人本管理理念引領下的醫院人力資源管理

王方方

摘?要：醫護人員是醫院開展救死扶傷工作的重要保障，為提高醫護人員的服務意識，減少并杜絕醫患糾紛問題的發生，醫院應當在人本管理理念的引領下，開展人力資源管理工作。文章從人本管理的內涵分析入手，提出基于人本管理理念的醫院人力資源管理策略，期望能夠對促進醫院人力資源管理水平的提升有所幫助。

關鍵詞：醫院?人本管理理念?人力資源管理

中圖分類號：HR??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-0-01

一、人本管理的內涵

人本管理是一種以人為本的管理模式，其最為突出的特點是以人為中心開展管理工作。具體而言，就是將員工作為核心資源，以滿足他們的需求作為立足點，運用培訓、激勵等手段，調動員工的主觀能動性和工作積極性，提高工作效率和質量。從醫院的角度上講，人本管理是人力資源管理的創新，員工的主體地位在該理念下得到充分體現，為員工展現個人價值提供了平臺，他們在醫院發展中的重要性隨之突顯。在人本管理理念的引領下，醫院開展人力資源管理工作時，要為員工提供更加廣闊的發展空間，針對不同的崗位，采用差異化的考核標準，使員工能夠得到應得的獎勵，并在工作中不斷增強自身的能力，提高服務意識和醫療效果，實現醫院與員工共同發展的目標。

二、基于人本管理理念的醫院人力資源管理策略

1.構建績效考評體系

在人本管理理念下，醫院開展人力資源管理工作時，應當以員工職業生涯規劃為立足點，遵循公平、公正的原則，構建起一套相對完善的績效考評體系，具體措施如下：

1.1定崗定編

醫院在開展定崗定編工作時，應當以尊重人才作為指導思想，堅持以人為本、擇優聘用的原則，注重員工的業績和能力。利用專業技術人員崗位管理，激發他們愛崗敬業的工作熱情，確保醫院各項工作的有序開展，促進醫院整體服務水平的提升。

1.2績效評估

醫院應當結合自身的特點，建立并逐步健全員工績效考核評價標準體系。以不同科室、不同崗位的技術難度、承擔的風險程度以及對醫院做出的貢獻為依據，確定評價指標，從而使績效評估更具針對性。

1.3薪酬分配

薪酬在調動員工核心動力方面具有不可替代的作用，為充分體現出人本理念，醫院應當按照科學的原則，對薪酬分配體系加以逐步完善。可以將員工的績效考核結果與崗位績效掛鉤，適當增大獎勵性績效的比例，在體現不同崗位薪酬差異的基礎上，推行優績優酬。根據不同專業之間的差異，統籌兼顧學科的平衡性，使績效考評在醫院人力資源管理中的作用得以最大限度地發揮，提高管理水平。

2.引入PDCA循環

人本管理理念提倡的是以人為本，基于這一前提，醫院可在人力資源管理中，引入PDCA循環管理，以此來促進管理水平的持續提升。

2.1編制計劃

PDCA中的計劃簡稱P，它是該方法在人力資源管理工作中得以順利實現的關鍵。在對計劃進行編制的過程中，要對本院人力資源的現狀進行全面調查，并對調查結果進行系統的分析，從中找出存在的典型問題，以此作為立足點，制定人力資源管理計劃，并以該計劃作為主要依據，開展人力資源管理工作，從而解決問題。如，醫院人力資源管理部門對新入職員工的培訓，需要考核他們的職業素養及業務能力，可按照培訓情況，編制招聘計劃，提高人才的招聘效率。

2.2執行計劃

PDCA中的D代表執行，具體是對編制好的計劃進行執行。對于醫院而言，當人力資源管理計劃制定完畢后，便可直接進入到執行階段。在該階段，相關工作的開展應當以計劃為依據，不得隨意更改，以免影響管理效果。如，醫院應按照人力資源管理計劃，對新入職的員工進行系統培訓，組織他們體驗患者的角色，找出醫院醫療服務中存在的問題，并根據問題提出行之有效的優化措施。

2.3檢驗與處理

檢驗（C）與處理（A）是PDCA循環中的關鍵環節，通過該環節能夠使醫院人力資源管理計劃與執行中遇到的問題得以有效解決，從而使PDCA能夠順利進入到下一個循環。如，針對醫護人員護理工作中的相關制度及原則，確定考核標準。當護理人員的績效考評結果與檢驗標準不符時，應及時對護理工作流程進行優化改進，結合實際提出合理化的解決對策，從而確保護理人員的服務質量與檢驗標準相符。

3.加大醫院文化建設力度

在醫院人力資源管理中，文化建設具有不可替代的作用，是促進醫院可持續發展的內在動力，與人力資源管理思想及方式密切相關。為此，醫院要不斷加大文化建設力度，使其在人力資源管理中的作用得以充分發揮。具體措施如下：

3.1建設基礎文化

物質文化是醫院文化的重要基礎，能夠反映出醫院的整體實力，是醫院塑造形象的根本保障。醫院在人本理念引領下開展人力資源管理工作時，應當對物質文化進行重點建設，改善醫療環境，使員工在忙碌的工作中可以感受到溫馨與舒適，即便身體疲勞，但精神卻可以得到休息，有助于激發員工的創造性。

3.2建設行為文化

行為文化反映的是醫院上下全體員工的精神面貌、言談舉止、服務能力和醫療水平，與人力資源管理的關系最為密切。醫院在建設行為文化的過程中，應當將人本理念作為指導，對內要以全體員工為核心，對外要以病患為重心，不斷提升服務質量，提高患者滿意度，使員工樹立起為患者服務的意識，推動醫院持續發展。

3.3建設精神文化

在醫院文化中，精神文化是核心，它所代表的是群體意識，是全體員工在長期實踐中所形成。醫院在人力管理工作中，要重視精神文化建設，可將重點放在價值取向、服務理念以及奮斗目標等方面。精神文化最容易得到員工的認可，在凝聚士氣方面效果顯著。

結語

綜上所述，人力資源管理是醫院管理的重要組成部分之一，直接關系到醫院的服務水平。為此，醫院應當對人本管理的內涵加以了解，并在人本管理理念的引領下，開展人力資源管理工作。通過構建績效考評體系、加大醫院文化建設力度、引入PDCA循環等方法，提高人力資源管理質量，促進醫院穩定、持續發展。

參考文獻

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