能夠減少工作中的重復性、職責模糊性所造成的不良影響，還使得工作具有挑戰性和刺激性。二是加強對員工的培訓。企業提供充分的技術和心理上的上崗訓練，使員工具備與崗位要求相符的技能。三是做好員工的職業規劃。員工職業生涯管理是企業發展計劃和員工個人生涯發展計劃相結合的產物。通過對員工職業生涯管理，企業可以有效地幫助員工解決在工作中出現的各類問題。

3.采取具體措施改善內外環境，減少惡劣環境給員工帶來的不良壓力。首先，要增強員工間相互合作和支持的意識;其次，要增強上下級間的溝通;最后，從企業文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放松。這就要求企業向員工提供壓力管理的信息、知識。

4.關心員工的工作和生活，幫助員工解決實際困難。關心員工的工作和生活，幫助解決其面臨的困難能消除或者減輕工作和生活中的壓力源給員工帶來的壓力。降低員工工作和生活中壓力源的影響可以從以下四個方面著手：一是建立咨詢機制，為員工提供免費或低價的職業咨詢和心理咨詢。二是由組織出面，舉辦各種活動，豐富員工的業余生活，能夠使員工的身心得到放松，從而降低壓力。三是設立專門的員工談心時間。通過這種方式，企業不但可以了解到很多日常工作中無法接觸到的問題，又可以引起企業管理者對壓力問題的重視，并獲得一些相應的幫助，有效地解決壓力問題。四是針對特殊員工采取特殊措施。

5.企業應該積極引導員工參與壓力管理。“減壓”的另一關鍵要素還在于企業如何有效地引導員工自己參與到壓力管理的過程中。一是引導員工認識并改變自己的性格。不同性格的人，對壓力的敏感度不一樣。如A型人格的人容易感到壓力、緊張。對于個體是A型人格的，那么可以建議個體把一切動作都“放慢速度”，注意勞逸結合，降低一些不切實際的要求，為自己的每個成就感到高興、滿足。二是指導員工正確使用壓力釋放法。個體一旦承受了一定程度的壓力，都希望通過某種渠道發泄出去。因此，企業管理者在實施壓力管理的過程中，要指導員工采取一些健康的手段來解決自身存在的壓力問題。比如，可以采取心理咨詢方式來釋放心中壓力。三是建議員工運用成熟的心理防御機制“抗壓”。人的內心沖突會讓個體感到緊張不安，于是個體可能不自覺地運用“心理防御機制”來減輕壓力，恢復心理平衡。但是，許多人并不了解“心理防御機制”是什么東西，有何妙用。這時，企業管理者就要結合員工所需，為員工系統介紹“心理防御機制”的相關知識。一般而言，心理防御機制有積極的，也有消極的;有成熟的，也有不成熟的。主要的心理防御機制有否認、壓抑、投射、合理化、轉移、抵消、退化、幻想、補償、升華等13種。管理者應該建議員工少用其中不成熟的心理防御，而盡量多地使用成熟的心理防御機制，大事化小，小事化了，化壓力為動力。

壓力管理是企業的必然之路，企業過于高的壓力，必然引起一系列的社會問題，通過壓力管理可以提高企業生產力，它可以實現企業所需的最大利益化。只有將壓力管理融合于我國的企業中，不斷創新，與時俱進，形成有中國特色的企業壓力管理;并經企業管理工作者不懈努力，中國的企業管理必將取得偉大的成就。

參考文獻

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