新零售平臺建設的文獻綜述

住曉莉

摘要：隨著網絡零售市場交易規模增速的連續放緩，線上紅利逐步消退，電商行業出現趨緩態勢。各大互聯網巨頭開始依托大數據、人工智能等技術手段，對傳統線下零售生態進行賦能，快速布局新零售資源，零售行業進入了以數據驅動及渠道融合為特征的新零售時代。

關鍵詞：新零售;營銷模式;云服務平臺

隨著時代的發展，國民消費水平的提高，人們的消費習慣也從購買商品的結果性消費逐步轉化為過程性消費。由于年輕一代消費群體的崛起，更加促進了顧客在實體店進行體驗式消費的快速發展，但目前僅僅靠降低價格，加大優惠力度的促銷行為已經無法得到年輕一代消費者的青睞。實體零售業作為與消費者聯系最為密切的一種商業活動，其業態的成功升級、轉型都需要與消費者行為習慣和需求緊密協調適應。實體零售業已由傳統的線下模式轉為線下線上全面融合的全渠道的新零售模式，得益于大數據、云計算等技術的支持。

新零售這一概念自誕生以來就受到了各方的關注，騰訊和阿里巴巴等互聯網巨頭紛紛大手筆投資新零售。盒馬鮮生和永輝超級物種等新零售店鋪發展迅速。不僅僅是業內的零售巨頭爭相對新零售進行解讀，中國政府對這一零售業的新變革也十分重視。2017年商務部就發布了《中國零售行業發展報告（2016/2017）》為題的報告，天貓新零售被寫入其中，同時報告也肯定了線上線下融合會成為新零售的要點;在2018年的兩會新零售也是熱詞之一。中藥材康養產品零售是零售業的重要組成部分之一，其新零售發展道路也同樣會成為研究的熱點。由此可見對新零售進行相關研究符合了時代發展的需求。

1???? 國外研究現狀

因為新零售出現的時間較短，并且是由馬云在行業大會上提出的，“全渠道零售”為新零售所涵蓋并指導其發展，所以在國外研究現狀的闡述中，本文中使用的是“全渠道零售”的相關研究。在Rigby Darrell的《The future of shopping》中，全渠道零售第一次被提及，他們對這一概念的闡述是：線上線下融合的體驗。全渠道零售相較于多渠道零售來說包含了更多的渠道可供消費者選擇，并且各個渠道之間的邊界變得愈發模糊。DavidR Bell在《Location is still everything》一書中以基于位置信息對消費者進行的營銷方式作為切入點，研究了新零售的如何構建與消費者的關系。

2???? 國內研究現狀

2.1? 新零售概念和特點的研究

馬云在提到新零售時說到：線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生新零售。阿里研究院對新零售的官方概念闡釋是：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，并將其特征闡述為：以消費者需求為本，商品和消費者既是實體又可數字化，新零售物種會越來越多。趙樹梅，徐曉紅（2017）對新零售的解釋為：用數字化技術對傳統零售方式進行優化，用最新穎的觀念指導貨物出售給消費者的零售形式。它是全渠道的升級，打破了過去的邊界。許印州，林梨奎（2017）將新零售的特點總結為：線上線下深度融合;全渠道營銷;智能化體驗;零庫存管理;精準化服務五個方面，其中第一點貫穿于后面的各個方面。春發，郭艷霞，張振超（2016）則指出，全渠道零售可以通過消費者在渠道之間的轉移，降低零售商的成本，從而實現盈利。

2.2? 關于新零售業態下營銷模式的研究

在《新零售：打造商業新生態》一書中，周永慶，吳禮勇用宏觀的視角將新零售的背景，核心，傳播方式等營銷模式進行了概括，并利用具體案例加以說明。在《新零售：打破渠道邊界》一書中，從消費者體驗和全渠道營銷兩方面對新零售的營銷模式創新進行了簡單的闡述，其中全渠道營銷這一部分的內容將線下實體店作為了主要分析對象。《“新零售”如何對商品進行再創新》一文中，作者李穎指出營銷模式有四個創新點：一是根據顧客的個性化消費特征，對顧客進行分類進而提供滿足其個性化需求的服務;二是在商場的設計上進行重新的布局，利用數據對實際情景進行模擬，以達到重新布局的最佳效果;三是，搭建提貨配送點;四是以電商為媒介，利用其搭建網絡平臺，在線上拓展自身的消費領地。李燕燕（2018）研究認為：隨著我國經濟的不斷發展，綜合國力不斷提升，消費水平也在日益增長，尤其是新科技的發展，電子銷售給零售帶來了新的機遇和挑戰。

2.3 關于新零售業態下供應鏈云服務平臺的研究

葉斌（2014）等，指出在物流決策中，大數據技術可以應用于競爭環境的分析與決策、物流供給與需求匹配、物流資源優化與配置等;閆?。?013），通過對速遞行業的研究，發現將大數據與物流倉儲進行結合，并通過智能化以及海量的數據分析，能協調企業內外的各種資源，最大化的提高速遞行業物流資源的利用率;葛治存等（2014）構建了基于大數據的城市物流資源共享平臺，并引進電子數據交換系統，提高城市物流資源利用率;曾瑞瑜（2017）基于物聯網技術構建了物流信息共享平臺，為物流企業提供智能信息服務。

在新零售環境下，供應鏈價值和消費者的交互方式也發生了相應的轉變，可以在不同的場景當中完成與消費者直接連接、互動和轉化銷售的過程。零售企業的供應鏈可以對消費者的零售過程進行直接服務，實現消費者、訂單和產品信息的數據化管理，并建立零售五六三級配送體系，從而實現對物層面的重構。實體門店還能夠通過智能終端系統來完成對客流、商品、交易等方面的數字化管理，有效地采集消費者數據，實現對場層面的重構。

參考文獻：

[1]檀曉強，彭姍姍，李志，等.新零售背景下實體店折扣信息共享平臺構建研究[J].行政事業資產與財務，2019，000（010）：91-92.

[2]楊子燕.新零售環境下盒馬生鮮零售運營模式分析[J].現代商貿工業，2020，041（002）：57-58.

[3]邢惠淳."新零售"背景下生鮮電商商業模式比較分析——以盒馬鮮生和每日優鮮為例[J].商業時代，2019，000（004）：85-87.

[4]狄蓉，焦玥，趙袁軍.新零售背景下零售企業供應鏈整合創新機制[J].企業經濟，2019（8）.

[5]付晶.冷鏈物流服務平臺構建過程中博弈行為研究[J].當代經濟，2016，000（033）：66-69.