電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究

王鴻順

摘要：隨著電力行業規范化服務體系的完善，電力企業的業擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業的實踐業擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業業擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；問題；對策

一、電力業擴報裝概述

電力企業受理客戶的用電申請，根據客戶的供電需求、電網的供著情況，包括電網的安全性性、穩定性，制定合理、安全、經濟的供電方案。電力企業還需要組織供電工程的設計，協調檢查用電客戶內部工程的設計和實施，簽訂供用電合同，電力企業的業擴報裝工作會遵循以下步驟：（1）在業擴報裝的業務受理后，需要制定供電方案，同時還需要對供電方案的科學性和合理性進行分析，在確定方案后將方案上交給相關部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業要對業擴報裝項目進行設計，制定可行的設計方案，并對設計方案也進行全面的審核。（3）設計方案的審核通過后，要開始對業擴報裝進行施工，施工過程中需要控制少施工質量，需要對施工進行嚴格的檢查和監管。

二、電力營銷業擴報裝的問題

（一）方案編制與審批方面

電力業擴報裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現在客戶提供的業務擴報裝申請書。在完成申請工作之后，需要針對業務完成的情況，指派勘查人員，進行實地的勘測與審批，確保工作流程的準確無誤。如果現場的勘查人員在接到客戶的報裝申請后，并沒有及時地與客戶取得聯系，就會導致后期電力業擴報準裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。如果現場的勘查人員在受到客戶的報裝申請后，及時地與客戶取得聯系，并等待確定方案的最終答復。如果在此過程之中，對方客戶沒有及時地向施工單位進行設計聯系，也會導致供電企業的電力服務在方案編制與審批方面工作銜接不上，為工作進度帶來嚴重的影響。

（二）采購階段和合同談判階段存在的問題

在業擴報裝的采購階段和合同談判階段中出現了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協調供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業擴報裝業務辦理簽訂的合同，沒有起到這種協調雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業的現有制度，而是選取一些投機取巧的方式進行用電。我國供電設備的種類較多、質量也存在著參差不齊的狀態，因而在進行設備采購的時候容易出現誤差，從而危害到企業的利益。

（三）流程環節較多，協同作業不流暢

隨著電力改革加快推進、客戶需求的不斷提升，供電企業在業擴報裝方面流程長、手續繁等問題逐步顯現。現行高壓流程有6個環節，業務受理、供電方案答復、設計圖審、工程施工、竣工檢驗、裝表接電。低壓用電申請環節有4個，業務受理、供電方案答復、工程施工、裝表接電，業擴項目協同部門多，協同配合不順暢的問題時有發生，影響了客戶辦電感知及供電公司企業形象。

三、電力營銷業擴報裝問題的解決對策

（一）優化供電方案設計質量

供電方案的設計質量直接關聯電力客戶對業擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業擴報裝工作質量，電力企業可將供電方案的設計作為重點，結合實踐工作經驗，進一步細化供電方案的設計流程，以確保供電設計方案充分契合電力客戶的要求。

具體而言，可通過如下措施，促進業擴報裝供電方案設計質量的提升：（1）建立常見質量影響因素體系。在電力企業的業擴報裝工作中，問題供電方案的質量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質量，供電企業可針對供電工作中的各類問題方案，總結其質量影響因素，并利用上述信息建立常見質量影響因素體系。例如，某供電企業將負荷性質評估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業某客戶經理在為某一級重要電力客戶設計供電方案時，基于供電網絡條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據運用影響因素體系，針對該客戶的負荷性質及其對供電可靠性的高標準要求，提醒該一級客戶需配置充足應急電源。（2）加強對典型供電設計方案的分析。供電企業工作人員供電方案設計質量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設計不當引發的投訴問題，供電企業可將既往經典供電設計方案作為典型案例。對于優質案例，引導工作人員細化分析該方案在設計思路、回路選擇等方面穩定優勢；而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設計供電方案質量的提升。

（二）加強環節監管

加強環節監管是加強電力業擴報裝工作質量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業擴包裝工作是一項工作流程相對集中且較為復雜的工作，在進行具體擴報裝過程中，可以通過加強擴報裝工作各個環節的監督與管理來具體對總體的工作速度與效率進行充分的完善。具體的做法如下：可以在具體的環節之中加強工作業務的考核監管以及工作人員的技能培訓，定期開展技能培訓的交流大會，以全面提升電力業擴報裝工作人員的業務技能水平與實際應用的能力。

（三）提升業擴報裝人員的專業素質水平

業擴報裝過程中出現的一些問題有一部分是來源于工作人員的專業素質水平不夠，對于這種問題，需要從根本上解決，需要企業加大對于工作人員的培訓力度以此來提高他們的專業水平，在工作的過程中更是需要加大工作的監督管理力度，需要將不規范的操作避免，更是需要對客戶的問題和需求做出及時的應對，將工作效率提升。

（四）規范業擴報裝的工作流程

在電力營銷的業擴報裝工作流程中，傳統的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規范業擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。

電力營銷工作的管理部門，應通過制定合理的業務辦理流程規范，來控制業務辦理流程的規范化轉變，讓電力公司可以根據自身的發展現狀和未來的發展空間需求，來對業擴報裝業務的相關工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現場進行實際的考察后，與建設單位進行一次復審，利用現代化的信息技術設備記錄和統計分析業擴報裝流程，為現場施工單位提供必要的數信息支持，提高現場勘查工作的質量，避免出現不必要的資源損耗情況。

電力企業的營銷工作可以為用戶提供更多的業務辦理服務渠道。因為電力公司的業擴報裝業務面向的是全部的用戶群體，用戶的數量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業務辦理流程。如果用戶具有較強的經濟以及社會實力，既可以簡化業務辦理的流程，企業在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關手續則可以等到電力投運之后辦理。客戶則可以通過不同的方式申請用電，營業廳則結合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業擴流程的高效運行。

四、結論

綜上所述，在電力營銷業擴報裝問題不斷涌現的行業現狀下，供電方應當積極調整自身工作方式，從管理、流程、技術等方面全面提升業擴報裝的服務效率與質量，維護自身在用戶中的美好形象，在確保電網企業快速發展的前提下，為廣大用戶實現“你電用我用心”的美好用電愿景，為人們提供高質量的用電服務體驗。

參考文獻：

[1]張婉琳，張慧琦，張海容.電力營銷業擴報裝問題分析[J].環球市場，2019（4）：190.

[2]劉劍.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].建筑工程技術與設計，2019（18）：92- 93.

[3]魏辰光.電力營銷業擴報裝信息系統設計及其實現[J].科技尚品，2019（2）：178.

[4]劉丹楓.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].企業改革與管理，2018，337（20）：202+208.