基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理

摘 要：電力營(yíng)銷管理可利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新管理形式，提高管理效率。下文重點(diǎn)對(duì)于電力企業(yè)展開電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)的實(shí)踐應(yīng)用展開分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;管理

一、 引言

隨著電力企業(yè)營(yíng)銷范圍逐漸擴(kuò)大，面臨的用戶群體數(shù)量更多，隨之增加的是營(yíng)銷業(yè)務(wù)量。電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展，并在能源市場(chǎng)當(dāng)中創(chuàng)造出更多價(jià)值，需要管理者對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)全面管理。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持之下，利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)，對(duì)于營(yíng)銷工作具體情況展開分析，調(diào)整管理策略。

二、 電力營(yíng)銷過程大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用必要性分析

當(dāng)前，部分電力企業(yè)當(dāng)中都搭建了營(yíng)銷平臺(tái)，然而，面臨龐大的數(shù)據(jù)量信息，在信息處理過程，可能出現(xiàn)問題，影響營(yíng)銷工作質(zhì)量。對(duì)此，可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高數(shù)據(jù)處理精準(zhǔn)性，保證對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的高效處理。電力營(yíng)銷人員，可在大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用之下，整合營(yíng)銷數(shù)據(jù)，挖掘特殊信息，時(shí)刻掌握營(yíng)銷工作動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新管理思路。

三、 基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理策略

（一）定位潛在客戶

要做好電力營(yíng)銷相關(guān)工作，需要以用電客戶作為中心。在營(yíng)銷工作開展期間，時(shí)刻關(guān)注客戶切實(shí)需求，確保營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)置科學(xué)性，立足營(yíng)銷客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，結(jié)合現(xiàn)有資源，不斷優(yōu)化用戶管理功能，改善平臺(tái)信息調(diào)度和信息兼容等能力。在數(shù)據(jù)整理過程，可先將客戶數(shù)據(jù)加以整合，定位潛在客戶，便于管理者掌握客戶群體基本信息，進(jìn)而優(yōu)化電力營(yíng)銷工作方案。從客戶對(duì)電力資源需求出發(fā)，進(jìn)而制訂出個(gè)性化的營(yíng)銷方案。

電力企業(yè)在營(yíng)銷工作開展過程，只有不斷優(yōu)化自身服務(wù)，才能為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，掌握更多用戶信息。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓寬營(yíng)銷服務(wù)范圍，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)過程與客戶溝通方式，改善電力企業(yè)、用戶二者之間關(guān)系，促使客戶主動(dòng)提供價(jià)值數(shù)據(jù)信息。由于用戶行為能夠決定電力企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)效益。所以，大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用期間，需要將用戶作為工作中心，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)模式，提高客戶黏性，為企業(yè)營(yíng)銷工作長(zhǎng)久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）完善營(yíng)銷平臺(tái)

電力營(yíng)銷的管理過程，需要利用營(yíng)銷平臺(tái)，借助平臺(tái)服務(wù)軟件，配合通信設(shè)備和用戶之間展開溝通，及時(shí)為用戶解決問題。為使?fàn)I銷平臺(tái)功能更加完善，提高營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)，還可利用微信公眾號(hào)，為客戶提供電力營(yíng)銷相關(guān)信息。利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，整合營(yíng)銷資源，向客戶推送營(yíng)銷信息，帶給其豐富的使用體驗(yàn)。客戶可利用營(yíng)銷平臺(tái)，獲取信息查詢服務(wù)，便于其掌握自身用電情況，同時(shí)，還可利用平臺(tái)對(duì)停電信息進(jìn)行查詢。營(yíng)銷平臺(tái)的優(yōu)化，能夠減輕電力營(yíng)銷人員工作負(fù)擔(dān)，在服務(wù)平臺(tái)上增設(shè)自助服務(wù)系統(tǒng)，使?fàn)I銷過程互動(dòng)性更強(qiáng)，體現(xiàn)出營(yíng)銷工作智能化發(fā)展。

但是，在使用營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)電源裝置進(jìn)行控制時(shí)，需要提前掌握傳統(tǒng)電源的運(yùn)行體系，將新型電網(wǎng)節(jié)能性和高效性融合其中，結(jié)合分布式電源、智能園區(qū)、智能小區(qū)等，按照平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)節(jié)，掌握不同用戶用電行為差異性，為電費(fèi)回收工作提供保障。

此外，為完善平臺(tái)功能，還可拓展信用評(píng)價(jià)、高壓電使用擔(dān)保和資質(zhì)審核等模塊，輔助企業(yè)回收電費(fèi)。比如：針對(duì)使用高壓電的企業(yè)，可通大數(shù)據(jù)技術(shù)和銀行系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，輔助電力企業(yè)審核客戶信息，保證企業(yè)資金流能夠滿足用電交費(fèi)需求。同時(shí)，審核企業(yè)借貸、交稅等信息數(shù)據(jù)，規(guī)避電力企業(yè)存在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（三）輔助電力搶修

利用大數(shù)據(jù)，可建立可視化電力搶修管理系統(tǒng)，利用指揮平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互融合，及時(shí)收集、整理?yè)屝迶?shù)據(jù)信息，去除冗余數(shù)據(jù)，對(duì)信息集中化處理，使用閉環(huán)管理方式，保證搶修管理指揮工作專業(yè)性。依托大數(shù)據(jù)，能夠隨時(shí)匯總電力搶修信息，集中化處理，使搶修過程更加高效。具體應(yīng)用流程為，分析客戶提供的報(bào)修信息，由工作人員利用大數(shù)據(jù)和指揮平臺(tái)，分析故障信息，配合GIS技術(shù)，標(biāo)記出故障點(diǎn)，和搶修人員工單合并，指導(dǎo)其展開搶修工作。同時(shí)，還可分析電網(wǎng)故障，在指揮平臺(tái)中及時(shí)處理，并標(biāo)記故障信息。

（四）控制計(jì)量故障

電力計(jì)量為營(yíng)銷工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，可保證企業(yè)效益。因此，需要電力企業(yè)關(guān)注計(jì)量工作高效性，利用大數(shù)據(jù)，控制計(jì)量故障。具體而言，電力企業(yè)可優(yōu)化計(jì)量裝置，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，高效處理計(jì)量信息，優(yōu)化工作流程，防止出現(xiàn)“表計(jì)漏抄”和“信息傳遞”等故障。同時(shí)，還需確保計(jì)量工作準(zhǔn)確性，對(duì)于動(dòng)力負(fù)荷變壓器，以三相二線的“V形”計(jì)量接線方式;針對(duì)綜合變壓器，可設(shè)置3塊電表分別計(jì)量;針對(duì)照明變壓器，使用三相四線的“Y形”計(jì)量接線方式。確保所有計(jì)量信息都在計(jì)量系統(tǒng)控制之內(nèi)，保證計(jì)量信息獲取精準(zhǔn)性。除此之外，還需保證靈活控制計(jì)量點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，將計(jì)量表、互感器之間引線縮短，降低互感器負(fù)荷，合理控制計(jì)量動(dòng)力，以表閘分開形式計(jì)量，以防發(fā)生“竊電”問題。

四、 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷的管理工作為電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ诖髷?shù)據(jù)環(huán)境之下，可利用該技術(shù)定位潛在客戶，完善營(yíng)銷平臺(tái)，輔助電力搶修，控制計(jì)量故障，輔助電力營(yíng)銷的管理工作順利開展。

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作者簡(jiǎn)介：文藝，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心。