在網絡信訪工作中有效利用計算機和現代信息技術的措施

都興紅

摘?要：在互聯網新環境下，如何利用現代信息技術，創建網絡信訪新局面，建立多種功能、多種渠道的信訪格局，從而滿足廣大人民群眾的信訪要求，是目前各級黨政機關信訪部門需要關注的重點。鑒于此，本文結合目前實際工作狀況，如何利用計算機和現代信息技術開發網絡信訪業務，加強辦公自動化建設事宜進行探究。

關鍵詞：網絡信訪?信息技術?有效措施

信訪部門是體察民情，了解民意的窗口，更是各級黨政機關與人民群眾溝通的橋梁。信訪工作的完善，對維護社會安定團結起了決定性的作用。近年來，群眾的信訪量呈上升趨勢，信訪難成為人民群眾與信訪工作人員之間困擾的問題。如何利用計算機和現代信息技術有效改善傳統信訪模式，使人民群眾不再因上訪而造成新的問題與新的矛盾點，是當前信訪工作的重中之重。對此，需要我們深入了解新時代下各層級民眾的信訪要求，使信訪工作真正做到為人民服務。

一、網絡信訪中利用計算機和現代信息技術的重要性

網絡信訪是信訪工作的一種創新機制。近年來我國部分地區已逐漸開通網絡信訪平臺，足不出戶就能幫助人民群眾把相關問題反映給政府機關各級部門，為民眾增加了一項新的信訪渠道。網絡信訪主要借助的是計算機和現代信息技術，通過在互聯網上傳送并接收有關信訪業務，有效地打破了時間與空間的限制。為廣大群眾提供方便的同時，又提高了網絡信訪工作的質量，從而對促進社會和諧有著極其重要的作用。

二、新時代下信訪工作的需要性

在新時代下，計算機與現代信息技術的應用，使其能夠隨時隨地進行人與人信息的交流與共享。因此，百姓需要通過網絡方式進行信訪的越來越多。因此，國家為了保證民眾上訪條件便捷，信訪部門能夠及時接收訴求內容并進行有效反饋，從而制定了相關政策。專門開設開通上訪專線電話、網上信訪等多種途徑，鼓勵群眾以傳真、電子郵件等形式表達自己的訴求。在網絡信訪中有效利用計算機和現代信息技術是國家信訪局與各級黨委政府的新的工作指示，對人民群眾能夠及時向有關部門表達民生、民情等問題起了推動性的意義。

三、新時代下利用計算機和信息技術進行網絡信訪的優勢

（一）信訪速度辦理方便快捷，節約信訪成本

傳統上訪信息主要以書信、走訪等形式完成，嚴重地耗時耗力，而當今新時代下，利用計算機和信息技術進行網絡信訪有效地節約了群眾因上訪而消耗過多時間、人力、物力和財力的問題。

（二）網絡信訪平臺透明性有助于提高工作效率

網絡信訪平臺的開放性，是為了政府各級部門對人民群眾問題能否做到信息公開化、合理化并及時全面掌控信訪動態的一種方式方法，從而促使信訪工作在群眾的監督下有條不紊地科學辦理，有效地增強了信訪工作的時效性。

（三）減少政府開支，促進好的信訪環境

利用現代信息技術網絡信訪模式，上訪群眾走訪量隨之呈現下降趨勢，大量減少了信訪部門傳統地上訪接待量，同時節約了各級黨政機關的財務成本，為解決廣大群眾實際問題有了更多的時間與精力。

四、計算機和現代信息技術在網絡信訪工作中的有效措施

（一）改變思想觀念，順應時代環境

將計算機和現代信息技術有效地運用到網絡信訪工作中去，首先要從舊的思想觀念中脫離出來，接受并適應時代潮流下的互聯網辦公模式。少部分信訪工作人員還未對網絡信訪辦公有全面的認識，未能感受到現代信息技術給信訪工作帶來的時效性。結合信訪工作的實際需要，憑借網絡信訪的優勢，信訪部門定期舉行如何有效利用計算機和現代信息技術做好網絡信訪工作的宣傳與探討，讓信訪工作人員充分認識并迅速融入現代化辦公中，能夠為人民群眾及時有效地提供網絡信訪服務工作。

（二）運用新信息技術進行網絡接訪

網絡信訪工作可以利用遠程視頻方式進行面對面接訪，此方式能及時了解上訪者訴求問題，實施并開通電子郵箱全天候留言舉報系統，使信訪工作人員能夠短時間內掌握上訪問題并做及時處理，利用QQ視頻聊天技術，與上訪者進行互動接訪。

（三）創建專業信訪網站

信訪部門應充分利用計算機與現代信息技術，創建專業的信訪網站，以此宣傳信訪部門有關工作職能以及信訪受理范圍等給予廣大群眾的職能支持，同時開通網絡信訪博客或論壇，實時把控網絡信訪的輿論方向與熱點問題。

（四）信息技術自動化控制管理

在網絡信訪中由于監管不當會出現各種風險問題，為防范此事項發生，應做到全程追蹤式管理。可針對信訪辦理程序開發專用軟件，由此系統全程記錄信訪事項處理過程中的各項活動軌跡，一旦出現違規行為，系統軟件會自動進入預警信號，從而鎖定程序，實現信息技術自動化控制程序。

五、結語

綜上所述，網絡信訪的構建工作已成為時代所趨，在信訪工作開展中發揮著極為突出的作用，利用計算機和現代信息技術將信訪工作做得更親民化，快捷化，從而為廣大人民群眾解決上訪難的問題。不但有效地提升了網絡信訪工作的時效性，更確保信訪工作在互聯網新時代下的與時俱進。

參考文獻

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