地方高校網絡輿情引導存在的問題及對策研究

摘 要：十九大以來，為強化在新輿論格局下的陣地意識，提高網上輿論引導的質量和水平，黨中央對網絡輿情管理工作十分重視，更是把宣傳網絡輿論工作作為主要的思想引導工作。在此形勢下，對地方高校網絡輿情引導工作的加強和改進勢在必行。本文以地方高校網絡輿情的引導為例，結合相關的理論，分析其主要存在的問題，并針對問題提出了相應的建議，以期為維護地方高校網絡輿情的穩定、更好的建設和諧高校的大局服務。

關鍵詞：地方高校;網絡輿情;引導

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）18-0181-02

一、地方高校網絡輿情引導存在的主要問題

（一）網絡輿情引導的宣傳與重視度不足

近些年，國家教育部與網信辦要求高校要高度重視輿情引導工作，并且多次向高校下達關于引導網絡輿情管理的政策文件。但是由于許多地方高校未能及時地落實輿情引導工作，所以導致高校輿情引導工作的理論與實際脫節。除此之外，地方高校不應逃避或心存僥幸，應快速、高效地落實引導大學生網絡輿情工作，從根源上阻斷高校網絡輿情可能對國家和社會造成的不良影響。網絡輿情管理的相關部門也應對其工作人員進行相應的培訓工作，這樣才能在突發網絡輿情時更好做好應對工作。

（二）網絡輿情引導缺乏時效性及處理方式被動

目前，一些研究發現，在地方高校的網絡輿情應對方面存在應對方法單一、反饋形式簡單的問題。出現此類現象的高校，普遍存在著垂直單一的管理模式，而由于信息的多元化及公開性，大學生網絡輿情的內容和表達也是各式各樣的。此時，垂直的管理模式應對這五花八門 的輿情難以做到及時有效的控制和正確的引導，這會導致當面對大學生網絡輿情時發生大規模爆發。因為缺乏處理的時效性，使學校處于被動之中。

（三）大學生對高校網絡輿情引導存在抵觸情緒

目前，地方一些高校仍然存在網絡輿情引導工作宣傳范圍小、推廣力度低、工作方式單一等問題，使得大學生對高校網絡輿情引導工作缺乏基本認識。而大學生對網絡輿情引導工作知之甚微，他們不了解為何要對其進行引導的目的，導致對網絡輿情的引導工作存在漠視的態度，又是反而產生消極情緒，適得其反。那么，面對這種情況時，高校應該怎么及時引導是關鍵問題。

二、地方高校網絡輿情引導的基本原則

（一）方向性原則

地方高校應該對本校大學生加強集體、愛國和傳統美德的教育工作，讓他們在積極向上、充滿正能量的環境中生活和學習，這樣對引導其思想從而對開展引導網絡輿情工作有著非常大的推動作用。地方高校可以經常性的開展講座、會談等形式的公開研討會，讓學生們和專家共同探討網絡上經常出現的國際政治問題以及社會焦點問題等等。同時動員班級同學或寢室室友一起加入其中，讓周圍同學起到榜樣作用。在交流探討的過程中發現大學生存在的問題，并加以正確的引導，并重新樹立其積極向上的人生觀、價值觀。

（二）針對性原則

在處理突發的輿情時，首先要進行全面的、有針對性的分析，避免片面的分析對高校大學生造成誤導，使他們也產生偏激的思想。對待問題時還要實事求是，因為謊報的結果可能更加嚴重，最終還會造成不信任因子的產生，對事件的后續處理愚者重重阻礙。要在突發事件的第一時間進行明確的答復，并實時關注，一旦出現負面信息時，要第一時間采取相應對策來解決，對一些負面消息、不實消息進行刪除或者屏蔽，以防止過激事件的出現。

（三）參與性原則

校園論壇已經完全進入學生生活中，學生們通過論壇交流學習，也可以發表各自對食堂飯菜、環境衛生、宿舍環境、校園人文等方面的看法。學生們的廣泛使用論壇，應該引起學校的高度重視，并及時了解論壇情況，廣泛聽取大學生的心聲，對引起學生質疑的事件和遇到的困難，做到及時的解答和關愛。定期發放一些不記名的調查問卷，針對學生學習生活上存在的一些問題，收集相應的意見，并給出相應的解決方案。設立公開負責人郵箱，做到與學生無縫對接，充分了解學生的需求和疑惑，并對學生所關注的問題進行正面積極的引導。

（四）疏導性原則

高校網絡輿情引導工作應該就像大禹治水一樣，堵不如疏，如果只是一味地阻礙和制止大學生發表自己的看法，雖然這些觀點有可能是錯誤甚至荒謬的，就可能會引發更糟糕的結果。大學生們正處于價值觀的確立時期，這樣處理事件的方式會給他們造成樹立錯誤價值觀的后果，再加上大學生自身的叛逆因子，會使他們產生更加偏激的想法，造成不可預估的局面。所以對于輿情引導工作不能只堵，還要“疏”，疏導大學生的思想，使其形成健康的思想，遇到突發事情時不偏激、不急躁，更不急于發表過激言論，而是沉著分析事件，不受他人影響。

三、地方高校網絡輿情引導的對策與建議

（一）提高對網絡輿情引導的重視度

網絡時代的迅速發展，給高校網絡輿情引導工作增添了更大的難度，而高校想要克服這個難度， 就必須調高自身對網絡輿情工作重要性的認識，加強網絡輿情引導工作的傳播力度，積極傳播正能量，鞏固主流思想輿論。高校可以通過召開主題班會，懸掛條幅，更新宣傳板報等宣傳方式來提高大學生對網絡輿情的認識，在思想上對他們進行潛移默化的影響。高校教師應轉變傳統單一的教學觀念，把宣傳引導工作落實到課堂，在課堂內部更加深入的了解學生們內心的想法，真正知道學生是怎樣想的，從學生的角度入手，從正面積極地主動地做好學生的思想工作。許多學生存在著偏激的想法，要及時的糾正，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀。

（二）加強網絡輿情引導工作隊伍的建設

高校網絡輿情的主體實施者是高校間的各相關部門密切合作形成的，因此，各部門內部及部門之間的建設就顯得尤為重要。網絡輿情引導工作隊伍應包括宣傳、教育及信息管理。這三支隊伍在網絡輿情引導工作中既要展示所長又要通力合作。此外，加強和提高引導工作的隊伍應從專業培訓和經驗交流兩個方面開展，定期同其他合作院校或是開展論壇交流學習，或是向網絡輿情管理較好的高校學習請教。只有網絡輿情引導和管理工作的隊伍完善和健全了，才能滿足大數據時代下對搞笑輿情工作的引導需要。

（三）拓寬網絡輿情溝通渠道

地方高校應通過多種渠道和途徑來了解學生們所廣泛發布的消息，了解他們的訴求，通過專門建立的引導大學生網絡輿情部門，關注和核對例如微博、微信、校園論壇上的敏感信息，及時進行溝通解決，切實維護學生根本利益。另外，學校不能一味的反駁學生的建議，要根據實際情況采取積極的建議，以此來提高學生的積極性。在有關部門引導輿情的過程中要適度，既要做到不置之不理，又不能強加干涉，從整體上拿捏好引導工作的度，從而營造良好的高校網絡輿情氛圍。

（四）構建網絡輿情引導工作的整體機制

在面對全媒時代下涌現出來的新情況、新問題和新特點，高校要開展網絡輿情引導工作，就迫切需要構建和完善一套合理有效的工作機制，這也是加強大學生思想政治教育的實效性的重要舉措。對于構建高效的輿情引導工作機制，本文提出以下幾點建議，以期能為構建工作提供幫助：

1.構建搜集、報送機制

大學生網絡輿情覆蓋范圍廣、內容多樣且復雜，無論國家大事、社會熱點還是校園環境、食宿條件等都可能是引發大學生網絡輿情的導火索。而高校在面對這樣繁多的網絡輿情信息時，就需要一套完善的網絡信息搜集、報送機制，以提高網絡輿情工作的成效。

2.構建分析、監測機制

在分析輿情信息時，應精準分析、快速核實信息來源與真實性，將定性和定量的方法有機結合在一起，不但能從數量上把握輿情傳播范圍，還能從性質上判斷其發展趨勢。通過數量統計和圖表分析的方式將大學生所發表的關鍵點和頻率進行匯總，建立數據庫來分析網絡輿情的變化及發展趨勢，以此把握輿情事態的總體狀況。

3.構建預警、應急機制

高校通過監測網絡輿情信息并分析可能演變成輿情危機的事件，提前做好預防和警示工作。在相關部門的配合下，盡量提前遏制輿情爆發，如已發生在短期內降低其危害及影響的范圍，同時，工作人員還應做專業的預警培訓以提高其面對輿情的處理能力機應變能力。

4.構建引導機制

輿情管理部門的引導與宣傳工作中，應放低姿態、轉變觀念，無論線上線下都要以朋友的身份與學生進行平等交流，這樣才能夠充分、真實地把握學生的思想動態。因為當代大學生的叛逆因子，他們能夠聽從朋友的勸誡，但是一旦被管理和被迫做什么，就會激起他們的反叛心理，結果可能事倍功半。所以開展工作時要平易近人，做到了解每一名學生，這樣才能在事件突發時，及時有效地開展引導工作。

5.構建反饋、保障機制

在輿情事件消退后，管理部門應整理事件發生的相關信息，并在公開平臺上公布進展情況，通報學生關注的問題的處理意見及整改措施，并通過公開信箱接受學生反饋，積極處理學生的反饋信息。另外，高校還應完善保障機制，對大學生進行網絡安全教育，提高學生網絡安全意識，以此保障網絡輿情引導工作的順利開展。

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