芻議電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理

馬倩

摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力穩(wěn)定提高，人民對(duì)電力資源的需求也在不斷增加。電費(fèi)回收管理工作比以往面對(duì)的問(wèn)題也更加復(fù)雜。對(duì)此，電力企業(yè)的管理層要不斷深化市場(chǎng)化改革，提高營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提高效益，保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。本文就電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理方面的內(nèi)容展開(kāi)了論述，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù);電費(fèi)回收;管理

引言

電力企業(yè)走向市場(chǎng)之后，主要面臨的問(wèn)題就是如何在這種優(yōu)勝劣汰的機(jī)制中，生存下去，并獲得更好的發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最有效也是最容易實(shí)現(xiàn)的方法。電費(fèi)作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)它的回收管理就顯得格外的重要，管理得當(dāng)會(huì)使企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，反之，則會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

1 電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的概念

隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展，科技的不斷創(chuàng)新，自動(dòng)化系統(tǒng)獲得了普遍的運(yùn)用。

在電力領(lǐng)域，自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)系統(tǒng)的普及使用為營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了技術(shù)上的支持，是電力發(fā)展的必然趨勢(shì)。電能計(jì)量系統(tǒng)的主要分為主站控制系統(tǒng)、通信傳輸系統(tǒng)和自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)，其中主站控制系統(tǒng)是自動(dòng)化體系中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和處理部分，媒介為信道，可以和各種計(jì)量終端連接使用;通信傳輸系統(tǒng)即是傳輸?shù)拿浇椋梢赃B接主站和計(jì)量終端，具有信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，比如GPRS、CDMA、PSTN等都屬于信道的范疇;而自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)可以執(zhí)行核心控制單元下達(dá)的命令，對(duì)檢測(cè)對(duì)象的電能信息進(jìn)行獲取傳送，以達(dá)到計(jì)量檢測(cè)的目的。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用

2.1在線(xiàn)監(jiān)督檢測(cè)

計(jì)量設(shè)備是實(shí)現(xiàn)電能檢測(cè)的主體，也就是說(shuō)想要有效獲取計(jì)量示數(shù)就要確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。在長(zhǎng)時(shí)間的工作狀態(tài)下，計(jì)量設(shè)備容易出現(xiàn)老化損壞等情況，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障不僅會(huì)影響用戶(hù)的正常使用，還會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，想要確保電力實(shí)時(shí)檢測(cè)工作的有效展開(kāi)就要通過(guò)現(xiàn)代化手段，確保在線(xiàn)監(jiān)督檢測(cè)工作的有序進(jìn)行。傳統(tǒng)模式只有通過(guò)用電量數(shù)據(jù)比對(duì)才能得知故障情況，但是用戶(hù)數(shù)據(jù)多、規(guī)模大，排查進(jìn)度緩慢，難以滿(mǎn)足現(xiàn)代化的用電需求。自動(dòng)化系統(tǒng)的使用讓在線(xiàn)監(jiān)督成了可能，工作人員可以根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)信息利用系統(tǒng)的強(qiáng)大處理功能和報(bào)警系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)督計(jì)量設(shè)備的工作狀態(tài)，比如電能檢測(cè)儀表、二次回路等等。這種監(jiān)測(cè)方法為故障診斷工作提供了技術(shù)上的支持，是全方位多角度監(jiān)控分析裝置異常情況的一種體現(xiàn)。除此之外，系統(tǒng)可以將故障按性質(zhì)劃分并傳達(dá)到維修部門(mén)，維修人員可以按照故障情況制定相應(yīng)的解決方案，再反饋到系統(tǒng)當(dāng)中，使故障發(fā)現(xiàn)、分析和解決形成一體化流程，確保電力系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

2.2電力抄表中的應(yīng)用

使用計(jì)量自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行抄表，能夠?qū)崿F(xiàn)自身存在的抄表功能，同時(shí)也可以將傳統(tǒng)人工抄表進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將其轉(zhuǎn)化成遠(yuǎn)程抄表，這樣可以從根本上促使人工和資金上的浪費(fèi)得以降低。對(duì)電能計(jì)量自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用之后，可以在每個(gè)月初進(jìn)行自動(dòng)化抄表，對(duì)匯入的參數(shù)進(jìn)行分析便可以知曉這個(gè)月的實(shí)際電量，對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)束之后的參數(shù)輸入到劑量總站當(dāng)中，進(jìn)而可以從根本上確保抄表參數(shù)具有準(zhǔn)確性，有效提高抄表工作效率。

2.3開(kāi)創(chuàng)電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量工作的新模式

傳統(tǒng)的計(jì)量方式相對(duì)效率較低，不利于多種故障現(xiàn)象的處理，工作量較大，給管理人員帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。電能營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的全面應(yīng)用便于管理人員全天候?qū)τ秒姽收系谋O(jiān)控管理，能夠有效處理絕大多數(shù)類(lèi)型的故障，對(duì)歷史的數(shù)據(jù)及故障狀況進(jìn)行判斷分析，從而減少矛盾糾紛發(fā)生的可能。隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，電能營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)也在不斷更新開(kāi)發(fā)新的功能應(yīng)用。一是開(kāi)展“多表合一”的系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)將水、電、氣、熱多表相結(jié)合，打造集約化信息采集工程，減少公共資源重復(fù)浪費(fèi)，服務(wù)智慧城市;二是應(yīng)用 HPLC 技術(shù)，對(duì)低壓用戶(hù)停電事件實(shí)現(xiàn)小時(shí)級(jí)主動(dòng)上報(bào)，時(shí)刻監(jiān)控用電情況，及時(shí)反饋處理低壓用戶(hù)停電信息，提升分析研判能力。這些功能一旦得到完善應(yīng)用，可以預(yù)見(jiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量工作將進(jìn)一步發(fā)展，形成“高、精、尖”管理模式，為智能電網(wǎng)打下厚實(shí)基礎(chǔ)。

2.4管理用戶(hù)和錯(cuò)峰管理

計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言起到極大促進(jìn)作用。可以針對(duì)負(fù)荷而帶來(lái)的緊張程度進(jìn)行進(jìn)一步緩解，進(jìn)而為市民提供相對(duì)安全的電力供應(yīng)，同時(shí)還可以促使用電工作內(nèi)容更加簡(jiǎn)化，對(duì)用戶(hù)提供更好的服務(wù)和管理，可以極大的節(jié)約人力資源，并且也可以獲得更為優(yōu)質(zhì)的效果。此外，針對(duì)錯(cuò)峰用電進(jìn)行具體管理過(guò)程中，系統(tǒng)意義同樣關(guān)鍵，進(jìn)一步貫徹錯(cuò)峰計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)和分析過(guò)程，同時(shí)還能夠針對(duì)全部信息數(shù)據(jù)，制定特定方式將其傳遞到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中去，這種情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)能夠針對(duì)其進(jìn)行處理和解決，最后對(duì)處理之后的信息數(shù)據(jù)向工作人員傳遞。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)始終保持工作狀態(tài)，相關(guān)人員則能夠隨時(shí)隨地了解用戶(hù)情況，這種情況下，不但能夠促使錯(cuò)峰監(jiān)督實(shí)際效率得到進(jìn)一步提升，還可以在確保用電實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，為電力系統(tǒng)的平穩(wěn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3結(jié)語(yǔ)

電能營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化系統(tǒng)有利于電力企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期進(jìn)行，這種形式的使得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大化，自動(dòng)化的計(jì)量方式的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)成本的降低，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作水平相應(yīng)提升，同時(shí)也將電力行業(yè)的誤差水平降低，促進(jìn)電力行業(yè)科技水平優(yōu)化，智能化的電能計(jì)量系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于電能統(tǒng)計(jì)計(jì)算準(zhǔn)確程度的提升，使得供電公司及用戶(hù)之間的矛盾量持續(xù)減小，同時(shí)電能計(jì)量的自動(dòng)化，有利于用戶(hù)日常費(fèi)用的便捷交納，從而促進(jìn)了電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司河間市供電分公司）