知識服務視角下我國專業出版數字化轉型路徑研究

李建峰

[摘要]本文從知識服務的視角出發，以專業出版數字化轉型路徑為研究對象，圍繞技術發展、用戶需求以及知識服務產品三者的互動關系，將轉型路徑劃分為以“文本”為中心的信息服務、以“需求”為中心的知識產品、以“人”為中心的知識社交三方面，并重點考察了專業出版如何利用自身優質資源開展知識傳播、構建知識服務的實踐特征。

[關鍵詞]專業出版;數字化轉型;知識服務

我國傳統出版的數字化轉型已經走過了十余年的時間，從圖書配套光盤到數據庫打造，再到開發電子書、慕課、APP，傳統出版進行了眾多路徑與模式的探索。2015年，果殼網推出“在行”，隨后得到、喜馬拉雅、知乎live紛紛興起，“知識付費”“知識服務”受到了廣泛關注。2015年、2017年，國家新聞出版廣電總局先后遴選兩批專業數字內容資源知識服務模式試點單位，專業出版領域相繼出現了一系列知識服務產品。從目前已有的研究來看，專業出版的知識服務轉型已經引起了學術界和業界的廣泛關注，但尚未出現比較全面的統合研究。

一、傳統出版業進軍知識服務背景與動因

上世紀90年代，在知識經濟與信息革命的推動下，知識服務的概念在歐美等發達國家的知識密集型產業被提出。進入21世紀以來，我國國民經濟實現穩定快速增長，居民的消費支出也逐漸從生存型消費向發展型消費轉變，知識服務體系建設已經上升成為國家戰略。“十一五”期間，國家新聞出版總局提出開展國家知識資源庫建設，之后被納入到“十二五”“十三五”規劃當中。2015年，《促進大數據發展行動綱要》提出要建立“分布合理、互聯互通的國家知識服務體系”。同年，國家新聞出版廣電總局啟動“專業數字內容資源知識服務模式”試點單位遴選工作，2017年、2018年分別又進行兩次遴選，共有110家出版單位被確定為知識服務模式試點單位。

觀察當前的知識服務市場主體，人才流動以及話語權，網生力量毋庸置疑的占據了主導地位。傳統出版一直以來依賴的內容資源與作者資源，在當下的市場環境下并沒有壟斷性，以資本見長的互聯網公司與運營見長的自媒體很容易實現內容與作者的轉移。長此以往，傳統出版單位無論是在內容生產，還是分發渠道上，都將處于被動地位。無論從國家社會層面，還是從產業層面，傳統出版業都應該重視技術發展與讀者需求，以謀求進一步轉型。

二、專業出版知識服務轉型優勢與發展路徑分析

（一）專業出版知識服務轉型優勢

專業出版，特別是理工類、科技類出版其數字化轉型有以下幾點優勢：從內容上看，專業出版的內容具有很強的專業性、科學性，行業進入壁壘比較高;從受眾上看，雖然專業出版所針對的群體相對小眾，但讀者較為集中，同時讀者對專業知識的需求為剛性需求，購買力較強;從行業發展上看，隨著科學技術的不斷發展，學科門類不斷細分，專業出版內容范圍在不斷擴展、細分程度也越來越高，有著可持續的轉型動力。

基于以上原因，我國政府在進行知識服務建設布局時，也最先從專業出版領域抓起，當前我國專業出版在數字化與知識服務轉型的過程中也取得了一定的成效。根據睿泰研究院提供的數據顯示，通過對139家專業出版社的調研，有113家出版社可以確認是否有數字化產品，剩余26家尚不能確認。在已確認的113家出版社中，具備數字產品的出版社有64家，占比達到57%，大部分專業出版社已經有序開展了知識服務轉型工作。

專業出版知識服務的模式大致可以按面向對象分為兩類：一類是面向B端機構的，主要以數據庫、知識庫為主要產品形式，用來服務高校教學或行業研究;另一類是面向C端用戶的，以APP、小程序、微信公眾號等新媒體載體為主，服務個體。

（二）專業出版知識服務轉型路徑

從分析中可以看出，目前專業出版在數字化與知識服務轉型方面已經取得了諸多成果，本研究從知識服務的視角出發，圍繞技術發展、用戶需求以及知識服務產品三者的互動關系，將專業出版轉型劃分為以下三個路徑：

1.以“文本”為中心的信息服務。在轉型的初期，因為專業出版社手握大量優質資源，對原有的紙質文本進行數字化改造是容易實現的方式，加之數據庫技術的發展，很長一段時期的轉型重點都是進行大規模的數據庫建設。主要面向B端機構用戶，并仍然沿用過去的傳統渠道進行推廣。

2.以“需求”為中心的知識產品。伴隨著社會信息總量的增加以及有效信息獲取難度的增大，用戶知識需求促使知識服務產業興起并蓬勃發展，市場競爭加劇以及自身的進一步轉型需求促使專業出版單位開始圍繞用戶“需求”打造多種多樣的知識產品，這是大多數出版企業已經意識到并開始入局的領域。產品形態主要包括各類工具型APP、慕課、小程序等。相較于路徑一的數據庫模式，這些產品更加強調根據用戶需求進行產品策劃與互聯網運營。

3.以“人”為中心的知識社交。伴隨著互聯網進入Web2.0，移動社交體的發展為個人成為信息、知識傳播的主體提供了可能，“人”（用戶）的中心地位更加凸顯。這一時期的生產導向由用戶單純的某一知識需求轉向了用戶個人本身，個體聚集成或大或小的社群、社區，不僅塑造了全新的營銷渠道，用戶的專業技能與能力還能反哺圖書和知識生產。因此也有專業出版機構開始嘗試打通上下游關系，建立起基于互聯網的知識生產及使用（包括PGU與UGC）的知識社交型商業模式。

三、專業出版知識服務轉型的趨勢與啟示

三種路徑既是歷時性的過程也是共時性的應用。三條路徑代表產品出現的時間從發展上看是歷時性的，但并非相互替代。知識產品通過經過用戶選擇和市場考驗，同時服務于專業領域的用戶，并努力融合新技術與新需求來適應市場。通過研究，本文得出的專業出版知識服務轉型趨勢與啟示有以下三點：

（一）需求導向：形成以“人”為核心的供給機制

伴隨互聯網進入Web2.0，移動社交網絡的發展為個入成為信息、知識傳播的主體提供了可能，“人”（用戶）的中心地位更加凸顯。本文認為，形成以“人”為核心的供給機制包含著兩層內涵，一是發掘用戶需求打造產品，二一是能夠賦能個體、激活用戶參與知識生產，分別對應本研究所分的后兩個階段。對于專業出版來講，其針對的主要讀者，通常為科學研究人員、高校學生、專業領域從業人員，除了擁有比較高的求知欲，同時也具備較高的知識水平與專業技能，其中一部分人還有較強的分享、交流欲望。知識的生產不再只有開始和結束，而是在不斷的交互中再生產。同時分發的機制也不再是機構向個人，“個

人”的判斷、傳播也成為知識傳播的條件，知識的開放性與流動性不斷擴大。

（二）知識產品：由紙書轉向全媒體知識樣態

互聯網知識付費大行其道的今天，全社會營造出的知識焦慮迫使人們期待更加方便、高效的知識產品形式的誕生。在專業出版領域，受眾的需求不是大眾出版的消遣娛樂，也不是童書出版的生命成長，更多的立足于自身的學習與職業生涯的專業技能提升，與其他的出版品類相比，專業出版面對的用戶需求更加實際、更加追求效率與可操作性。因此全媒體的知識樣態更加體現在知識產品如何打破知識傳播與交換中的壁壘，使用戶通過多樣的媒體時間獲取更加前沿、準確、具有操作性的專業知識。這需要專業出版機構依據自身內容資源、挖掘用戶需求，再將知識篩選、重組、加工，精準分發給用戶。

（三）平臺融合：專業出版機構主導的知識服務新業態

在過去相當長的時間內，出版業是一個相對封閉的體系，市場化程度不高。然而當前處于互聯網社會，其最重要的特征之一就是開放。傳統出版企業如果不甘心在未來的產業鏈條里僅僅作為簡單的產品或內容提供商，就必須往舞臺中央邁進一步。

專業出版領域主要有三類可以合作的主體：一是科研機構與院校，這些機構是專業內容的主要生產來源，并且擁有眾多作者資源。其中科研機構與院校的師生，也是專業出版的主要讀者。第二類是互聯網巨頭公司，主要是與其進行技術合作。第三類是專業垂直類互聯網服務機構，這些平臺聚集了相當多的用戶，可以進行資源共享與渠道合作，在推動專業知識產品開發、拓展用戶資源、深化知識服務上起到了積極的作用。出版機構想要建立主導的平臺并非易事，需要資金、技術以及人才等多方面的支持。

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