“互聯網+”環境下圖書館創新服務研究?

沈奎林 邵 波 陳力軍

（1.南京大學圖書館；2.南京大學計算機科學與技術系，江蘇 南京，210023）

“互聯網+”概念已經深入人心，并且在各行各業落地生根，如在餐飲行業、電子商務、電子政務等領域的應用已經取得了非常明顯的效果，許多傳統企業也在借助“互聯網+”的思維和模式進行轉型和升級。圖書館發展到復合圖書館階段后，數字資源和紙本資源共同保障著用戶的資源需求，其中數字資源所占的比重越來越大。如何在“互聯網+”環境下始終保持圖書館服務的活力，跟得上用戶泛在化的需求，就需要圖書館人跨界思考，借助互聯網思維，來考慮圖書館的理念創新、技術創新和服務創新。

1 數字圖書館創新服務研究的現狀

在移動互聯網占據人們大多數時間的時候，很多學者、圖書館員對新信息環境下的圖書館服務做了研究，比如移動圖書館、微信圖書館、閱讀大屏以及云館藏等，并且進行了O2O（Online to Offline）實踐。從CNKI 檢索相關主題的文章，有5000多條數據，可以看出“互聯網+”對學術界和圖書館的影響非常之大。賈西蘭等人[1]通過“互聯網+”時代的軟件特征與下一代圖書館服務平臺特征的對比以及Alma 試用體會，分析了下一代圖書館服務平臺應有的基本特性，并討論了下一代圖書館服務平臺建設理念、途徑以及需注意的問題等。張興旺和李晨暉[2]提出“互聯網+圖書館”頂層設計框架由設計綱領、功能體系與保障體系組成，指出功能體系應由知識服務、資源環境、信息建設、基礎設施與應用集成5 個層面組成。韓翠峰[3]認為，在“互聯網+”環境下圖書館將呈現向創業創新支撐空間、融合型圖書館、數據管理中心方向轉型，加強具有“互聯網思維”能力的人才建設、注重與其他行業的深度融合、加快標準政策制度的建設將是“互聯網+”環境下的圖書館三大發展途徑。李映嫦[4]從東莞圖書館的實踐出發，對提高創新服務水平進行了初步探索。胡永強[5]基于微閱讀平臺改良傳統服務工作，創新服務模式，利用微推薦、微書評、微宣傳等手段激發讀者的閱讀興趣，提高圖書利用率。陳巧玲[6]從基于新信息技術的服務創新、基于空間的服務創新和基于知識服務的創新模式3個方面，探討了國內高校圖書館的服務創新體系和運行模式，在此基礎上提出構建國內高校圖書館服務創新的具體策略。胡海燕和趙全芝[7]根據實際情況不斷進行創新服務內容建設，如“自助服務中心”建設、基于位置的推送服務、智慧課堂與移動學習服務、私人定制的信息服務以及拓展社交網絡。徐飛[8]等人結合圖書館原有的相關技術，搭建了基于微信公眾平臺的圖書館創新服務平臺。陶功美[9]認為圖書館應基于“互聯網+”思維，樹立圖書館的服務意識，以敢于跨界、融合創新的精神重新定位和重新認識，讓人性驅動圖書館服務，構建智能互聯的圖書館信息服務網絡。韓冰和李曉秋[10]介紹了內蒙古圖書館“彩云服務”的運作模式、實施效果及實踐經驗，提出其發展方向是建立“區域性圖書館彩云服務聯盟”，探索“互聯網+”以及實施效果評估。

在各大媒體上也不斷出現“互聯網+”圖書館的話題，新華網[11]以“用‘互聯網+’和‘圖書館+’成就全民閱讀”為題，提出推廣全民閱讀需要“互聯網+”戰略和“圖書館+”與“閱讀+”要有機結合。中國經濟網[12]以“浙江全省公共圖書館開啟‘互聯網+’新模式”為題，報道了浙江省各個圖書館“互聯網+”的嘗試，主要內容是浙江全省12 個公共圖書館將遵循協同一致原則，樹立互聯網思維，用“互聯網+”提升圖書館服務，創建適應移動互聯網和用戶行為習慣的新型服務模式；運用云計算大數據提升行業管理能力和資源共建共享能力，使條件相對落后的圖書館快速提升資源供給和服務能力，增強全省公共圖書館整體服務水平，提高整體服務效能；進一步開拓創新，全面開放，連接一切，使文化服務更加便捷普惠，打造文化服務的新型業態，實現泛在圖書館服務。

2 “互聯網+”及其對圖書館的影響

2.1 “互聯網+”概念

“互聯網+”是創新2.0 下的互聯網發展新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，推動經濟形態不斷地發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺[13]。通俗地講，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。互聯網從最初小規模的互聯、PC 互聯網、移動互聯網、智能設備和傳感設備的普及，到今天的萬物互聯時代，已經經過了好幾個階段，這其中，智能手機的飛速發展，給人們的生活帶來了非常大的變化。以智能移動設備為中心，電子商務、周邊定位、在線學習、電子政務社交和溝通，都變得非常方便。可以說移動互聯網和物聯網（二者一起也可以叫做“大聯網”）給整個社會帶來了天翻地覆的變化，這個信息化變革可以和農業革命、工業革命相媲美。

“互聯網+”正是在這種社會信息高度發展的情況下被提出來的，這也符合時代的特征，“互聯網+”是一個概念，更是一種思維方式、一種經濟發展模式、一種服務模式，各行各業都必須在這一波浪潮中求得轉型和升級，以便順應時代的發展。圖書館作為文獻、資源、知識和空間的重要服務場所，應該抓住機會，在數字圖書館發展的基礎上，進行“互聯網+”的研究，結合圖書館的特色，進行服務的理念創新和實踐創新。

2.2 “互聯網+”對圖書館的影響

（1）理念影響。“互聯網+”概念的核心是變革、融合、智能、互聯、轉型、升級和創新，以互聯網為依托，實現跨界融合、萬物互聯和優化新生，培育新的經濟增長點[14]。互聯網的技術包括移動互聯網、云計算、大數據、感知設備、物聯網等。“互聯網+”對圖書館的影響必將深遠存在，圖書館人首先要積極地去適應發展，主動研究在新信息環境下圖書館的跨界融合、創新管理和服務。圖書館人要認識到“互聯網+”不是對傳統圖書館的替代，而是一個輔助工具，它的意義在于幫助圖書館提高服務效率，增強用戶服務體驗，利用線上線下結合服務，更好地把圖書館的服務做好、空間利用好。

（2）管理和服務改革。互聯網時代，圖書館早已不是資源需求的第一選擇，在這種環境下，圖書館應該以新技術改變自己的服務方式，滿足用戶泛在化的資源需求。圖書館的管理工作流程一直是以圖書館工作人員為中心的，比如采、編、流等，都是滿足了圖書館人員管理的方便。而在新信息環境下，應該以“讀者為中心、資源為核心”變革自己的流程，創新更好的服務模式。此外，圖書館應該樹立跨界思維，將各行業的優勢做法借鑒到圖書館，借助大數據技術和思維方式，既做到海量信息的提供，更要做到精準信息服務。

（3）理念、政策和技術的支持作用。“互聯網+”對圖書館的支撐作用體現在以下幾個方面：首先是政策的支持，各級政府積極響應，全力支持“互聯網+”在各行業落地生根，圖書館作為重要的信息和知識服務單位，自然也會順勢而為。其次是設備和軟件的支持，“互聯網+”的落地實踐離不開硬件的支持。高速寬帶、5G網絡、WIFI、IPv6；智能手機、平板電腦、超極本和其他移動終端；RFID 芯片、感知設備、高清攝像頭；服務器虛擬化、穩定高速的存儲設備、高速交換機；云計算平臺、大數據分析平臺，上述這些都是數字化圖書館、“圖書館+”發展的有力支撐。再者是“互聯網+”技術的支持。前端網頁響應式技術、針對移動設備開發的APP建設技術、智能設備的控制技術；后端高性能計算技術、海量存儲管理技術、服務器整合技術；安全方面的防火墻和入侵檢測技術以及智能語言、自然語言處理和人機交互技術都是變革圖書館服務的重要支撐技術。

3 “互聯網+”環境下圖書館的創新探索

3.1 數字閱讀和資源保障

3.1.1 投屏閱讀

現代化的圖書館電子產品越來越多，閱讀大屏也越來越多，但不管是直接閱讀還是掃碼閱讀，總覺不太方便。為了閱讀海量數字資源，目前圖書館引進了一種數字化閱讀設備，只需要網絡和電源，可以將內容投放在任何平滑面上，比如桌子、臺子、墻壁上，可以直接觸摸投在桌子上的光影就可以進行選取、翻頁、下載等和實際體驗一樣的操作，還可以進行聽書等操作，為電子閱讀提供了全新和方便的體驗。

3.1.2 圖書館的O2O服務

O2O 是線上到線下的意思。O2O 電子商務模式，是一種全面的融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業模式。在O2O模式下，互聯網成為線下交易的前臺，實體店成為線上產品體驗的后臺，既能充分發揮網上方便信息檢索、交易快捷方便等優勢，還可以同網上營銷推廣相配合方便交流，線下實體店可以讓消費者獲得真實的體驗，增強對線上購買的信任度，又能通過實體店和快捷物流提供便利、舒適的服務[15]。

現在的圖書館是復合圖書館，即數字圖書館和傳統圖書館的結合，這種模式將長期存在，這天然符合O2O 的特點，將實體圖書館空間優勢和移動圖書館結合起來，更好地服務用戶是圖書館O2O的發展核心。歸納來說，即創新線上功能，提供多元服務；完善線下服務，樹立服務口碑。

資源建設是圖書館的核心。傳統的圖書采購一般是圖書館買什么書，你才能借什么書。一種新的采購模式是，你想借什么書，圖書館就幫你買什么書。這類似讀者薦購，實際上這個模式的創新之處在于，讀者可以在電商、書店里直接下單看書，而由圖書館買單。圖1 為這種模式的系統框架，圖2 為讀者在網上書店選購圖書的流程；圖3為實體書店采購流程。

圖1 讀者決策采購模式框架

圖2 電商采購流程

圖3 實體書店采購流程

內蒙古圖書館的“彩云服務”就是借助于互聯網，通過系統接口互聯技術，能夠在讀者、書店、圖書館之間提供“借、采、藏”一體化的服務形式。凡持有內蒙古圖書館借閱證的讀者，在書店選好想讀的圖書后，只要這家書店的計算機與內蒙古圖書館數據交互平臺實現聯網，讀者即可將圖書帶走閱讀。而該書在書店工作人員的操作下，隨即進入圖書館書目數據庫。這樣一來，讀者就成了圖書“采購員”，內蒙古圖書館則會為讀者的購書行為“埋單”[16]。

圖書館很多服務都可以歸類于O2O模式。這類服務是圖書館服務的重中之重，做好O2O服務，能夠提升用戶的滿意度、提高用戶使用圖書館的次數、能鼓勵用戶進入圖書館，對資源的建設、閱讀的推廣、空間的利用都能起到推進作用。以下列舉一些可以實現的服務。

（1）在線自助打印。打印方式有兩種：安裝客戶端打印、云打印，讀者可以在任何設備上方便打印所需文檔，然后在圖書館自助打印設備上打印輸出，這些設備同時支持自助掃描、自助復印和自助繳費。

（2）自助借還。目前有RFID 和條碼兩種模式，讀者可以自助借還圖書，也可以在線預約圖書，到圖書館來自助取書，還可以在圖書館外面的24小時還書機還書。

（3）移動互聯網時代，圖書館購買了很多線上服務系統，如何讓讀者利用這些系統和服務，是個頗為棘手的問題。這里可以借鑒做得好的電商客戶端，利用線上APP來積分，可以線下到圖書館換取各種權益。比如微信公眾號、移動圖書館、微信座位管理系統、閱讀APP等，使用、評價、分享等之后便可以獲得積分，積分可以換取增加借書冊數、抵消超期罰款、換取有特色的圖書館紀念品，也可以獲得合作書商的購書券，或者學校周圍的餐飲優惠券等。

（4）預約借書。這里指的是讀者在網上查找瀏覽圖書，讀者可以預約圖書來借，包括本地自取和遠程快遞。本地一般就指圖書館本身，讀者取書只要在特定預約箱刷校園卡，即可取書，這個方式在荷蘭萊頓大學圖書館采用。遠距離讀者，可以用快遞方式，類似于館際互借功能。

3.1.3 無處不在的數字閱讀

閱讀包括紙質閱讀和數字閱讀。閱讀可以在幾乎所有場景和場所中發生。按閱讀設備可以分為PC 閱讀、手機閱讀、電紙書、平板電腦、閱讀大屏等；按閱讀途徑可以分為一般網頁、微博、微信、閱讀APP；按照閱讀層次可以分為精讀、泛讀、深閱讀、淺閱讀、微閱讀等；按照實體場景有汽車圖書館、地鐵圖書館、機場圖書館、購物中心內的圖書館、閱讀主題餐飲和酒店等。可以說閱讀無處不在，圖書館可以從以下幾個方面做好閱讀推廣。

（1）增強移動圖書館功能。截至2015 年4 月底，87.18%的“985”院校和82.69%的“211”院校構建了移動圖書館。另有文獻顯示，在36 家省級圖書館中，有21 所提供移動圖書館服務，占總數的58.33%，已經基本建成覆蓋全國的移動圖書館服務網絡[17]。擴展移動圖書館或手機圖書館的功能，將電子書和期刊文章全文閱讀功能加入其中，使得移動圖書館成為閱讀的入口。

（2）閱讀大屏PAD+。閱讀屏有兩種模式：一種是只放圖書的基本信息和二維碼；另一種是在此基礎上增加了大屏直接閱讀功能。這兩種屏，我們叫它“pad+”，這種pad 有的自帶WiFi 發射，讀者可以免費下載圖書；“pad+”的圖書資源可以是購買的電子書，也可以是圖書館借閱量大而復本少的熱門圖書，或者是其他閱讀計劃的電子書；“pad+”的圖書主要放在云端，根據統計掃描下載量，將一部分書放在本地，提升下載速度并提高使用體驗。

（3）閱讀APP。全民閱讀推廣時代，京東閱讀、豆瓣閱讀、微信閱讀、百度閱讀、超星閱讀等層出不窮，圖書館可以根據自身的需求，聯合這些商家進行線上線下互動，這樣既可以提升電商圖書銷售量，也可以提升圖書借閱量，真正地推動全民閱讀，從而獲得多贏。

3.2 多功能空間服務

3.2.1 虛擬IT環境保障

圖書館作為一個服務場所，它的功能已經不僅僅是簡單的圖書借還了。圖書館應該盡可能提供更多更廣的服務給用戶。多年的數字化建設，使得一些圖書館已經具備了一定的IT基礎設施環境供讀者去實踐和應用。（1）提供虛擬服務器環境，開展云服務。供讀者在上面進行操作系統的安裝、配置和其他實踐，比如虛擬化實驗環境。（2）提供虛擬桌面服務。讀者在任何一臺電腦上登錄，都可以獲得其個性化桌面和環境，以利于讀者進行持續性研究和試驗。（3）虛擬網絡設備的學習。工作運行中的交換機、路由器等設備不允許其他操作，實體設備受到空間和經費的限制，不可能大量配置，有這樣的虛擬環境提供虛擬網絡設備供讀者操作、配置和學習，是非常經濟高效的。

3.2.2 創客空間

近幾年，創客空間、創新空間是個比較新鮮的研究和實踐領域。圖書館依托自己的空間優勢，也在積極探索創客空間的構建。創客以用戶創新為核心理念，是面向知識社會的創新2.0模式在設計與制造領域的典型體現。而以任意形式將人們聚集起來、創造并分享關于創造想法的空間被稱之為創客空間[18]。通過發展創客空間，圖書館能夠最大限度地擴展和延伸服務功能，將社區、學習型組織、商業團體、家庭等聯接在一起[19]。

創客空間一般需要有頭腦風暴區、創新實踐區、自助服務區和創意展區，在條件允許的情況下，圖書館創客空間可以在以下方面嘗試服務[20]：（1）多語種多載體跨學科的文獻借閱、文化創意產業各行業報告和專題數據庫服務。（2）信息基礎設備。電子產品，如臺式計算機、筆記本、ipad、投影儀、攝像機等；開源硬件，如Arduino、Raspberry Pi等。（3）DIY 制作工具。日常用品，比如針織包、美工刀、老虎鉗、六角扳手、民用剪刀；木工工具，如電鉆、鑿子、錘子、打磨機、手工鋸、曲線鋸等。（4）機械加工設備。3D 打印機、激光切割機、數控機床、鉆床、數控銑床、帶鋸床（臺式、立式）、數字化軋機、焊機等。（5）常用測量工具。萬用表、千分尺、游標卡尺、示波器、鋼卷尺、鋼直尺、驗電筆、電子秤等。（6）手持電動工具。手搖鉆、熱風槍、電動氣釘槍、泡沫切割刀、電動螺絲刀、烙鐵、噴筆、多功能手電鉆等。（7）多媒體編輯工具。文字處理軟件、繪圖軟件、圖形圖像處理軟件、聲音編輯軟件、視頻編輯軟件、動畫制作軟件等。

3.2.3 文化休閑中心

隨著社會的發展，休閑和社交成為人類生活的重要組成部分，圖書館作為服務性質的社會機構，應適應現代社會公眾文化生活的需求，更多地承擔起文化交流和文化休閑的職能，滿足讀者通過圖書館提供的服務獲得放松和休閑的需求。圖書館可以設置特定的空間，以文化休閑社交為主打功能，在環境綠化、桌椅布置、音樂選擇、咖啡茗茶等方面做好建設，讀者在這里可以做小型講座、影音鑒賞，可以舉辦讀書會，可以召集頭腦風暴觸碰會，可以是館員學習提升的交流場所，也可以是線上社區的線下沙龍聚集地[21]。這個功能既有利于增強圖書館的吸引力，體現以人為本的服務理念，也能引導讀者養成健康有益的生活方式，起到閱讀推廣、文化交流、開拓視野的作用。

3.3 智慧圖書館軟服務

3.3.1 新一代圖書館服務系統的構建

現有的圖書館管理系統，以圖書館和圖書館員的業務流程為主。在當今信息環境下，這顯然跟不上時代潮流了，所以新一代圖書館服務系統應運而生。這主要表現在：（1）全媒體資源管理能力。現在的圖書館資源，電子資源占了很大一部分，新系統試圖統一管理資源，以求完善管理，符合復合圖書館管理需求。（2）完整的業務流程管理。能夠綜合MARC 數據和ERM 數據，支持完整流程和全新的開放的元數據格式和數據交換協議。（3）采用SOA（面向服務）架構。系統不依賴于硬件，也不依賴于特定開發商，系統的遷移和升級能夠逐步進行。（4）新服務系統的特色：①閱讀服務，數字閱讀成了最常見的閱讀模式，新系統必然要支持移動閱讀和多媒體閱讀，也要支持社交功能和互動功能。②空間服務，以服務為中心的數字圖書館不僅需要管理虛擬知識空間的物化形態，更要有適合不同應用場景的空間，以便于人們進行知識交流，新的服務系統必然要支持物理空間和虛擬空間的交互，要有O2O 的界面。③知識服務，知識服務已經成了圖書館提升自身服務能力的主要功能，圖書館要從服務流程上建立學科館員或主題館員制度，融入科研或教學，在內容上實現數據化和語義化，以用戶需求為導向，建立包含各類數據資源、軟件工具和服務功能的平臺，在信息組織上，越來越多地采用語義網技術、關聯數據技術；在信息咨詢上，采用機器學習方式，構建人工智能和具有自學習功能的服務機器人。

3.3.2 精準的電子資源管理監測系統

圖書館購買的數字資源越來越多，這些資源極大地滿足了用戶的需求。如何更好地評估數字資源，將圖書館有限的經費用于更需要的資源建設；如何讓數據庫被合理使用，保障廣大讀者的科研需求；如何利用用戶訪問數據庫的資源來做學科服務等是目前圖書館亟需解決的問題。對于電子資源使用評估和防護惡意下載，保護知識產權，監測系統需要及時、有效地對電子資源使用情況做出統計分析；對非合理訪問情況及時發現，采取相應保護措施，規范使用行為。

在對系統進行IP 分段、校園一卡通ID 綁定、對數據庫做學科分類后，監測系統可以詳細記錄每個用戶或某個院系用戶對數據庫的瀏覽、檢索、訪問等數據進行統計。利用這些信息可以做到：（1）獲取用戶信息：用戶的年級、專業、查閱數字資源庫習慣、瀏覽網頁、搜索信息等，還可以采集、細化一篇文章、一個詞、在某一網頁的停留時間等。（2）后臺統計：統計資源使用情況，分析判斷哪類資源是讀者喜愛的，哪類資源是閑置的，而且還可以按讀者近期關注、社會背景等條件分析一段時間內哪類資源更受讀者歡迎，哪類資源閱讀量不高。（3）用戶行為數據分析統計以及其他一些操作，可以做到按照用戶習慣推薦相關資源。

3.3.3 借助微信的力量

第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告中指出[22]，截至2016 年6 月，我國手機網民規模達6.56億。網民中使用手機上網的比例由2015 年底的90.1%提升至92.5%，手機在上網設備中占據主導地位。同時，僅通過手機上網的網民達到1.73億，占整體網民規模的24.5%。微信朋友圈、QQ空間是以即時通信工具為基礎衍生出來的社交服務，使用率分別為78.7%、67.4%；我國在線政務服務用戶規模達到1.76 億，占總體網民的24.8%，其中，通過政府微信公眾號獲得政務服務的使用率為14.6%，為網民使用最多的在線政務服務方式。

微信應用之廣無須贅述。2016 年11 月3 號，微信又推出了微信小程序，這是一種新的公眾號形態，這種形態下面用戶關注了一個公眾號，就像安裝了一個APP一樣。他要找這個公眾號的時候就像找一個APP，在平時這個號不會向用戶發信息，所以APP就會很安靜的存在那里，等用戶需要的時候找到它就好了[23]。微信為小程序規劃了一個封閉的互利生態系統，這個生態系統主要為用戶提供各種移動互聯網服務。

微信的口號是“連接一切……微信目前是移動互聯網的第一入口，做好了微信的應用，可以說圖書館的“互聯網+”實踐就成功了一半。微信在圖書館的應用范圍比較廣，一般可以做到：對接OPAC，將“我的圖書館”嵌入其中進行個性化服務；查詢圖書期刊；圖書期刊導航；購買的數據庫對接檢索；聯合微信閱讀做電子書全文閱讀；圖文版新書推薦；圖書薦購；發布資源動態和圖書館活動通告；在線咨詢。

用好微信掃一掃。微信掃一掃：知人知物、知歷史、知位置、知周邊、知圖書、知藏品。圖書館的寶貴資料很多，比如古籍特藏里的書刊、物品等，利用微信掃一掃，就可以學到很多知識，也可以提供虛擬導覽、解說，非常實用。

3.4 智慧圖書館感知服務

3.4.1 圖書館室內定位和導航

用戶進入圖書館，首先需要知道自己所處的位置，這樣好去找目的地，如辦公室、各部門、衛生間或其他場所；其次是定位圖書期刊等資料，以便能快速地找到所需資料。室內定位能非常好地解決一部分“圖書館焦慮”[24]問題。

定位設備和技術一般有：利用價格低廉、容易部署的WIFI設備定位；利用RFID射頻識別技術來定位，RFID無源芯片具有非接觸非視距特性，用在設備定位、圖書定位、書架定位非常方便；低功耗藍牙定位技術，非常方便，藍牙設備體積小，易于集成在移動設備里，比如蘋果公司的iBeacon 技術就非常成熟。室內定位還有其他技術，比如慣性傳感器定位、磁場強度室內定位、紅外線定位技術、超聲波室內定位技術、超寬帶室內定位技術、還有LED 導航、蜂窩導航、ZigBee 定位等，這些定位方法，或因定位精度過低，或因定位算法復雜、成本過高，在研究及民用方面有的被舍棄，有的正逐漸被邊緣化[25]。

3.4.2 圖書館智能盤點機器人

南京大學計算機軟件新技術國家重點實驗室聯合南京大學圖書館，在物聯網、人工智能與機器人融合方面開展了大量系統深入的研究工作，自主研發智能圖書盤點機器人——“圖客”，實現了全自動化圖書盤點。“圖客”將RFID 感知、計算機視覺和智能機器人技術有機結合。“圖客”沿書架逐層掃描圖書，通過RFID閱讀器定位圖書內嵌的RFID 芯片，實現了精確、可靠的全自動圖書盤點。一旦發現圖書錯架，可以實時顯示其錯架位置。目前，“圖客”已研發到第四代產品，圖書盤點效率每小時超過兩萬冊，漏讀率低于1%，定位精度高達98%，實現了厘米級圖書定位。

3.4.3 基于機器人的線上線下人性化服務

南京大學圖書館基于智能盤點機器人的應用，拓展了RFID技術和人工智能技術的應用。（1）迎賓機器人：利用語音識別技術和圖形識別技術，結合圖書館FAQ 數據庫，能夠為讀者或來訪者介紹圖書館的情況，包括建筑、資源、布局方位等，起到了一個接待員的作用，讓你在和它聊天的過程中，了解這個圖書館。（2）咨詢機器人：咨詢機器人可以做一些咨詢館員的日常咨詢工作，這個機器人可以固定在圖書館大廳的“信息臺”，利用自身的屏幕和語音和讀者互動。（3）智能書車：借還一體書車，帶有顯示屏幕，書車一周都是RFID 閱讀器，它就相當于一部移動的借還機，里面的圖書在OPAC 上可以檢索到；也可以把它看成移動書架；它還可以自動送書到不同區域，提醒工作人員上書到書架。（4）引領拿書機器人：讀者利用PC 端、手機端的應用，查詢所需圖書，利用二維碼做紐帶，可以帶領不熟悉圖書館的用戶去拿到自己想要的圖書。（5）消毒測溫機器人：利用內置裝置，可以進行手部消毒；可以結合紅外等技術，測量讀者體溫。

4 結語

“互聯網+”對各行各業產生了非常大的影響，各個行業都在探索“互聯網+”在本行業的應用，并且在很多方面取得了成功的實踐經驗。“互聯網+”環境下的圖書館服務創新，說到底是一個利用“互聯網+”概念和技術來變革和提升圖書館資源服務、空間服務、個性化服務的一個過程。圖書館要想利用好“互聯網+”，甚至開創“圖書館+”的新模式，就必須要在解決用戶痛點和場景服務上下功夫。圖書館實踐“互聯網+”是一個循序漸進的過程，需要圖書館人從理念上接受和理解，從政策上獲得保障和支持，從技術上跨界借鑒和引進，這樣圖書館在新信息環境下才能華麗轉身，成為互聯網時代不可或缺的知識服務和空間服務中心。