淺析網絡營銷中的虛擬體驗優化策略

摘 要：當今的網絡信息時代，網絡已越來越成為人們生活、學習、娛樂和社交不可缺少的重要平臺。消費者會花越來越多的時間在網絡的虛擬社區上進行消費和購物。因此，商家開始在網絡營銷中為消費者提供更多的虛擬體驗方式，在網絡社區中提供更多的虛擬產品服務和模擬體驗。網絡虛擬體驗正成為提高消費者網絡購物滿意度的重要手段，如何優化消費者的網絡虛擬體驗也成為企業網絡營銷的重要課題。

關鍵詞：網絡營銷;虛擬體驗;優化策略

一、 引言

在過去傳統的網絡營銷中，企業主要以文字和圖片的形式介紹產品。因此，消費者在購買產品時仍舊信息不對等，容易盲目消費，他們往往會發現收到的產品與自己預想的不一樣，最終產品并不真正適合自己的形象和氣質，這也就出現了賣家秀和買家秀差異大的尷尬現象。然而，這些問題往往又不屬于網上購物退換貨的質量范疇，因此，消費者經常投訴無門，只能自認倒霉。在這種情況下，自然也會大大降低消費者網上購物的熱情和滿意度，給商家的口碑與銷售帶來損失。

創建網上虛擬體驗的就是將網上購物從“購買需求滿足的產品”提升到“購買真正適合的產品”。因為過去傳統的網絡購物只能看到文字或者圖片，即使有產品直播介紹，消費者也不能親身試穿;而且各種商店的尺碼標準也不盡相同，所以消費者在網上買的衣服往往會造成不合身和各種偏差。而當前的網絡虛擬體驗正成為一種新穎獨特的企業網絡營銷模式。它避免了傳統的網絡營銷只注重產品或服務的特性給消費者帶來的購物局限性，更注重消費者的個人“虛擬體驗”，讓消費者在網絡模擬情境下體驗產品的使用，從而更好地打動消費者，實現提高滿意度和銷售業績的目標。

因此，網絡虛擬體驗正成為提高消費者網絡購物滿意度的重要手段，如何優化消費者的網絡虛擬體驗就成為當前企業網絡營銷的重要課題。

二、 優化虛擬體驗策略

（一）優化產品的虛擬體驗，提高產品的整體展示

優化產品虛擬體驗主要是改變傳統網絡營銷模式中的“文字+圖片”產品展示方式，通過網絡技術手段創造虛擬的產品體驗，優化消費者的產品意識，進一步建立消費者的購買信心。在產品虛擬展示層面，數碼電子產品、汽車制造產品等相對復雜的產品被廣泛應用此種模式。通過虛擬的多維度產品展示、互動動畫等技術的應用，消費者可以通過網絡平臺直接清晰地了解到產品的各個細節。

（二）優化產品的虛擬使用體驗，提高消費者的需求滿意度

由于網上購物一般無法親身體驗，如何通過網上購物購買到能夠真正滿足自己需求的產品，已成為當前影響網上消費滿意度的重要因素之一。優化產品的虛擬使用體驗，通過在線試穿、效果在線虛擬使消費者了解產品的款式、配搭等等，從而選擇更符合自身需求的產品。例如在試衣網的“試衣間”，用戶可以通過“體型模式”輸入自己的身體的各個參數，建立與消費者體型相似的試穿模特模型，然后通過“搭配模式”選擇上衣、下裝、套裝、鞋包等產品，體驗產品穿在與自身身體參數接近的模特上的效果。

（三）構建產品虛擬使用場景，來提升產品的適用性和滿意度

網絡虛擬體驗的最終目標是實現真實體驗，讓消費者可以足不出戶就能夠像在線下實體店里消費一樣，享受到產品的真實體驗帶來的體驗感。構建虛擬現實產品使用場景，讓消費者通過虛擬體驗構建接近真實的體驗。例如，在試衣網平臺上，有“辦公室、商務、約會、聚會、購物、居家、旅游、運動”等虛擬使用場景體驗，這樣消費者就可以在這些虛擬場景中，選擇到更適合自己要求的產品。

三、 結語

綜上所述，虛擬體驗優化策略的最終目標是提高消費者對網上購物的滿意度，從而使得網絡購物和電子商務行業能夠健康持續發展。讓消費者通過虛擬產品體驗更真實地了解產品;通過虛擬使用體驗可以選擇更好地滿足自身需求的產品;通過構建虛擬使用場景，消費者可以選擇更適合的產品。通過這三個維度的優化策略，消費者的網上購物體驗將得到全面提升，使消費者不僅能夠盡可能購買到合適自身的產品，也可以大大提高網上購物的滿意度，降低網絡消費的退貨率和投訴率。

參考文獻：

[1]肖勠.網絡營銷的方式與作用[J].經濟研究導刊，2014（17）.

[2]羅裕梅.Web技術與網絡營銷方法探討[J].電子商務，2010（12）.

[3]薛磊.我國企業網絡營銷發展現狀分析及對策研究[J].中國商論，2010（25）.

[4]張勇，陳曦，陳加松.網絡營銷之商品靜物圖片再現拍攝技巧[J].網絡財富，2010（24）：141.

[5]周希僖，胡峰，徐斌.互聯網信息服務的定價策略研究[J].網絡財富，2010（24）：127.

[6]肖楨韡.電子商務環境下化妝品的體驗營銷策略研究[D].福州：福州大學，2014.

[7]石佩霞.基于品牌傳播的網絡營銷應用研究[D].成都：西南財經大學，2000.

[9]姚堯.微信營銷對消費者購買意愿影響的實證研究[D].長沙：湖南農業大學，2016.

[8]李明潔.數據挖掘在網絡營銷中的應用研究[J].中國集體經濟，2019（1）：58-59.

作者簡介：

鄒霞，廣州工商學院。