疫情讓酒店服務花樣百出

Julie Weed　Emlly

吉安娜·卡魯奇正在酒店上網課，店內的吉祥物大狼威利此刻剛好來訪。

今年夏天，新澤西州懷特鎮的米歇爾·卡魯奇（Michelle Carucci）一家受新冠疫情影響，取消了每年一次的澤西海岸（Jersey Shore）度假計劃。

正因如此，當得知Great Wolf Lodge要開設一所“小學校”并舉辦可保持社交距離的活動時，卡魯奇立刻帶著家中最年幼的孩子出發了。

這家酒店位于賓夕法尼亞州波科諾山脈（Pocono Mountains），這里有他們全家最愛的室內水上樂園。

女兒吉安娜·卡魯奇（Gianna Carucci）今年11歲，現在她的所有課程都改成了網課。在與母親共度的兩日中（周中的兩天，此時房價較低，客人也少），她每天上午都會前往“威利校舍”（Wileys Schoolhouse）學習：這是一間大型會議室，如今被改作可保持社交距離的學習空間，供5歲及以上的孩子使用。

每個學習空間都以該品牌旗下的大狼吉祥物命名，并配備了帶有機玻璃隔板的課桌，彼此之間相距8至10英尺（約合2.4至3米）。

“威利校舍”每周一至周四開放，有工作人員協助孩子連接網校，還會送來零食，并帶領學生課間活動。參加課程需提前預訂.每日費用為85美元。所有參與者必須佩戴口罩。

卡魯奇今年45歲，是一名健身教練。她在出發前的采訪中說：“吉安娜去上課的時候，我就能享受幾小時的獨處時間，這還挺不錯的。”放學后，她會陪女兒去酒店的水上樂園玩耍。

新冠疫情讓酒店及度假村的春季入住率大幅跳水，如今各家都在爭搶客源。有的酒店試圖通過推廣新的清潔方案、重新規劃設施用途和提供免費住宿來招攬生意;另一些則完全處于關閉狀態——或是在等待公共衛生狀況好轉，或是等不及就已倒閉了。

目前疫情仍在持續，數百萬學齡兒童只能通過網絡學習課程，因此有的酒店趁機推出了“學校假期”計劃來吸引家庭顧客。這種計劃提供有專人服務的全新學習空間、技術設備和導師等——甚至有酒店與博物館及教育專家建立了合作伙伴關系。提供這些服務的目的都是協助家長，讓他們安心。

通常而言，如果家中有學生，那么全家的度假時間就得跟隨校歷安排，并且往往僅限于各個假期。但洲際酒店集團（IHG）旗下金普頓酒店及餐廳（Kimpton Hotels & Restaurants）的首席商務官凱瑟琳·賴登巴赫（Kathleen Reidenbach）認為，對于那些希望靈活出行的人們來說，“現在有機會換換環境了”。

最近，金普頓為旗下9間酒店各安排了一名“首席虛擬學習官”（chief virtual learning officer）。這名員工將在現場協助客人使用Wi-Fi、網上會議軟件等。有的分店還會向有學齡兒童的客人提供免費的學習用品、符合學童尺寸的課桌、汽車安全椅或零食包、文件打印服務和靈活的退房時間。

賴登巴赫表示，盡管許多家庭在9月和10月都能出行了，但他們可能也需要遠程管理工作和學習。“我們想調整一下，讓這一切變得方便、可行。”她之前有過解決類似問題的親身經歷：當陪伴一名四年級和一名八年級的學生在加州海灘度假時，“我們得想方設法地去打印作業紙和閱讀記錄”。

南希和吉姆·利德爾夫婦（Nancy and Jim Liddell）來自康涅狄格州，他們決定帶著3個孩子去紐約展開幾日探索之旅——參觀重新開放的大都會藝術博物館（Metropolitan Museum of Art），游覽中央公園。

利德爾的女兒們在公立學校上學，年齡在9到13歲之間。現在，學校每周會輪流上線下課程和網課。吉姆表示，“我們計劃在上網課時外出。”他們一家選擇了紐約金普頓繆斯酒店（Kimpton Muse Hotel），女兒們收到了酒店送來的學習用品禮包，她們還能使用網課所需的課桌和Wi-Fi網絡。

吉姆今年43歲，從事金融服務業。他表示，

“酒店讓我們很放心，不必擔心女孩們沒法完成課業。”他還以較低的單日房價另開了一間房，以便能和經營健康美容產品的妻子在那里開會，或接打電話。

目前，有5家Great Wolf Lodge都把會議室改作

“威利校舍”，但這并不是唯一利用現有空間開辟新“網課教室”的品牌。

邁阿密的南海灘W酒店（W South Beach）自3月關閉后，計劃要在11月重新營業。該酒店將在泳池小屋里擺放適合小學生使用的小桌子，還會提供Wi-Fi和音響系統等設備，每日房價從500到700美元不等。酒店還將配備私人學習導師和體育教育課程教練，供客人自選。在佛羅里達州，有的酒店也推出了類似的服務。奧蘭多四季酒店度假村（Four Seasons Odando Resort）建立了有專人服務的學習空間，每間房最多可容納6名兒童，附帶一個戶外露臺，供學生課間休息和做手工時使用，半日收費為每位兒童50美元。

一些沒有足夠空間的酒店，則跟當地的博物館展開了臺作。當學生入住溫德姆清水灣至尊海灘酒店（Wyndham Grand Clearwater Beach），便可以去附近的清水灣海洋水族館教育中心（Clearwater Marine Aquarium Eduction Center）做家庭作業。在保持社交距離的前提下，他們還能參加由海洋生物學家帶隊的導覽活動。住宿期間，家長們可以享受兩次水療服務。