新形勢下電力營銷工作現狀及措施

殷佳梅

摘要：電力在社會經濟發展中發揮著非常重要的作用，但是，電力行業長期處于被壟斷的狀態，電力營銷一直采用的都是陳舊的方式，致使電力企業電力營銷水平較低。新形勢下，電力企業若想更加長遠的發展，就必須認識到電力營銷工作中存在的問題，并積極的采取行之有效的措施優化電力營銷工作，提高電力營銷水平。筆者針對新形勢下電力營銷工作的現狀進行了探究與分析，并提出了新形勢下優化電力營銷工作的有效措施，希望有助于電力企業的長遠發展。

關鍵詞：新形勢;電力營銷;有效措施

電力營銷水平不僅直接影響著電力企業的經濟效益，同時還關乎工作人員的薪酬水平，甚至還在一定程度上影響著社會的發展和穩定。因此，新形勢下，電力企業必須對電力營銷工作引起足夠的重視，善于發現現階段電力營銷工作中存在的問題，創新電力營銷方式，以此不斷提高電力與營銷工作的質量，增強電力企業的綜合實力，確保其可以在復雜的市場經濟環境中更加穩定的發展。

一、新形勢下電力營銷工作的現狀

市場經濟體制下，電力企業同樣面臨著日益激烈的市場競爭環境，電力企業若想更好的生存與發展下去，就必須為電力用戶提供更加優質的現代服務。新形勢下，電力營銷工作中存在的諸多問題逐漸的暴露了出來，見表一。

電力營銷問題 主要表現

缺乏競爭意識 1、長期以來電力企業都處于供不應求的市場環境中，致使企業管理基層和工作人員毫無競爭意識。

2、隨著社會的不斷發展，對電力的需求迅速增加，電力企業很難完全適應，致使企業處于市場競爭劣勢位置。

服務滯后 1、缺乏先進的服務設施。

2、缺乏現代化的服務手段。

3、未能夠及時的幫助電力用戶解決其提出的問題。

營銷人員素質有待提高 1、掌握的專業知識不符合現階段的電力營銷工作需求。

2、營銷技術與當前電力企業的發展需求不符。

3、工作態度不端正，缺乏工作積極性。

缺乏法制意識 1、缺乏對電力法律法規的了解。

2、電力法律法規的宣傳力度不足，部分電力用戶存在拖欠電費的情況，嚴重影響著電力企業的經濟收益。

表一 電力營銷工作中存在的諸多問題

二、新形勢下優化電力營銷工作的有效措施

（一）為電力營銷營造良好的工作氛圍

在激烈的市場競爭環境中，電力企業若想更加長遠的發展下去，占據更多的市場份額，就需要積極的應對來自各方的壓力。在嚴格遵守我國相關法律法規和制度的前提下，為電力營銷營造一個良好的工作氛圍[1]。首先，提高電力營銷在電力企業中的位置，從宏觀的角度全面考慮和分析電力營銷問題。不單單要加大對電力營銷管理投入的力度，同時還需要構建完善的電力營銷管理體系，以此有效的規范電力營銷工作行為。其次，積極的引進先進的電力營銷技術手段，根據我國當前的實際國情和電力企業的實際發展情況以及發展需求，具有針對性的引進先進的技術手段。為了充分發揮先進技術手段的價值，絕對不可以照搬照舊的引入，而是應該根據自身的實際情況創新性的引入。最后，不斷提高電力營銷水平和質量，以此切實的優化電力營銷工作[2]。

（二）構建完善的規章制度體系

新形勢下，在優化電力營銷工作的過程中，必須注重加強對各項規章制度的完善，以此為電力營銷工作的規范、有序開展提供重要保障。對于電力企業來說，其可以根據企業的實際發展情況和內部工作人員的實際工作狀況，具有針對性的完善各項規章制度，以此充分發揮其對電力營銷工作的重要作用。

另外，電力企業還應該積極的構建電力營銷管理監督機制，并對其進行完善，保證電力營銷工作的每一個環節都在監督范圍內，進一步落實電力營銷工作的優化[3]。同時，電力企業還應該積極發掘目前已有規章制度中存在的弊端和問題，并及時對其作出適當的調整和彌補，從而為新形勢下電力營銷工作的進一步優化提供重要的規章制度保障。

（三）提升電力營銷服務品質

提升電力營銷服務品質是新形勢下優化電力營銷工作的必經之路。若想切實的提升電力營銷服務品質，就需要在電力生產經營的整個過程中都樹立起良好的服務意識。每一個部門、每一名工作人員都必須自覺的為企業形象的建立負責，正確的認識電力營銷工作。打破以往與客戶之間的供需關系，積極的與客戶之間建立起共同發展的新型關系，提高電力用戶的滿意度[4]。另外，電力企業還應該定期的測評客戶的滿意度。測評的方式主要包括：問卷調查、電話回訪、監督員評價以及召開電力用戶座談會等。在電力營銷窗口應該大力推廣電力用戶評價系統，電力用戶可以直接評價窗口服務工作人員的服務態度、質量、業務水平等，以此切實的提高電力營銷服務的品質。同時，電力企業還應該根據市場對電力的實際需求情況，加強電力需求管理，將提升電力營銷服務水平作為工作人員的一種自覺行為。向電力用戶提供持續的、便捷的、高效的電力營銷服務，將電力用戶作為服務的中心，樹立起用戶就是上帝的電力營銷理念。

（四）注重加強對電力營銷工作人員的培養

電力營銷工作人員的專業水平、專業素養等直接影響著電力營銷工作的效果和質量。因此，新形勢下在優化電力營銷工作的過程中，應該注重加強對電力營銷工作人員的培養。首先，定期組織營銷工作人員學習相關法律法規，強化工作人員的法制意識，促使其在開展電力營銷工作的過程中，可以自覺的向電力用戶宣傳相關的法律法規，盡可能的杜絕用戶出現拖欠電費的情況[5]。其次，從思想上消除電力企業內部工作人員以往壟斷市場的優越感，在開展工作的過程中，以電力用戶滿意度的提升為重要出發點和核心。再次，電力企業還應該加強與高等院校之間的合作，一方面，為高等院校相關專業的大學生提供實踐和實習的機會，以此為電力企業營銷工作注入新的活力。另一方面，定期組織營銷工作人員到高等院校進行交流學習，以此學習最新的營銷理念和營銷技術。從當前市場競爭的情況來看，其實質上也是人才的競爭。因此，電力企業應該積極的通過各種途徑組建一支優質的電力營銷工作人員隊伍，以此為新形勢下電力營銷工作的優化提供重要的人才保障。

結束語：

綜上所述，電力營銷工作的效果和質量直接影響著電力企業的生存與發展。因此，新形勢下，電力企業應該積極的打破以往壟斷市場的優越感，強化自身的競爭意識，注重加強對各項規章制度體系的完善，以此規范電力營銷工作行為，確保該項工作可以更加有序的開展。同時加強對電力營銷工作人員的培養，提高其專業能力和專業素養，促使其樹立起服務意識，在開展工作的過程中，將為用戶提供優質的服務為主要切入點。

參考文獻

[1]谷萬江， 金宇坤， 李增，等. 新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討[J]. 農業經濟， 2019， 000（002）：143-144.

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[3]方誠， 章賽君， 胡冬梅. 新形勢下電力營銷稽查對電力營銷效率的提升效果研究[J]. 電子樂園， 2019（13）：0494-0494.

[4]魏瑩. 新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作探討[J]. 時代農機， 2018， 000（005）：P.151-151.

[5]謝瑞莎. 新形勢下電力營銷領域的客戶服務管理策略[J]. 電子樂園， 2019（5）：0419-0419.