高校旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)

葉鳳艷

保山技師學(xué)院

人際溝通能力是高校旅游專業(yè)學(xué)生教育培養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，這關(guān)系著學(xué)生就業(yè)是否能夠順利進行，旅游服務(wù)工作實效，同時也是評價本專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要一環(huán)。旅游專業(yè)的學(xué)生以服務(wù)為主，同時幾乎全部的服務(wù)工作均需與人打交道，這要求高校必須加強旅游專業(yè)學(xué)生人人際溝通意識和能力的培養(yǎng)。

一、當前旅游行業(yè)對學(xué)生溝通能力的要求

旅游專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當具有良好的溝通能力，具體表現(xiàn)在旅行社、景區(qū)、酒店以及會展等領(lǐng)域的溝通能力；旅游專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當能夠擔任其中高級旅游服務(wù)崗，初中級管理崗，并且能夠從事導(dǎo)游講解以及服務(wù)接待和產(chǎn)品策劃等工作。以服務(wù)為主的行業(yè)，全部的服務(wù)工作都要與人打交道，所以從業(yè)者必須具有較強的溝通能力，必須學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)以及客戶和同時和諧相處，提升個人的能力并積極打造團隊市場凝聚力。

二、學(xué)生人際溝通存在的問題

高校學(xué)生來自不同的地區(qū)，有農(nóng)村也有城市，生活環(huán)境以及家庭教育存在較大的差異，因此導(dǎo)致人際溝通能力存在不平衡現(xiàn)象。輕則對人際溝通認識不足，動機差異性較大、技巧性不強；重則溝通障礙、不敢在公眾面前清楚表達自己的意見，嚴重者還有自閉等行為。

三、加強高校旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)的有效措施

（一）人際溝通課堂如何開展情景式教學(xué)

人際溝通課堂教學(xué)過程中，采用情景式教學(xué)模式有利于提高教學(xué)效率。魯迅先生曾言，讀了寫作指南的書籍，并不意味著就成了作家。人際溝通課程教學(xué)過程中的口語交際課也不例外，實踐中應(yīng)當讓學(xué)生“動起來”，基于全面的聽、說訓(xùn)練和交際練習(xí)，來有效提高學(xué)生的語言實踐與應(yīng)用能力。在人際溝通課程中的口語交際課教學(xué)過程中，不能讓學(xué)生作為觀眾，而是讓每一個學(xué)生都做課堂教學(xué)的主角。在教學(xué)實踐中，應(yīng)當轉(zhuǎn)變以往的人際溝通課程教學(xué)模式，積極營造情景式教學(xué)模式，教師應(yīng)當有效激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，凸顯學(xué)生的課堂主體地位；同時，以“學(xué)生”的身份加入到情景式的小組合作學(xué)習(xí)活動之中，并且成為學(xué)生們的伙伴，然后營造民主、平等的人際溝通氛圍。學(xué)生經(jīng)歷聽說以及評議過程，使每一個學(xué)生都能夠積極主動地參與到交際活動中來，在互相促進過程中不斷提高學(xué)生的語言表達、社交以及自我調(diào)整的能力。在情景式教學(xué)模式開展過程中，應(yīng)當采用豐富的口語交際形式，圍繞營造的交際場景進行獨立聯(lián)系或者同桌練習(xí)，也可以進行師生表演、角色互換、生生表演等，并在此基礎(chǔ)上積極開展交際練習(xí)。實踐中，在高校旅游管理課堂教學(xué)過程中，積極引導(dǎo)學(xué)生模擬、應(yīng)用以及習(xí)得的實踐過程，通過在練提高學(xué)生的交際實踐能力，以此來有效解決學(xué)生的人際溝通交際問題，提升他們的人際交往能力。

（二）人際溝通在工作崗位上的應(yīng)用

在教育教學(xué)過程中，應(yīng)當將人際溝通應(yīng)用在“具體的工作崗位”中，創(chuàng)造工作崗位環(huán)境條件讓學(xué)生進行實踐訓(xùn)練。比如，在工作崗位上會涉及到不同種類的人，在無矛盾類人際溝通過程中應(yīng)當明了題目涉及到的關(guān)系。比如，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及親友和下屬之間的人際關(guān)系，針對具體的情境處理，并進行總結(jié)和提升，這有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力。在教學(xué)過程中，應(yīng)當采用態(tài)度、意義以及方式和總結(jié)的整體思路。比如，引導(dǎo)學(xué)生在工作崗位面試時回答：感謝單位各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會進入崗位，我會格外的珍惜，并且積極融入到集體之中；在工作中我將盡可能將所學(xué)的知識以及總結(jié)的實踐經(jīng)驗?zāi)軌蛴行?yīng)用到新工作之中，若所學(xué)與工作所用之間存在差距，則會努力自我學(xué)習(xí)以及虛心向他人求教，以此來有效提升他們的人際溝通能力。

（三）既要請進來，又要走出去

本專業(yè)的學(xué)生就業(yè)主要是到到旅游相關(guān)行業(yè)、如旅行社、景區(qū)、酒店等，培養(yǎng)專業(yè)性人才是現(xiàn)代高校教育教學(xué)的目標。高校教育應(yīng)當社會、用人單位協(xié)調(diào)起來，這有利于旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生的順利就業(yè)。這里所講的請進來以及走出去，不只是要培養(yǎng)學(xué)生們的人際溝通能力，而且還要幫助學(xué)生適應(yīng)社會和走向社會。將社會專家以及學(xué)者和旅游企業(yè)的管理層人員請進來，并且邀請一些專家到學(xué)生開展專業(yè)講座；所謂“走出去”，即讓學(xué)生能夠走出校園，全面了解社會以及自己和專業(yè)就業(yè)情況。同時，鼓勵學(xué)生參與更多的社會實踐活動，在不斷的事件訓(xùn)練中來有效提高個人的人際溝通能力。學(xué)生在校園內(nèi)聽專家講座以及參加多種形式的實踐活動，能夠有效豐富自己的知識，使視野更加的開闊。在“走出去”過程中，引導(dǎo)學(xué)生到用人單位實習(xí)或者利用假期開展多種形式的社會實踐活動，以此來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和人際溝通能力。

結(jié)語

總而言之，人際溝通能力之于高校旅游管理專業(yè)的學(xué)生、從業(yè)而言，其作用時非常顯著的。從當前的現(xiàn)實情況來看，為數(shù)不少的高校在本專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)以及提高過程中，缺乏正確的認知與重視，因此亟需轉(zhuǎn)變理念和模式。實踐中應(yīng)當針對當前的主要問題，在教育教學(xué)全覆蓋的背景下對學(xué)生加強人際溝通能力培養(yǎng)與提高。