桂林三金數字化運營管控體系構建實踐

王樹青

摘要：《中國制造2025》提出“制造業是國民經濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基”。桂林三金藥業股份有限公司從1967年建廠，至今已50多年，三金歷久彌新的關鍵在于始終堅持“每3-5年，就要進行一次深刻的反省與改造”的發展理念，在于堅持改革與創新的管理模式，更源于對質量的高度重視。多年來，三金秉承“澤及生命，關愛健康，藥精濟世，忠實科學”的企業宗旨，堅持“企業以產品為中心、產品以質量為中心、質量以市場為中心、市場以用戶為中心”的質量理念，傳承優秀文化，以質量為先，不斷變革創新管理模式，公司也從單一“以檢驗為主的質量檢驗管理模式”到“以GMP為核心的全面質量管理模式”，最終到卓越績效模式下的“大質量”的企業管理模式，三金不斷加強企業信息化基礎建設，逐漸打造形成了以戰略為引領，以信息化為依托的數字化運營管控體系，提高企業綜合管理效率，不斷改進，追求卓越。

關鍵詞：戰略;數字化運營;管理效率

高瓴資本合伙人、前阿里巴巴副總裁干嘉偉曾說：“談到運營，人們最常容易混淆的是它和戰略之間的關系。戰略，就是要做正確的事。運營是什么？正確地做事以實現戰略。一個企業最核心的能力是什么？是做同樣的事，你比別人做得更好。”這就是運營的精妙所在。因此，在企業戰略大差不離的今天，運營就成了企業的核心競爭力。

桂林三金的愿景是“做中國領先的醫藥制造集團”，公司確立了“以中藥制藥為核心，以生物制藥與大健康產業為兩翼”的“一體兩翼”發展戰略，圍繞企業發展戰略，公司不斷加強企業工業化、信息化基礎建設，引進國內外先進的管理方法與管理工具，實踐總結，不斷提高企業的運營管理效率。

一、導入卓越績效管理模式，提高企業經營質量

《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質量獎評審標準，它是一套以顧客為導向、追求卓越績效的管理理念和準則和評價方法。2001年起，中國質量協會在研究借鑒卓越績效模式成功實踐的基礎上，啟動了全國質量獎評審，致力于在中國企業普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法，為中國企業不斷提高競爭力并取得出色的經營績效提供多方面的服務。2004年，我國制定并頒布了國家標準GB/T 19580《卓越績效評價準則和GB/T 19579《卓越績效評價準則實施指南》，并于2012年進行修訂。期望通過模式實施，以幫助企業提升產品質量和管理水平，激勵和引導企業追求卓越經營，增強企業乃至國家整體競爭力。“卓越績效模式”就其實質而言，反映了現代經營管理最先進的理念和方法，是世界級企業成功經驗的總結。

2013年桂林三金導入卓越績效模式，從領導、戰略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析改進、結果等七個塊面對企業的管理體系進行診斷式的評價，識別發現企業當前面臨的最迫切問題，指導企業采用正確的經營理念和方法，幫助企業不斷追求卓越。以導入卓越績效為契機，企業持續改進、逐步成熟，公司先后獲得“桂林市市長質量獎”“廣西區主席質量獎”“全國工業企業質量管理標桿”“中國質量獎提名獎”等榮譽。

二、以打造兩化融合管理體系為契機，加強企業信息化基礎建設

為響應國家推動工業企業“兩化融合”的號召，桂林三金2015年啟動企業兩化融合管理體系貫標工作，圍繞打造“營銷渠道與終端掌控能力”與“產品質量管控能力”兩項能力建設相關的兩化融合管理活動，并于當年順利通過國家兩化融合融化管理體系貫標，成為首批通過國家兩化融合管理體系評定審核的企業。桂林三金從1993年開始進行信息化建設，多年來一直不斷的提升信息化建設的強度，隨著信息化建設的全面鋪開，特別是從2005年開始，信息化建設投入逐漸加強，在資金投入上，現在已達到每年近400萬元，其中信息系統的運維投入資金占信息化總投入的比例也由原來的不足5%提高到了20%，大大提升了企業信息化基礎建設。企業重點業務及管理系統簡介：

1.企業資源管理（ERP）系統

通過實施ERP系統，實現了企業對銷售、儲運、倉庫、采購等環節的信息化管理，并通過數據接口實現了業務與財務的對接。通過將這些業務環節的相關信息及時錄入系統，最大程度實現了數據的共享，同時也規范了企業的業務流程。公司主要業務環節的數據均可以實時地查閱，并且可以從多種維度進行統計和分析，公司領導及相關部門對公司經營管理情況的掌控更實時、更系統，公司對市場的反應速度也得以提高，決策依據更加科學、合理。

2.客戶關系管理（CRM）系統

該項目的實施，公司的市場營銷及管理能力得到了較大的改進和提升。隨著B2B自動抓取的推廣和流向數據收集體系的完善，公司流向數據的真實性、完整性和及時性得以保證，配合系統完善的分析統計工具，銷售部門得以及時了解渠道的銷量、庫存情況，穩定市場供銷平衡;及時掌握經銷商的協議完成情況、渠道覆蓋能力、終端配送能力，發現潛力終端客戶，實現企業與渠道的共贏。

3.藥品質量管理（LIMS）系統

LIMS系統為了規范公司內部生產管理流程，為公司質量管理構建了統一的標準化業務流程，實現了公司對產品質量保障實時、可靠、規范、及研究數據共享等需要，該系統嚴格按照2010版藥品生產質量管理規范（GMP），借鑒了國內其它優秀企業的質量管理經驗，結合我公司的質量管理模式做了大量的客戶化開發，系統操作便捷，功能設置完善。該系統的成功切換將進一步提高公司質量管理水平，增強產品質量保證能力，強化技術優勢，從而增強公司的市場競爭力。

4.商務智能（BI）系統

2005年以來，根據不同的業務塊面，實施了多個業務系統，經過多年的使用，各系統上都已有很多有價值的的業務數據，但是由于各系統在數據加工展現方面的能力都不足，因此各個系統上都遇到數據展現困難的問題，造成各級領導都無法快速準確的從已有的數據中提取出有價值的決策依據。為了解決這一難題，公司于2018年實施了BI系統，該系統從各業務系統中提取有用的數據，在保證數據正確性的前提下，對數據進行清理、轉換后，存放到統一的數據倉庫，再利用BI系統提供的查詢分析工具、數據挖掘工具等對數據倉庫中的數據其進行分析處理后展現給經營管理者，為管理者的決策過程提供數據支持，提到了公司的經營決策質量及效率。

三、打造以戰略為引領，以信息化為依托的數字化運營管控體系

基于企業使命與愿景，桂林三金確立了“以中藥制藥為核心，以生物制藥與保健制品為兩翼，相關產業為輔”的“一體兩翼”發展戰略，并以此確定了戰略目標，通過績效管理體系層層分解為公司、部門、崗位三個層級，形成KPI目標和指標，涵蓋公司運營管理的各個過程，如研發、銷售、生產、質量等。同時，借助信息化平臺，一方面規范、優化運營管理流程，另一方面自動收集整個公司的運營數據，客觀分析、評價公司、部門、崗位層級KPI目標指標的達成情況，最后，通過深入導入卓越績效模式，定期對公司經營管理體系進行評價和完善，促使公司經營管理質量持續改進。

1.構建公司戰略地圖

基于支撐公司戰略目標的達成，公司制定了戰略地圖，根據戰略地圖，按照平衡計分卡的四個維度（財務、客戶、內部運營、學習與成長）原則，再加上社會責任維度，建立了公司及各部門的KPI指標體系，每年年底制定次年各層次（公司、部門、崗位）的KPI目標，目標逐層承接，確保公司戰略目標與各部門層面的一致性，保障戰略目標的實現。

2.建立了基于組織戰略的績效管理體系

為了確保戰略有效實施與落地，公司建立了基于組織戰略的績效管理體系，通過設定公司、部門、崗位三級目標與KPI指標體系，從上至下逐步分解，從下到上層層支撐，確保戰略目標的有效實施與達成。首先，根據公司戰略與平衡記分卡繪制戰略地圖，將公司戰略轉化為戰略目標體系，制定公司的OGSM-T（目的-目標-策略-測量），并根據公司OGSM-T中的衡量指標，形成了公司的績效指標（KPI），其次，各部門根據公司OGSM-T及各部門的經營計劃，制定本部門OGSM-T，并分解到下一級單位，同時，根據部門OGSM-T中的衡量指標，形成了部門的績效指標（KPI），最后，根據個人崗位職責及權限不同，將公司、部門的績效指標分解到個人，通過個人績效指標的實現，來確保部門、公司的各項指標達成。

公司建立基于組織戰略的績效管理體系有如下特點：

（1）基于公司戰略層層分解，依據OGSM落實考核指標，更具有科學性;

（2）通過戰略目標向下分解，員工績效向上支撐體現了每個崗位的價值;

（3）建立績效導向文化，覆蓋所有崗位的全員考核，通過事前設定目標、過程輔導與監督、事后考核，以實現公司戰略目標，幫助員工提升工作效率和積極性;

通過公司級KPI考核對公司整體績效進行測量，并根據考核結果進行戰略的修訂和調整。

3.構建公司-部門-崗位三級績效指標體系

公司制定了《公司各部門績效管理辦法》，借助BI系統、ERP、質量管理系統等信息系統的數據支撐，對各層次數據信息的收集、整理、分析、傳遞過程實施規范化管理，全面、準確、及時地選擇、收集、整理數據和信息，監測公司日常運作及組織的績效。

層級考核指標遵循“重點突出，控制成本，量化為主，體現進步”的原則制定，通過設置更高目標，調動全員能動性，保障企業目標的達成。考核部門根據月度KPI指標數據和各部門日、周、月報表，作為監測部門績效的依據，用以評價組織成就、競爭績效以及長短期目標達成情況。

4.系統分析、科學評價組織績效

公司建立了公司、部門、崗位三個層次的績效分析和評價系統。對于公司層的績效評價，由公司薪酬與考核委員會每年根據企管部提交的專題報告，對公司經營班子的績效達成情況進行評估;部門層面的績效評價，則由公司企管部定期根據各部門關鍵績效指標的得分進行評價;崗位層面的績效評價，由人力資源部組織各部門負責人對本部門各崗位工作績效達成情況進行評價。

5.推動各項PDCA循環改善，不斷提高組織績效

公司以構建卓越運營企業為目標，全面深入導入精益六西格瑪管理，并以此為契機，整合公司節能降耗、QCC等改善工具，逐步搭建起公司現場清潔改善、提案改善、帶級項目等多層次改善系統平臺，達到提效率、降成本、提質量的目標，2019年公司共完成各類改善項目上百個，每年可創造直接、間接效益超過1500萬元。

結語：通過打造以戰略為引領，以信息化為依托的數字化運營管控體系，企業的運營效率與質量顯著提升，各項管理績效指標也穩步改進，企業也獲得了各項榮譽。公司成品一次檢驗合格率與抽檢合格率多年來保持在100%，“三金”商標被自治區商務廳認定為“廣西老字號”。2018年公司被自治區工信委評為廣西智能工廠示范企業，并被自治區工商局評為“2018年守合同重信用企業”公示企業，2019年公司榮獲廣西綠色工廠及廣西高新技術企業創新能力10強稱號。2019年公司共完成各類改善項目上百個，每年可創造直接、間接效益超過1500萬元，公司郁金香QC小組獲全區優秀質量管理小組金獎、全國優秀質量管理小組。提高企業運營效率與質量之路沒有終點，桂林三件通過實施數字化運營管控體系，不斷降本增效，持續改革創新，追求卓越，積極推動中藥產業現代化，打造中國領先的醫藥制造集團，

并帶動相關產業發展，以更好的業績回報社會。

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