師生溝通中的賦能
——《非暴力溝通》讀書筆記

沈曉萍

·溝通管理·

書籍名稱：《非暴力溝通》

作者：【美國】馬歇爾·盧森堡

譯者：阮胤華

出版社：華夏出版社

出版時間：2009年1月

內容概述：本書描述了人際交往的一種溝通方式“非暴力溝通”，依照它來談話和傾聽，能使溝通雙方情意相通，和諧相處。作者介紹了非暴力溝通的四個步驟：觀察、感受、需要、請求。如果能按照這四個步驟去溝通對話，就能轉變那些引起負面情緒的思維方式，從而化解人際沖突。

一、轉知成智

非暴力溝通的第一要素是觀察，“我們仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察的結果。”它強調區分觀察和評論的重要性，如果將觀察和評論混為一談，對方就會傾向于聽到批評，并且產生逆反心理。觀察是不帶任何價值判斷、情感，不添油加醋，只是“白描”地陳述。

在師生溝通中，區分觀察和評論是溝通智慧的一種呈現。如在師生談話中，教師對學生說：“你上課經常不認真聽課，作業每次都不認真做，錯誤很多，成績下降。”“你經常拖拉磨蹭。”這兩句話其實都是評論，其中“經常”“每次”“從不”“總是”這類的詞語往往表達的是評論。如果教師一直習慣于用評論的話語，學生會想反駁，或者有時候都懶得反駁，而是拒絕溝通。“觀察”的語言可以這樣說：“我觀察到，你最近幾天的家庭作業沒有完成，成績出現下降的趨勢。”與學生溝通的第一步是運用觀察要素，客觀中立地陳述事實。

此外，教師在課堂中同樣可以運用“觀察”這一要素調控課堂。有時候當課堂紀律需要調控的時候，與其用發火來壓制，不如用“觀察”的語言描述：“我觀察到，第三組的同學聽得很專注，第五組的同學可能需要幾分鐘來調整專注的狀態。”當全體學生聽到老師客觀描述觀察到的課堂時，馬上也意識到調整的重要性，會更加積極地合作。

二、賦知于情

非暴力溝通的第二要素是感受，體會和表達感受。人們往往不善于表達自己的感受，一方面是由于感受類詞語的匱乏，另一方面是人們忽視體會自己的真實感受。只有建立表達感受的詞匯表，才能更清楚地表達感受，溝通才能更為順暢。可是每次當我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法，比如被打擾、被忽略、被拋棄、被羞辱、被虐待、被拒絕、被束縛、被欺負、被貶低、無人理睬、無人賞識得不到支持等，這些詞都是在表達想法。清楚地表達感受需要用到豐富的詞匯，如興奮、喜悅、欣喜、興高采烈、感激、自信、開心、快樂、愉快、平靜、自在、放松、安全、溫暖、害怕、擔心、生氣、煩惱、失望、無精打采、內疚等。

在師生溝通中，教師如果能體會學生的感受，同時也表達出自己的感受，這樣的溝通才是有情感聯結的，能達到“共情”的效果。如教師平時可能會這樣對學生說：“我覺得你學習上懈怠了，最近的家庭作業都沒完成。”這其實是在表達想法。如果表達感受，可以這樣說：“當你最近幾天的家庭作業沒有完成時，我感到有些擔心，我希望能和你一起找找原因。”還可以再問問學生有怎樣的感受。在表達自身感受時，可以用“我信息”句型：“當________的時候，我感到________，我希望________。”在表達對學生感受的理解時，可以用“你句式”：“你感覺______，是因為______，你希望________。”

管理班級糾紛時，如果雙方因為爭吵或者鬧別扭都處于情緒的高峰期時，班主任要先幫學生處理情緒，然后再討論問題。可以問：“能說說你們各自的感受嗎？”或者用“你句式”和“我信息”句型幫助學生看到彼此的感受，表達自己的感受。

三、育知見需

非暴力溝通的第三要素是需要，學生的言行也許和我們的感受有關，但并不是感受的起因，感受根源于我們自身的需要。

如當教師聽到不中聽的話時，可能有四種選擇：

第一，認為自己犯了錯，自責、內疚、慚愧，厭惡自己：“我真的不是一個好老師，孩子這么不喜歡我。”

第二，指責對方：“你這孩子沒有禮貌，對老師這么不尊重！”師生雙方都感到惱怒。

第三，了解雙方的感受和需要。教師可能會發現自己有些傷心，因為他看重學生對自己的接納、尊重和認可。

第四，用心體會學生的感受和需要，探尋學生行為背后真正想要表達的是什么。有的學生在課堂上隨意講話、不遵守紀律，他的真實需要是“請關注我，讓我一起參與到班級活動和課堂中”；有的學生喜歡報復，以牙還牙，他的真實需要是“我受傷了，請認同我的感受”；還有的學生自暴自棄，消極而退縮，他的真實需要是“別放棄我，讓我看到如何邁出一小步”。當了解到學生真正的需求，教師就能做出鼓勵性的回應，如停止批評，鼓勵學生積極嘗試，關注學生的優勢等。

四、化知為行

非暴力溝通的第四要素是請求幫助。需要特別注意的是：提出具體的請求時，避免使用過于抽象的語言，盡量使用具有可操作性的語言；清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，明確目的；由于我們所要表達的意思與別人的理解可能不一致，有時需要請求他人的反饋。

如果請求沒有得到滿足，提出請求的人進行批評和指責，那請求就變成了命令。非暴力溝通的目的不是為了改變一方來迎合另一方，而是重視雙方的需要，幫助雙方在誠實與傾聽的基礎上建立聯系。

在師生溝通中，也需要區分請求和命令。教師在繁雜的日常教學管理中，希望以高效的方法達到管理的效果，而命令是時間上最高效的一種方式。當學生聽到很多命令時，會有兩種選擇：服從或者反抗。也許更多的學生會選擇服從，但內心卻認為被迫，還有一部分學生會反抗。內化于心，外化于行，只有學生內心擁有愛和期待，他們的行為才會有真正的改變。師生溝通中，教師需要“蹲下來”，和學生在同一水平線上，認真傾聽，表達感激，請求幫助，這是真正地示范和踐行“非暴力溝通”。