企業轉型期員工EAP關愛管理實踐

朱艷紅

神華國華國際電力股份有限公司北京熱電分公司（以下簡稱“國華北京熱電分公司”）是新中國在首都建設的第一家高溫高壓熱電聯產企業，在朝著清潔能源道路轉型時，該公司也面臨著全新的變革重組。在重組過程中，分公司正式引入EAP（員工幫助計劃）項目，通過EAP專業的心理健康培訓或團輔、心理咨詢、心理健康檢測等一系列服務，最終實現和營造了快樂工作、幸福生活的溫馨環境，有效地防范了組織內部風險，為公司變革及拓新保駕護航。

開展專業科學的心理測評

企業重組期間，面臨新舊人員交替、部分員工情緒不穩定、工作效率大幅降低、新晉管理層缺乏相應經驗等問題。在這種復雜的大環境下，對單位員工整體心理狀況進行評估勢在必行。國華北京熱電分公司攜手國內EAP引領者——北京易普斯咨詢有限責任公司進行了專業心理測評。通過專業心理測評，一是深入了解到員工的整體心理狀態，掌握到影響員工心理的關鍵因素，明確了各群體應首要關注的指標；二是了解到員工對于組織變革的態度和需要；三是把握了員工對EAP的真實訴求；四是為管理者優化管理手段和EAP開展項目工作提供依據，形成了《北京國華熱電廠員工整體心理健康檢查報告》。

開展7x24小時心理咨詢服務

國華北京熱電分公司開通了7x24小時咨詢服務預約熱線，配備專門接線團隊和咨詢專家團隊，通過電話咨詢、駐場咨詢、QQ微信咨詢、郵件咨詢以及面詢等方式，為員工提供多種形式的心理咨詢服務，幫助員工緩解了壓力、疏導了情緒，使員工心理素質得到優化，能夠更加積極、從容地面對工作壓力、人際溝通、職業倦怠、職場焦慮、情緒困擾、人際和諧、工作與生活平衡等問題。

制定危機管理制度

針對企業在重組過程中的心理危機，國華北京熱電分公司組織開展了內部危機管理工作，通過心理技術對危機進行定義及分級。同時，根據心理檢查的結果初步判斷出可能引發心理危機的事件及個人，提前對潛在人群進行主動干預，有效地減少了危機事件的發生概率，減少企業損失。同時，該公司建立了相應的危機處理制度，明確了干預方法、清晰處理流程與預警，將危機制度與現有管理工作流程進行融合。

通過心理培訓營造正能量氛圍

對于國華北京熱電分公司部分員工而言，面對的心理困惑重點在于對企業和自身未來的不確定性以及對新工作的適應能力。普通員工的不良狀態以及自身管理能力的缺乏，導致中層管理者出現焦慮以及抑郁的現象，從而難以整合人力資源完成相應部門整體的工作任務。該公司針對不同崗位員工的心理需求，開展了三場“組織變革”的主題培訓、四場團輔類活動，通過理論講授、案例分析、小組分享、情景模擬、互動體驗等多種形式對員工進行培訓，傳授員工情緒調節和壓力應對的方式和技巧。同時，為中層管理員者開發專業管理課程，幫助管理者從人文及心理角度出發，給予部門員工支持和關心，提高員工滿意度。

搭建多個心理健康平臺

為幫助員工了解求助方式，促進全體員工積極參與活動，掌握心理學專業知識，國華北京熱電分公司搭建了高頻率、多形式、立體化的宣傳平臺，通過宣介會、愛心卡、使用手冊、宣傳海報、易心理微刊、企業內網等多種形式，建立了北京國華熱電廠專屬的心理服務機制，讓員工在快樂的閱讀氛圍下輕松掌握心理學相關知識，并為己所用。

行政組織與員工心理“雙重關愛”

在行政層面，北京國華熱電廠積極組織員工參與到變革重組的整個過程中，提高員工的參與感及歸屬感。公開企業的薪酬制度，杜絕員工的自行猜測。對員工開展技能培訓，幫助員工盡快熟悉工作內容。在心理層面，針對重點群體實施心理關愛，如：對36-50歲員工提供親屬關懷、家庭日等工作家庭福利計劃；對10年以內任職員工提供賞識激勵、職業規劃等年輕員工騰飛計劃；對后勤類員工提供先進典型激勵政策、組織層面人文鼓勵等組織榮譽賦予計劃；對初中及以下學歷員工提供技能培訓支持等技能再學習計劃，并從組織決策上強化管理，優化運行，降低挑戰。

（作者單位：神華國華國際電力股份有限公司北京熱電分公司）（責任編輯：羽 毛）