“三進”工作提升離退休管理服務水平

滕崇超

近年來，我國人口老齡化的速度越來越快，國有企業(yè)離退休人員隊伍逐漸龐大，給離退休管理服務工作帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。習近平總書記指出，滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發(fā)展全局，事關百姓福祉。大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理四公司社區(qū)離退休管理服務中心（以下簡稱“離退休管理服務中心”）大膽探索適合企業(yè)離退休職工管理服務工作的有效途徑和辦法，以把握老同志思想脈搏為切入點，以老同志的實際需求為落腳點，以親情服務為生長點，積極推行孝心服務“三進”（進廣場、進小區(qū)、進家庭）工作，用真情溫暖老同志的心，不僅讓離退休職工老有所學、老有所樂、老有所為，也發(fā)揮了老同志余熱，弘揚了社會正能量，助推了社會和諧穩(wěn)定。

實施孝心服務進廣場，營造濃濃親情。廣場是離退休職工活動的主陣地，每天傍晚或節(jié)假日，廣場總能吸引人們前來休閑娛樂。離退休管理服務中心充分依托廣場，發(fā)揮群眾藝術團骨干的作用，本著“擴大覆蓋面、增強凝聚力、全民健身、全民參與”的原則，用先進文化占領離退休職工業(yè)余文化生活陣地。一是完善文化內(nèi)涵。離退休管理服務中心依托各小區(qū)廣場，啟動了以“責任、親情、奉獻、和諧”為內(nèi)涵的孝心文化建設，并內(nèi)化于心、外化于行，把離退休職工的智慧和力量凝聚到推進和諧油田建設上來。二是豐富文化活動。每年5月～9月，在小區(qū)廣場舉辦主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的主題文化活動，先后舉辦了廣場舞、球王爭霸賽、萬人健身等群眾性活動，吸引了10余萬名離退休職工積極參與，讓廣場成為歡樂的海洋、和諧的家園。三是發(fā)揮教育功能。結合文化廣場特殊背景，舉辦革命歌曲演唱會、定期在大屏幕播放“鐵人”小故事、創(chuàng)業(yè)時期會戰(zhàn)歌曲等，進一步提高了離退休職工的文化素質(zhì)。

實施孝心服務進小區(qū)，增進鄰里情感。小區(qū)是離退休職工溫馨的港灣，依托小區(qū)做好離退休管理服務工作是重要舉措。離退休管理服務中心依托小區(qū)活動室、老年大學、關愛職工工作室等，創(chuàng)新服務理念，提高服務水平。一是創(chuàng)新服務模式。逐步摸索形成了“5+1”工作法（“5”是指一張笑臉相迎、一聲問候相隨、一雙手來相扶、一片真情相助、一聲再見相送，“1”是指為老同志提供一個寬敞、明亮、整潔、舒適的活動環(huán)境）、“四個一”服務法（雨天送一把傘、雪天送一根拐棍、熱天送一把扇子、冷天送一個座墊），從細微之處提升服務水平。二是改善硬件環(huán)境。突出石油元素，借助石油情結，打造“油之戀”“水之韻”“墨之香”三個主題文化，努力為老同志創(chuàng)造更好的活動條件，實現(xiàn)老有所學、老有所樂、老有所為。三是舉辦鄰里活動。開展百家宴、家園相親會，為離退休職工架設了溝通橋梁，促進小區(qū)大家庭和諧發(fā)展。推行文化樓道建設、征集文化作品，廣大離退休職工自己動手繪制書畫、剪紙等作品，把單調(diào)的樓道變成了書墨飄香的長廊，不僅美化了樓道，還凈化了居民心靈，創(chuàng)造了和諧的環(huán)境。

實施孝心服務進家庭，共建幸福家庭。家庭是離退休職工安養(yǎng)晚年生活的最佳陣地，做好離退休管理服務，更要延伸至“末梢”，直通家庭。離退休管理服務中心倡導“和諧共建”理念，在日常工作中全面推行“三貼心”服務，建立了“四勤、五心、五必訪”離退休管理服務制度，讓老同志感受心靈上的溫暖。一是關懷貼心。離退休管理服務中心發(fā)放孝心“溫暖夕陽”卡，定時巡檢并及時將發(fā)病老人送醫(yī)救治，慰問住院離退休職工，成立幫扶對子、建立幫扶檔案，經(jīng)常性為臥床不起的離退休職工服務。二是情感貼心。離退休管理服務中心及時了解掌握老人思想動態(tài)、感情波動，總結“嘮嗑看眼睛，聊天看感覺”的工作方法，關注傾聽老人的訴求，主動為老人排憂解難。開展“孝心兒媳”“孝心家庭”評選活動，進一步影響和帶動廣大居民自覺孝敬老人。三是生活貼心。離退休管理服務中心開展“關愛空巢老人”“特殊群體結對子”“愛心捐助”等公益性志愿服務行動。善當“百事通”，替老人買藥、取錢、充話費，教會老人用微信與遠在外地上班的兒女視頻聊天，此舉溫暖了廣大離退休職工的心。