電力營銷管理信息措施討論

田毅

摘要：電力企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中處于支柱產(chǎn)業(yè)的位置，為人們提供了巨大的方便，收取電費是其獲取經(jīng)濟(jì)利益的途徑，為了確保電費收取工作的順利進(jìn)行，就必須要控制抄核收管理、減少企業(yè)人員的失誤和用戶偷電行為的發(fā)生、加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部電費風(fēng)險控制制度的建設(shè)，有效控制電費回收過程的風(fēng)險有效降低電費風(fēng)險的存在，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。本文對電力營銷全過程電費風(fēng)險管理進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;電費;風(fēng)險管理

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的發(fā)展速度也越來越快。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)要積極參與到市場競爭中去，做好電力營銷工作。但是，我國目前的電力營銷全過程中還存在著一些不容忽視的問題，很多供電企業(yè)存在著不同程度的電費風(fēng)險，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此，要做好電力營銷全過程電費風(fēng)險管理，針對電力營銷全過程中電費管理存在的問題，采取有針對的措施，減少電費風(fēng)險。

1 電力營銷概述

電力營銷是電力企業(yè)為了實現(xiàn)利益回收，通過向用戶提供電力資源及電力服務(wù)，收取經(jīng)濟(jì)利益的過程，是保證供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電力事業(yè)運行的前提。但是，在實際的電力運行與管理過程中，電力企業(yè)在開展電力營銷的過程中，并不能回收全部經(jīng)濟(jì)利益，出現(xiàn)用戶拖欠電費的問題，給電力回收工作帶來了一定的難度，阻礙了電力企業(yè)運行管理工作的開展，也限制了電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著電費拖欠的增多，電費風(fēng)險管理的難度也不斷加大。因此，要建立健全電力營銷全過程中電費風(fēng)險的管理體系，有效控制電費風(fēng)險，確保電力企業(yè)運行管理工作正常開展，進(jìn)而促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

2 電費風(fēng)險分析方法

根據(jù)電力營銷全過程中的電費風(fēng)險類型統(tǒng)計情況來看，電力營銷全過程中電費風(fēng)險的形式比較單一，但是電力營銷全過程中造成電力企業(yè)電費風(fēng)險的因素或者說風(fēng)險源比較多。對于電力企業(yè)來講，在電力企業(yè)的發(fā)展運行中，電力企業(yè)的電費損失情況直接決定電費風(fēng)險的情況，而電費風(fēng)險的大小直接影響著電力企業(yè)運行的風(fēng)險大小。因此更加有必要對電力企業(yè)的電費風(fēng)險建立一個完善的管理體系，加強(qiáng)對電力企業(yè)電費風(fēng)險的控制。電費風(fēng)險是由電費損失情況決定，在實際營銷中，電費損失是由不同的電力用戶造成的，并不是由一個電力用戶造成的，而且不同的電力用戶對于電費損失的影響程度也不一樣，因此在進(jìn)行電費風(fēng)險評估時，要結(jié)合電力營銷中電力用戶的情況進(jìn)行電費風(fēng)險的分析。進(jìn)行電費風(fēng)險分析時用到方法主要有風(fēng)險圖分析法、層次分析法、情景分析法、模糊綜合評價法以及ISM模型分析法等。

3 影響因素

在供電企業(yè)電力營銷的管過程中，影響電費風(fēng)險的主要因素有電費安全風(fēng)險、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險、自動化系統(tǒng)風(fēng)險及現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險。

3.1 電費安全風(fēng)險是一種比較專業(yè)的電費風(fēng)險，主要包括收費風(fēng)險、核算風(fēng)險、抄表風(fēng)險和欠費風(fēng)險等。在這些風(fēng)險中，收費風(fēng)險主要指的是供電企業(yè)由于沒有及時收回電費造成的風(fēng)險;核算風(fēng)險是在計算電費的方式上不規(guī)范，沒有按照規(guī)定進(jìn)行核算，而用戶以電費的核算有出入拒絕繳納電費或者是少繳納電費造成的風(fēng)險;抄表風(fēng)險主要是由于供電企業(yè)在抄表時，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風(fēng)險;欠費風(fēng)險主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運營困難，出現(xiàn)了拖欠電費的情況，不能及時足額的繳納電費。

3.2 業(yè)務(wù)管理風(fēng)險是供電企業(yè)在電力營銷的過程中，由于電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對資料審核時造成的電費風(fēng)險。這些風(fēng)險就會影響到供電企業(yè)的電費風(fēng)險。供電企業(yè)在對用電的項目進(jìn)行資料審核時，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實際中，由于供電企業(yè)更關(guān)注的是在市場上的占有率及離任，所以對用戶的審核會出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風(fēng)險。

3.3 自動化系統(tǒng)風(fēng)險主要是指在電力營銷全過程中，供電企業(yè)的自動化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯誤，從而引起用電糾紛，造成電費風(fēng)險，由這種因素造成的電費風(fēng)險都是比較嚴(yán)重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視。

3.4 現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險是供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費收繳，造成電費風(fēng)險。

4 電力營銷全過程中的電費風(fēng)險控制

4.1 規(guī)范電費管理措施，建立風(fēng)險預(yù)防小組

在供電企業(yè)發(fā)展越來越快的今天，對于電費風(fēng)險的影響因素越來越多，這就要求供電企業(yè)從自身的管理水平做起，降低企業(yè)的電費風(fēng)險。供電企業(yè)可以公國規(guī)范電費管理制度，建立專門的風(fēng)險預(yù)防及控制小組，明確企業(yè)員工的崗位職責(zé)，發(fā)揮員工的主管能動性，加強(qiáng)企業(yè)管理和控制能力，加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)管理，制定嚴(yán)格的財務(wù)審核制度，保證內(nèi)部管理水平，從根本上提高企業(yè)防范電費風(fēng)險的能力和控制手段。

4.2 完善電費風(fēng)險管理體系

完善電費風(fēng)險管理體系，確定電費風(fēng)險控制管理的實施者，這是因為電力人員是電力營銷活動的主要影響因素。然后，建立系統(tǒng)化的管理和控制決策，在這一過程中，需要采集大量的信息，保證信息的完整性和有效性。最后，健全管理控制技術(shù)，借鑒先進(jìn)的管理控制技術(shù)，采取多種技術(shù)支持電費風(fēng)險管理系統(tǒng)。

4.3 采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理方法

在進(jìn)行電費風(fēng)險管理的過程中，需要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理方法。作為電費風(fēng)險管理的核心工作，控制電費風(fēng)險事故的發(fā)生，才能避免企業(yè)承擔(dān)巨大的損失。一方面，企業(yè)要通過收集客戶用電屬性、國家政策和客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況等多方面的數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)的量化處理，進(jìn)而做好電費風(fēng)險的評估。而這樣一來，企業(yè)就能通過事前控制的管理方法避免電費風(fēng)險事故的發(fā)生。另一方面，一旦發(fā)生了電費風(fēng)險事故，企業(yè)則要采取有效的事后控制方法進(jìn)行風(fēng)險的轉(zhuǎn)移。具體來說，就是企業(yè)可以按照區(qū)域、客戶類別和行業(yè)對電費風(fēng)險的蔓延趨勢進(jìn)行評估。而在得到評估結(jié)果后，則可以采取相應(yīng)的措施對關(guān)聯(lián)客戶群體進(jìn)行電費風(fēng)險評估，從而做好風(fēng)險事故的事后控制工作，進(jìn)而使企業(yè)的損失得以有效降低。

4.4 完善電費的繳費方式及渠道

為了避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的電費風(fēng)險，電力企業(yè)還要進(jìn)行電費繳費方式及渠道的完善。一方面，企業(yè)可以采用分解電費的方式進(jìn)行電費的收繳。具體來講，就是將電費回收分解到每月、每個基層單位，從而減輕企業(yè)所需承擔(dān)的季度、年度電費回收的風(fēng)險[3]。另一方面，企業(yè)可以采用多種電費催收方式進(jìn)行電費的收繳，從而降低企業(yè)的電費風(fēng)險。例如，企業(yè)可以通過短信、電話和上門等方式對重點客戶進(jìn)行電費的催收。而針對擁有“不良記錄”的客戶，則需要將其列入“黑名單”，并優(yōu)先進(jìn)行其費用的催收。此外，企業(yè)還要為客戶提供更多的渠道進(jìn)行電費的繳納。就目前來看，銀行代扣電費的方式可以有效降低柜臺收費的壓力，從而使企業(yè)所承擔(dān)的電費風(fēng)險得以減少。

結(jié)束語：

總之，供電公司在電力營銷的全過程中，要對電費風(fēng)險具有正確的認(rèn)識，意識到對電費風(fēng)險進(jìn)行有效控制的重要性，對影響電費風(fēng)險的因素及時預(yù)防，可以保證供電企業(yè)在正常的市場下形成良性的運作。

參考文獻(xiàn)：

[1]電力營銷全過程電費風(fēng)險管理策略[J].劉燕.時代金融.2015（33）

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[4]電力營銷全過程電費風(fēng)險管理分析[J].劉宏斌，韓佳.山東工業(yè)技術(shù).2015（18）