供電企業強化用電營銷管理的有效途徑研究

陳文佳

摘要：在電力改革不斷深化的情況下，為了滿足社會用電需求的快速增長，給企業帶來更大的經濟效益，加強電力營銷管理是必然的選擇。面對激烈的市場競爭，供電企業的經營發展也受到不同程度的影響。為了促進企業的可持續發展，建立健全的銷售體系，必須整合教育資源，提高企業營銷管理的有效性。然而，一些供電企業受傳統觀念的束縛和制約，思維方式逐漸僵化，極大地制約了供電企業的健康可持續發展?；诖?，本文分析了供電企業的用電營銷管理，尋求合理的改進途徑，以促進供電企業的健康可持續發展。

關鍵詞：供電企業;用電營銷管理;有效途徑

1信息化背景下加強用電營銷管理的意義

隨著我國經濟和科技的快速發展，在信息化的背景下，供電企業應加強電力營銷管理水平。采用信息化的電力營銷管理模式，可以提高我國供電企業電力營銷管理的效率，節約企業管理的經濟成本，促進我國供電企業的穩定可持續發展。

2供電企業的用電營銷管理工作現狀

2.1用電營銷管理策略不完善

電力行業是我國能源供應體系中不可或缺的組成部分，具有較強的公益性，屬于國家壟斷行業。與其他行業相比，電力行業面臨的市場競爭相對較小。因此，在這種高度舒適的環境下，許多供電企業不能高度重視電力營銷管理，導致電力營銷管理策略不完善。

2.2用電營銷管理人員綜合素質較低

電力營銷管理需要具有專業知識的人員從事管理工作。但目前供電企業用電營銷管理人員的年齡結構比較大，缺乏具有新管理理念的高素質人才。因此，開展高效的電力營銷管理很難，也就不能為企業提供高水平的電力營銷管理。

2.3用電營銷管理的服務質量水平較低

營銷管理服務質量不高也是我國供電企業面臨的問題。首先，我國電網建設還不完善，業務點覆蓋也相對有限，難以滿足部分電力用戶的燃眉之急，導致電力供需矛盾較大。

2.4供電企業電力營銷管理系統風險較大

作為供電企業管理的重要組成部分，電力營銷管理體制存在著一系列潛在的風險，包括誤操作風險和技術風險，由于傳統觀念的制約，不能根據國際政策和制度及時調整。電價標準經常需要修改，造成誤操作問題，影響供電企業的經營效率。但由于電力營銷管理人員觀念陳舊，經常利用職務之便修改數據，造成系統誤操作，影響電力營銷管理的有效性。

2.5供電企業自身的電力營銷管理系統存在風險

電力營銷管理離不開系統的機械化管理。據相關資料顯示，我國大多數供電企業存在不同的安全風險。例如技術風險、誤操作風險或非法操作風險。具體來說，由于用戶用電形勢的變化或國家政策、企業制度的調整，往往需要修改電價標準，這可能導致誤操作、誤計電費。而一些系統管理人員或維護人員利用職務上的便利，對重要數據進行修改，必然導致系統出錯，即非法操作。

3供電企業強化用電營銷管理的有效途徑

3.1購買或自行設計用電營銷的信息化管理系統

目前，許多電力企業或研發機構已經開發了電力營銷信息管理系統，并正式投入運行?；谶@種情況，電力企業可以向相關電力企業或研發機構采購。如果買不到合適的電力營銷信息管理系統，也可以組織專業人士自行設計。一般來說，電力企業電力營銷信息管理系統的開發應基于以下技術：J2EE技術、JSP技術、AJAX技術、數據庫系統、Java語言，電力企業電力營銷信息管理系統應具有以下重要功能：檔案管理、電費管理、收費管理、計量管理、電檢管理、線損管理等，具有上述基本功能，通過電力營銷信息管理系統，電力企業可以科學地進行電力營銷管理。

3.2通過培訓讓管理人員適應信息化管理系統

對于廣大電力企業營銷管理人員來說，他們大多習慣于傳統的電力營銷管理模式，對于信息化的管理模式，很多人難以適應?；诖?，建議電力企業在決定將信息化管理模式應用于電力營銷管理時，應提前對電力營銷管理人員進行系統培訓。培訓內容主要集中在以下幾個方面：一是讓電力營銷管理人員明確運用信息化管理模式管理電力營銷的意義。第二，讓電力營銷管理者了解和掌握信息管理的關鍵操作技術。第三，進一步培養電力營銷管理人員掌握相關技術。培訓結束后，對參加培訓的電力營銷管理人員進行考核。考核不合格的，重新培訓直至合格。對于不能適應信息化管理模式的，要考慮轉崗，以免影響電力營銷信息管理模式的順利實施。

3.3在運用過程中應不斷發現問題并解決問題

電力企業采用信息化管理模式進行電力營銷管理是可行的。然而，許多電力企業在運用信息化管理模式進行電力營銷管理過程中，往往忽視了存在的問題，影響了電力營銷信息化管理質量的有效性。電力企業在運用信息化管理模式管理電力營銷的過程中，要不斷發現和解決問題，使電力營銷信息管理模式更好地與企業整合。

3.4用電營銷管理理念有待轉變

隨著全球能源互聯網建設的快速發展，跨國界、跨區域的能源基礎設施互聯互通已成為新的發展趨勢。隨著電力市場中新技術、新產業、新業態、新模式的不斷涌現，能源替代與數字革命深度融合。中國國家電網公司明確提出，要建設世界一流的能源互聯網企業，推動電力企業從供電企業向綜合能源服務商轉變，必然導致市場營銷管理的新格局。在提高服務保障能力上，要著力凝聚，轉變傳統服務理念，自覺履行國有企業社會責任，牢固樹立以客戶為中心的理念，積極創新服務模式，增強服務的便捷性、準確性和有效性。

3.5提升用電營銷人員綜合素質

供電企業屬于專業技術較強的領域，包括電力運輸和供電，普通人很難對其有深刻的了解?；诋斍靶碌氖袌霏h境，電力企業的管理面臨著越來越多的困難。為了使企業具有更高的競爭力，在行業中占有一席之地，必須提高營銷人員的綜合素質，使營銷人員能夠以更專業的水平完成營銷工作。因此，供電企業應重視對員工的專業培訓，幫助員工建立和完善知識體系，對電力營銷管理有更深刻的認識。此外，企業還應重視對員工的思想政治教育，開展計算機專業辦公軟件培訓。

3.6完善用戶檔案，按照規定追繳拖欠電費

針對電費征收難的問題，供電企業應不斷完善客戶信息系統，并隨著需求的變化，擴大信息系統的存儲空間。建立健全用戶檔案，用戶檔案是供電部門對用戶售電業務交易的全部信息，是明確供電和用電雙方的責任和義務，正確核算電費的重要依據。用戶檔案應包括供電方案、負荷審批文件負荷、供電合同、電能計量裝置校驗記錄及日常用電中發生的相關業務記錄、協議或數據。表上用電量臺賬卡包括用戶賬號、電能表型號、出廠編號、容量、聯系電話、工作單位。但由于種種原因，供銷企業對部門臨時用電戶或夏季臨時澆水用戶沒有詳細的信息登記。針對這一現象，供電公司要不斷完善用戶檔案信息，電抄人員要詳細記錄客戶的具體信息，做到每個賬戶、每個客戶都能跟進。

各供銷單位應當對轄區內的用電單位進行管理和監督，了解欠費用戶近期是否會搬家，并向欠費用戶打電話催促其先還貸。如果無效，他們將在家里收取電費。對來年未繳的，實行累加累計電費的約束。具體而言，違約電費的計算應結合當地經濟狀況和居民實際情況確定。根據二線城市的標準，筆者將其定義為：如果當地居民違約，每戶按每天所欠電費總額的千分之一計算;對于當年拖欠電費的部分，按欠費總額的千分之三計算;第二年用電量按千分之四計算欠費，按天數累計疊加計算電費罰款，不足1元的按1元計算。這種違約計算方法既能適度約束用戶的違約行為，又能保護公司利益。

結束語

綜上所述，在電力市場發生巨大變化后，我國供電企業面臨著更加嚴峻的市場環境，需要面臨更多新的挑戰，這就要求企業改革不斷深化。針對我國電力市場的現狀，電力企業應注重加強電力營銷管理，優化傳統落后的管理手段，在工作中實行崗位責任制，完善電力管理制度建設，開展一系列員工培訓，提高員工綜合素質。總之，供電企業只有重視加強電力營銷管理，才能增強企業的市場競爭力，為企業帶來更多的經濟效益。

參考文獻

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