良品鋪子：將數智化轉型進行到底

葛偉煒

2020年2月24日上午9點，一場云上市直播在上交所官網開幕，武漢企業良品鋪子創始人兼董事長楊紅春鄭重宣布：良品鋪子正式登陸A股市場。這場特殊的上市儀式，無疑給新冠疫情籠罩下的中國商界打了一劑強心針。

良品鋪子能夠在危機中上市，持續推進數智化轉型發揮了重要作用。

良品鋪子的數智化可以追溯到2008年。當時，成立不到2年的良品鋪子剛開到100家門店，楊紅春便一次性拿出全部利潤1，000萬元，上線了門店信息化管理系統。2014年，良品鋪子投入5，000萬元與SAP、IBM合作，啟動整體的信息化建設。此后不到2年時間，良品鋪子的全渠道平臺就基本完成，打通前、中、后端，整合了線上、線下的所有交易數據和顧客數據，各渠道從以前割裂的狀態，變成了一個信息互通的有機整體。

基于前期在數字化上的布局與實踐，良品鋪子順理成章地從數字化過渡到了數智化轉型的階段，與阿里巴巴的合作也越來越深入。

基礎設施云化 2015年起，良品鋪子就開始有計劃地將業務慢慢遷到阿里云上。“特別是偏向C端消費者的營銷類應用，比如外賣商城、自建的良品鋪子App等，都已經上了阿里云。”良品鋪子副總裁周世雄說，“良品鋪子的整個業務系統，尤其是前臺和中臺，都已經規劃了整體的上云計劃，將按步驟實施推進。”

觸點數字化 良品鋪子自成立起就十分重視數據，并且規定了一條原則，堅決不進駐無法形成數據回路的渠道。

2017年，良品鋪子與阿里巴巴合作上線了智慧門店體系。2018年，良品鋪子上線了智能導購系統，2，000多家門店的6，300名店員全部成為了在線導購員。截至當年9月，良品鋪子已經建立了智慧門店、平臺電商、O2O外賣、自營App等全方位的互動和銷售渠道，會員近5，000萬，月活800萬……

業務在線化 以業務中臺為例。良品鋪子根據自身的業務特點，將業務中臺劃分成了七大塊——會員、營銷、商品、庫存、訂單、渠道、物流。根據這些業務的重要性和緊迫性，以及相關業務系統的成熟度，良品鋪子制訂了一個分步驟實施的計劃。目前會員中臺的建設已經完成，正在進行的是全渠道訂單中臺的建設。

運營數據化 以商品規劃為例。“在進行新品開發時，我們需要洞察整個市場、行業的發展趨勢，了解我們的競品，還有用戶評價這類非結構化的數據，這中間就需要運用很多工具。”周世雄說，“從產品規劃到新品定型，都是大數據交互、分析的結果，良品鋪子整個研發過程，就是一邊研發一邊做測試迭代。”

2018年世界杯期間，良品鋪子通過全網輿情數據捕捉到了“藤椒”這一熱詞，由信息部門整合自有和第三方平臺的銷售數據，圈選目標人群，分析喜好和需求，進行銷售預測，最終確定了以川湘為目標市場，開發以“冷鍋串串”為原型的“嚕辣杯”，然后交付給商品部門執行產品開發。

決策智能化 以前，良品鋪子策劃營銷活動時，都要進行銷售預測，主要靠人憑感覺來做。經過前期的高速發展以及在數智化方面的探索實踐，“這些智能化的決策模型和數智化的能力，已經‘長在我們企業運營的流程里了”。周世雄說：“以銷售預測為例。從銷售預測到產銷協同，輸出整個營銷計劃和供應鏈保障計劃，準確率得到了大幅提升。”據悉，過去人工進行銷售預測的準確率，細化到每個SKU，大約在30%～40%，現在使用銷售預測模型后，準確率能夠達到70%以上。

對于良品鋪子而言，數智化轉型是一個從宏觀到微觀，不斷發展、優化的過程，“應該會一直往前推進下去”，因為零售行業的提效，是一個永恒的話題。